具体做法是:至少先从一件小事开始。“不妨强迫自己在洗碗槽里留下几个碟子不洗,看一本书的时候,尝试停一下,想想自己是否在浪费时间和精力,如果是的,要不要继续看下去?”
另外,尤其要紧的是必须培养幽默感。当一件看来迫切重要的工作由于某种原因不能完成时,花一分钟的时间向四周看看,享受这短暂的休息。同样,随遇而安地过日子。
保守的方法都是错误的吗?
在改革的年代中,保守是最令人反对的。但对于经济领域来说,却未必都是坏事。
沃伦·巴菲特是个“保守”的传统投资大师,他曾经对制造高科技泡沫的轻率投资者和华尔街银行家们进行了猛烈的抨击。由于一直坚持回避热门的高科技股票,巴菲特旗下的贝克夏·哈斯维投资公司又实现了嬴利。
在一次向股东报告贝克夏的盈利增长了114%,达到30亿美元的同时,已70岁的巴菲特还把高科技泡沫的出现归咎于贪婪的华尔街银行家,指责他们给中小投资者带来了巨大的经济损失。巴菲特指出,在最近几年中,华尔街的银行家们通过大肆吹捧高科技企业,将数百亿美元的资金装入了自己以及他们亲属、朋友的腰包。
巴菲特表示,华尔街的银行家们制造高科技泡沫的主要动机,是对一些根本无法赢利的企业进行包装赚取暴利。巴菲特再次重申了他赖以成功的投资理念:只向那些基础牢固的传统企业投资。此外,他还坚持要在深入了解投资目标后再投资。
根据有关资料,当时巴菲特旗下的贝克夏公司拥有可口可乐公司11%的股权、吉列公司9%的股权,以及《华盛顿邮报》18%的股权。贝克夏公司在去年实现的投资收益高达24亿美元。而在高科技股票最热门的1999年,该公司的投资收益仅为8.86亿美元。在此前的12个月中,贝克夏的股价上涨了74%。而以高科技股票为主的纳斯达克综合指数,同期却下跌了59%。
美国股王巴菲特2000年又赚钱了,而且他的财富直逼盖茨,成为全球第二号富翁。巴菲特在给他的股东的信中,最惹人急的一句话是:“早告诉你们别买网络股吧。”是呵,谁也没有想到那斯达克会从5000点摔到现在2000点以下还晃晃悠悠的。巴菲特投资的都是看得见摸得着的东西,它与“买股票就是买它的未来”,这句话很时髦、很多人都赞同他的观点,实在是格格不入。在股市这种虚拟经济的场所,巴菲特专找看得见摸得着的对象下手,这似乎很矛盾,但成功的结果,又说明它很统一。
投资是一门遗憾的艺术。常听股民朋友说,某某股票只有几元钱的时候想买没有买,现在已经翻了几番,是黑得不能再黑的大黑马了。笔者以为,这里面有一个方法与理念,过程与结果的搅和。像巴菲特说的“早就告诉你们别买网络股”,现在来看是不错,可是我早买了,赚了钱,又卖了,您又当何论呢?谁敢说当初亚马逊、雅虎在100多美元的时候,纳斯达克市场贼精的投资人不溜出来。像“5·19”行情中,广电股份、东方明珠连续6个涨停板,顺汤下面,就此派发的是大有人在。问题是,你大赚一笔以后,是否暂且金盆洗手。若是做短线“一条道走到黑”的,熬不住寂寞,还要杀回市场的;若是做短线赚了一笔,立马又改做长线了,不跌到投资价值以下不进场,似乎又挺难为人的。这里面是理念决定你呢,还是方法决定你?市场热的时候,你把持不住自己,市场冷的时候,你把持不住股价,就这么来回折腾,让券商和交易所偷着乐。
股市这个地方,只要开着,恐怕是既要看平时,又要看长久,主要是看长久的。据说投资基金就是吃这碗饭的。散户们要比投资基金,自然有点玄,不妨老老实实做一个稍长久的波段投资者。巴菲特精选企业,价值投资那一套,我们没法学,但巴菲特逢低买入,大跌后买入的原则,却可以搬过来的。
独裁管理确实有百弊而无一利吗?
