商务沟通中我们会想尽办法树立良好的信誉，使用非歧视性语言和描述，完全能帮助我们达到这一目标。非歧视性语言是指沟通过程中，不以性别、身体特征、学历、年龄或其他标准为依据对对方表示歧视。消除歧视性语言有五大好处：
1．使用非歧视性语言的企业一定待人友善、处事公平。
2．非歧视性语言和描述有助于消除人们自我超越时的心理障碍。
3．法律已经不允许歧视性公文和不友善的工作环境的存在。
4．相互尊重和理解是赢得生意和老主顾的根本，非歧视性语言和描述可以带来利润。
5．非歧视性语言更亲切更容易达到谈判目的。
商务谈判中，如何称呼对方的职位、头衔最能体现你是否使用非歧视性语言。例如，对于个体老板，不应称之为“老板”，而改为“×董”“×总”更为尊重；对于“工头”应称其为“主管”“负责人”；“推销员”的称谓早已蒙上了职务歧视的阴影，因此应改口为“销售代表”，对女律师或女总监等曾经鲜有女性涉足的行业、岗位，也应直呼“×律师”“×总监”，而不应冠以“女”。
越来越大的工作压力，复杂多变的人际关系，长期奋战在职场的你，是否感觉身心疲惫？身心处于亚健康状态的人容易对工作产生抵触情绪，更不用说与客户建立良好信誉关系了。测试一下你的职场心理是否健康，以便你尽早调节好身体和情绪，更好地树立信誉和形象：
1．起床时枕边常有掉落的头发。（5分）
2．情绪经常抑郁，会对着窗外发呆。（3分）
3．昨天才发生的事情，今天就想不起细节了，健忘时有发生。（10分）
4．害怕走进办公室，觉得工作令人厌倦。（5分）
5．不想面对周围的同事，有自闭的趋势。（5分）
6．工作效率下降，上司已开始对你不满。（5分）
7．工作一小时后，觉得身体倦怠、胸闷气短。（10分）
8．工作情绪无法提高，无名的火气很大，但又没有精力工作。（5分）
9．食量很小，吃饭时常觉得味如嚼蜡。（5分）
10．盼望早点离开办公室。（5分）
11．对城市污染、噪音非常敏感，比过去更渴望宁静。（5分）
12．经常失眠，即使睡着了也多梦、睡不安稳。（10分）
13．体重明显下降。（10分）
14．免疫力下降，容易感冒。（5分）
15．性能力下降。（10分）
累积分超过40分，你就需要坐下来好好反思你的生活状态了，你需要加强锻炼和营养搭配；累积分超过70分，赶紧去医院检查身体各器官有没有潜伏病，或者你需要申请休假，好好调整心态和生活状态了。
职业专家分析，职场中人，尤其是职业女性的厌职情绪有阶段性和周期性之分，了解厌职情绪的类型，有助于你更好地把握生活和工作的平衡，达到最佳工作状态。
压力型厌职。
很多销售员、创意人员和公司的经营者都在抱怨：连续不断的业绩考核和日渐沉重的生存压力使神经濒于崩溃，想放弃工作又舍不得高薪的待遇或已经取得的成绩，可如果神经长期处在紧张的压力中，对身心都是没有好处的。如果想长期从事压力大的工作，就需要具备激情、经验、毅力和好心态。如果对照之后发现自己有某些不足，应该着重培养和锻炼。一旦发现自己因为压力开始厌职，就应该给自己放个假。压力应该是阶段性的，由放松的假期来减压，由此恢复平衡的心态，这样才可以举重若轻地对待困难。
挫折型厌职。
轻度的挫折型厌职来自对目前职业的不满：工作枯燥无味、工作条件太差、报酬太低、离家太远、工作时间太长、没有发展前途、同事关系难处、领导脾气太坏……年轻的女性经常因此产生厌职情绪。可考虑通过更换工作来消除。
平台期厌职。
