保持仪容整洁会让老年人保持清新舒适的心情，是一项非常重要的生活习惯。
一、要领
（1）如果老年人起床后忘记整理仪容，护理人员要及时提醒，并让老年人尽可能自己整理。对于老年人忽略的或无法触摸到的部分，护理人员要帮助老年人完成。
（2）不仅是早晨，饭后和午睡后都要经常帮助老年人整理仪容。
（3）注意要按照老年人的喜好来进行仪容整理。
二、注意事项
（1）老年人是否能够自己完成。
（2）周围的光线是否明亮。
（3）是否准备有镜子。
（4）是否准备好老年人平时习惯使用的用具。
（5）是否按照老年人的喜好进行仪容整理。
整理仪容
三、沟通技巧
“×××（敬词），请您刮一下胡子吧。”（以老年人剃须为例）（1）胡须剃到一定程度后，要提醒老年人还未剃到的部位，“这边还有一些没剃到的部分，您可以摸摸看……”一边这样说，一边让老年人确认一下。
（3）护理人员协助老年人剃须时，剃到一定程度时，要确认是否干净，“这里还残留一些，您摸摸看”，这样提醒老年人还未剃干净的部位。
老年人夜间就寝时尽量换上睡衣，起床时换上日常的穿着，保持规律的生活习惯。
一、要领
（1）首先要让老年人了解换衣服的好处，让老年人配合换衣。
（2）换衣服的动作也有助于提高老年人身体运动机能，所以尽可能让老年人自己换衣，除非老年人不能做到时再给予帮助。
二、注意事项
（1）老年人是否明白要换衣。
（2）周围的环境设施是否安全。
（3）老年人站立时是否能够保持平衡。
（4）老年人穿衣的顺序是否正确。
（5）（自理老年人）是否选择了合身的衣服或者符合季节、气温的衣服。
换衣服（老年人自行换衣）
三、沟通技巧
“早上好，您的衣服已经准备好了，请换衣服吧。”
（1）如果老年人拒绝换衣
护理人员：“很快早饭就要好了，我先去准备，那时您一定要换衣服。”
一边这样说一边先离开，过一会儿之后再回来，继续进行劝说。
（2）对于有认知障碍的老年人
护理人员：“对不起，我现在要帮您换衣服，请您别介意……”一边表示歉意，一边替老年人换衣。
（3）老年人睡前要换上睡衣时，护理人员可以说：“您该上床休息了，请换上睡衣。”
如果老年人拒绝，可以说：“穿着这么好的衣服睡觉，卷在被子里弄皱了就不好看了。”或者说：“穿着衣服睡，身体得不到完全放松，会影响您的睡眠质量，还是换上睡衣比较舒服……”这样来进行劝导。
护理人员要注意：禁止将卧床不起的老年人当成病人看待！
一、要领
（1）禁止将卧床不起的老年人当做病人去看待！要认真地替老年人换衣。
（2）仍然要先打招呼进行说明，让老年人明白要开始换衣服。
（3）帮助老年人换衣时，要提前向老年人解释明白，如现在要替换什么衣服、换衣的顺序、需要老年人配合的动作等。
二、注意事项
（1）老年人当时的身体状况是否可以换衣。
（2）准备好衣服后，是否向老年人打招呼进行说明。
（3）是否需要先更换尿布（或尿垫）。
（4）护理人员给老年人换衣的动作是否生硬，是否超出了老年人关节的可活动范围。
（5）老年人是否明白正在换衣服。
换衣服（在护理人员协助下）
三、沟通技巧
早晨换衣时：“早上好，您该起床了，现在帮您换衣服吧。”
（1）换衣之前，护理人员一定提前向老年人打招呼进行说明，让老年人知道要开始换衣服。
（2）对于手脚无力的老年人，换裤子时可以让老年人躺在床上进行。
在换衣过程中要不断提醒老年人：“现在要帮您脱下（穿上）裤子，请您稍微把臀部抬一下……”让老年人予以配合。
（3）老年人睡前需要换睡衣时，护理人员可以说：“到了睡觉时间了，请换上睡衣吧。”让老年人明白后，再替老年人换上睡衣。
尽可能让老年人自主选择自己喜爱的衣服。穿上舒适体面、符合季节特色的衣服，会让老年人心情更加愉快。
一、要领
（1）禁止将身体瘫痪的老年人当做病人去看待，仍然要认真地替老年人换衣。
（2）先要打招呼进行解释，让老年人明白正在换衣服。
（3）帮助老年人换衣时，要提前向老年人解释明白：要替换的是什么衣服、换衣的顺序、需要老年人配合的动作等。
二、注意事项
（1）老年人对于选择服装是否感兴趣。
（2）老年人是否知道现在的季节或气温。
（3）老年人是否愿意选择符合季节或气温的服装（或适合活动的服装）。