在世界著名的企业中,管理的模式千奇百怪。仔细研究不难发现,被人们认为有百弊而无一利的独裁管理有时在经营管理上也有其独特之处:这种方式集中决策,放手经营,保证了企业决策的效率和经营的活力,向现代流行管理学提出了挑战。
例如著名卡丹公司并不实行股份制,卡丹本人是企业唯一的股东,公司的一切资产,从资金、设计能力,直到工厂和商店都是他的个人财产。皮尔·卡丹精力过人,设计、生产、经营、财产、人事的一切重大问题全部由他本人决策、拍板定案。他从不召集会议,而是由他本人跟各主管经理直接对话、了解情况、作出决定,然后放手由主管经理去执行。
在用人上,卡丹不重学历,只重真才实学,看准了,他就出高薪录用,并委以重任。他认为,用人不在于有无文凭,也不在乎多少,而在于能力。他打趣说,用人上一加一不一定等于二,搞得不好等于零。他自己说,他对伙伴和下属以诚相待,从不节外生枝。他身边的人说,他在工作上十分严格认真,常常能把人说哭,但同时又给人以慈父般的体贴和关心,放手让年轻人去闯。有了成绩,他会按合同条款给以重赏,出了问题他总是坦率、诚恳地给以指正。
为了有利于开拓国外市场,卡丹还十分重视录用外籍人员。目前,在卡丹公司的职员有中国、日本、俄国等25个国家的人员。卡丹认为,外籍职员精通本国语言、熟悉本国情况、又讲法语,可以大大提高工作效率。
挑剔的顾客真的很可恶吗?
作为商品的生产者,一般来说,都很希望碰到大大咧咧的顾客,因为这些顾客的钱最容易赚。但从长远来看,挑剔的顾客最可贵。因为,不挑剔的顾客反而对我们有害,因为社会的纵容很容易使我们怠慢下来。
一位著名企业家在谈到顾客的类型时,曾经这样分析,公司做生意,有时也会碰到很好的顾客,他们常说一些鼓励、赞美的话,例如“这是松下辛苦制造出来的产品,做工好棒”,使我们感到心情振奋,觉得工作有意义。当然,也有不同的顾客,连东西看都没看就拒绝:“这种东西不好,别的比这更好。这个又贵又做得不好。”经营者如果因此打道回府,生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心推荐道:“先不要这样说,请你再仔细看看。”顾客的反应也有多种,有的会说:“这个真的不错。”有的则否。
那么,到底哪一种顾客最难能可贵呢?大家一般认为高高兴兴买下,又美言几句的顾客最好。但是,松下认为,如果全都碰上这种顾客,并不见得是件好事,反而有害。因为社会的纵容,很容易使企业怠慢下来。没有挑剔的顾客,企业也不会有长进。
举例来说,经营鞋店,再怎么别扭的鞋子,如果顾客都说“这双可以”,鞋店老板也就不再研究改进。但是,如果在鞋店碰到稍感不适就说“这怎么能穿呢?再做软一点”这么难缠的顾客,将来必能成为日本第一或第二大的鞋店。也许以后提到那家鞋店,大家都会知道“他们做出来的鞋子,都能让人称心满意”。因此,对很挑剔的顾客,也就是所谓牢骚多的人,企业经营者要不厌其烦地请教:“哪里不满意?究竟怎么样呢?”一项一项听取意见之后,再逐一改进,日后这家鞋店定能独占鳌头。
当然挑剔的顾客不仅对鞋店,对机械亦是这样。例如车床打造好后,却遭到买方种种挑剔:“这种车床不好,摇晃不定。”
“不,这在别的地方有很高的评价哩。”
“别的地方认为不错,在我这里可不这么认为。这种东西太差。”
作为经营的一方,如果被批评得一文不值,即使觉得对方可恶,也不得不忍耐,找出缺点所在,再加以修正。这样,下次定能打造出千分之一毫米误差也没有的车床来,或许,第一具无缺点的车床也就因而诞生了。所以,服务的关键仍然在买方。买方如果没有见识,车床机械商也无从向上发展。
目前,我国生产的商品不断外销。其中,仍然有不良品退货的情形。但是进口的产品却少有退货的情形发生。理由何在?为什么舶来品较好呢?这并非外国工厂致力于无缺点之故,而是在国外,东西即使有百分之一厘米的误差,也不会有人买。就美国市场的买方来说,东西即使有五十分之一的误差,也无人问津。因为没有人买,卖方就要想尽办法尽力提高技术水准,来配合顾客的需求。向更高标准看齐,这种愿望与其说是企业自身所希望的,不如说是顾客强迫企业必须达到的要求。
因此,不论是生产者还是经营者,对挑剔的顾客都应以礼相待,因为他们的挑剔有百利而无一害。
拼命工作就容易成功吗?
