）第一节 初次见面要主动打招呼
由于有了隔阂，人与人才那么难以沟通，哪怕是两个被人称颂的好人，初次见面也未见得会有多么难忘且有意义的沟通，因为陌生感会消释掉人们许多的交流欲望，而消除这种陌生感，无疑就打开了沟通的阳光大道。
卡耐基金言
打招呼是非常平常的事，但它能像神灯一样，在彼此心中擦出温暖的星星之火。对待陌生人，如果你想与他熟悉起来，那么就从打招呼开始吧！
20世纪30年代，一位犹太传教士每天早晨都到乡间土路上散步。无论见到谁，他总是热情地打一声招呼：“早上好！”
其中，有一个叫米勒的年轻农民，对传教士的问候，起初反映冷漠——在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。
终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道一声：“早上好！”
好几年过去了，纳粹党上台执政。
一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集合起来，送往集中营。在下火车列队前行的时候，一个指挥官在前面挥动着棒子，叫道：“左，右……”被指向左边的是死路一条，右边的则还有生还的机会。
传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，目光一下子和指挥官相遇了。
传教士习惯地脱口而出：“早上好！”
指挥官虽然没有过多的表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早上好！”声音低得只有他们两人才能听到。最后，传教士被指向了右边。
犹太传教士就因为一个习惯性的问候，挽救了他的生命。可见，打招呼是感化他人心灵的特效灵药。与陌生人结识，不妨从打招呼开始。
在这个社会里，一个人要想工作顺利，发展你的事业，必须能够把遇到的陌生人变成朋友。
在你为生活奔波忙碌时，必然会遇见许多与你业务有关的人。这些人，你只知道他的姓名，甚至连姓名都不知道，你跟他见面时，也不过说两三句有关业务的话，甚至于有时你只是跟他点一点头。例如，你经常到某大厦去接洽事务，经常遇见那个大厦的电梯员，或是你到货仓去提货，经常遇见那个货仓的守门人，或是你经常到某银行存款，经常遇见某个柜台后面的工作人员……你不知他姓什名谁，何方人氏，但他们或多或少的都与你的业务有点关系。
你怎样对待这些人呢？你用什么态度和他们打招呼？这是一个很微妙也是一个很实际的问题。你是把他们当作一个机器配件，根本不把他们当作跟你一样的人呢，还是神气活现、作威作福，大摆你的架子，还是对他们谦恭有礼、和蔼亲切，把他们当作你的朋友呢？
有许多人为了谋生出来工作，待遇很低，工作既辛苦又单调、繁重，平常已经是受累受气，心烦意乱，如果你对他们不理不睬，他们对你也不会有什么好感，办起事来，也只顾他们自己的方便，不愿给你方便。
换句话说，如果你的态度不好，那么就会到处碰到不方便。但是如果你把他们也当作朋友来看待，对他们有适当的尊敬与关怀，他们即使不知你的姓名，但一看见你的面容，听到你的声调就已经有了好感，这时，他们就像吸进一股清风，精神为之一振。电梯员会多等你几秒钟，货仓的守门人会替你找搬运工。银行、保险公司、邮局、物业公司的职员们，都会在你需要的时候，给你或大或小的方便。
实际上，如果你到处都能结交许多业务上的朋友，有许多业务可以很迅速、顺利地办妥，不但省去了许多手续上的麻烦，并可以避免许多不必要的损失。
对与陌生人结识的第一面，你还应学会对他微笑。微笑是内心的愉悦在脸上的自然流露。在人际交往中，没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人了。在与陌生人交往时，记住带上你的微笑，如此容易的付出，却会给你带来无穷的好处。
智慧点拨
如果你对别人抱有友好的态度，对别人有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑就成为你生活的一部分。当你遇见别人时，往往心里想：“啊！看到你，真高兴！”并把这种心情表现在脸上，你就会满面春风。
）第二节 主动喊出对方的名字
卡耐基金言
人们在日常应酬中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的姓名，就会产生一种亲切感和知己感。所以，与陌生人打交道，竭力记住对方名字，可以很快消除彼此的陌生感。