平台期的厌职倾向在具有一定工作经验和一定职位的女性中非常普遍。当对一项工作已经熟练掌握并且发现上升空间被限制的时候，厌职情绪就会袭来。可以把平台期的厌职情绪深入解释为内心潜在的危机感和焦虑。既然已经感到了危机和焦虑，就应该着手作防卫的准备。
逃避型厌职。
很多感情方面的理由可以让女人产生厌职情绪：沉湎于爱情、寄希望于男友的事业、家人需要照顾等，在这些情绪的影响下，即便她们没有马上提出离职，却也降低了对职业发展的热情。但有一点需要注意，感情给予慰藉，工作给予保障，女人从中体会到的快乐是不同的，无法此消彼长地相互代替，只有两者都如意，生活工作才可以更加平衡和丰富。
情绪型厌职。
如果你问一个员工，厌职的理由是什么？你会听到很多关于“心情”的理由：上班要早起，可我喜欢睡懒觉；工作太辛苦，可报酬却不尽如人意；我讨厌这个工作；今天不舒服，不想上班；外面阳光灿烂，约上几个朋友一起逛街、吃饭，这不比上班有趣多了？挣那几个钱值得我这么卖力吗？或者干脆，没理由，就是讨厌上班！情绪化流露一直是影响人们在职业领域里发展的主要障碍。情绪型厌职更多地在各个年龄段的职业女性中发生，但最多、最频繁的是年轻女性。她们精力充沛，兴趣广泛，没有家庭经济负担，在工作中担当的责任较少，于是工作对她们来说，有了更多“玩儿票”的性质，她们更愿意从兴趣的角度来对待工作，所以有了很多的“愿意”和“不愿意”，“高兴”和“不高兴”。
许多人以为，工作的首要功能是谋生，即取得独立的经济地位。而事实上，工作的意义远不止如此。当温饱不再是生活中的难题，工作便是把个体和社会群体结合起来的最有力的纽带。从这个意义上来说，工作是每一个现代人在现代社会中获得充实生活的保障。找到自己喜爱的工作，便是找到了幸福大厦的入口，这话一点不假。明白了这个道理，再想想自己目前的厌职情绪根源在哪里，然后针对问题加以解决：可以更换工作，也可以改变心态和增强承受力。
美国飞利浦实验室首席顾问科学家，曾多次获美国发明大奖，95年度获艾美科学奖，2002年任上海广电集团中央研究院院长的顾大为博士说：“哪怕有了一点点进展，就是说有一厘米、一毫米的进展，我就会感到非常高兴。失败的时候，往往是马上就要成功的时候，因为知道了失败在什么地方，所以这个时候会很高兴。”因此，身处职场的斗士们，试着多角度地考虑问题，积极地面对困难和窘境，摆脱厌职情绪，树立良好的职场信誉，这些都是成功的前奏。
优质
格子间“花瓶”大颠覆，用丰富的内涵告诉那些人，美丽无罪！
美丽的女子总被扣上华而不实的“花瓶”高帽，漂亮女人没大脑的讹传让人无奈。漂亮的OL在办公室里养眼又提神，自然会招来男同事的关注和女同事的非议。我们要有天使的面孔，更要有丰富的内在，就从现在起颠覆花瓶形象，用丰富的内涵告诉那些人，美丽无罪！
先列举几种情况。
与男上司单独出差后：
刘洋有一双水汪汪的大眼睛，加上她在英国留学一年，练就了一口地道的伦敦英语，因此英国上司平时很喜欢带上她一起见客户。上司对刘洋的“偏爱”引起一些女同事的醋意。年终，上司与刘洋一同到上海开会，上司不慎患重感冒发烧，因此在上海耽误了三天才返回广州。回到公司后，刘洋不时听见女同事的耳语议论，说她和上司借公务之便旅行，男同事看她的眼神也充满挑衅和暧昧。刘洋满腹委屈地想：这下子，我真是跳进黄浦江也洗不清了。
