生存对策51 你能对闲言碎语
做什么在任何公司一般都有两类闲言碎语,它们之间没有清晰的界线。一类是有关事件和决定的一般消息,另一类是关于人们的负面逸闻和判断。显然,第二类是那种容易引起麻烦的流言。你的目标是使自己摆脱那个圈子,以不参与来减少自己办公室里有害的闲言碎语的总体程度。的确,你可能因此错过一些有刺激性的八卦,但我认为这一点小小的代价能为你减压,提升你的声望,使你置身于争吵之外。倘若回报不如你必须舍弃的大,那么,所有这些技巧都可以弃之不用。以下是我的一些建议:
仔细掂量你听到的流言蜚语和传播者。稍加思索,你就能区分出中性的与有毒的流言,区分出仅仅是散布消息的人与试图挑起事端的人。要密切关注,分析自己听到的流言,而不是随波逐流。
代表自己说话。这是最重要的规则。多数有毒的闲言碎语都与他人受到了不公正对待有关,是由那些自以为能代表他人的人们传播的。他们没有看到他们的所作所为是一种侵犯行为,而认为是对其他某人所做之事的防卫。因此,这种模式一直存在着。
如果你把只代表自己说话、只听那些代表自己说话的人们的话当成一条规则,那么,大多数最糟糕的恶言侮辱都绝不可能出现。
不做回应。促使人们传播流言蜚语的,经常都是听者的回应。要观察人们,要看到流言制造者所获得的所有鼓励,都来自于听众的点头、微笑、张开的嘴、与他默契地靠得更近,更不用说添油加醋了。流言蜚语是一场表演。如果没有听众的回应,表演就结束了。如果你的所作所为都表现出毫无兴趣——要知道,就像你老爸正在读报时那样——那么造谣者们就会去寻找感兴趣的人,而这足以使你摆脱这个负面的圈子。
特别要注意,当你听到有关自己或朋友的负面新闻时,不要做出回应。
这是真正的意志力的一部分。那些与你共享关于你的负面故事的人,一般来说都不是出于友谊。他们需要你的某种反应。他们想使你狂躁,或许还有反击,这会给予他们更多的谈资。这种模式中没有任何东西会对你有利。
以好对坏的回答。无论流言蜚语何时就某人说了某些负面的东西,你都要做出正面的回应。这将使造谣者们狂躁,让他们知道你肯定不愿意玩他们的游戏。
传播正面的流言。如果说正面流言这个概念似乎有点矛盾的话,那就更有理由尝试这一技巧。它不会造成伤害,可能还有所助益。
如果你有负面的话要说,就直接说和私下说。当你这样做的时候,不要对他们说他们所做的事不好。相反,只告诉他们你的反应,并询问他们的意图是否就是这个。例如,“当你对我的报告评头品足时,我感到受到了奚落。难道这就是你想做的吗?”
你也可告诉他们你希望他们做什么。不要设置一种情景,让他们不得不承认自己错了,借此获得你想要的东西。
如果你在某个办公室里工作,那里的流言和诽谤使你在大多数早晨进办公室都感到艰难,你就要意识到,一个人成不了气候。如果有足够多的人遵循在这里提出的建议,那么,大多数最糟糕的谣言就会在流传过程中消失。那就从你开始吧。
生存场景52 完美主义的危险
当人们说自己是完美主义者时,我不知道他们是在夸耀,抑或是在承认某种缺点。对他们来说,完美主义意味着他们勤奋工作,努力使自己生产出尽可能最好的产品。
难道这有什么错吗?实际上,如果人人都是完美论者,那么,这个世界上就不会充斥着那么多假冒伪劣产品了。对吗?