钢铁大王卡内基小时候曾经抓到一窝小兔子，但是没有东西喂它们。他想出了一个绝妙的主意。他对周围的伙伴们说：“你们谁能给兔子弄点吃的来，我就以你们的名字给小兔子命名。”这个方法太灵验了，卡内基一直忘不了。长大后，当卡内基为了卧车生意和乔治·普尔门竞争的时候，他又想起了这个故事。
当时，卡内基的中央交通公司正跟普尔门的公司争夺联合太平洋铁路公司的卧车生意。双方互不相让，大杀其价，使得卧车生意毫无利润可言。后来，卡内基和普尔门都到纽约去拜访联合太平洋铁路公司的董事会。
有一天晚上，他们在一家饭店碰头了。卡内基说：“晚安，普尔门先生，我们别争了，再争下去岂不是出自己的洋相吗？”
“这话怎么讲？”普尔门问。
于是卡内基把自己早已考虑好的决定告诉他——把他们两家公司合并起来。他把合作的好处说得天花乱坠。普尔门耐心地倾听着，但是他没有完全接受。最后他问：“这个新公司叫什么呢？”
卡内基毫不犹豫地说：“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门的面孔一变，马上说：“请到我的房间来，我们讨论一下。”
这次讨论翻开了一篇新的工业史。
如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把人们的名字全忘掉了，那么，你也很快就会被大家遗忘。
与人交往的过程中，如果一个并不熟悉的人能叫出你的姓名，往往会使你产生一种亲切感和知己感；相反，如果见了几次面，对方还是叫不出你的名字，便会产生一种疏远感、陌生感，增大双方的心理隔阂。一位心理学家曾说：“在人们的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实，在公关活动中，广记人名，有助于公关活动的展开，有助成功。
美国的前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他于是找到一个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。
记住对方的名字，见面时高呼出声，这不仅是起码的一种礼貌，更是交际场上值得推行的一个妙招。你想一想，对于轻易记住你的名字的人，我们怎能没有老友相逢的感觉呢？这时，他来求我们什么事情，我们怎好不竭尽全力予以帮助呢？
在对方面前，你一张口就高呼出他的名字，会让对方为之一振，对你顿生景仰之意。就是原本不利的情势，也往往会因为你的这一高呼而“化险为夷”。
一位著名作家说：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现，人们把自己的姓名看得惊人的重要。”
人们对自己的名字是如此重视，历史上多少人不惜任何代价让自己的名字永垂不朽。一些有钱人把钱送给作家们，请他们为自己著书立传，使自己的名字留传后世。
请记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。
如果你想让人羡慕，请不要忘记这条准则：“请记住别人的名字，名字对他来说，是全部词汇中最好的词。”
智慧点拨
在彼此不是很熟悉的情况下，我们有时见到对方，需要辨认、确定后才能喊出其名字。此时一定要注意，你的态度必须自然，不要露出正在辨认的神情，使对方察觉。尤其是对女性，仔细端详就更不妥了。熟记他人的名字吧，这会给你带来好运！
）第三节 从闲聊中加深感情
卡耐基金言
与人交往是一门学问，和陌生人打交道更是一门艺术。虽然萍水相逢，但如果能学会与对方进行轻松、愉悦地闲谈，陌生人也会变成朋友。
艾琳决定和她的朋友苏珊断绝来往了，因为她实在受不了苏珊的毛病。
“我和苏珊经常在一起闲谈，本来女人之间聊天闲谈也没什么，可是苏珊总喜欢在我面前说别人的是非，而且还都是一些鸡毛蒜皮的小事，令人难以忍受。”
“有一次，她在我面前大谈婚姻问题，还提到现在的女孩喜欢和比自己大很多的男人恋爱，她觉得那样的婚姻没有互相理解的基础，有隔代的差距，是不会幸福的。虽然我知道苏珊的话并没有针对任何人，但是当时我妹妹就在和比她大很多的男人恋爱，这苏珊也知道，她的话让我非常不舒服。”
“所以我不打算和她继续做朋友了，与其把时间浪费在听她闲谈别人的是非上，不如和别的朋友在一起聊一些有意义的话题。”
有人认为聊天是极为浪费时间的事，岂知一般朋友间的交情多半是从“闲谈”开始的。实际上，之所以有些人“能说会道”、交际广泛，就是因为他们“闲谈”的功夫很棒，但要注意闲谈的内容，最好不要像上面例子的苏珊一样，爱谈论别人的是非。
