）第一节 给对方超越现实的名誉
一个人的影响力有多大，很大程度上就决定着他这一生有多么大的成就。这些影响力实际上主要来自于他们对世人的润物无声的鼓励和启发，来自他们以身作则的励志人生。
卡耐基金言
你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质，给他们一个好的名声来作努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上。
比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员，他对公司新系列的产品感到非常兴奋。但不幸的是，一家大食品市场的经理杰克取消了该产品陈列的机会，这令比尔很不高兴。他对这件事想了一整天，决定下午回家前再去试试。
他说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品，假如你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时你会改变你的决定。”
杰克能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉下，他是没办法这样做的。
纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金，在学期的第一天，看过班上的学生名册时，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨，只要有任何人愿意听。他不只是爱恶作剧，还跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他唯一能稍事补偿的是：他很快就能学会学校的功课，而且非常优秀。
霍普斯金太太决定立刻面对汤姆问题。当她见到她的新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把咱们班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使只是一个九岁大的男孩也不会令她失望，而他真的做到了这些。
给人一个超乎事实的美名，就像用‘灰姑娘’故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。假如一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能常常引起怨怒。总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。
智慧点拨
“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开地假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
）第二节 指责之前一定要先反思
卡耐基金言
一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。
加拿大的一位工程师狄里史东，他的秘书有点问题：口述的信打好了，送给他签名，每页总会有二三个词拼错。狄里史东先生是怎么处理这个问题呢？
当下封信送来时，上面仍有些错误，狄里史东先生就跟他的秘书一起坐下，对她说：“不知怎么了，这个词看起来总是不对劲，这个词我也常常不会写，所以我才写了这本拼词本。（他打开了小笔记本，翻到那一页。）对啦，这就是了。现在我对拼词比较留心，因为别人会以拼错词来评断我们够不够职业水准。”
但从那次谈话后，那个秘书拼错词的次数确实少多了。
一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。这句话是马里兰州，提蒙尼姆的克劳伦斯·周哈辛最近才说的，因为他看到了他十五岁的儿子正在试着抽烟。
当然，我不希望大卫抽烟，可是他妈妈和我都抽烟，我们一直都给他做了个不好的榜样。我解释给大卫听，我跟他一样大时就开始抽烟，而尼古丁战胜了我，使我现在几乎不可能抽了。我也提醒他，我现在咳嗽得多么厉害。
我并没有劝他戒烟，或恐吓警告他抽烟的害处。我只是告诉他，我如何迷上抽烟和它对我的影响。
他想了一会，然后决定在高中毕业以前不抽烟，直到现在都未曾想再抽烟。
那次谈话后，我也决定戒烟，由于家人的支持，我成功了。
如果批评的人开始先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再让被批评者听他自己的错误，似乎就不十分困难了。
智慧点拨
