2．选择批评的场合
选择一个适当的场合，对上级领导来讲非常重要。首先，应当选择非正式的场合，即私下的场合，如：餐桌上、路途上、家庭聚会上等，因为在此场合提出意见，“批评”上级比较随便，领导的回旋余地较大，容易采取“有则改之，无则加勉”的态度，较容易接受。其次，要使谈话的气氛尽量轻松一些。因为严肃的气氛易使被批评的领导产生戒备心理，对提出的批评意见产生反感，抑或生气。那么，选择或制造一个轻松和谐的“软”环境，就可扫除这一心理障碍。
3．讲求批评的方式
一方面，尽量以个人、朋友、晚辈的身份提出意见，让上级感到下级是真心诚意地帮助他，并无其他目的的；另一方面，用间接、委婉的语气阐述自己的看法，而不是采用过激、直接甚至严厉的语气。因为过分的指责会激化矛盾，使上级失掉面子，伤其自尊，严重者会引起打击报复。
27．不懂低头认错
情景故事：
温凯从最基层做起，一步一步向上晋升，最后成为一家建筑公司的工程估价部副主任，专门估算各项工程所需的价款。
但是，他有一个错误的观念，认为一个被他人揭出错误的人就活像个笨蛋一样。无论是错误的核算还是无效的评估，这些对他来讲都一样。他最喜欢说的一句话是：我不可以在别人面前丢脸。即使他心里知道自己做错了事，也会在大庭广众之下装出一副自己没有错的样子。更为可笑的是，他对不知道的事情也会装出一副很懂得的样子，在他身边工作的人当然很受不了他这一点，为此，这位工程师失去了很多人的尊敬。
有一次，他的一项结算被估价部主任发现估算错了一万三千元，于是主任上报老板。老板把他找来要指出他算错的地方，请他拿回去更正，并希望他以后在工作细心一点。没想到温凯既不肯认错，也不愿意接受批评，反而大发牢骚说主任没有权力复核自己的估算，没有权力越级报告。老板问他：“那么你的错误是确实存在的，是不是？”温凯说：也不一定。我回去看看再说。”
老板见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但因念他平时工作成绩不错，碍于情面，就原谅了他，只是叫他以后多注意，也就算过去了。
不久，温凯又有一个估算项目被老板查出了错误。老板把他找来想谈谈这件事，可刚一开口，温凯却很生气，认为是老板故意和他过不去：“不用多说了，我知道你还是因为上次那件事记在心里，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。但这次我肯定没错。”
温凯请别的专家核算后才发现自己确实错了。老板根本没想到温凯会死不认错，还随便怀疑自己，便让温凯自己去请专家来帮他核算一下。
这时温凯无话可说了，老板对温凯说：“现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人，来损害我们公司的利益。”
问题分析：
本来，温凯所犯的错误本身也许不至于被炒鱿鱼，之所以后来受重罚，原因就在于他拒不认错的态度。
“常言道，智者千虑，必有一失。”一个人再聪明，也总有失败犯错误的时候。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。
每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。犯错误，不肯承认自己的错误，反而找借口为自己开脱、辩解，归根到底是人性的弱点在作怪。
一个人做错了一件事，最好的办法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。日本最著名的首相伊藤博文的人生座右铭就是“永不向人讲‘因为’”。这是一种做人的美德，也是一个为人处世、办事做事的最高深的学问。
有些人在工作中出现错误时，就会找出一大堆借口来为自己辩解，并且说起来振振有词，头头是道。比如，“交货迟延，这完全是企管部门的不好。”“质量不佳，这都要怪质检部门工作的疏忽，与我没有关系。”“我的工作都是按公司的要求去做的，错不在我！”
你认为找借口为自己辩护，就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净，但事实并非如此。也可能老板会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生"怕负责任"的印象。你为自己辩护、开脱不但不能改善现状，所产生的负面影响还会让情况更加恶化。
副职讲堂：
有些人认为错误有失自尊，面子上过不去害怕承担责任，害怕惩罚。与这些想象恰恰相反，勇于承认错误，你给人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来的。
能坦诚地面对自己的弱点，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你的错误。
乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。
乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”
老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到老板的嘉奖。
一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。
松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。
