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第22章 指挥、协调与沟通能力的修炼(2)

第三,作为一个领导干部下命令时要抓住中心,重复重点,还可以要求你的下属在接受命令时采取记笔记的形式,在发布完命令之后,还要鼓励下属积极发言,提意见,展开讨论。

二 协调上下:领导工作的基本方法

对于领导干部来说,协调工作不是可有可无的。

一个组织中,各种关系不可能自动和谐,总有这样或那样的矛盾与问题,领导干部如果不善于协调,组织将缺乏效率和秩序。协调是领导干部经常性的工作,协调工作需要领导者重视和掌握其中的对象、内容、方法、原则等重要方面。协调既是领导干部工作能力与领导艺术的直接体现,更是组织存在和发展的必要条件。

1. 协调是领导干部一项经常性的工作

协调是领导干部的一项经常性的工作。它是指领导干部采取各种措施和方法,使所领导的组织适应外部环境,内部协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。

做好领导协调工作既要了解协调的范围和内容,更要把握协调的作用和功能。

(1)领导协调的两大内容领导活动范围有多广,领导协调的内容就有多多。但是,在日常领导工作中,最一般出现的领导协调是如下两大方面的日常操作性协调内容:

①纵向协调。领导工作纵向协调是指与有隶属关系或上下属关系的部门或人员之间的协调。

与上级领导和机关的协调。一是要认真贯彻上级决定、指示和命令,树立下属服从上级的良好形象,取得上级的信任,这是下属与上级协调的前提;二是主动与上级沟通。做到沟通渠道畅通,下属及时上达,采取口头汇报、信息传播、请示报告等方式,使上级了解情况,取得上级支持;三是及时反馈信息。在上级决策前后都要及时反馈信息,使上级了解下情的反应,有利于上级做好决策,完善决策。

与下属部门和所属人员的协调。一是要经常通报信息和工作情况,使下属及时了解领导意图,以利于贯彻执行;二是尊重下属的权力和利益,在决策和执行过程中,都要充分考虑下属承受能力,不损害下属利益;三是要经常深入基层,调查研究,了解下情,主动关心下属的工作和生活情况,增加下属对领导干部的尊重和信任,达到上下协调的目的。

②横向协调。领导工作横向协调是指与其他各部门和领导之间的协调。

部门之间的协调。这其中包括:一是目标协调,使每个部门了解自己与总目标的关系和责任,为实现总目标共同努力;二是信息协调,加强沟通与交流,互通情报;三是工作协调,包括计划协调、组织协调、控制协调等,在实现总目标的前提下,协调开展工作。

与领导干部之间的协调,即同级协调。这其中包括:一是相互尊重,做到热情诚恳,严于律己,宽以待人,气氛融洽;二是彼此理解,做到相互关心和信任,消除分歧和隔膜;三是团结协作,做到分工不分家,同心同德,通力合作;四是同舟共济,做到相互协调,相互依存,患难与共。

(2)领导协调的四大功能协调在领导活动中主要有四大功能和作用,即统一功能、导向功能、控制功能和放大功能。

①统一功能。当今时代,社会分工越来越细,因此,与此相应的机构、部门也越来越多,所以,领导工作的分工也就越来越具体,这就势必产生和形成了协调各部门之间关系并使之适应自身发展与工作运作的问题。要解决这一问题,领导干部必须不断地进行协调,以使上下一致,合力同心,而统一作用则具体表现在统一思想、统一认识、统一行动以及提高工作效率上,从而使所属部门及人员都能各司其职、各负其责、各尽所能,并在工作中互相配合、互相支持、协调关系、理顺情绪、化解矛盾、增强团结,创造良好的工作环境。

②导向功能。领导干部在协调过程中,必然要传达和沟通各种信息。

因此,这势必对被协调部门和人员产生影响。导向功能就是通过协调过程中的信息交流与沟通产生影响,使各部门及相关人员了解领导意图和相关情况,并通过沟通理解,进一步加深认识,使自己有个明确的方向,以便调整自己的工作目标,最后达到整体的协调运转。

③控制功能。不论哪一项工作的开展,协调都是贯穿全过程的重要环节。因此,为了控制不稳定因素,确保工作组织系统始终如一地向着既定目标平衡发展,领导干部就必须根据各种信息的变化,不断进行协调。这种跟踪协调,一般是通过适当的协调方式去排除有害的信息,从而减少不和谐的成分,以保证工作系统按预期目标平衡运作。

④放大功能。如果协调有序,整体的领导工作效能就会大于各部门工作效能之和;反之,各部门工作效能之和就会小于整体工作效能,甚至出现负效能。而领导干部的协调作用就是通过对部门内外关系的调整,发挥放大作用,获得最大的整体效能。

2. 做好领导协调工作的基本原则

领导协调工作并不简单,由于面对的协调对象千差万别,没有一定的协调原则,这项工作很容易失效和失误。领导干部必须高度重视协调工作,把握其基本原则。

(1)统筹全局领导干部在进行协调时,首先要掌握好统筹全局的原则。这条原则的基本要求是:一方面要从全局出发,抓住影响全局的关键性因素;另一方面,又要照顾到各个方面,发挥各个方面的应有作用,使之协调一致。