谦逊在我们的日常生活中，能起到很大效用。在人际关系上，如果能将谦逊用得适当，真能发生奇迹。一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。
）第三节 鼓励有时比批评更有效
卡耐基金言
一旦发现他人出现错误，我们很多人往往首先想到的就是如何批评，而与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误，并且更易让对方去做你所期望的事情。
小梁有一个单身朋友，年约40岁，最近刚订婚。他的未婚妻一直鼓励他去学跳舞。这位朋友说道：“天知道我该不该去学跳舞。20年前，我第一次跳舞。当时的技术和现在一直都没什么两样。我的第一位老师讲的或许不假，她说，你的舞步全错了，必须从头学起。此话颇伤我的心，以致学舞的兴致完全消失无踪，我的学舞生涯也至此宣告结束。”
“现在这位老师不知是不是哄我，但她讲的话我听了真高兴。第一位老师由于强调的是我不对的地方，以致让我失去了学习的兴趣；第二位老师则正好相反，她一直称赞我的长处，对我的短处则尽量不提。她曾对我说：‘你具有天生的节拍感，可说是天生的舞蹈家呢！’虽然，直到现在，我仍然感觉到自己并没有什么跳舞天赋，技术也一直没什么进步。但在内心深处，我还是希望这位新老师所说的话没错，所以便继续付钱让她讲这些话。我知道，假如她没有告诉我我天生有韵律感，我今天还跳不到这么好。她鼓励我，给我希望，让我想要更进步。”
一旦发现他人的不足，我们很多人往往首先想到的就是如何批评，使之改正。事实上，与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误，并且更易让对方去做你所期望的事情。
迈克曾讲述了他的儿子是如何在他的鼓励下作出改变的事实：
1970年，我的儿子大卫十五岁，到辛辛那提来跟我住。他的命运坎坷，1958年，在一次车祸中脑部受伤需要开刀，这次手术在他前额留下了一道难看的疤。直到十五岁，他都是在达拉斯的特别班里，因为他的学习速度很慢。也许是因为疤的关系，学校判定他的脑部受伤，无法正常学习。他留级了二年，所以他现在才七年级，但他还不会乘法表，他都用手指算算数，也不太会念书。
但是，他喜欢研究收音机和电视，梦想做个电器技师。我鼓励他做这件事，并告诉他需要学好数学才能参加训练。我决心要在数学上帮他进步。我们买了四组彩色卡片：加法、减法、乘法、除法。我们一边看卡片，大卫一边把正确的答案放在空白栏内，假如他漏掉了，我就给他纠正，再让他把它放上去，直到全部放对为止。我费了很大劲才让他把每一个卡片都弄对，尤其是先前错过一次的。每天晚上我们都放一次卡片，直到放完为止。每天晚上，我都用一只不走动的手表计时，我向他保证，假如他能在八分钟内做对全部的卡片而且没有错误，那就不用每天晚上做了。这对大卫来说似乎不太可能。第一次，他用了五十二分，第二次四十八分，然后是四十五，四十一，四十，然后是少于四十分钟了。每次的进步，我们都加以庆祝。到月底时，他已经能在八分钟之内正确地放完所有的卡片了。每当他有点进步时，他会要求再做一遍。他终于神奇地发现，学习是件容易而有趣的事。
这时，他的数学成绩飞快地进步了，他自己也觉惊奇。他拿回家的成绩单，数学是B，这在以前从没发生过。其他的变化也快得令人难以置信：他的阅读能力也快速地进步，他开始会用他的天赋画图。在学期末，他的科学老师指定他筹办一个展览，他选择了去做一种高难度的模型来证明杠杆的影响。那不但需要画画和制造模型的技巧，而且要应用数学。这个展览，他拿了学校科学展的第一名，因此而参加了市展的比赛，也拿到了辛辛那提市的第三名。
他曾是一个留级二年的孩子，被学校认定脑部受损，被他的同学叫“摩臀原始人”。当他发觉他能够学习而且去完成一些工作，结果呢？从八年级的最后一学期起一直到高中，他都排在荣誉榜上。在高中时，他被选拔至全国荣誉协会。一旦他发现学习是容易的，他整个生命都变了。
你要是批评你的孩子、伴侣、雇员做事显得很笨，很没有天分，那你就做错了，这等于毁了他们求进步的心。但如果你用相反的方法，耐心地鼓励他们，使事情看起来很容易做到，让他们知道，你对他们做这件事的能力有信心，他们的才能还没有发挥，这样他们就会练习到黎明，以求自我超越。
智慧点拨
当他人出现错误时，你首先应该考虑一下，是否非得批评不可，如果是，应该怎样批评？如果可能的话，尽量采取鼓励的方式，这样一方面可以达到让对方知错能改的目的，同时也不影响你们之间的关系。
）第四节 千万不要伤害他人的自尊心
卡耐基金言
说一两句体谅的话，对他人的错误做全面的了解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的自尊。
下面是会计师马歇尔·格兰格写的倾诉信：
