本章要点
一、运用正面语言的力量：语言的力量巨大，弄清别人的想法，使用积极振奋的语言，学会操控语言，讲故事的力量；
二、有效使用否定语言：批评必须是善意的，善意批评的技巧，避免使用“但是”和“你错了”，说“不”并保持尊重；
三、使用巧妙的表达方式：使用强有力的表达方式，用比喻和类比激励别人，讲趣闻轶事，展示双语能力，精彩讲话指导；
四、利用你的说话方式增加魅力：注意音质和音调，开发出你最美的声音。
▲运用正面语言的力量
语言是人类所使用的最有效的麻醉剂。——基普林
◆语言的力量巨大
大多数人认为，只有人类才会使用语言。自古以来，人们一直仔细地运用精心设计的语言去不断发动战争、去开创和平运动、去改变法律、去销售商品。有时人们通过语言去鼓励、激发他人，或使其得到欢乐与安慰。
精心修饰的语言能够产生魔力，富有魅力的交际可以把你每天用于交际的语言变成一种魔杖去影响他人，使他们对你产生浓厚的兴趣并被吸引到你的身边。
魅力并不光是像经常性微笑和记住人们的名字这样表面的东西。富有魅力的人们很大程度上是因为他们能够通过语言提供的精神方面的激励，从而让别人喜欢他们的思维方式。富有魅力的人们使别人从贫乏的思维、枯燥无味的语言以及对事件的平淡的阐述中转变过来。这是一个令人愉快的转变。
像一位富有个人魅力的人那样说话和思维，是让人觉得你具有个人魅力的最为有效的方法之一。通过模仿富有魅力的人的语言习惯，你就可以大大提高对别人的影响力。
当然，想通过语言影响别人并不是那么容易，因为不同的人有不同的信念、价值观及生活策略。而所有的这些决定人用某种方式去做某种事情。所以，你能有效影响别人的前提条件是你对别人的了解。
◆弄清别人的想法
我们每个人都拥有自己衡量事物的标准。以下是一些例子：
如你有这样一个信念，你认为所有的胖人都很快乐。那么当你遇到一位胖人的时候，你总是能想起他们笑的时候，而忽略了他们不快乐的时候。
或许你认为自由在你的生活中是最重要的东西之一。如果你遇到一个工作于朝九晚五的人，你就会联想到他失去了自由，你很有可能会为他感到遗憾。可是他认为最有价值的东西，没准儿却是一种安全保证，因为在办公室里工作能给他另一种自由，那就是不用担心下一分钱该从哪里挣到。
对于某个人来说成功或许就是得到了一份工作，而对另一个人来说成功也可能意味着拥有亿万资产的大买卖。
有人或许会认为性解放意味着至少拥有六个以上的伴侣，而对另一些人来说，它或许意味着一种开放的关系，即能够探测到最远的性范围的关系。
当你面对别人，准备用语言打动他之前，你很有必要先弄清楚对方的意思。
当你得知别人在想些什么，什么对他来说是最重要的，他们是怎样生活的以及他们判断事物所用的方法是什么时，你就可以开始创建你绝妙的、富有魅力的交际了。当你很好地掌握了这一切，你可以在任何地方、任何时间和任何人进行交流。
小提示：当你要把一种东西卖给某个人或者向别人推销你的想法时，如果你知道什么对他们很重要，这将会很有用。你可以用那些他们喜爱的名词术语来进行推销，这样成功的几率会相当大。
◆魅力练习题：“冲动情感”词汇测试
一、说明：
有些词是所谓的“冲动情感”词，像“爱”、“一夫一妻”、“信任”、“信心”、“快乐”、“成功”、“满足”和“接受”。这些词语有字典解释之外的意思。人们在使用这些词语的时候都有特定含义，各人用法不尽相同。想为自己证实这一点吗？试试下面这个测试。
二、测试：
1．找一些朋友聚在一起，想两三个“冲动情感”的词语。