但有些人就是不喜欢“闲谈”，他们觉得“今天天气怎么样”和“吃过早饭了吗”这一类的话，都是无聊的废话。他们不喜欢谈，也不屑于谈，他们不知道像这一类看起来好像没有意义的话，是有一定作用的。什么作用呢？就是加深朋友间感情的准备作用，就像在踢足球之前，做一些热身运动一样。
一般的交谈总是由“闲谈”开始的，说些看起来好像没有什么意义的话，其实就是先使大家轻松一下、熟悉一点，造成一种有利于交谈的气氛。
交谈都是由“闲扯”开始，比如说天气，因为天气对于人生活的影响太大了。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼。如果有台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。
任何事都需要一个良好的开端，就是交谈这样看似简单的事情也不例外。当你面对着各式各样的场合，面对着各式各样的人物，要能做到通过言谈拉近彼此的距离，实在不是一件容易的事。倘若交谈开始话不投机，就不能继续发展双方之间的交往，而且还会使得对方感到不快，给对方留下不好的印象。
谈话也是对自身资源的一次挖掘，很考验一个人的知识水平和文化层次，平时除了你最关心、最感兴趣的问题之外，你要多储备一些和别人“闲谈”的资料。这些资料应轻松、有趣，容易引起别人的注意。
除了天气之外，还有一些常用的闲谈资料：自己闹过的无伤大雅的笑话、惊险故事、轰动一时的社会新闻，等等。
与人闲谈是人际交流中必要的环节，但需要注意的是，很多人在闲谈中往往把握不好分寸，甚至说一些不负责任的闲话，而这些闲话中难免会涉及到别人的是非，如果说得多了，难免会伤害到一些人。
《智慧书》的作者、哲学家葛莱西安在书中就说过这样的话：“没有一个人类的活动像说话一样需要小心翼翼，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通的了，甚至我们的成败输赢都取决于所说的话。”
在人际交往中，人们主要是从交谈中了解一个人思想和修养的，即使是非正式场合下的闲谈，你的言行也都能透露出你的品德。于是，人们会根据一个人的言语对其表示喜欢或排斥。
在闲谈中，一定要掌握一些技巧，不要随意地评价某人，即使这个人并不在现场也一样。谈一些大家共同感兴趣的话题，避免说一些容易让大家感到消极的、不愿意谈及的话题，更不要把自己或别人的隐私当作公共话题来议论。特别是在说笑话或者调侃的时候，不要让别人感觉你是一个不够稳重和没有教养的人。
智慧点拨
在闲谈中留心大家感兴趣的话题，然后加入进去；或者干脆谈一些诸如经济、体育、娱乐、天气等不容易得罪人的话题。需要注意的是，在说话的时候留意对方的反应，以判断你的话题是否合适，随时做适当的调整。要避免在说话的时候与人发生争论，即使有也要想办法避开。
）第四节 巧妙机智地应对冷场
卡耐基金言
事实上，在冷场的情况下，最考验一个人的心理反应速度和技巧。
1957年9月，毛泽东到上海，邀见新民晚报社社长赵超构（林放）。当时赵正因政治风浪而惶惶不安。谁知毛泽东一见赵，就对旁人说：“宋高宗的哥哥来了！”他由赵的名字“超构”，机敏地联想到高宗的名字“赵构”。前者既是“超构”，那不就可称作宋高宗的哥哥吗？此话出乎人们意料之外，听者初时为之一愣，细想又能自圆其说，别有一番诙谐之趣，会场里顿时爆发出热烈的笑声。赵超构的思想负担立刻解除了。
毛泽东联系历史人物的姓名，对赵超构的名字作“歪解”，让人经过思考后发出了会心的微笑。
20世纪70年代，唐由之初任毛泽东的保健医生，首次见面时，心情很紧张。谁知毛泽东望着唐，反复念着他的名字：“由之，由之……”并问：“你的名字是出自《论语》‘民可使由之，不可使知之’吧？”又说：“你不要按孔夫子的‘由之’去做，而是按鲁迅的‘由之’去做。”随即又抑扬顿挫地念起了鲁迅的诗句：“岂有豪情似旧时，花开花落两由之……”
毛泽东出语成趣，使唐大夫欢笑出声，开始了融洽的交谈。
在气氛不活跃时，可以针对一些人的姓名进行别致的解释，其效果往往会出人意料，从而活跃气氛。在这方面伟大领袖毛泽东同志就很有造诣。
大家初次见面，往往要介绍姓名。毛泽东擅长抓住这一机会，运用他渊博的知识，把客人的姓名作有趣的解析，消除了对方的紧张情绪，显得亲切随和，交谈气氛就活跃了起来。
在日常生活和社会交往中，如聚会、议事等常会出现冷场现象，彼此都很尴尬。冷场在人际关系中，无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧，就是及时融化妨碍交往的“冰块”。其实，只要会话者掌握了破“冰”之术，及时根据情境设置话题，冷场是很容易被打破的。
