一、树立坚定的信心
在我们的现实生活中，你必须要自知自明，完善自己，你要了解和体谅别人，就必须自我控制。唯有全然了解，才能全然宽恕；唯有不要批评、指责或抱怨，才能彼此心平气和，心悦诚服。
卡耐基说，纵然男性有那多弱点，会令男性公民自我壁垒，画地为牢，甚至绝路重重，那么，作为男性的种种“弊端”，就像自己的家鸽挥之即去，招之即来。可见，唯有自己才能完善自己。
一九三一年五月七日，纽约发生了该市有史以来最轰动的一次剿匪事件。法网灰灰，疏而不漏，“双枪手”克罗里，这个既不喝酒也不抽烟的枪手，终于黔驴技穷，被困于西尾街他情人的公寓里。
怀疑是无限的探求。
——[古希腊］苏格拉底一百五十名警员和侦探，包围在他顶楼的藏身之处。他们在屋顶穿洞，要以催泪弹把这位“杀警察者”克罗里熏出来。接着，他们把机关枪架在周围的建筑物上，后来，有一个多小时，纽约一个最优美的住宅区，大动干戈，枪战隆隆。克罗里伏在一张堆满杂物的椅子，不断地朝警方开火。一万名惊恐的民众，看着这场枪战。在纽约的人行道上，的确罕见。
当克罗里被捉到的时候，警察总督莫隆尼宣布，这位双枪恶徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。“他杀人，”总督说，“毫不眨眼。”
但是“双枪手”克罗里对自己有什么看法呢？众所周知当警方朝他的公寓开火的时候，他写了一封《致有关人士》的信。而当他在写这封信的时候，鲜血从他的伤口涌出，在信纸上留下一道红色的血迹。在信中，克罗里说，“在我的衣服之下是一颗疲惫的心，永远一颗不会伤害任何人的仁慈之心。”
在这不久之前，克罗里在长岛一条郊外的道路上跟一名女朋友温存。出其不意地，一位警员走到停在那儿的汽车旁，说：“让我看看你的执照。”
克罗里掏出他的手枪，毫无声色地朝那位警员一弹射去。当那位垂死的警员倒下去的时候，克罗里从汽车里跳出来，又朝那不能动弹的尸体连发数枪。而这就是自称“在我的衣服之下是一颗疲惫的心，一颗永远不会伤害任何人的仁慈之心”的凶手克罗里的罪恶行径。
克罗里被判坐电椅。当他抵达辛辛监狱的死刑室时，他是否曾经自我反悔说：“这是我杀人的下场？”没有。他说的是：“这是自我正当防卫的结果。”
这里，显然说明了“双枪手”克罗里不曾自惭形秽，悔过自新。
如果这是匪徒一种不寻常的态度，那么，匪徒又怎样认为的呢？
“我一生中最好的时光，都花在提供别人轻松娱乐、帮助他们得到快乐上，而我所得到的是辱骂，是一种被搜捕者的生活。”
这是阿尔卡朋所说的。他是美国过去的第一号公敌——横行芝加哥最阴险的匪首。阿尔卡朋也不曾责怪自己。他真的自以为是一个大众的恩人——一个不受感激，而且受误解的大众恩人。
苏尔兹，纽约最横行霸道，罪恶滔天的匪徒之一，当他在纽瓦克被枪手击倒之前，也是这样。在一次报纸访问中，他说他是一名大众恩人，他相信自己真的是一名恩人。
在这一方面，卡耐基据辛辛监狱的监狱长刘易士表明：“在辛辛的罪犯，几乎没有一个自认是坏人。他们跟你我一样是人。所以，他们往往为自己文过饰非，欲盖弥彰。他们会告诉我们为什么要撬开保险箱，为什么随时在扣动板机。他们大多数人，都在意以一种不论是错误的或合逻辑的推理，来为他们反社会的行为辩论，甚至对他们自己也是这样，所以，他们往往叫苦连天，大喊冤枉。”
如果阿尔卡朋、“双枪手”克罗里、苏尔兹，那些监狱里的亡命之徒，均毫无自惭形秽，悔过自新。那么你我所接触的那些人呢？
卡耐基说，责怪别人是愚蠢的行为。更不该责怪上帝对智慧分配不均，唯有克服自我“弊端”，才能挥去自己家鸽的光顾，清静自己，明白自己，使自己成为健全完备的人。倘若在我们的世界上，每一个人都能自知自明，清醒自己，那么，还何愁人间不美好呢？
怀疑是向哲学迈出的第一步。
——[法］狄德罗然而，令卡耐基所遗憾而失望的是，世人一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错的多么离谱。
有关资料说，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，同时，记忆长久。进一步研究显示，人类也有着这同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，有时也会反目为仇，恩将仇报，甚至横行霸道。
卡耐基进一步说：“我们极希望获得别人的赞扬，当然，我们也极为害怕别人的指责。”
批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况不但毫无进展，反倒退步连连。