开除员工并不是很有趣，被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人走。
没有人乐于动斧头，这已成了我们这一行业的格言。因此，我们演变成一种习俗，尽可能快地把这件事处理掉，通常是这样说的：“请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是受雇在最忙的季节里帮忙而已。”
这些话给他们带来失望以及“受遗弃”的感觉。对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的感情。
我最近决定以稍微稳妥和体谅的方式，来遣散我们公司的多余人员。因此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来，说出了下列的话：“史密斯先生，你的工作表现很好（如果他真是如此）。那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记！”
结果呢？他们走后，对于自己的被解雇感觉好多了，不会觉得“受遗弃”。他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来为我们工作。
给别人留有足够的面子，这是我们做任何事都必须做到的，就像上面故事中的马歇尔·格兰格，他就做得足够好。
已故的德怀特·摩洛拥有化解双方矛盾的神奇能力，他是怎么办到的呢？他小心翼翼地找出双方对的地方，然后对这点加以赞扬和强调——不管他做何种处理，他从未指出任何人做错了。
每一个人都应该做到这一点——给人们留有面子。
世界上任何一位真正伟大的人，绝不会浪费时间满足于他个人的胜利。举一个例子来说明：
1922年，在经过几个世纪的敌对之后，土耳其人终于决定把希腊人逐出土耳其的领土。穆斯塔法·凯墨尔，对他的士兵发表了一回拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最惨烈的一场战争终于展开了。最后土耳其获胜，当希腊的两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其人对他们击败的敌人加以辱骂。
但凯墨尔丝毫没有显出胜利的骄气。
“请坐，两位先生，”他握住他们的手说，“你们一定走累了。”然后，讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最佳的人有时也会打败仗。”
凯墨尔即使是在胜利的兴奋情绪中，也还记着这条重要的规则：让他人保住面子。
智慧点拨
生活中矛盾是无时不在的，假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为让别人丢了脸面而两败俱伤。传奇的法国飞行先锋、作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”
）第五节 批评人一定要分清场合
卡耐基金言
一个聪明的批评者，总是知道在什么场合下说什么话，从而创造出一个否定和批评对方的良好时机。
那是一家公司的圣诞晚会，受到邀请的人都是与公司有生意往来的合作伙伴，所以这个晚会相当于一个非正式的商务宴会。
在这个商务宴会上，公司的一个高级职员穿着一件不十分得体的晚礼服。与罗伯特谈话的公关部经理看到后马上中断了和他的对话，走到那个职员面前。
“你怎么穿这样的衣服来了？”经理的声音不大，但还是有人能听到。
“对不起……之前准备好的衣服不小心弄坏了，所以就……”
“那也不能穿这样的衣服来！”经理愤怒地看着职员身上的衣服，“简直是丢公司的人。”
面对咄咄逼人的经理，那个职员的脸色越来越难看。
“不要再解释了，马上去给我换一件，要么就离开这里，不要再在这里丢人了！”
被说得无地自容的职员只好狼狈地离开了会场。
目睹了这一切的罗伯特觉得这个经理做得过分了，他想这个经理应该不会在现在的位置上待很久了。果然，几个月后，这个经理被公司调到了外地的分公司，理由是无法和下属很好地相处。
在批评一个人的错误时，最好避免在公共场合，尽量选择单独会谈的方式。让对方感觉到自己的错误，没有必要当着别人的面公开指责。
领导不分场合，大庭广众下就将下属大批一通，对自身也是一种损害。因为他的不识大体、没风度在很多人眼前暴露无遗，这无疑是在给自身的形象抹黑。大家也许会忽略那个被训斥者所犯下的过失，反而会把注意力投向这位唾沫横飞的领导身上。
不要在公共场合批评说教，批评需要技巧，比如说：下属存在的错误和缺点是工作习惯方面的，你最好是背后谈心，一般不要当众指责，以免产生逆反心理。两位下属心存芥蒂，情绪对立，就不能当着这个的面批评另一个。否则很容易使一方认为你是在支持他，而另一方则认为你是在协助对方压制自己，从而使矛盾更加激烈，使情绪更加对立。