颠覆形象吧。俗话说有女人的地方就有战争，上司对刘洋的爱护难免引起受“冷落”的女同事的猜忌，聪明的美女可不能自乱阵脚。解释只会让造谣者、传话者亢奋，也容易让上司误以为你讨厌他，此时，三缄其口才能够明哲保身。同时，在以后与上司的合作中，更应注意小节，在办公室里，不要穿开胸太低的上衣和太短的裙子，与异性说话时尽量不要使用暧昧的字眼，用工作结果说明问题，谣言自然不攻自破。
被老板问话时：
凌瑶长得颇像金庸笔下的俏黄蓉，漂亮、机灵的她工作半年后，很快成为老板的得力助手。周五，凌瑶向老板汇报完工作后，老板突然问她，VOD的市场方案你也看过了吧，你觉得他们的方案可行性有多高？凌瑶摸不清老板的意图，不知道老板是觉得方案不错，希望听到正面的肯定，还是觉得方案有问题，希望听到负面的点评。毫无准备的凌瑶愣在原地，感觉自己突然被老板“将了一军”，支支吾吾地说不出具体看法，老板见状，只好无奈地摇头，挥挥手请她出去。
颠覆形象：能让老板“垂询”的员工，通常都是他眼中有才干、胆识的人。这时候如果发挥不好，恐怕会让老板觉得你虚有其表哦。没有准备的情况下被老板提问，你不妨巧妙闪避一下，征求他：“让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？”听你这么说，老板肯定认为你态度严谨，对这件事很用心，不过，事后你可要做足功课，旁敲侧击地弄清楚他的意图，再按时交出你的答复，他肯定会在心里夸你：不仅脸蛋漂亮，而且很有主见。
得到同事的帮助时：
黄瑛长得乖巧玲珑，初到公司就得到不少男同事的特别照顾，一些资历老的女前辈对此颇有微词。黄瑛花了三天时间，终于完成了第一份工作计划，得意忘形地叫了声：“终于搞定啦！”贺凡听见后，主动问黄瑛：“这么快就写好了？小丫头真不简单，要不要大哥给你提些修改意见？”黄瑛刚想说“那太好了”，却发现邻座的曾倩“哼哼”冷笑几声。黄瑛心下犯难，如果拒绝，怕伤害贺凡的好意，如果接受，又会遭人非议，她实在不知如何是好。
颠覆形象：千万别让同事感觉美女在哪都有特权！上班可不是搭公车，“尊老爱幼”的礼让在办公室里是行不通的，同样是拿一份薪水做一份工作，如果你轻易接受同事的帮忙，会让其他人以为你能力不济或恃美而骄。你又不给同事开工资，因此要尽量少求人，遇见同事主动要帮忙的，也要接受得恰如其分，你不妨借机“讨好卖乖”一回，告诉大家：“这是我的第一份工作计划，我很想了解大家的看法，希望得到你们的指点。”这样，既不得罪贺凡，也让其他同事感觉到你对他们的尊重，他们心理平衡了，也就不会找你的碴儿了。
遇到不合理要求时：
沈枫虽与陈兰平级，却倚老卖老，常“安排”陈兰加班，陈兰知道是因为自己取代了沈枫的“室花”地位。考虑到自己是新人，应该建立良好的人际关系，陈兰对沈枫变本加厉的“请求”一再忍让。周五下班，沈枫又一次明目张胆地撒谎说：“陈兰，我妈生病了，麻烦你替我把这份数据报表做完好不好？”尽管陈兰心里一百个不愿意，但当着众人的面，她不知道如何拒绝，更担心接受之后，将迎来更过分的欺负。
颠覆形象：“逆来顺受”那是苦菜花才愿意接受的事情，如果你不是善良到愿意做两份工作领一份工资的话，还等什么？玫瑰是用来观赏的，玫瑰的刺可是用来还击敌人的。面带微笑地告诉她：“我也很想帮你，可是今晚我再加班的话，我男朋友可要跟我翻脸了。”伸手不打笑脸人，我不相信她会在众目睽睽之下和你翻脸。
合作伙伴出状况时：
