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第21章 早期管理思想(3)

三是不战而胜的战略目标。战略目标的实现受到多种因素的制约,弄清了“五事”和“七计”,目标实现过程中还存在着许多的变化,因此对于竞争者任何一方来说,真正的优势总是有限的,在有限的优势下,最好结果是不战而胜。怎样才能做到不战而胜?那就是采取谋攻,即采取各种途径争取全争全胜。孙子说“不战而屈人之兵,善之善者也”。“故上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城”。“故善用兵者,屈人之兵而非战也,拔人之城而非攻也,毁人之国而非久也,必以全争于天下,故兵不顿而利可全,此谋攻之法也”。“十则围之,五则攻之,倍则分之,敌则能战之,少则能逃之,不若则能避之”。在这里孙子提出了十种不同层次的战略目标和与之对应的策略。

战略目标

1.计谋取胜

2.外交取胜

3.武力取胜

4.攻坚取胜

5.围困取胜

6.主动进攻

7.分而食之

8.积极迎战

9.主动退却

10.避免冲突

孙子兵法(策略)

上兵伐谋

其次伐交

其次伐兵

其下攻城

十则围之

五则攻之

倍则分之

敌则能战之

少则能逃之

不若则能避之

资料来源:周三多,邹统钎著《战略管理思想史》,复旦大学出版社,2002年版,第303页。

四是制订以“诡道”为基础的战略方案。周三多先生认为,诡道可以理解为在对抗性活动中所采取的变幻莫测的非常规的战略和策略。并认为诡道包含四项最基本的内容:第一,隐蔽自己,即不向对方暴露自己的真实的情况和意图。孙子曰:“兵之,诡道也。故能而示之不能,用而示之不用,近而示之远,远而示之近”。就是说在商业竞争中,要保守自己的商业秘密和真实的情况和意图,以便在竞争中到达保护自己的目的。第二,扰乱对方,即用利益诱惑等方法造成对方决策的失误和行动的混乱,从而达到保护自己的目的。孙子所说的“利而诱之,乱而取之”就是这个意思。当然,利诱的方法既要让对方相信,才能产生扰乱对方的目的和效果,同时还要注意分寸,不能违背正常的商业道德和社会公认的准则及其相关法律规定。第三,随机应变,即根据竞争对手的实际情况采取针锋相对的策略以增强自己的竞争优势。孙子说:“实而备之,强而避之,怒而挠之,卑而骄之,佚而劳之,亲而离之”。就是说面对不同的竞争环境和态势要权宜应变,灵活机智,方能取得一定的优势。第四,出奇制胜,即采取创造性的做法,在对方意料不到的时间或地方采取意料不到的行动,以达到克敌制胜的目的。孙子所说的“攻其不备,出其不意”就是这个意思。出奇才能制胜,制胜需要出奇,但出奇制胜必须建立在创新的基础之上。

五是实行以利为核心的决策标准。现代决策理论认为,决策就是拍板定案或决定,但对一个决策来说,其方案决不是惟一的,是根据各种因素的影响和制约以及利弊分析,在两个或两个以上的方案中选择最满意方案的过程。而选择就需要有标准。孙子选择战略方案的惟一标准就是“利”。孙子多次指出“智者之虑,必杂于利害”,“合于利而动,不合于利而止”,“非利不动,非得不用,非危不战”。这就是说在战略上无论怎样决策,“利”是尺度,是标准。

六是以“五胜”战法为主体的战略实施。战略制定很重要,但再好的战略如果没有得到很好落实也不会产生实际的效果。孙子不但重视战略分析和战略制定,还非常注重战略实施。“五胜”是孙子战略实施的主要措施和手段,具体来说就是在落实战略时要做到五个方面:知可以战与不可以战者胜;识众寡之用者胜;上下同欲者胜;以虞待不虞者胜;将能而君不御者胜。也就是说,知道在什么情况下可以打,在什么情况下不可以打者,将会胜利;懂得根据兵力多少而采取不同战法者,将会胜利;上下齐心协力者,将会胜利;以预先有准备对付没有准备者,将会胜利;将帅指挥能力强而国君不加牵制者,将会胜利。七是“择人任势”的战略控制。孙子战略思想中非常重视人的因素,这个“人”包括与战略管理相关的所有人,如君臣、将帅、士卒等等。但他特别强调“将”的作用和对“将”的素质要求,比如他要求“将”要有智、信、仁、勇、严五德,同时这个“将”也有五危,即必死、必生、忿速、廉洁、爱民。更重要的是他还指出有可能造成战略失败的六种原因,即“走”(在双方条件相当而去攻十倍于己的敌人而失败)、“弛”(士卒强而将吏弱而失败)、“陷”(将吏强而士卒弱而失败)、“崩”(部下不听指挥,擅自行动,将帅不知其能力高低而加以控制而失败)、“乱”(主将软弱缺乏威严,教导无方,部下无所遵循,杂乱无章而失败)、“北”(主将不能正确判断敌情,决策失误,以弱击强,又无精锐兵力做骨干而导致失败)。看来孙子重视“将”是因为“将”在整个战略制定、实施和控制过程中是核心,是关键。在今天来说就是领导者,对一个组织来说,成功就必然有成功的领导者,失败大多数都是领导者因决策失误而造成的,因此,要想成功,选择合适的领导者是关键。