一个聪明的批评者，总是知道在什么场合下说什么话，从而创造出一个否定和批评下级的良好时机。愚蠢的批评者则往往不分场合，不看火候，随便行使权力，大耍威风，结果使问题变得更加复杂和严峻。通常的批评宜在小范围内进行，这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时，措辞也要审慎，不宜大兴问罪之师。
曾经听过这样一个例子：
某日，公司的一位主管在众人面前大声地斥责了一位性格较温和的新员工：“既然是男人，就应该挺起胸膛，不要畏首畏尾的像个女人，难道不觉得丢我们男人的脸吗？”在众人面前遭到斥责的这位员工，低着头往办公室外走去，主管想他或许是去洗手间了，但是过了许久却仍不见踪影。四处找了又找，终于发现他在屋顶，手靠着围墙正往下看。主管见状，不禁心中起了一阵凉意：“最近一些身心不健全的人，经常做出令人出乎意料的事，从今以后，一定要先看场合再斥责。”
智慧点拨
当一个人的错误涉及其他人时，不应当着被涉及人的面去批评，否则往往会使被涉及的其他人认为你是在杀一儆百，从而对你产生误解。大量事实说明，恰当地选择批评的时机和场合，对于批评的效果是十分重要的。
）第六节 避免走进批评的误区
卡耐基金言
批评是对他人的言行给予否定性评价，唤起注意，促其改正。在批评别人时应避免走入误区。
一名车间工人，因为工作失误，受到通报批评的处分。后来，他和一名同事吵了一架，于是车间主任找他谈话，可只谈了几句，就谈崩了。下边是他们的对话：
车间主任：“你对同事大打出手，可真够威风的啊。”
工人：“我……”
车间主任（打断工人）：“你怎么样？上次那个通报你忘了吧？我可是没忘啊……”
工人：“那你就给我再来一个通报吧！一个我抱着，两个我背着！”
车间主任：“你……”
许多人总是对以前曾犯过错误、受过处分的人抱有很深的成见。这样，在对他们进行批评时，就会不自觉地把眼前的事和以前的事扯到一块，翻老账。而这往往就触动了别人最敏感的、最不愿意让他人触及的神经，从而使人产生极大的反感。
某青年过去经常打架斗殴，后经教育有所好转。可有一天他又打人了，人们把此事告诉了他的领导。领导在做他的思想工作时说：“你的老毛病又犯了，很不应该……”
对他的错误做一番分析后，领导又说：“不过你还是有进步的，上次打人你是拳打脚踢，别人劝也劝不住，打完之后，还赖账。这一次只打了一个嘴巴就自动住手，事后知道后悔，承认错误。我要求你再前进一步，以后不再发生打人的事。”
领导一番话使那位青年满脸通红，心里却热乎乎的，后来这个青年进步很快。
类似的例子还有很多，下面的例子充分体现了批评手段的重要性。
某中学一名女生平时各方面表现都很好，但近一阶段成绩突然下滑，家长、教师焦虑异常，明察暗访，才知是“早恋”分散了她的学习精力。
班主任多次把她找来，批评教育，阐明学习的重要性和早恋的危害。她低头不语，表面承认错误，可背后仍旧我行我素。该校另一班级有着同样一位女生，而班主任则没有立即去指责和批评，而是与她坦诚相交，取得她的信任，她很自然地跟这位班主任道出了自己陷入感情漩涡的过程以及自己的苦恼。班主任听后，耐心地告诉她：“应该将美好的感情先冷冻起来，到了一定的时间才让它融化。”这个女学生很快就意识到了自己的问题，她高兴地接受了老师的教导，从此把精力都用到了学习上。
在我们的日常生活中，常碰到一些出乎意料的事情。诸如，当教师兴致勃勃、正陶醉于自己精心设计的教学氛围中，却发现有那么几位同学竟敢蒙头大睡；当老师苦口婆心、摆事实、讲道理，力图降服一颗高傲的心灵时，却遭受到了无情的反驳……此时，一些老师就很难继续保持良好的心境了，很可能会出现老师的“电闪雷鸣”和学生的“低头思过”，但好景不长，在下堂课中同样的现象又会重来。
正确的方法应该是在批评的同时“晓之以理”，用道理说服而不是用批评压服。当我们发现别人有错误时，想到更多的往往是责怪和批评，而很少注意他们好的动机，和夹杂在错误中的点滴优点。
对于好的方面，要予以肯定，充分利用其强烈的自尊心，暗示对方相信自己的力量，相信改进的可能性。当下，在批评别人时“说教式”“家长式”的方法仍在盛行。比如，有些老师在做思想工作时，可谓用心良苦，竭尽全力，但效果往往不尽如人意。
批评是严肃的事，绝不可敷衍了事，然而严肃并不排斥方法上的轻松和幽默。如果我们在批评别人时，有意创造一些轻松的环境，利用幽默的语言和事例给别人留下深刻的印象，往往会起到事半功倍的效果。
智慧点拨
“金无足赤，人无完人”，我们每一个人都有可能做错事，当你批评别人时，也要换位思考一下：我做了这样的事，希望别人怎么批评我？或者，我能接受什么样的批评？唯有如此，才能避免走入批评的误区。