奥克拉荷马州恩尼德市的波士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说他一碰到没有戴安全帽的人，一惯狐假虎威地说，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子的不高兴，而常常在他离开以后，又把安全帽拿了下来。
后来，波士顿决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。接着，他便心平气和地说，戴安全帽的目的是在保护他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。后来遵守规定戴安全帽的人越来越多，而且不会造成愤恨或情绪上的不满。
提奥多·罗斯福和塔虎脱总统之间曾发生过著名争论——那次争论分裂共和党，使威尔逊进入白宫，写下了世界大战的辉煌之页。当罗斯福于1980年步出白宫的时候，他使塔虎脱当上总统，然后到非洲去猎狮子。等他回来的时候，大发雷霆。他斥责塔虎脱的保守主义，有意为自己弄到第二任的提名，于是组成了雄糜党，结果把共和党弄垮了。后来，大选结果，塔虎脱和共和党仅得到两州的选票——维蒙州和犹他州。这是共和党的空前惨败。
罗斯福责怪塔虎脱；但塔虎脱总统有没有责怪自己呢？当然没有。塔虎脱饱含眼泪地说：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的，有所不同。”
要怪谁呢？罗斯福或塔虎脱？坦白说，谁也无法断定。然而，有罗斯福的批评，都无法使塔虎脱承认自己错了。结果只使塔虎脱竭力为自己辩护，眼中带泪反复地说：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的，有所不同。”
在现实中，拿美国“茶壶盖油田”舞弊案来说吧。报界为这件事抨击了好多年，结果把整个国家搞得污烟脏气，乱七八糟。在这一代人的记忆里，美国的政治界史无前例，空前绝后。后来，哈定总统的内政部长亚勃·佛尔受权主掌政府在艾尔克山丘和茶壶盖地区油田的出租事宜，以便那些油田为保留给海军未来使用的。佛尔部长有没有让别人公开投标？没有。他干脆把那份丰厚的合同交给他的朋友艾德华·杜韩尼。而杜韩尼怎么做呢？他给了佛尔部长十万美元“贷款”。接着，佛尔部长命令美国海军进入该区，骗走了那些对手，免得周围的油井汲走了艾尔克山丘的原油。那些对手，无可奈何被逼出走。他们冲进了法院，揭发了十万美元茶壶盖油田舞弊案。后来，渲染大波，毁了哈定总统的执政，激起全国的公愤，纷纷抗议，要打垮共和党，而且把佛尔落入铁窗。
怀疑是批评的一个要素，而批评的倾向必须是带怀疑性的。
——[英］迪斯累里佛尔被斥骂得狗血喷头的同时，还没有一个公务员被斥责得如此凄惨。他反悔了吗？一点也没有！好多年之后，胡佛在一次公开演讲中，暗示哈定总统之死是由于一个朋友出卖他。令他忧虑成疾而死。而当佛尔太太听到这段话时，她从椅子里跳起来，泪流满面，双手握紧拳头，呼天抢地：“什么！哈定被佛尔出卖了？才没有！我丈夫从没有出卖过任何人。我丈夫清白无辜，决非贪财起意。他是被出卖而带上刑场，钉上十字架的人。”
显然，人性表现出来了，做错事的人只会责怪别人。而不会责怪自己。人就是这样，情愿往自己脸上贴金，而不愿照照镜子，自我检讨评判。因此当人们明天很想批评别人的时候，请不要忘了阿尔卡朋、“双枪手”克罗里，以及亚勃·佛尔。众所周知，批评就象家鸽。它们总会回来的。同时，我们准备纠正和指责的人，可能会为自己辩护，反过来谴责我们；或者，象文雅的塔虎脱那样，他会说：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”
一八六五年四月十五日，林肯有气无力地躺在福特戏院正对面一家廉价客栈的卧房里。有人在戏院枪杀了他。林肯那瘦长的身子斜躺在那张对他来说嫌短的床上。床的上方，挂着一张罗莎波南的各画“马市”的廉价复制品，有一盏煤气灯发出昏昏暗光。
当林肯有气无力地躺着时，战争部长史丹顿说，“这里躺着的是人间有史以来最完善的元首。”
林肯做人处世的成功秘诀是什么？当林肯年轻的时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不止批评，还写信件挖苦诙谐别人，把那些信件丢在一定会被发现的路上。其中有一封所引起的反感，令他终生难忘。
原来，林肯在伊州春田镇执行律师业务的时候，甚至投书给报社，公开攻击他的对手。然而，他的所作所为，太过分了。