八是重视情报信息是战略成功的关键。在孙子的战略思想中,情报信息是他非常重视的问题,“知己”需要情报信息,“知彼”需要情报信息,选用将帅需要情报信息,制定战略、实施战略、控制战略更需要情报信息。怎样才能获得情报信息呢?办法有两种:即“相形、示形”和“用间”,也就是要么通过观察对方的动静来获取,要么就是通过使用间谍获取情报。

孙子兵法的战略思想体系

竞争观

死生之地,存亡之道,不可不察也。

非利不动,非得不用,非危不战。主不可以怒而兴军,将不可以愠而攻战。

战略目标

上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。

战略环境分析

五事:道、天、地、将、法。

七计:主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?

战略方案制订

兵者,诡道也。

兵贵胜,不贵久。出奇制胜,并敌一向,以迁为直,因敌制胜。

信息与情报

知天、知地、知被、知己,用间、相形、示形

战略决策

智者之虑,必杂于利害。

度量数称胜能胜否?

战略控制

择人任势

登高而去其梯

投之亡地后存

能愚士卒之耳目

败道有六

将有五危

战略实施

知胜有五

先为不可胜以

待敌之可胜

制人而不致于人

造型

创势

通九变之利

资料来源:周三多邹统钎著《战略管理思想史》,复旦大学出版社,2002年版

此外,孙子在兵法中还提出了九个战略原则,具体是慎战原则、利害原则、谋攻原则、先知原则、主动原则、速胜原则、专一原则、奇正原则和良将原则。

§§§第三节西方早期管理思想

历史不能告诉人们所有的答案,历史上的英雄也有他们的局限和弱点。如果不加批判地接受传统,就会扼杀一个公司的生命力。

——摩根·威策尔

历史不会重复自己,但是它重复自己的规律。

——马克·吐温

西方的管理实践和管理思想也有着悠久的历史,对人类的管理活动贡献巨大。西方文明发源于古希腊,是在接受古代东方文明的基础上发展起来的。中西方古代管理实践和管理思想的产生和发展,无论从实践活动还是从发展的思想路径来看都有许多相似的地方。古代发达的哲学包揽了一切,管理思想也不例外。古代的希腊人、罗马人,还有古巴比伦人、埃及人在管理实践和思想发展方面都有过重要贡献。苏格拉底很早就论述了管理的普遍性,并认为“管理私人事务和管理公共事务仅仅在量上有所不同”。亚里士多德非常重视家庭管理,并认为管理一个国家和管理一个家庭时可相通的艺术,惟一不同的仅仅是管理范围的差异。这些思想都为后来管理实践及其思想的发展奠定了基础。

在中世纪,管理实践和管理思想伴随着工厂制度的出现已经有了很大的发展。15世纪,当时世界上最大的工厂之一的威尼斯兵工厂,采用流水作业、建立成本会计制度、进行管理分工、所有事务由委员会干预,这些管理思想和实践就已经体现现代管理的某些因素。同时也伴随着文艺复兴的浪潮,出现了像英国的托马斯·莫尔、罗伯特·欧文、查尔斯·巴贝奇、意大利的尼古拉·马基雅维利等一批思想家,这些思想家从不同的领域开始了管理思想的探讨。

在中世纪后期,18世纪到19世纪中期,资本主义生产方式已基本确立,家庭手工业制逐步被工厂制度所代替,机器大生产和工厂制度普遍出现。在新的社会生产组织形式下,效率和效益问题,协作劳动的组织和安排问题,生产流程的协调运转问题,传统管理方式的变革问题,都日益突现出来,需要从理论思想的高度给予回答。在这一时期,许多理论家,特别是经济学家在其著作中就更加关注管理问题。还有许多管理实践者从实际管理经验出发,不断地总结管理经验,为解决管理中的现实问题提供了不少理论上的指导,对管理理论的建立和发展进一步奠定了基础,而且也是比较零散或不系统的管理思想和实践,上升为比较完整、比较系统的管理理论开始且重要的一个阶段。概括起来有三个方面的重要意义:一是促使人们认识到管理是一门具有独立完整体系的科学,有必要去探索、研究、丰富和发展;二是有些思想家已经认识或预见到管理学地位将不断提高;三是比较明确地区分了管理的职能和企业的职能。