（4）老年人对于自己选择服装是否有困难。
让老年人自主选择衣服
三、沟通技巧
（1）老年人早上换衣时，护理人员可以说：“今天您喜欢穿什么样的衣服？”同时积极地建议老年人自己选择衣服。
（2）老年人外出前换衣时，护理人员可以说：“今天穿暖和一点的衣服吧，外面有些冷……”如此等，给老年人提供一些选择衣服的建议。
（3）老年人如果自己换好了衣服，护理人员可以说：“您做得太好了……”说一些夸赞的话，让老年人高兴。
（4）当老年人的服装搭配不太合适时，护理人员可以这样建议：“这样穿也不错，不过这样好像更合适一些，您觉得呢？”取得老年人的许可后，帮助老年人进行服装搭配。
（5）当老年人对于选择服装不感兴趣时，要减少可供选择衣服的种类，只提供实用的（适合季节、气温的，舒适的）衣服，便于老年人选择。
（6）如果老年人自己换好了衣服，有一些护理人员会说：“哎呀，自己能穿衣服了？真乖！”像这样把老年人当孩子一样进行夸奖，这会伤害老年人的自尊，要注意避免！
一、要领
（1）行动不需要照护的老年人，护理人员要想办法让老年人心情愉快的自己去餐厅用餐。
（2）行动需要照护的老年人，护理人员可以一边和老年人谈一些饮食方面的话题，一边陪同、帮助老年人去往餐厅。
（3）老年人需要上厕所时，要在用餐之前进行。
二、注意事项
（1）用早餐时，老年人是否已经完全醒来，意识是否清醒。
（2）老年人是否能够自己去餐厅，走路时是否颤抖。
（3）老年人是否知道要开始用餐。
（4）老年人用餐之前是否需要上厕所。
（5）护理人员是否准备好进餐时的必需物品（比如毛巾、用餐围兜等）。
三、沟通技巧
1.老年人说：“我不吃”或“我不饿”时护理人员先询问：“您没有食欲吗？”确认老年人身体是否有不适，再尝试着劝说：“您能吃多少就吃多少，没有关系的……”
劝老年人吃饭（能够自理的老年人）
2.老年人说：“我不想吃早饭，我想再睡一会儿……”护理人员可以说：
“我知道您现在不想起床，但是不吃饭对身体有害，不需要太长时间，请您起来一会儿就行……”等，一边表示理解老年人想继续睡的心情，一边继续劝说老年人去吃饭。
3.如果发现老年人身体状况明显不佳护理人员可以说：“您哪里不舒服？是否需要叫医生？”或者“等您感觉稍微好些时再去吃饭，好么？”
然后根据老年人的身体状况，采取恰当的应对措施。
护理人员不仅要帮助老年人顺利用餐，还要考虑到老年人用餐时的感觉和心情！
一、要领
（1）创造轻松舒适的用餐氛围。
（2）要仔细地、全过程地照料老年人用餐。
二、注意事项
（1）老年人是否明白正在用餐。
（2）用餐过程是否愉快。
（3）是否噎食或呛食。
（4）护理人员喂老年人进食时，是否注意配合老年人进食的快慢和节奏（要等老年人口中的食物完全咽下后，再喂下一口）。
（5）老年人用餐时是否可以保持稍微前倾的坐姿（这样可以防止误咽）。
三、沟通技巧
护理人员：“您现在可以去吃早饭（午饭、晚饭）了，今天的菜是……”
劝老年人吃饭（需要照护的老年人）
简单介绍一下今天的食谱，然后再开始用餐照料。用餐中间如果与老年人交谈，注意要选择合适、恰当的话题（符合用餐氛围的话题）。
（1）护理人员可以说：“这个菜味道怎么样？好吃吗？”谈一些和饭菜有关的话题。
（2）当老年人把饭菜全部吃完时，禁止用夸奖孩子的用语来夸奖老年人。
不仅要照顾好老年人用餐，还要考虑到老年人用餐时的感觉和心情！
一、要领
（1）老年人开始用餐时护理人员也要同时开始，同时要关注老年人的用餐过程。
（2）即使老年人下咽速度较慢，护理人员也要保持和老年人一致的速度，慢慢地用餐。
（3）如果护理人员吃的也是同样的食物，对于饭菜味道的优劣，可以及时向配餐部门提出建议。
二、注意事项
（1）老年人是否清醒，是否明白正在就餐。
（2）一勺的量是否适合老年人口型的大小。
（3）护理人员和老年人的用餐速度是否一致。
（4）老年人是否噎食或呛食。
（5）老年人用餐时是否能够保持稍微前倾的坐姿。
护理人员和老年人一起就餐
三、沟通技巧
与老年人共同就餐时，可以谈一些饭菜方面的话题，也可以挑一些生活中的轻松话题，来增加愉快的就餐气氛，让老年人始终保持愉快的就餐心情。
