做一个好员工不容易，做一个好领导更加需要花心思。一个不懂得员工心理的上司不是好上司，一个不懂得语言艺术的领导不是好领导。下属是为你做事的人，是你成就事业的基础，虽然你拥有管理权，但也要你手下的人愿意被管理才行，只有让他们心甘情愿地为你做事，才能将事情做好。一个成功的管理者懂得怎样“说话”，更懂得应该用什么样的语言让自己的员工“听话”。
1.把握员工心理，才能有效管理
作为领导，要有得体的语言，要把握员工心理，才能同员工和谐相处，从而使员工自动自发地为自己干活。有时候，想使员工发自内心地给你干活也并非易事。倘若一个领导能够把话说得恰到好处，就会在管理上更胜一筹。
跟员工建立起一种良好的关系，首先就是要珍惜与员工相处的大好机会，以使他们甘愿为你工作。但是，也许事情并不如想象中那样容易，所谓“用人者，亦为人所用”，“使人者，犹如木工之使木也”。你应该充分利用平常跟员工谈话的机会树立自己良好的形象，让员工们对你产生信赖感。
1.与其指责员工的过失，不如强调改过之后的好处。有的上司只知道一味地责怪下属的失误，而不懂得赞扬他们认真负责的精神，这只会让员工产生挫败感，甚至还会感到非常愤怒。
例如，上级委派给某甲一件事情，于是他十分努力地接连加了好几天的班，但是却由于一点小小的失误就被上司说得一无是处。这个时候某甲在心底肯定充满了不满情绪，感觉自己只是犯了一个小小的错误，付出那么多的心血难道就全都白费了吗？
发生这种情况的时候，你如果作为上司可以这样说：“非常感谢你帮了我这样一个大忙，但是似乎这里面还有一点小问题，有劳你帮我再修改一下，我相信你一定会做得很完美。”
2.你若是发现员工有所疏忽，可以通过第三者来提醒他。一个公司新招募了几位职员，这些新人的做事能力都很强，但是在态度上却有些轻率，这让公司主管感到十分困扰。于是他便找来一名资深的员工，希望他能在同这些新同事闲聊的时候，提醒他们注意一下自己的态度。这一招果然奏效了，自此以后，这些新人在行为举止方面都改正了许多。
通过第三者来提醒他人的疏忽可以有效缓解对方的成见和反感情绪，效果也会非常明显。但是，在使用这种方法的时候，对传话人的选择上一定要慎重，应避免“狐假虎威”，以免给对方留下恶劣的印象。
3.应该先说一些为对方着想的话，然后再指出缺点。有句话说：“骂一、夸二、教育三。”意思是说当你要批评对方的时候，只要批评他一点的失误，然后赞扬他两点，乘机再教育他三点，便能够达到你的目的。
美国百货大王华纳·麦克，有一次在责怪自己的员工对顾客的服务不周到的时候，这样问员工：“最近你好像情绪不大好，我非常担心你是否遇到了困难，假如有困难，就跟我说，希望我可以帮得上忙。”如果对方说没有，他还会继续问下去：“那么是有其他的事对你造成困扰了吗？不然，按照你平时的表现来看，怎么可能会有顾客提出抗议呢？”对方听了这话以后，感觉很惭愧，由此对顾客的态度也十分和气，并得到了许多客户的好评。
一个人犯错常常是有原因的，假如公司的主管能够在员工犯错的时候适当地表达出关怀之意，一定能够让对方十分感动，并会主动做自我检讨。
4.不要在众人面前指责员工。每个人都是有自尊心的，所以即便是员工犯了错，你也不能在别的同事面前责怪他，伤害他的自尊心，最好的方法则是在众人面前夸奖他，在私下里指出他的失误所在，如此可以令对方从心底叹服。
5.夸奖女职员的时候，称赞其办事能力更加重要。在办公室里，男女职员的地位都是平等的，你如果经常只以女职员的外貌和打扮为称赞重点，那么对方会觉得你轻视女性，倒不如称赞她们在业务上的出色表现，这样反而更容易使对方产生受尊重的感觉。
6.对下属的建议要专心聆听。当下属想表达意见的时候，你应该鼓励他勇敢地讲出来，并且需要专心聆听，遇到不清楚的地方，可以微笑着请他重述一遍。对方全部讲完以后，你可以针对有疑问的地方或是疏失之处再与他展开讨论。