作为一个劳动者工作时当然必须全力以赴,绝不可敷衍了事。但也不要忘了,工作就是一场长期竞赛,要时常保持战战兢兢的精神是不太可能的。
打个比方,“人”都是依理行事,就像机器固定地运转。但机器如果不加润滑油,很容易就会磨损。此外,机器的衔接部分一定有“空隙”;如果没有这些“空隙”,机器就会产生摩擦,无法顺利运转。其实人也是一样,人有情绪上的起伏,有时会对工作提不起劲。研究表明,太过墨守成规的领导人,一定会让部属敬而远之,想尽办法要混水摸鱼。
可见,领导人能否做状况判断是非常重要的。在“重要时刻”犯错、懈怠,都是不可原谅。但是对一些不碍事的小错误,最好还是睁一只眼闭一只眼。
营业人员在拜访顾客的途中,到咖啡馆休息一下,这是很正常的事。虽然上司嘴上说不允许这样的事发生,但只要部属知道分寸,也就不必去要求太多。管理者本身在年轻时,一定也做过这样的事。但是有些人不吃早餐就去上班,签到打卡后再离开公司,到咖啡馆去休息、看报纸,一耗就是一两个小时。如果已经变成是一种习惯了,像这种情形就必须严格禁止(因为这些人的业绩通常都很差)。至于为什么会发生这种事?就牵涉到个人的观念问题了。
除了营业部门之外,其他部门就比较少发生这种离谱的事。有些管理者会特别注意,办公室里是不是有人在看报、聊天。在公司最忙碌、事情很多的时候,这种监督是必要的。但是工作比较空闲的时候,就不必这么紧迫盯人。有时看报、聊天、发呆,对“思考”是有帮助的。
虽然工作太过松懈是不好,但完全没有空闲、只顾拼命工作也不是一件好事。具备这种能力后,对任何事情的处理都能游刃有余,当然前提必须是管理者要让部属明白实际状况。
总之,你要记住,休息不是闭目养神,而是为了走更长远的路。
投资“热门”真的能获得丰厚回报吗?