2．请他们写下他们看到这两三个词后最先想到的五个词。要注意他们确实没有编辑或检查，写下的就是最先呈现在他们脑海中的词。
3．比较他们的结果。
这些结果有很大不同，可能只有一两个有相同之处。
三、应用：
在任何形式交流中，你都要认识到，有可能你所想的词语的意思和其他人的理解有所不同。所以，你可以问以下的问题来澄清一下，以免去很多麻烦：
“你说的……是什么意思？”
“你能否把……再解释一下？”
“你能否详细阐述……”
◆使用积极振奋的语言
我们使用的有些词语会使人们感觉好些，例如：
当你想到“捡垃圾的人”，你头脑中会呈现出什么？想到“垃圾清整人员”呢？
一个人是“残疾”还是“缺乏竞争力”有什么区别吗？当然，使用“缺乏竞争力”这个词和前者比起来就大不相同了。“残疾”不能给人以希望，而“缺乏竞争力”表示是可以战胜的。这种说法说明这个人有责任心。
语言能从文学角度反映我们的感受，还可以影响我们对生活的观点。我们越是使用令人泄气的语言，我们就会越觉得没有希望。当我们用含有激情活力的词汇调剂一下语言，我们就会感到充满活力，充满希望。
小心下列语言，当你读到它们时，注意你头脑中的想法和内心的感受。
“我都要被压垮了。”“我遇到了这么多问题。”“我身处危机之中。”“这简直是场噩梦。”“这是我的最后期限。”“这事十万火急。”“所有的事情全不对劲。”“我被困住了。”“我完全陷入麻烦了。”
你是否经常使用这些语言？注意和经常说这些话的人在一起时，你是很开心还是很压抑？
更糟的是，有时人们似乎乐此不疲。
经常使用这些泄气的话会令身体释放出肾上腺素，进而给内脏器官，尤其是肾，造成很大压力。经常处于这种情况对身体很不好。
要改变自己，必须用振奋人心的话代替泄气话。
“这是真正的挑战。”“我很快就能突破这个难点。”“阳光总在风雨后。”“明天是崭新的一天。”“事情会圆满解决的。”“转机就在眼前。”“这是千载难逢的好机会。”“事情在进展中。”“我有好几种策略可选择。”“我知道胜利就在眼前。”“事情有各种各样的可能性。”
当你看到这些话时，你有什么感受？还需多说吗？你是愿意生活在危机边缘，还是愿意锐意进取？
多使用令人振奋的语言！这是法则。
想想当你使用振奋人心的语言时对他人的影响。看着你自己在微笑，听着你自己用情绪高涨的声音讲话……感受这种美好的感觉。
小提示：记下你平时经常使用的词汇和语句。如果出现了令人泄气的语句，赶快用振奋人心的语句来替代。例如，把一项几乎不可能完成的工作说成是挑战你的能力或发挥你的想像力的事情。
有时当你在和朋友讲话时说了不适当的泄气话，这没有关系，做出些改变即可。对方会从你积极振奋的语言中获益，而忘记你曾说过的泄气话。你甚至可以开个玩笑：“噢，我想我应该收回那句话，重说一遍。我正在尽量使用积极振奋的语言，因为那会让人们感觉好些，不是吗？”笑着举起手说：“错误对于我来说是好事，我正在学习。”当你表现出想从错误当中吸取教训时，人们会很喜欢你那样做。
小资料：下面这些甜美诱人的词语能够让你用来装点你的语句：
令人愉快的、甜美诱人的、迷人的、令人欢喜的、可爱的、精彩的、让人享受的、逗笑的、华丽的、美妙的、令人兴奋的、令人惊奇的、盛大的、壮丽的、极大的、让人印象深刻的、绝妙的、极为愉快的、惊人的、超级的、感人的、引人注意的、杰出的、巨大的、让人敬畏的、非凡的、特别的、令人惊骇的、意义重大的、难以置信的、使人震惊的、令人恐怖的、极为巨大的、耀眼的、诱人的、极吸引人的、引人注目的、壮丽的、显著的、令人畏惧的、出色的……
◆学会操控语言