事实上,我认为,正是完美主义者才对大多数假冒伪劣产品难辞其咎。以下情形,发生在生存场景27里的格温身上:
格温是一个完美主义者。她只认可自己和自己的雇员最好。这意味着她会苛求每件事情。如果你做的某事在格温看来只对了百分之九十九,她就会把焦点集中在错了的那百分之一上面。这就是她对待自己的方式,所以她觉得,对其他人提出同样的要求也合情合理。
错误对她来说几乎就像犯罪一样不可接受。在她对事情的计划中,一切都显示出某种普遍而危险的精神状态。
如果人们允许自己犯小错,他们就会允许自己犯大错。
这是绝对不能容忍的,上帝赋予了格温职责,要把所有这一切错误都扼杀在摇篮之中。
结果就是,格温总是提出许多批评,却从不称赞。她认为,如果人们变得过于自以为是,他们就不会那么细致小心了。格温同自己的雇员、家人和对她自己的大多数谈话,都涉及告诉对方做错了什么事。在接受者看来,她那些用心良苦的批评却与残忍难以区分。在几次取悦格温的努力失败之后,她的雇员们相信,无论他们做什么都会受到无情地批评;为什么要费心去纠正呢?他们不会受到鼓励去为她多尽一点点力。相反,他们对她唯恐避之不及。
这就是完美主义制造伪劣产品的模式。人们对完美主义者进行反击的唯一途径,就是间接地(常常是不知不觉地)弄出点乱子。当然,这样做招致格温更加严厉地批评,而这又会导致更多下意识的反抗。她的雇员们并非故意生产伪劣产品来向她泄愤。
这只是因为,当人们在为使他们害怕或愤怒的人工作时,对工作就会心不在焉。
很难估计完美主义者会制造出多少错误。
即使格温大多数时候都是对的,也不会使她感到愉快。你也许会认为,完美主义者至少能从干得很好的工作中获得某种乐趣。但她做不到。没有哪件工作干得足够好。对她来说,生活的大门上始终都有的那一点小小凹痕,大得足以使她感受不到快乐。不幸的是,当格温不快乐时,就没有任何人快乐得起来。
生存对策52 针对完美主义的完美疗法
现在,我知道某些完美主义者在怎么想:“这么说,完美主义是一件坏事啦,对吧?那我该怎么办,对工作就马虎凑合,不用操心了吗?”
完全不是这样。你是否想过完美主义的反面可能是什么吗?
那当然不是草率马虎。那就是效率。
效率意味着花费最少的资源,使收益最大化。对像格温那样的人来说,他们越是促使自己和他人狂躁,他们获得的成就会越少。
在完美主义者的世界里,根本就没有程度的概念。事情要么是对的,要么就是错的。如果错了,就必须指出来。任务的重要性和错误的大小,几乎都不在考虑之列。没有任何错误小到可以免受责罚。
如果你就是一个完美主义者,并且希望改变,那么,现在就是你幸运的时刻。疗法很简单,而诀窍就是你必须做得很完美。
这应该不成问题。以下是你需要做的:
对每次批评都表示四次真诚的谢意——感谢对自己和对别人的批评。这或许不会增加你表示谢意的次数,但它肯定会减少批评的次数。这样做会很费力气,因为你每次想开口批评时,都必须想出四句正面的话来相伴随。
只批评在特定的某天犯的最大错误。疗法的第二个部分较难,但也必须做得很完美。如果你是那种正在减少批评的完美主义者,你无疑会预期到,既然你没有指出人们的错误,也没有告诉他们该怎样做,他们当然会经常出岔子。当你注意到出现这种情况时——你肯定会注意到的——要让自己只评论那一天出现的最糟糕的岔子。至于其他的,就把它们当作一个秘密,随着自己带进坟墓吧。
这部分疗法的目的,是帮助你确定哪一个错误是最重要的。
这并不容易,但如果你愿意努力尝试,你或许能做得很好。没有任何人能够做得十全十美。
生存场景53 当人们不听的时候
唐娜再次把事情搞砸了。她很聪明,也很有善意,但似乎在所有细节方面都不太注意。或许是她误解了,或许是她忘记了。无论什么原因,项目被拖延了,因为她的角色扮演得不对。只要她听从劝告,多加注意,她就可能在第一时间把工作做好,但她总有那么多事情要处理,以至不能集中精力把任何一件事情做好。
一切之中最糟糕的,是去同她谈及此事。她太容易在情感上受伤。你必须说些什么,但说些什么呢?
如果人们只是倾听,生活不是更简单了吗?