7.要求员工做事时，要避免使用命令的口气。当上司要求自己的员工办事的时候，一般可能会出现以下两种情况：一种是用命令的口吻要求属下，如“你要……”、“你应该……”；另一种就是通过询问表达出自己的想法：“倘若换成是你，你会怎么解决呢？”对大多数人来说，往往比较喜欢后者。命令的口气通常会让对方感觉自己不受尊重，觉得上司是把自己当仆人一样使唤，极易造成对方心底的反感情绪。
8.下属指正自己的错误时，要勇于接受。很多上司觉得自己位高权重，要是让员工挑出错来了，往往不愿承认甚至还怀恨在心，并会在以后的工作中百般刁难对方。上司跟员工之间本来应该是齐心协力的。人非圣贤，孰能无过，坦诚地接受别人的建议并加以改进，你谦虚诚恳的高尚品质会令员工愈加信服。
9.尽管下属中有跟自己关系密切者，也应一视同仁。上司若是想要跟员工之间建立起良好互动的关系，必须要让员工心服，所以对每个员工都要平等看待，以免他们感觉你做事不公正。尤其是在报酬的问题上，数额往往是次要的，人们更在乎的是被公平公正地对待。作为一个成功的领导，要知道人们信仰公正的心理弱点，使其从日常的交谈中体会出你对他的重视，这样才不会让员工产生逆反心理。
2.让命令高效实施的秘诀
命令是领导者管理自己下属最常用的一种表现方式，它既可以通过文件间接传达，还能以口述的方式直接下达。“有令必行”是管理活动中的准则。相反，如果在实际执行过程中，命令被打了“折扣”，就肯定无法实现预期的效果了。在企业的现代管理过程中命令被打折扣是经常出现的事情，或者命令在被执行的过程中走了样，由此将会导致企业的工作难以有效地展开。
上司的命令若是经常被下属打折扣，可能是由于领导自身缺乏应有的力量，但最主要的原因则是他们不懂得命令的技巧和方法。
命令是一门需要技巧和方法的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功，就必须学会以你的命令来指挥别人的行动，因为你不能强迫任何人去做什么，你必须懂得如何利用对方的心理，以领导的手段使别人甘愿为你效力，并且在内心对你既尊重又叹服。
一个高明的管理者给下属下命令的时候需要注意掌握下面几点。
1.命令应重点突出，而不必面面俱到。你的命令如果过于详细和冗长，只会带来误解和混乱。
2.命令简要中肯，只强调结果，不强调过程。要达到这个目的，你可以采用任务式命令。即告诉员工你需要他做的事情和时间期限，但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动员工的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么，这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意，那么改善方法就意味着增加利润。
当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时，你便能够分散权威并且更加有效地监督他们的工作了。
你下达的命令简洁、清楚，下属才知道你到底想要什么，并且会立即开始去做。他们不会为了搞清楚你的话一遍遍地过来问你。很多时候，员工没有做好工作主要是他们没明白你的意思。假如你希望别人完全执行你的命令，那么命令的简单扼要绝对是非常必要的。
3.命令不能太复杂，尽量简单。最简单的计划往往才是最好的计划，因为它不但便于大家理解，还可以减少发生错误的机会。在商业场中，成功的企业在各方面都力求精简的工作作风，如简洁的策略，简单的计划和执行纲领，有专门的决策机构，能够简化行政管理程序，以便于采用简单的直接联系。
懂得了以上一些技巧，你在发布命令的时候就会胸有成竹了，除非是你的下属故意捣乱，否则他们是没有任何理由不贯彻执行你的命令的。
作为一个领导，你的命令能否被有效传递，关系到事件的最终结果。如果想要让命令高效实施，就要掌握传达命令的技巧，懂得把握下属的心理节奏，不要说一些无关主题、无关痛痒的话。简洁、明了、重点突出才不会让接受命令者一头雾水，才不会对命令产生抵触心理，才能使信息更加清晰地被接受和执行。不要以为自己是领导就可以随心所欲地发号施令，你的随心所欲很可能换来的是阳奉阴违，命令执行不彻底也是枉然。因此，懂得命令的语言技巧也是一个优秀领导者必备的素质。