对语言的选择会对我们产生很大的影响。当我们能操控语言，就不会再这样了。
你是否经常使用这祥的词句，暗示某些事肯定会发生？
* “我只是一定要（做）……”
* “毫无疑问……”
* “我别无选择。”
* “这是命中注定。”
* “这是无法避免的。”
* “不久就会……”
* “我注定要……”
这些话反映出对事情发展非常确定的看法。这既可能增强你的信心，又可能限制你的发展。如果你去应征一份工作，你知道那份工作一定会属于你，你对自己说：“毫无疑问，我就是做那份工作的人。”这会增强你的信心。但如果你去应征工作时对自己说：“我没有机会得到这份工作。”这会对你产生很大限制。
因此，要注意如何使用这些话语。只能在有积极含义的时候使用它们。如果你对一些事有消极的看法，就对自己说：“可能会是那样的，但我也不能确定。”然后问自己：
“如果事情不是那样的，又会怎样呢？”“如果事情‘如你所想’，又会怎样呢？”“什么事情一定会发生？”
当你注意到别人消极地使用限制性的语言，你也可以用这些问题去问别人。
有些人使用那些我所谓的“不太明智的”语言。他们想做一些事，但他们却不能很好地控制这些事情，导致出现意外的情况。有时他们拖延决定或是反悔。注意以下的话：
* “我本应……但是……”
* “我想这样做，但是……”
* “如果我能做，我就会做。”
* “有这种可能性。”
* “也许……”
* “可能……”
* “我不确定……”
* “我得好好想想……”
这些话的后面好像都很适合用“但是”，是不是很有趣？
注意人们说话的语气和使用这种语气的语言环境，会为你开启通向他们头脑的大门，让你悄悄溜进去。
◆讲故事的力量
讲故事是一种很有效的改变人的方式。当他们听故事时，更深的意思随之渗入他们的脑海中。
比较下面两段描写：
* 私人秘书这个角色非常重要。你必须和客户联络，接受科目的预定。你的工作就是让客户感觉满意，并鼓励他们接受我们的训练。你还应该为我做些私人的事务。工作时间是可变动的，你可以协商工作时间。……
* 我的上一任私人秘书真是无可挑剔。一次当他正在答复对我们课程的询问时，我无意中听到他赞美那位女士的声音很美。她没有预定这门课程，但他答应为她找到我推荐的舞蹈教师的电话号码。一天以后，他给她回电话。在他电话结束的时候，她已经定下这门课程。她告诉我她真的非常感谢他不嫌麻烦为她找到舞蹈教师的电话号码，尤其是在她没有预定的情况下。他经常尽可能参加我的研讨会，即使这不在他的工作范围之内。他甚至在我出门度假的时候，帮我找人照看我的小狗。
当你听到私人秘书的故事，关于这份工作提出的要求，你是否得到更多的信息？
故事不光讲述我们遇到的人和我们可能做的工作。他们还会教给我们生活的道理。电影和故事里的人物都是这样。人们非常熟悉通俗文化，因此，当你使用一个众所周知的人物或是故事，他们会马上领悟。有魅力的训练者经常引用电影或电视中的人物，因为他们知道这是传递信息的一种很棒的方法。例如：
“你是否看过美国电影《夺宝奇兵》？男主角在影片中寻找耶稣在最后的晚餐中用过的圣杯。我非常喜欢这一情节。别人让他在峡谷边缘向前迈步，而他脚下是百米的深渊。当他迈出脚步时，一座大桥凭空出现。这是不是很精彩？”
传达的信息是：有时当你要向未知的领域迈出重要一步时，你会从未想到的方面获得帮助。你只需坚信这一方法，事情会进展顺利。男主角面对危险很害怕，但他坚信自己，迈出重要一步，获得了报偿。