任何工作都有局部和全局、眼前和长远、主要和次要之分。领导干部在领导活动中,只有统筹全局,既照顾到重点,又兼顾非重点,把各项工作的关系与次序理顺,使它们相互协调,而不是相互摩擦,才能提高整体效能。

(2)综合平衡领导干部组织协调的目的,就在于把各个局部职能联结在一起,形成新的“合力”。因此,领导干部在进行协调时,一定要注意综合平衡,不仅要使所属各部门、各单位、各成员都能忠于职守,防止失职现象发生;而且还要使所属各部门、各单位、各成员之间,能分工合作,相互配合,避免顾此失彼和互相扯皮的问题出现。

进行综合平衡,应该持积极的态度,而不应{肖极的态度。这就要求领导干部在进行协调时,既要保证本单位工作的衡,又不能因循守旧、墨守成规和害怕变革。在改革中,顾此失彼,不进行综合平衡,造成长期失调,这是不对的;借口“平衡”而不思进取、不愿改革,更是不对的。

(3)主次有序统筹兼顾是领导干部在工作中必须遵循的一个原则,领导指挥如此,领导协调也不例外。领导干部在进行协调时,要根据总体部署,从下属的实际情况出发,把可能性和现实性结合起来,有计划、有步骤地组织力量实施。要有主有次,抓住重点,照顾一般;要分轻重缓急,先后有序。不要几个胖子同时进门,挤来挤去,结果谁也挤不进去。

3. 掌握领导协调的基本方法和技巧

领导干部做好协调工作,一定要根据协调内容和具体要求把握住基本点,制订周密细致的协调计划,确立清晰的思路,研究协调中可能遇到的问题及对策。

(1)领导协调的基本方法领导协调的基本方法主要有以下几个方面:

①确立清晰的思路。首先,协调工作要有新思路、新思想,坚持在创新中求发展,在发展中求创新,不能自以为工作经验丰富,就单纯地凭经验办事;不能因为自己是领导,就主观武断,听不得不同意见。其次,要有明确的观点。没有明确的观点,就抓不住主要矛盾,就不能够准确把握各方的实际情况和实际需要。而确立明确的观点,就要针对各方所处环境的不同、从事工作的不同,以及存在的问题和矛盾进行认真研究。再次,还要做到心中有数。心中无数,就必然导致工作的盲目被动,甚至导致组织协调工作的失败。要做到心中有数,就要用联系的、发展的观点来看问题,承认差异,照顾个性,具体问题具体分析。只有心中有数,工作才能有条不紊,忙而不乱,达到最佳效果。

②掌握详尽的资料。做协调_作需要明确的观点,而明确的观点来自于对情况的掌握,这就要求领导干部立足需要解决的实际问题,搞好调查研究。如果不进行深入细致的调查研究,就会在协调中失去发言权,就会无所适从。因此,调查必须深入细致,认真了解对方的基本情况和实际需要以及解决问题所应具备的条件。同时,调查研究要抓住重点,要把有限的时间和精力充分投入到解决重点和难点问题上。调查深入了,重点抓住了、抓准了,还要把工夫下在分析研究问题上。对调查中收集到的材料,要进行认真的分析梳理,去粗取精,去伪存真,清除材料和信息中的水分,得出科学的结论。

③把握好原则界限。原则是开启“心锁”的“金钥匙”,原则把握得好,各种矛盾和问题就会迎刃而解,否则,不但旧的矛盾和问题解决不了,反而会增加新的矛盾和问题。协调时要立足于对方的实际情况,把握好原则界限,把协调工作做扎实。把握好协调原则,就要站在讲政治的高度,把握正确方向不偏离政策界限,不偏离原则规定,要在政策规定的范围之内解决问题,一切从实际出发,坚持以事实为根据,既要考虑甲方的实际需要,也要考虑乙方的实际困难;既要考虑甲方的态度,也要考虑乙方的承受能力。把握好协调原则,还要注意,不管是甲方还是乙方,工作中或多或少都有漏洞,协调时要注意补台,不能拆台;多说好话,多介绍优点,不在各方之间说长道短,不在大庭广众之下揭某一方的短处。只有这样,才能促使各方相互取得信任、理解和支持,愉快地接受协调。

④讲究语言的艺术。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”领导干部要讲究语言艺术,做到真实、准确、全面。真实,就是不讲假话、空话,说的每句话使人听了都觉得“是这么回事”、“是这个道理”。准确,就是要抓住焦点,主题集中,合乎逻辑,结论科学。全面,就是不搞片面性,不说绝对话,办事要周全,说理要全面。在组织协调工作中,针对不同的单位环境,不同的对象,要把双方的思想统一起来,还要多做启发,一定要谨慎,不能伤人家的感情。否则,就会使工作由主动变为被动,人为地增加协调难度。同时,协调工作是一项启发诱导性的说理,使各方从中悟出道理,达成一致。此外,还要增加语言的生动性、趣味性,用幽默诙谐的语言增强协调的吸引力、感染力,使各方在愉快的气氛中达成共识。