实际上,要让人们倾听建设性的批评,需要相当的技巧和深谋远虑。你早已知道,你必须称赞他们做得好的,看轻那些错误的。你知道,你必须友善、敏感、准确,但要让人们倾听,却要付出更大的努力。
生存对策53 如何让人们倾听建设性地批评要有效进行批评,你必须记住,人们通常只听与他们自己早已相信的一致的意见。如果你所说的与他们对自我的基本构想不一致,他们就会认为你说的是错的,无论真实情况如何。
在构成人际关系情景的众多成分中,人们对批评的判断既根据其内容,也同样根据说话方式。要让人们倾听建设性地批评,你就必须将焦点集中在自己的目标上,那就是使他们不论现在还是下次能按不同的方式来做事。你也必须仔细斟酌自己的用词,这样就不至于暗示他们是犯了错误的坏人。诀窍是要提前知晓大多数人认为不好的词语。
我们全都具有一套关于好人应当是怎样的信念,我们也试图坚持自己的行为,或者至少要坚持我们对自己行为的看法,使它们与我们的信念保持一致。如果有人提出,我们与我们相信自己应当是怎样的人并不相同,那么,我们听到他们所说的话,就全都是指责我们很糟糕了。
要让人们倾听建设性地批评,你所说的就必须与他们早已相信的东西一致。你在职场上与之交往的大多数人,都会相信以下与他们自己相关的事情:
他们是对的。不论是谁,不论是什么情况,这种信念都是确定的。浪费时间试图使任何人相信你是对的、他或她是错的,这毫无意义。你可以援引事实,直到气得说不出话来。你所能希望的最好结果,最多是对方承认误解了被问及、被告知、被命令或者被解释的东西。
人们也相信自己是理性的和公平的,只要借助符合逻辑的论据或展示事实,就能使他们相信自己犯了错误。但在现实实践中,没有任何论据或一系列事实具有足够的说服力,能使某人相信你是对的,他们是错的。
他们工作很努力。一个人付出了努力,会觉得自己的努力比其他人更有价值。始终记住,要承认人们工作很努力,尤其是你想让他们做得更多之时。
他们付出的总是比他们得到的多一点。没有任何人认为他或她自己是自私的。如果你想人们付出得更多,那就提出要求。不要浪费自己的时间去试图使他们相信他们现在付出得不够。如果你必须要求得更多,就承认他们已经付出的努力。
他们在智力方面至少略高于平均水平。人们都乐于承认有人比他们更聪明——比如说,火箭专家。然而,当你问他们在整个序列中处于什么水平时,他们通常会把自己置于平均水平之上。
甚至在你与智力上有缺陷的人们打交道时也要记住,他或她最初绝不可能感到缺乏某种从未体验过的东西。
他们不可能始终都说出真相,但他们基本上都是诚实的。大多数人都认为,在他们提供实际上不准确的信息时,是因为他们没有完全理解那个问题,或者是忘记了特定的细节。就连那些病态的撒谎者也认为,他们只是稍微曲解了真相。指出别人蓄意欺骗,被普遍视为某种严重的侮辱,尤其是当事实如此的时候。
他们都是不错的驾驶员。这一信念在雄性物种中特别普遍。
你要挑战它,危险自负。
如果你要人们听你所说的话,就要建构自己的评论,让它们与上面那些基本信念保持一致。如果你不那样做,人们要么就与你争斗,要么就对你视而不见。他们肯定不会听你的。
生存场景54 不要从个人立场看待这事
“不要从个人立场看待这个批评。”一个同事说。这句话很少从那个人嘴里说出来,而你已经从个人立场去看待它了,即使你还不知道批评的内容是什么。没有关系。
批评总被感到是人身攻击。
“不要从个人立场看待这事”,几乎位列对人们说的废话的榜首。这并不是因为这种看法有什么错。正如我们在上一个场景中看到的,情况就是这样,除非用细致考虑的言辞提出批评,否则它就是人身攻击,因为它很可能与你对自己的基本信念相冲突。如果你过于从个人立场看待事情,你几乎就无法自觉意识到自己在做什么。告诉你不要从个人立场看待批评,会被认为是另一种人身攻击。
从个人立场看待事情意味着什么呢?我们所有人都有外部牵挂的事情——我们的孩子,我们的宠物,我们喜欢的体育团队,我们工作中的创造,我们把自己看成是好人——在我们的体验中,它们就像是我们身体的各个部分。从心理学看,在言语上对这些事情的轻蔑,与在身体上对我们重要器官的攻击,这两者我们很少加以区分。
生存对策54 如何避免从个人立场看待批评
当出现批评时,我们都会从个人立场去看待它;这已经成了我们心理构造的一部分。我们会坚持保护我们的本来面目、我们做的事和我们的所爱。这并不意味着我们必须以一种本能的、你死我活的反击来回应所有批评。幸运的是,我们拥有进化了的大脑,能够推翻自己原始的默认设置。我们只需要记住运用大脑。以下是一些建议,它会教你如何避免被认为过于从个人立场去看待批评: