说话要注意场合
有个人为了庆祝自己的40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。
三个人准时到了。只剩一人，不知何故，迟迟没有来，
这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人了！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。
一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得像热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”
这人很无奈地说：“他们都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。
说话是一门艺术，不同的词汇组合，不同的语气都会收到不同的效果。人际交往中，不要犯了上述这个过生日的错误。
说话要给人希望
人为希望而活着。不要扑灭别人的希望。
从前有个秀才赴京赶考，某天夜宿一间庙里，晚上做了三个梦：第一个梦，梦见一个院子的墙上种着一棵树；第二个梦，梦见下雨天自己戴着斗笠披着蓑衣还打着雨伞；第三个梦，梦见自己跟青梅竹马的表妹躺在一张床上，但是背靠背。秀才不解梦境。第二天，秀才找到一个解梦的先生向他请教。听完秀才的叙述，解梦先生连声说秀才你打道回府吧，秀才惊问其故。解梦先生说这不明摆着吗：墙上种树，是种不活的；戴斗笠披蓑衣还打雨伞，这是多此一举；跟表妹背靠背而睡，说明同床异梦。秀才沮丧地收拾行礼要回家，旅馆老板惊问其故，秀才就又把梦境说了一遍。旅馆老板听完连声恭喜。秀才忙问何故。旅馆老板说：你看，墙上种树，这是“高中”；戴斗笠披蓑衣打雨伞，这是“贯上加贯”；跟青梅竹马的表妹背靠背睡在一张床上，这是告诉你“该翻身了！”。秀才一听，有理，留下来参加考试，结果得了第三名。
说话要理直气柔。
一位曾在外交部任职的官员，当他要部属到他办公室时，从来不说“请你到我办公室来一趟”，而是“我在办公室等您”。
这两个人，巧妙地把自己观点的位置，由“主位”改成“宾位”，由真正的主动变成被动的样子，当然也就容易赢得下属的好感。因为没有人不希望觉得是自己做主，而非听命办事啊！
说话应注意的事项
（1）个人良好的说话，是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功。
（2）不管是讲话的人，或者是听话的人，都必须运用思想，否则，不能确切把握说话内容。当然说话太慢，也是不对的，一方面既浪费时间，另一方面会使听的人感觉不耐烦。
（3）信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式，信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。
（4）在公共场合说话，你要顾及别人的安宁，声音不要太大。假若你是对众人演说，要注意自己说话声音是否能使每一个人都听得到。形容一件事或是一个人，都必须恰到好处，别以为夸大之词，可以收到预期的效果；相反的，言过其实，是必定会受人轻视。
（5）做一个有耐心的听者，是谈话艺术中的一个重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必是一个富于思想，和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群当中，最先也许不大受人注意，但最后则是最得人尊敬，因为他虚心，所以受任何人喜欢；因为他善于思维，所以成为众人所信仰。
一个人带给别人的印象好坏，除了外表的仪态之外，最重要的就是谈吐说话的表现。一个会说话的人，不管走到哪里总是成为众人瞩目的焦点。“说话浮躁的，如刀刺人，智慧人的舌头却为医人的良药。”
的确，语言的威力何其大。同样从嘴巴说出的一句话，可能化解一场致命的危机，也可能导致更大的伤害。一句话能使人正面积极，一句话也能使人负面消极，就像双刃刀一样，拿捏之间要非常谨慎小心，否则伤人也会伤己。下面的几句话，非常值得思考：
急事，慢慢地说；
大事，清楚地说；
小事，幽默地说；
没把握的事，谨慎地说；
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说；
开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心地说；
自己的事，听听自己的心怎么说；
现在的事，做了再说；
未来的事，未来再说。
语言的魅力是一个人综合魅力的重要组成部分，拥有了高超的口才艺术和说话的技巧，你的事业将会一帆风顺，人生将会更加丰富多彩。
5.懂得倾听的艺术
倾听是一种习惯，倾听是一种尊重，倾听是一种内涵。我们的民族要学会倾听，讨论倾听的重要时越觉得倾听很重要。一个老师没有学生的倾听就无从谈教学，所以在教学中我们总在培养孩子的倾听习惯。一个人不会倾听别人的意见是不懂得如何尊重别人的，我们的民族需要这样的尊重。
倾听，是生命中不可或缺的一个章节。是倾听，让我们明白了什么才是真、善、美，让我们彼此的手握得更紧、心灵贴得更近，让我们积累了许多难得的经验，少走许多不必要的弯路；是倾听，让一句简单的话语，有了神奇的力量，让那些琐屑的小事，一下子变得无比地亲切起来，让那些平凡的日子，陡然增添了动人的光彩……
学会倾听
倾听是一种姿态，是与人为善、心平气和、虚怀若谷。倾听是一首歌，是团结之歌，友爱之歌，和睦之歌。有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。
有这样一个小故事：古时候有一个国王，想考考他的大臣，就让人打了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后一位用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一个耳朵出来，第二个小金人稻草从嘴巴里出来，只有第三个小金人，稻草放进去以后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。
同样的三个小金人却存在着不同的价值，第三个小金人之所以被认为是最有价值也因为在于其能倾听。其实，人也同样，最有价值的人，不一定是最能说会道的人。善于倾听，消化在心，这才是一个有价值的人具有的最基本的素质。可事实上，生活中的人们并不是都善于倾听。
倾听其实是一种幸福。生活中我们不妨倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；我们不妨倾听子女的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；我们也不妨倾听朋友和同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们的成功喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。
学会倾听逆耳之言。人无完人，金无足赤，每个人都存在着缺点，每个人的工作方法与思路也绝不是完美的，这就需要他人来指出。而作为倾听者需以一副虚心求学的态度来接受。发自内心的逆耳之言是一种关心，更是一种爱护和帮助。
生活是一部厚厚的长卷，需要心灵的关注，更需要心灵倾听。倾听是一种技巧，当你掌握了，会助你奔向成功！
罗杰·弗里茨（RogerFritz）曾经写过一本叫《像经理一样思维》（Think Like a Manager）一书。虽然，弗里茨写作该书主要是针对管理方面的新手的，但如果你能够仔细阅读该书，并细细体味的话，或许你会跟我有同样的认识，其实每个人都应该像经理一样思考，像一位优秀的经理一样倾听。关于如何更好地倾听，书中就告诉我们如下一些技巧：
（1）首先要向对方发问，可以提些诸如“你认为这就是问题所在？”、“你的意思是……”、“你能说得明白一些吗？”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。由于多数经理人员赞同的做法是“准备，开火，瞄准”，现在，许多人喜欢有人坐下来倾听别人陈述对情况的看法。
（2）然后持中立态度，像“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题。不过，如果你的确很擅长这一技巧，那么，你可以辞去现在的职位而去当一名心理医生了。
（3）其次是重复对方观点，可用“按我的理解，你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。
（4）再次要对对方的问题作回应，常用说法有“你的感觉是……”、“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”。听对方所言与知对方所想完全是两回事。
（5）最后是对对方观点的总结，试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。
人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心的孤僻区域讲个喋喋不休，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一份隔阂，少了一些包容，多了一些冲动，少了一点理智。于是，寂寞，失意与种种的怀才不遇便如同流感一样穿行于大街小巷。
倾听是一种与人为善，心平气和，虚怀若谷的姿态。有了这份姿态，就会多听一些意见，少出几句怨言，或许就意味着家庭中多了一分和睦，恋人间多了一分和谐，朋友间多了一分和气。著名社会学家、语言学家卡耐基说：“一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。”让我们学会倾听，在倾听中提升情趣，感悟人生！
发挥倾听的作用
在我们的日常生活和社会交往中，沟通不仅需要交谈应答，更要学会倾听。倾听是一门艺术，也是尊重他人的表现，是建立良好人际关系的需要。研究表明，在人们日常的交流活动中，听的时间约占54%，说的时间约占30%，读的时间约占10%，写的时间约占6%。
除了“说”的内容外，说话者的语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神等所表达的情感和意思，是被很多人忽略的一个层面。而往往情感层面是说话者所传递的真正意思。如果你听到了这种情感，却没有给予正面回应，说者就会很失望。
倾听是沟通的基本礼仪，是对说话人的尊重、重视、认同和鼓励，让你赢得信任；倾听能让你了解对方到底在想什么，挖掘真实的需求；倾听能让你了解对方的性格、爱好与兴趣，找到共同话题；倾听可以让顾客的抱怨和不满得到宣泄，有利于解决问题；倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方；倾听，也是一个学习、吸收的过程，让你突破自己的局限，掌握更多信息和知识。
正如世界文学巨匠伏尔泰所说：“耳朵是通向心灵的道路。”两个人交流的时候，其实倾听者比说话者更加伟大。因为，只有倾听者肯定的眼神和耐心，才能让说话者有兴趣说下去。因此，沟通的最高境界就是静静地倾听。
俗话说：“偏听则暗，兼听则明。”要善于倾听多方面的声音，从中仔细辨别，分出真伪，从而做出正确的判断。耳听八方，能使我们跟上时代前进的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能使我们增长知识与才干。
从现在开始倾听，让倾听成为一种习惯。第一个对象，就是家人、顾客和伙伴。倾听，可能比任何道理都具说服力。懂得倾听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。
善于倾听，赢得信任
推销员需要的是倾听，这是推销员中的一项必要原则。善于倾听的推销员，会成为客户的朋友，赢得客户的信任。
专心致志倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。至于成功的推销，并没有什么神秘的，而且没有别的东西会比这更令人开心的。
推销员该如何把握推销的关键点呢？这就需要学会倾听，鼓励客户尽量多说话。你可以从他们的谈话中找到最重要的原因，并说服他们。
老李是某产品的推销员。有一次，一位顾客决定向老李购买2000元的产品，老李很开心。在他备货的时候，顾客兴高采烈地谈起了自己刚考上重点大学的女儿。老李正忙着，就头也没抬随便应答了几句，等他备好货准备交给顾客时，顾客却突然掉头走了。
第二天，老李忍不住给顾客打了一个电话，询问顾客怎么突然改主意了。顾客非常不高兴地说：“昨天，我和你谈到了我的女儿，她刚考上重点大学，是我们全家的骄傲，那些产品就是为她买的，你却连一句恭喜的话都没有。我已经向一位懂得欣赏我女儿的业务伙伴买了产品。”
老李这才恍然大悟，这笔生意失败的根本原因，就是自己没有认真倾听顾客的言谈，没有关注顾客的情感。作为销售人员，听比说更重要。