3.与下属沟通有诀窍
作为领导，如果可以了解员工内心的想法，肯定会为以后的工作带来很大的帮助。但是下属对上司一般又有防备心理，想要跟你的下属进行很好的沟通和交流，必须花一些心思。
一般领导跟下属谈话，主要有四个目的。第一，获得工作的详细进展情况，监督各部门的执行工作。第二，借此发现执行中的问题，然后探讨解决方法，从而让领导由视察变成参与。第三，传递上级的指示或者本人的决定。最后，通过跟员工进行接触，了解他们的人品，做到知人善任。那么，领导究竟应该怎样正确地与下属交谈呢？
1.突出重点。谈话一定要突出重点，紧紧抓住一点，上司本身应以身作则，在寒暄之后迅速转入正题，讨论存在的问题；另外，作为下属也应该保持一种良好的谈话习惯。
2.找机会与下属谈话。要学会很好地利用业余时间同下属交谈。这时候对方一般没有戒备心理，所以往往只言片语便能发挥出很大的作用。
3.让下属喜欢说话。谈话是双方的，若是一方对另一方的话给予积极、适当地反应，另一方就会更加津津乐道，谈话气氛也会更加融洽。因此，领导与下属谈话的时候一定要注意态度，充分利用一切资源。例如，感情、问话、姿态和感叹词等，表达你对下属讲的话十分感兴趣。
下属要是不愿说话，谈话不免会陷入僵局。这就要求领导应该有丰富细腻的感情，并要注意说话态度跟方式，甚至是语音、语调，目的就在于刺激下属讲话的欲望，以使谈话在交流感情的过程中也交流了信息。这个时候上司的微笑、点头、热情地说个“好”字，都能鼓励下属积极地讲话。
4.让下属说实话。与下属交谈的目的就是想了解真实情况，可是有的下属却有所顾忌，通常言不由衷，谈话的时候不讲真话，从而使交谈失去了意义。所以，领导一定要亲切温和，避免专制、蛮横的工作作风，以坦率、诚恳、实事求是的态度，尽量使对方在谈话过程中明白你是想了解事实，而不是听奉承、敷衍的话，以此化解下属的顾虑或者迎合心理。
5.掌握谈话的分寸。在听下属讲话的时候，领导可以发表一些评论性看法。但是评论通常应该放到谈话的最后，并且只能是建设性的意见，一定要慎重表达，用语恰当，注意使用合适的说话方式，以使下属容易接受。
6.利用谈话中的停顿。下属在交谈中出现停顿的时候，一般可以分为下面两种情况：一种是故意的，这是下属为了试探领导对他讲话的反应，这时候，领导就很有必要插几句鼓励性的话语，让他继续讲下去；另外一种则是由于思维突然中断造成的，这种情况下，领导最好能帮下属接上原来的话头，用提问的方式重述他刚讲过的话，使他可以接着讲。
与下属的有效沟通是工作顺利进展的前提和基础，当然这也是一个需要磨合的过程。上下级之间的默契需要通过长时间的沟通来培养，而这种默契一旦形成，下属便会成为你的得力助手，以后的工作才能更加顺利。所以，作为一个成熟的领导，应该重视与下属的沟通，而以上的这些沟通方法自然也都是在心理策略的指引下得出的。
4.坏消息婉转说
有些话虽然不好说，但是你作为上司又非说不可，关键是要委婉、诚恳地表达出来，尽可能减轻对下属的打击。有时候，话虽然不过分，也没有任何不正当的企图，但是作为上司你还是很难把它说出来。例如，通知员工被降职、解雇；下属十分辛苦拟定的计划书，被你一口否决；下级向你提出很不错的建议，你却因为疏忽或者工作太忙而忘了看，当下级催问你的时候等。遇到以上情形，应该怎样回答呢？
1.变更计划。先来考虑这样一个问题：修改已经获得通过的计划，应该怎么跟下级解释呢？千万不可以告诉下级：“这不关我的事，经理说了算，我也没有办法。”这样解释虽然把责任转移给了你的上级，你暂时没事，但是下级就会怨恨经理。而一旦下级知道你推卸责任，一定会对你特别反感，同时也会降低你的威信。
更不应为了防止下级反对，而使用强制手段阻止对方开口。这样做只会让下级从内心对你感到不满，对工作不满，这种做法是最不明智、最不可取的。正确的方法应该是情理兼顾，充满善意地说服对方，使下级能真正地叹服，还不会丧失对工作的积极性。一个明智的上司知道如何让下属愉快地接受坏消息。