谈话中，开始第一句话要注意的是使话题让大家都能了解，人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱好，拓展谈话的领域。如果指着一件雕刻说：“真像某某的作品！”或是听见歌唱就说：“很有孟德尔颂音乐的风味。”除非知道对方是内行，否则不仅不能讨好，而且会在背后挨骂的。如果不知道对方的职业，就不可胡乱去问。因为社会上免不了有人会失业，如果问他的职业，这对自尊心很重的人来说是不太好的。如果你想开拓谈话的领域而希望知道他的职业，只能用试探他的方法：“先生常常去游泳吗？”如果他说“不”，你就可以问他是否很忙，“每天上哪儿消遣最多呢？”接下去探出他是否有固定工作。如果他回答“是”，你便可加上一句问他平时什么时候去游泳，从而判断他有无职业。如果他说是星期天或每天下午五时以后去，那无疑是有固定工作。
提出引导性话题，可以给人留下谈话时间和空间，特别是对于那些不善于当众讲话的人。这些话题可以根据对方的性格特点、兴趣爱好、职业性质等方面来设置。引导性话题应该注重可谈性和可公开性。不宜在公开场合触及个人隐私，或者是背后议论他人。如果引导性话题过于敏感，或者越出了对方的兴趣爱好，或者过于深奥，超出了对方的知识结构等，对方也许不愿说，也许真的无话可说。提出话题，目的是让对方开口讲话，不能让对方讲，还有什么意义呢？
在提一些引导性话题的时候，也要注意方法和策略，不要让对方感到难以回答和附和而停止。此外，在打破冷场时说话还应该注意下面的内容：
如果是由于自己太清高、架子大，使人敬而远之，而造成双方的沉默，在交谈中应该主动、客气及随和一些。如果是由于自己太自负，盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默，则要注意谦虚，多想想自己的短处，适当褒扬对方的长处。
智慧点拨
冷场的出现，往往与“话题”有关。“曲高和寡”会导致冷场，“淡而无味”同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者，应当事先做些准备，使自己有一点“库存话题”，以备不时之需。
）第五节 初见面要说好第一句话
卡耐基金言
与陌生人见面的第一句话往往是接下来与之聊天的基调，如何定调，显然十分重要。
在一个严冬的夜晚，你与一位陌生人见面，“今晚好冷”这句话自然会成为你们之间所使用的开场白。单纯地使用它，虽然也能彼此引出一些话来，但这些话也可能对彼此无关紧要，这样，再深一步的交谈也就困难了。
但是，如果你这样说：“哦，今晚好冷！像我这种在南方长大的人，尽管在这里住了几年，但对这种天气还是难以适应。”如果对方也是在南方长大的，就会引起共鸣，接着你的话头说出一些有关的事。如果对方是在北方长大的，也会因为你在谈话中提到了自己的故乡在南方，而对你的一些情况产生兴趣，有了想进一步了解你的欲望，这样就可以把交谈引向深入。而且把自我介绍与谈话有机地结合，也不致令人觉得牵强、不自在。人们在不知不觉之中，就放弃了戒备的心理，从而产生了亲切感。
初次见面的第一句话，会给对方留下深刻印象，那么如何给对方留下好印象，从而带动对方的谈话欲望，打开对方的话匣子，使谈话自然而然地顺利进行下去呢？
有的人采用一种很自然的、叙述型的谈话开头，也能给人一种亲切感，同时还能让人想继续向他询问一些细节。说第一句话的原则是：亲热、贴心，消除陌生感。总结起来常见的有这么三种方式：
1.攀认式
赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。
例如，“你是××大学毕业生，我曾在××大学进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”
“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺，今天得遇同乡，令人欣慰！”
2.敬慕式
对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头话。表示敬慕的内容也应该因时因地而异。
例如，“您的大作《教你能说会道》我读过多遍，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！”“桂林山水甲天下。我很高兴能在这里见到您这位著名的山水画家！”