成功来自于在错误中不断学习，因为只要你从错误中学得经验吸取教训，就不会重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，认识错误，改正错误，弥补错误，就能吸取经验，取得成功。
生活中，很多副职领导在做错事说错话之后，往往碍于面子，不肯向上司低头认错，这种想法是很可笑的。上司喜欢你、欣赏你，你才有面子；可是你做错事却拒不认错，上司就会憎恶你，甚至重罚你，又有什么面子可言呢？
俗话说：死要面子活受罪。一个人犯了错误，应勇于承认，如果你一味地要保住面子，到头来可能会丢掉更大的面子，甚至损失比面子更重要的东西。这种抓小放大的事非大智者所为。
事实证明，死不认错的做法并不能保住面子。如果你犯的是大错，那么此错必定人人皆知，你的狡辩只是“此地无银三百两”，让人对你产生嫌恶罢了。如果所犯之错证据确凿，你虽然具有一流的狡辩功夫，但还是逃不掉责任，那又何苦去狡辩呢？如果你所犯的只是小错，用狡辩去换取别人对你的嫌恶，那同样也没保住面子。
姑且不论犯错所需承担的责任，不认错和狡辩也有损于自己的形象。不管你口才多么好，又多么狡猾，如果你逃避错误，那他人就会认为你“敢做不敢当”、“没气度”等。于是，老板不敢信任你，部门的主管也“怕”你三分，同事们更因怕你哪天又犯了错，把责任推得一干二净，于是抵制你，拒绝与你合作。而最重要的是，不敢承认错误会成为一种习惯，也使自己丧失面对错误、解决问题和培养解决问题能力的机会。
副职在工作过程中如果诚实认错，不一定就要立即付出代价，独吞苦果。有时候碰到的老板的确会如此，他可能会当场责罚犯错者，但绝大多数老板都会“高抬贵手”——既然人家都认错了，还要怎么样？所以，在现实情况下，认错的后果并不像想象的那么严重：一认错就会受罚。
另外，诚实认错还有一些间接的好处：
1．能为自己塑造一种“勇于承担责任”的公众形象
无论是一把手还是其他同事，他们都会欣赏、接受你的这种作法，因为你把责任扛了下来，不诿过于他们，他们感到放心，自然尊敬你，也乐意跟你合作，更乐于替你传播你的形象，这可是你的无形资产！
2．能以此磨练自己面对错误的勇气和解决问题的能力
你不可能一辈子都没有缺点，而且其他人也做不到这一点，趁早培养这种能力，对你的未来大有好处。
3．借此为自己塑造一个弱者的形象
弱者往往会引起他人的同情，也能招来他人的帮助，你会因此而获得不少人心。而且大部分的老板在骂过人之后，都会不忍心，就算要处罚你，也不会下手太重。人同此心，心同此理。
由此看来，犯错之后的结果，关键在于你的态度。人非圣贤，孰能无过？既然无法确保不犯错，那么诚实地认错才是上上之策。只要你坦率承担责任，并尽力去去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。
28．不愿化解矛盾
情景故事：
张朝阳是某公司的副总经理，从公司创业时就被老板招到帐下，几年来，公司越做越大，自己的薪资也是成倍往上翻，他深知这一切都是得来不易。
前几天，一名业务员没有完成销售任务，于是就把他辞掉了。张朝阳想，这不过是公司的一个小职员，哪知道老板竟然不同意这种做法，还在管理层会议上大肆批评，说他没有什么正当理由去解雇员工，这会让其他员工产生对公司管理层的误解。
张朝阳忍不住站起来辩解。大老板见他当众反驳自己，大概觉得失了面子，声音不自觉地高了八度，“你是老板，还是我是老板？我说了算！那个某某明天照常上班！”张朝阳心里真不知道是什么滋味，老板连那个小职员的名字都叫不上来，有必要为了这么一个不起眼的人，当众不给自己留点面子吗？
张朝阳越想越气，在气头上的他不止感觉很失落，甚至觉得连起码的信任和权力都没有，在这里干下去还有什么意思？
第二天，张朝阳向老板递交了辞呈。也许老板仍在气头上，就直接同意了张朝阳的辞职。
问题分析：
一般情况下，冲突是由于副手与一把手之间的观点、需要、欲望、利益和要求不相容而引起的矛盾。副手与一把手之间的冲突表现是多种多样的，但究其原因主要可归纳为三个方面：一是性格差异引起的冲突。世界上没有两个完全相同的人，每个人都有其独特的个性特点和行为习惯。在副手与一把手之间，一个性情暴躁、态度蛮横的人不容易搞好人际关系；一个自高自大、目空一切的人会引起对方的反感，导致人际冲突；一个嫉妒心强的人，既不容人，也难容于人，易于与对方发生冲突。二是认识上的差异所引起的冲突。副手与一把手各自的经历不同，所具有的经验不同，思维方式也不尽相同，他们常常会自觉不自觉地把自己个人经历中得到的经验和体会作为认识问题的出发点，因而容易出现认识上的分歧。三是岗位不同所引起的冲突。副手与一把手之间实质上是一种主次的工作关系，这种工作关系容易产生一方强加于另一方，或一方为另一方所取代的现象，从而在日常工作、生活中引起冲突。
张朝阳因为一件小事而赌气辞职，实在是不可取的做法。大老板与张朝阳的矛盾就在于对一个职员的辞退问题。这原本不是什么大不了的事，如果张朝阳退让一步，主动化解这个矛盾、冲突，也不会走到赌气辞职的地步。
副职讲堂：
作为副手，对与一把手的冲突要正确对待，讲究方法和艺术，以得到妥善处理。
1．诚实而讲信用
诚实就是待人要真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。信用则是遵守诺言，说话算话。诚实是信用的基础，信用是诚实的表现。诚实、信用是人类崇尚的美德。