(2)领导协调中赢得说服力的技巧为在领导协调中赢得说服力,需掌握以下几个技巧:

①诚恳而不虚伪。诚恳是领导协调中最能争取信任的宝贵品质,诚恳的领导干部在协调工作中都能做到坦诚陈述己见、以诚相待。这很容易让协调各方产生好感和信任,协调工作也很容易解决问题。

②随和而不固执。领导干部在协调工作中,不要将随和理解为讨好别人,将固执孤傲看做不同流合污,其实,随和与固执,是两个完全相反的概念和态度,所导致的结果也相反。

固执的领导干部,往往相信个人的内心体验,缺乏更为广阔的社会空间概念,他们在自己与大众之间筑起了一道彼此隔离的屏障,其结果是把自己孤立于众人之外。这对领导协调工作是极其不利的。

而随和是为人亲和、宽容,是热爱生活、热爱他人的领导干部在协调中不拘束不苛求,善于倾听各方的意见,这样反而更容易化解矛盾、解决问题。

③自信而不自卑。自卑的浅层表现是认为别人看不起自己;而深层的体验则是自己看不起自己,即缺乏自信。

领导干部应当充满自信,因为为了让别人信任你,就请你先相信自己吧!假如你自己都无法做到相信自己的话,那么别人就更没有任何理由相信你了。

④热情而不冷漠。热情是一种可以使别人感觉愉快的美好情绪。在领导工作中,它主要体现在两个方面:一是热爱自己的工作;二是热情地关心和帮助自己的下属。

勇于实现自我的领导干部,工作对于他来说,不仅是实现自我的手段,也是心理和人生的美好追求,是欢乐人生的重要组成部分之一。

因此,在领导协调工作中,具有热情的领导干部总是很快就会得到反馈,使事情很快得到解决。

4. 协调领导成员之间的关系

一个高效的领导班子,成员之间要互相搭配,取长补短,各司其职,形成最佳结构。协调领导成员之间的关系,就要发挥不同管理人才的不同智能优势,相互促进,相得益彰。

以下六种方法可以有效地抑制领导层内部的矛盾冲突:

(1)以冷制热法在矛盾激化而问题又一时不好解决的情况下,作为冲突双方要能理智地控制自己,冷静地思考;作为主要领导干部要设法“冷却降温”,而后再“釜底抽薪”。这种方法的核心是制怒。

(2)黄牌警告法对冲突不止且日趋加剧的双方,在批评教育、晓明大义的基础上,采取一定的行政手段和组织措施,如民主“会诊”、责令检查和“最后通牒”

等出示黄牌警告的方法。

(3)彼此退让法领导干部发现自己在冲突中处于理亏地步时,应该有正视错误的勇气,然而在冲突之中主动退让是很难的,特别是职务相当的领导干部之间。这时就需要领导集体或威望高的领导干部出面调解,迫使冲突双方各自退让一步,达成彼此可以接受的协议。采取此法,关键是把握好适度点。一是看冲突双方的“调子”高低,分析双方的起初意图;二是视冲突的事实和抑制冲突的气氛对双方心理的影响程度,分别向他们提出降低“调子”的初步意见;三是在冲突双方或一方暂不接受调解意见的僵持阶段,可以采取欲擒故纵的临时措施,明松暗紧施加压力,促其早转弯子。

(4)坦诚中和法当领导成员之间的意见或主张利弊并存时,往往会产生争执或冲突,双方都应明确认识到自己或对方的主张存在的利弊,诚心诚意地部分或全部收回原来的意见或主张,最后形成的决定要集中大家的长处,体现集体的智慧,使冲突变成积极的有利因素。

(5)自我补偿法领导的个人意见被领导集体否定后,领导干部为了缓和心理冲突,可以改变原有的意见和主张,提出新的认识和可能被大家接受的意见或主张来补偿。领导集体则应慎重考虑这种新的意见和主张,尽可能使领导干部与领导集体取得一致性意见。

(6)抑相制将法为避免冲突恶化,主要领导干部在调解过程中,可对其中一方高标准、严要求,让其充当顾大局的“蔺相如”,以其宽容大度的高姿态,来感化“廉颇”,使他翻然悔悟,知错改错,实现“将相和”。但这样做应有先决条件,即一方思想觉悟较高,一经点拨便能识大体、顾大局,调解者可以对其施加压力影响;而另一方也要是能屈能伸的“大丈夫”--虽倔强、刻板,甚至有恃无恐,但只要“惊回首”,便有负荆请罪的勇气。

5.协调领导班子中正副职之间的关系

正职与几名副职构成一个完整的领导班子。正确处理好正副职之间的关系,对于领导班子的团结与稳定,提高领导班子战斗力,建立良好的工作秩序,以及整个事业的发展都至关重要。

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