3.问候式
“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×（姓），您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”“新年好”，给人以祝贺之感；早晨说“您早”“早上好”则比“您好”更得体。
智慧点拨
与陌生人打交道，谁都会存有一定的戒心，这是初次交往的一道障碍。而初次交往的成败，关键要看如何冲破这道障碍。如果你用第一句话吸引对方，或是讲对方比较了解的事，那么，第一次谈话就不仅仅是形式上的客套了。如果运用得巧妙，双方会因此打成一片，变得容易相处了。
）第六节 沟通要找个共同的话题
卡耐基金言
我们在和陌生人交往时，不妨多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，使双方在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。
住在马里兰州的爱德华·哈里曼，退伍之后选择了风景优美的坎伯兰谷居住。但是，在这个地区很难找到工作。哈里曼通过查询得知，一位名叫方豪瑟的企业家控制了附近一带的企业。这位白手起家的方豪瑟先生引起了哈里曼的好奇心，他决定去拜访这位难以接近的企业家。哈里曼如此记载这段经历：
通过与附近一些人的交谈，我知道方豪瑟先生最感兴趣的东西是金钱和权力。他聘用了一位极忠诚而又严厉的秘书，彻底执行不让求职者接近的任务。之后我又研究了这位秘书的爱好，然后出其不意地到了她的办公室。这位秘书担任保护方豪瑟的工作已有15年之久，见到她后，我开门见山地告诉她，我有一个计划可以使方豪瑟先生在事业和政治上大获其利。她听后颇感兴趣。接着，我又开始称赞她对方豪瑟先生的贡献。这次交谈使她对我产生了好感，随后她为我定了一个时间会见方豪瑟先生。
进到豪华巨大的办公室之后，我决定先不谈找工作的事。那时，他坐在一张大办公桌后面，用如雷的声音问道：“有什么事，年轻人？”
我答道：“方豪瑟先生，我相信我可以帮你赚到许多钱。”他立刻起身，引我坐在一张大椅子上。我便列举了好几个想好的计划，都是针对他个人的事业和成就的。
果然，他立刻聘用我。20多年来，我一直在他的事业里与他共同成长。
美国耶鲁大学的威廉·费尔浦斯教授，是个有名的散文家。他在散文《人类的天性》中写道：
在我8岁的时候，有一次到莉比姑妈家度周末。
傍晚时分，有个中年人慕名来访，但姑妈好像对他很冷淡。他跟姑妈寒暄过一阵之后，便把注意力转向我。
那时，我正在玩模型船，而且玩得很专注。他看出我对船只很感兴趣，便滔滔不绝讲了许多有关船只的事，而且讲得十分生动有趣。
等他离开之后，我仍意犹未尽，一直向姑妈提起他。姑妈告诉我，他是一位律师，根本不可能对船只感兴趣。
“但是，他为什么一直跟我谈船只的事呢？”我问道。
“因为他是个有风度的绅士。他看你对船只感兴趣，为了让你高兴并赢取你的好感，他当然要这么说了。”
谈论大家都感兴趣的话题很容易拉近人与人之间的距离，对双方都有好处。这不仅可以使人对你产生兴趣，钦佩你，而且可以使自己更关心别人，关心他人对自己的要求。
小何是一位铁杆球迷。有一次在去广州的火车上，她的同座是位辽宁口音很浓的小伙子。闲来无事，小何和他侃起来。她一开始故作惊讶地得知他是位辽宁人，然后顺口赞美辽宁人的豪爽、够朋友，她说她有好几位辽宁籍朋友，人特爽快。
小伙子自然高兴，自报家门，说他叫李庆，是大连人，并说辽宁人是很讲朋友义气的，粗犷、豪放。而小何话锋一转，说辽宁人也很团结，特别是大连足球队，虽然每位队员都不是非常出色，但他们团结一致，奋力拼搏，经常取得好的成绩。
恰巧李庆也是位球迷，两人侃得天昏地暗，下车后互留了通信地址。在李庆的介绍下，小何认识了很多球迷，其中有一位就是她这次准备争取的客户。于是小何轻松地完成了这次推销任务，也为公司赢得了一家大的客户，更值得高兴的是结交了许多朋友。
在与李庆交谈时，小何先是从“辽宁人”这个话题入手，然后转到“足球”这个两人都感兴趣的话题上，与对方越谈越投缘。经过一番“神侃”之后，两人很快加深了了解，成为好朋友，这层关系对小何完成任务提供了很大帮助。
智慧点拨
与陌生人打交道，谁都会存有一定的戒心，这是初次交往的障碍。而初次交往的成败，关键要看如何冲破这道障碍。如果你用第一句话吸引对方，或是讲对方比较了解的事，那么，第一次谈话就不仅仅是形式上的客套了。如果运用得巧妙，双方会因此打成一片，变得容易相处了。