古代的神话、小说、电影、电视充满了可用来教学和学习的场景和角色，你从报纸和日常生活中也能发现一些故事。要时刻注意那些蕴涵着道理的故事。
对于有些人，当你知道什么故事吸引他们，你就能更加了解他们。
晓红说她喜欢小红帽。她甚至拥有一件红披风和一双她叫作“红帽鞋”的鞋子。当她思考为什么这么喜欢小红帽时，她突然意识到自己在走小路时也总是三心二意。
如果你想看透某个人，就问他喜欢哪个（些）历史上的英雄人物，为什么喜欢。你会了解很多有趣的信息。
▲有效使用否定语言
以人们本应该的做事方式对待他们，你就会帮助他们成为他们所能够成为的最好状态。——歌德
◆批评必须是善意的
批评不是很容易能被接受的。人们容易把它与责难、不赞同、轻蔑、谴责和诋毁联系起来。难怪这是个敏感的话题。
令人难过的是很多“批评”没有花时间作铺垫就直接被提出了，那样有可能伤害别人。在对别人提出批评之前我们应该先想一想。
当你想要批评别人时，停下来先想一想你的目的是什么。你是想帮助这个人吗？如果不是，那么你是在干什么？你是否在满足自己或是贬低别人？批评在我的原则中只有一个目的：帮助某人把事情做得更好或是提高他们自己。
当你站在权势很高的位置对别人提出批评时，无论是作为父母、老师或是工作领导，让他们正确认识自己是非常重要的。自我认识更有效力，而且会收到更好的效果。给人们机会说出他们将如何改进，这样他们会感到自己很有能力。作为报答，你将得到他们的忠诚和尊重。
◆善意批评的技巧
你会遇到一些人，他们如此敏感，受不了一点点批评的语气。在这种情况下，你可以试试下面的技巧。
首先，你找到一些积极的话来讲。有可能是这个人大体上的或是某点特殊的或是很出色的品质。例如，如果你想对他的工作提出批评，先对他的工作做出肯定的评价。同样，在关系方面，你可以以“我爱你”为开始，或是说：“你对我来说很特殊。”
当他们感觉很好时，慢慢引入批评。保持积极的看法，了解他们正在尽最大的努力利用他们所能得到的资源，传递给他们美好的想法并力争获得最好的结果。用这种方法，你会发现你的脸上挂着笑容，以温和的语气……他们敞开心扉，接受意见。
然后，当他们接受你的意见时，你会留给他们一些友善的语句、脸上的微笑和心中温暖的感受。
当你下一次想批评别人的时候，练习使用这种技巧。你会很惊奇地发现，你是多么容易让对方接受你的意见。
◆避免使用“但是”和“你错了”
当你读到下面两段话时，有什么不同感受？当你读的时候注意你内心的感觉。
* “我喜欢你，但是你不是我这个类型的人。”
* “我喜欢你，而且羡慕你身上的很多东西。我很遗憾我们之间没有火花。”
“但是”就像你电脑上的退格键、删除键，它可以擦去前面所有词语的记忆。
避免使用“但是”，练习使用“而且”吧。“而且”能够保留那些你说过的好语句的记忆，建立一个使你的批评让人能够通过的空间。这能使你的批评让人感觉更温和、更容易接受。
再如，两个持有明显不同观点的人正在辩论。其中一个经常用“你错了”或“你的话都是垃圾”来回应另一个人的观点，把自己的辩论弄得一团糟。而另一个人只是说：“我不同意。”然后为他的论点进行辩护。那么，第二个人会赢得更多的支持。
不要告诉别人“你错了”，试试用“我不同意”，然后说出你的想法，没有必要为了让人接受自己的观点而诋毁别人。
◆说“不”并保持尊重
每个人都知道有时说“不”很困难。有一种很可怕的讨厌感觉，就是人家不再喜欢你，或者别人会不高兴。但口是心非也是不好的。经常出现这种情况，当你同意某事时，你会想为什么不第一个去做这件事的理由。这种想法会很快变成怨恨，当然也会打击你的自尊心。