下面以具有典型代表的思想家的思想或者能够说明这一时期管理思想特征的一些思想采取列举的方式加以简要介绍。

一、产业革命前的管理思想

(一)关于《圣经》中的一个记载

有人说,有关管理思想的最早记载是《圣经》中的一个例子。说的是希伯来人的领袖摩西,在率领希伯来人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中,他的岳父叶忒罗对他处理政务事必躬亲、东奔西忙的做法提出批评,并向他建议:一要制定法令,昭告民众;二要建立等级,授权委任管理;三要责成专人专责管理,问题尽量处理在下面,只有最重要的政务才提交摩西处理。这个例子说明,叶忒罗是人类最早的管理咨询人员,而且这个建议中包含了现代管理理论中的授权原理和例外原理以及管理层次和管理幅度原理。

(二)古希腊学者瑟诺芬

他曾论述:“在制鞋工厂中,一个人只缝鞋底为业,另一个人进行剪裁。还有一个人制造鞋帮,再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是:一个从事高度专业化工作的人一定能工作的最好。”

尽管他在公元前370年,距泰勒时代相差2200年。但对泰勒的管理思想产生了重大影响。

(三)尼古拉·马基亚维利

意大利佛罗伦萨的尼古拉·马基亚维利是一位思想家和历史学家。他在《君主论》一书中,对统治者如何更好地运用权威治理国家,提出了四项原则:

1.群众认可。即权威来自群众,也就是领导者必须得到群众的拥护。一是群众要拥护、支持和认可他作为领导者;二是领导者做事要征得群众的同意,才能得到群众的拥护、支持和认可,这样领导者的领导才具有权威性。

2.要有内聚力。要使组织长期存在,领导者必须维持组织内部的内聚力。怎样才能具有内聚力,一是领导者要团结自己的成员,和组织成员一起干事;二是领导者尽量使自己的组织具有吸引力。这样,领导权威才能在组织当中得到行使。

3.求生存的意志。即居安思危,作为组织的领导者必须具有坚强的生存意志力,要有坚忍不拔的精神,能为组织和自己的生存不断奋斗,尤其在危急关头,有权采取不择手段的措施,甚至背弃自己的誓言。

4.领导能力。即领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力,必须以身作则,培养博爱、仁慈、正义等品德,作为他人的表率。这样在取得权力之后才能够维持下去。

马基亚维利的四项领导原则对现代领导理论的建立和发展产生了深远影响。

二、产业革命后的管理思想

在18世纪60年代以后,西方主要资本国家开始进行产业革命,随着资本主义生产方式的转变,生产力有了较大发展,企业规模也不断扩大,管理活动日趋复杂,专门从事管理的经理人员也出现了,这些在一定程度上大大促进了管理实践和思想的发展。这一时期的主要代表人物有:英国的詹姆斯·斯图亚特、亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇、罗伯特·欧文、德国的卡尔·冯·克劳塞维茨等。

(一)詹姆斯·斯图亚特

詹姆斯·斯图亚特是英国重商主义经济学家,著有《政治经济学原理研究》。他提出了劳动分工思想,并指出了工作方法研究和刺激工资在管理中的作用。他说:“如果给一个人每天的劳动规定一定的量,他就会以一种固定的速度工作,水远不想改进他的方法;如果他是计件付酬的,他就会想出一千种办法来增加其产量。”这段话包含的主要管理思想有:一是实行刺激性的工资来调动工人的劳动积极性;二是对工人工作方法进行研究,改进工作方法也是提高劳动效率的办法;三是强调管理人员与工人之间应有分工。

(二)亚当·斯密

亚当·斯密是英国的古典政治经济学家和哲学家,1776年发表《国富论》,该著作不仅对经济学、政治学的发展贡献很大,而且包含着丰富的管理思想。他在《国富论》中,以工人制造大头针为例详细地论述了劳动分工的思想,并认为劳动分工能够提高劳动生产率。他说“一个劳动者,如果对这种职业没有受过相当的训练,由不知怎样使用这种职业上的机器,那么纵使竭力地工作,也许一天也制造不出一枚针,要做出二十枚,当然是绝不可能的,但按照现在的经营方式,不但这种作业全部已经成为专门职业,而且这种职业已经分成若干部门,其中有大多数也同样成为专门职业。一个人抽铁丝,一个人拉直,一个人切截,一个人削尖铁丝的一端,一个人磨另一端,以便装上圆头。做圆头需要有两三种不同的操作。装圆头,涂白色,乃至包装,都是专门的职业。这样,针的制造分为十八种操作。有些工厂,这十八种操作分由十八个专门工人担任。固然,有时一人也兼两三门……”。“有了分工,同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量。其原因有三:第一,劳动者的技巧因专业而日进;第二,由一种工作转到另一种工作,通常损失不少时间,有了分工,就可以免除这种损失;第三,许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明,使一个人能够做许多人的工作。”这就是说,由于分工可以提高每个工人的技术熟练程度,从而有利于劳动技能的改进;由于分工可以节约工作转换的时间;也由于分工可以便于发现比较方便的工作方法,有利于促进机器的发明。

(三)查尔斯·巴贝奇

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