（1）老年人拒绝用餐时，护理人员可以说：“您尝尝看这道菜的味道怎么样？”“这道菜做得非常好吃，您尝尝。”这样进行劝导，即便老年人只是一小口一小口地吃，或者吃得很少，护理人员也要努力进行劝说。
（2）当有认知障碍的老年人拒绝用餐时，护理人员也可以使用一些善意的谎言，比如说：“这是我亲手做的（其实是厨房做的），您一定要给我面子，请尝尝看……”有时会有效果。
（3）对于没有认知障碍的老年人，就不要再用这种方法！护理人员可以说：“做菜的师傅强烈推荐您尝一尝这道菜，他说保证不会让您失望的。”首先不勉强老年人，然后说一些可以引起老年人食欲的话，想办法进行劝诱。
尽量不要让周围就餐的老年人看到吐出的食物而引起不快，然后小声询问并查找老年人吐出食物的原因。
一、要领
（1）如果老年人不喜欢饭菜的味道而吐出时，首先不要勉强老年人继续食用，可以劝老年人尝试其他饭菜，同时建议配餐部门调整烹调方法，或者用其他食品替代，弥补摄入营养的不足。
（2）老年人因呛食吐出食物时，必须关注老年人是否患上进食障碍一类的病症，同时注意观察和监护，如果发现多次吐出，还要考虑食物形状、大小是否适合老年人下咽，并进行改进。
（3）尽量不让周围就餐的老年人看到吐出的食物而引起不快，要尽快清理干净。
二、注意事项
（1）老年人是否清醒，是否明白正在就餐。
（2）一勺食物的量是否适合老年人口型的大小。
（3）护理人员和老年人的用餐速度是否一致。
（4）老年人是否有噎食或呛食。
（5）老年人就餐时是否能够保持稍微前倾的坐姿。
老年人把吃进嘴里的食物吐出时
三、沟通技巧
（1）老年人吐出食物后，护理人员先要询问原因：“不好吃吗？食物太硬吗？不合口味吗？”
（2）老年人因呛食吐出食物时，护理人员一边要询问老年人身体状况，一边尽快用餐巾纸收拾干净。老年人呛食后，护理人员可轻轻拍打其背部，同时要关心地询问：“您现在感觉怎么样？好点儿了吗？”
（3）如果不是吞咽问题，老年人仍然吐出食物，就要注意查找其他原因。
尽量不要引起周围人的注意，也不要引起场面的混乱。
一、要领
（1）为了不让站起的老年人引起周围人的好奇和关注，暂时不要询问老年人站起的原因，护理人员要若无其事地、表情自然地继续进行照护，然后寻找合适的时机询问原因。
（2）如果老年人在用餐中间突然站起，首先确认老年人是否想去厕所（此时要挨近老年人，小声询问进行确认）。
二、注意事项
（1）在老年人站起之前，是否都可以正常地用餐。
（2）有认知障碍的老年人是否知道自己正在用餐。
（3）用餐之前是否上过厕所。
（4）是否有什么不开心的事情或其他原因。
三、沟通技巧
老年人站起后，护理人员要在合适的时机，小声询问老年人：“您怎么了？”
用餐中间老年人突然站起时
（1）如果老年人说：“我要上厕所。”护理人员要一起陪同。从老年人去厕所直到回来归座，护理人员都要全程陪护，因为有的老年人（认知障碍）会忘记正在吃饭，从厕所出来后直接回到了房间。
（2）如果老年人说：“我不想再吃了，已经够了。”护理人员：“因为其他人还在吃饭，请您喝些茶，稍微等一会儿好吗？”先进行挽留，如果饭菜剩下较多，护理人员：“请您再吃一点好吗？”进行劝说。
（3）注意：如果老年人两手臂不动，直接站起时，也许是并未意识到正在吃饭。“×××（敬词），今天的饭菜非常可口，请您再吃一些好吗？”
这样提醒老年人，让其了解现在正在吃饭。
也许是老年人对护理人员有所警惕，这时不要在意，继续劝说老年人，尽量让老年人放心用餐。
一、要领
（1）首先要理解老年人的心情，在不影响老年人心情的前提下，护理人员委婉地、巧妙地予以拒绝。
（2）有的老年人在吃饭时会讨厌被其他人看着，所以护理人员尽量不要坐在如同监视老年人的位置上（如坐在老年人的对面），要自然地在旁边监护。
（3）护理人员可以说“谢谢，可我现在还不能吃”，使用一些恰当的理由，在不伤害老年人自尊的前提下委婉地拒绝。
二、注意事项
（1）老年人有无食欲。
（2）食物的量是否恰当。
（3）老年人是否始终注意着周围护理人员的存在。
（4）是否有讨厌吃的食物。
（5）是否一直注意着护理人员的看护位置。
（6）是否讨厌吃饭时被别人看着。