俞红到公司八个月时，人事部安排一名大学生Stella到客服部实习。Stella非正式员工，上司便安排俞红做她的小师傅，方便向校方交差。周五，俞红千叮咛万嘱咐，Stella仍是忘了做数据转换，导致景田小区的有线电视用户统统遭遇信号受阻。周一，客服部接投诉电话接到手软，作为Stella的“监护人”，俞红必须将这个大娄子向领导汇报。犯错的是Stella，接受批评和罚款的却是俞红，尽管心里一百个不愿意，她还是面带微笑地走进总经理办公室。
颠覆形象：立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。美女可不是盖的，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说：“我们似乎碰到一些状况。”千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”一类的字眼，不要让上司觉得事情无法解决。虽然不是你的错，如果汇报时使用“我们”，听起来像是你将与上司站在同一战线，并肩作战，他就是有再大的火，也不好意思“辣手摧花”了。
其实，花就花到底！
围绕着牵牛花的永远是蚊子，玫瑰却总有蜜蜂环绕，而荷花专门吸引蝴蝶，想吸引什么样的人就需要让自己先成为什么样的人。美丽的外表加上肚里丰盛的奇花异草，让同事见识你的能量，何惧做个满脑睿智的花瓶？
装几株梅花：诚信为本、自强不息、拼搏进取。
绝不轻信。清高的蜡梅，不会盲目地依赖于人，你应该相信自己的判断力，不要轻信同事的“经验”。当你接手一个大项目，虚心听取意见时，一定要亲自作调查，然后重新评估制订工作计划。
学会聆听。内敛的梅花不会喋喋不休，办公室里耳目众多，言多必失，聪明的女孩应该学会少说多做，察言观色。不要参与同事的是非，用沉默和微笑明哲保身。
迎寒盛放。耐寒的梅花不惧风雪，你也一样，遇到工作瓶颈时不要自暴自弃，这是你超越自我的好机会。同样，别因为你的工作得到肯定就沾沾自喜，保持积极的心态才能持久地绽放。
装几朵兰花：正气清远、高雅纯洁、不畏强权。
有的放矢。兰花尊贵之处在于自信，你也一样不要打没有把握之仗。无论上司布置什么任务，先不要小瞧工作的难度，再小的事也要估算好它的可行性，制订好工作计划，信心满满地打一场漂亮的胜仗！
大胆直言。洁净的兰花誓不低头，办公室里每个人都有发表意见的权利，不要因为你年轻或是新人就不敢提建议。只要你的意见正确，建议精彩，老板不会因为你年轻而忽视你的能力。
两手准备。兰花好看不好养，要想让同事对你心悦诚服，就要想人所不想，为人所不为。确保工作时突出自己的优势之余，不妨多一手准备，向老板或客户提交报告或方案前，多准备一套备选方案，有备无患，老板肯定会赏识你的细致。
装几株翠竹：胸怀坦荡、傲骨铮铮、高风亮节。
不卑不亢。翠竹最令人折服的特点是坚忍不拔，无论面对客户的无理取闹、上司的苛责还是同事的排挤，你都要像翠竹一样坐怀不乱。受到表扬不要喜形于色，受到不公平对待也无须委曲求全，平和自信会让你获得同事的尊敬。
懂得回报。自然的阳光雨露足以让翠竹盎然生长，当上司给予你肯定或同事给予你帮助时，哪怕只是他们的举手之劳，你都不应该吝啬你的微笑。适当地回报和帮助他人，会为你赢得好人缘。
保持微笑。翠竹惹人喜爱因为它常青的姿态，微笑是办公室里不需要成本却最有杀伤力的武器。即便面对处处与你为敌的对手，也要微笑应战，微笑是种姿态，更是种战术。
正道
不急不徐地接近真正的事业“绿洲”，上班非赛车，欲速则不达。