时下,以IT业、计算机软件业、金融房产业为代表的行业被人们称之为社会的大热门,因为人们相信这些朝阳行业的发展,认为只要选择正确,就必然能够获得丰厚回报。其实,这种看法是荒谬到家了。不要以为热门行业就可高枕无忧,经营热门行业比起其它行业,更不能大意行事。在这一方面,前人是有经验教训的。
1984年9月,日本电脑硬件公司,向法院申请公司重整,实际上等于倒闭,负债总额为日币18亿元。该公司的营业项目包括个人电脑批发、软件零售及开发,个人电脑书籍及资料出版、微电脑技术补习班等,业绩成长率很高。在软件方面,有名的“股票行情系统”,就是该公司与“股票新闻社”共同开发出来的。
因为实施多角化经营的速度过快,行业销售竞争激烈变化,及公司内部纠纷不绝,终于造成公司倒闭,企业年龄为10年。
1984年阿马斯托电脑公司申请公司重整,事实上已倒闭。负债总额为40亿日币。该公司设立于1980年,以销售电脑周边机器为主,业绩扶摇直上,很快地在美国、加拿大、澳洲等地设立分公司,迅速扩张业务。1982年6月,其营业额为17亿日币,1983年6月份则为65亿日元。1984年6月更增加到130亿日币。如此辉煌的业绩,实在令人羡慕。
可是国外市场突然发生激烈的竞争,加上自国外进口的苹果牌电脑没有达到预期的销售量,造成库存过高、资金积压的现象,而破产的直接原因,是受到该公司的大股东爱电电脑公司倒闭的牵连所致。
阿马斯托电脑公司的弱点,在于该公司必须依靠爱电,否则无法单独生存。所以爱电一倒闭,阿马斯托也跟着倒闭。
这个故事说明,某些新兴行业由于它与众不同的单一合作关系,以及销售渠道往往比之传统行业有着更大的风险,而出入此行的创业者如果没有一个警惕的心态和强有力的预防措施,那么一旦遇到风吹草动或者受到欧美市场低迷的影响,就会如巨人般颓然倒塌,不可救药。
经营小店不需要下什么功夫吗?
有人以为,经营小店在开门上不必下什么功夫,不能同大店相比。其实不然,要想让小店的生意越来越好,它同样也要炼好开门功夫。
俗话说:良好的开始是成功的一半。当第一位客人光顾你的商店时,你务必亲切地招待。开门生意一定要做好,这会使你一天都十分愉快。
开店一大早就闯进来的客人就是不速之客!为什么?就拿饮食店来说,店门开了一个多钟头了,材料还没有从冰箱里取出来,毛巾也还没有准备。最糟糕的是,客人进门了,地还没扫好,或是还在洒水,这种情形是很常见的吧,顾客满以为可以饱餐一顿,一进门,“还没有东西卖呀!”悻悻然被赶出来,吃了一次闭门羹,客人对这家店的印象就坏透了。
这种现象也不只是饮食店有,不管什么店,不管准备多么周到才开店,可是客人进来买了东西才发现忘记预备零钱,找不开!于是手忙脚乱,东搜西找,让客人待在那儿看笑话。这也是常见的事。
要怎样才好呢?当然,准备好了再开门那是最好的,不然也要临时应急。
有一位小食店的老板说:“最重要的事是要对顾客先开口。”但并不是说:“早哇,请进。”这不是好办法,他说,这里面有个诀窍。
假如说客人进门了。“啊,真是个好兆头,店门一开就有客人光临,今天生意可要好了。”这样大声地说着。被人说来了好兆头而不高兴的人恐怕没有吧!只要端上一杯茶,就是让客人久等,等到菜做好了端上来,客人也不会不高兴,如果是位老先生,那么听到“好兆头”,那就更加高兴了。
可能有人会说这种做法未免功利主义,其实不然,口头上说“好兆头”,心里确实会感到今天一天生意会好,那么在对待客人的诚度方面,工作的心情方面都会变得轻松愉快。
总之,店一开门就要有个新气象,朝气蓬勃。如果开小店的人跟老婆吵架闹别扭、周转不灵的苦恼老是缠绕着自己,那么一定会对客人表示出不胜其烦的神色,哪一位客人愿意花钱找气受呢?
继承祖业才更容易成功吗?
人们以为,继承祖业更容易成功,因为,那是在前辈已开垦过的道路上行走。但是这一观点在现在看来,肯定是错的,相反,不继承祖业反而能取得更大的成功。且不说“富不过三代”的情形到处都是,仅仅就世界股王巴菲特的亲身经历来看,这个观点就是错误的。