你是否经常说“是”，而心里却不同意（口是心非）？如果这样，你就应作出改变。
拿出一张纸列出那些当你嘴上说“是”心里却说“不”的情况。这可以是任何事，从和不想与之睡觉的人共眠，到不得不吃下讨厌的东西，只是为了不惹恼准备饭菜的人。想想在那些时候，有人对你说“继续呀”或者“求求你，只是为了我……”
在每一个条目旁边写下那件事情的结果。当时你有什么感受？你是否对别人心怀怨恨？
注意当你感到快要“屈服”时，要快速检查你的目的。问问你自己：“我确确实实想做什么？”核对你何时有这种感觉。你知道什么时候这件事情适合你，什么时候不适合。
如果它不适合你，就要说“不”。使用中立的却坚定的语气：“这件事不适合我”；“我知道什么时候、什么事情适合我，这件事不适合我”；“我很希望帮助你，但现在不可能。”
不要延迟。最糟的事情就是有时你让别人觉得你有可能说“行”，而你知道你不能这样做。没有必要态度恶劣或撒谎。没有称职的推销员从心底里想让你在对商品不感兴趣时说“好”，他们知道这会引起“顾客的懊悔”。当你给出一个直接的回答，人们会因你的诚实而尊重你。这还会告诉他们你不可能被操纵，也不是易受欺骗的人。
▲使用巧妙的表达方式
富有个人魅力的人借助不落俗套、丰富多采、令人难忘的语言来使他们的言语生动活泼。通常他们创造出自己的表达方式，或者使用新鲜的词语。
◆使用强有力的表达方式
在适当的场合使用某些单词会增加言语的说服力度，从而增强魅力。如果自然得体并且富有诚意地使用这些词，那么它们将会对别人产生影响并且对他们起到激励的作用。当今的时髦词语通常具有较强的影响力。注意这里强调了当今。过去的时髦词语的影响力就弱。下面提供了一些强有力的、有说服力的表达方式的例子：
* 告知小组成员你要他们发挥他们的创造潜力，而不只是让他们提一些建议。
* 告诉别人身处变革的中心，而不是悄悄地吸收利用重要的新的工作方法。
* 只要某一项目在进行之中，你就可用某事马上就要完工了这样的话。
* 提出你要雇员们粘住客户，而不是光说你要他们建立良好的工作关系。
* 假如你在提供新的服务或产品时已经考虑了客户的需要，就说你所提供的东西是由客户推动的。
* 假如你认为公司应该从所犯的错误中受益更多的话，就说公司应该变成一个学习型组织。
* 要求小组成员一次成功，而不是要他们避免犯错误。
* 当你的部门赢得了一场部门间的争夺或者在竞争中中标时，说你已经把他们打垮了。“打垮”要比赢更强有力。
◆用比喻和类比激励别人
精心选择的类比或者比喻会在智力、想象力以及价值观方面得到那些听到它的人们的认同。因为类比注重两件事物的各种特点之间的相似之处，所以人们可以进行比较。无论是在上班时间还是在下班以后，人们都会受到与他们所面临的挑战有关的类比的激励和鼓舞。下面是领导人在与小组成员交往中使用过的一些类比的例子。
* “我们是一家与已经站稳脚跟的大公司竞争的新公司，很像15年前的某某公司。”
* “我们的客户一定会把他们的钱交给我们，就像他们相信他们的家庭医生的作为会符合他们的最大利益一样。”
* “作为金融策划者，我们向客户提供的服务与他们从会计师和律师那里得到的帮助一样重要。”
* “就像排在最后一名的球队最终进入四强一样，我们是最有希望赢得这份合同的人。”
* “作为信息系统方面的专家，我们对公司的贡献跟神经系统在人体内所起的作用相似。”
比喻也是一种比较，但是这种比较是在两个通常不相关的事物之间进行的。例如，人力资源经理可能会说：“许多人对我们为公司所做的事了解甚少，这一点不足为奇。想想一棵树的情况。许多人只看到了表面的东西，而很少了解它所起的作用。他们并没有意识到这棵树起着调节近旁大楼里的气温的作用，还可以防止洪水。我们同样作出了鲜为人知的巨大贡献。”
提供诸如像危机管理这样的咨询服务的公司经理可能会对小组成员说：“我们的部门像是四轮驱动的。我们始终保持警觉，准备随时被招去帮助某人摆脱困境。”
小资料：斯科特·麦克尼利，美国太阳系统公司的首席执行官，是一位富有热情和号召力的领袖。他是硅谷最受人们尊敬的经理之一。他的话语激励着太阳公司的职员。当他在评价竞争对手的产品，微软的视窗和微软操作系统（MS-DOS）时，他形容那是“在马粪上掼奶油”。他把他做生意的宗旨之一描述为“扭屁股取乐”。斯科特·麦克尼利的丰富多采的表达方式说明富有个人魅力的人借助不落俗套、丰富多采、令人难忘的语言来使他们的言语生动活泼。
◆讲趣闻轶事
另外一个通过语言表现魅力的强有力的方法是多多使用趣闻轶事。即使故事本身并不很有趣，它们也有极高的价值。讲趣闻轶事是一种重要的影响别人的技术。这是因为：第一，人们既喜欢从演讲者那里也喜欢从面对面的交流中听趣闻轶事。第二，趣闻轶事有助于创建团体文化，从而增强团体活力。第三，如果某项原则或政策出台时有趣闻轶事相伴，就有助于员工们记忆。
大多数富有领袖气质的领导都广泛使用趣闻轶事。像一位公司董事长特意去帮助某位顾客，或者一位职位较低的雇员为了负责而否定上级管理层的权威是广泛传播的趣闻轶事。后一个例子是，美国国际商用机器公司的一位接待员拒绝让公司董事长汤姆·沃森入内，因为他没有佩带安全标记。沃森没有解雇这位年轻的女士，反而赞扬她兢兢业业的工作态度。
几年前，福特汽车公司宣布了范围广泛的改革。这些改革会影响到轿车的制造方法以及雇员们的合作方式。福特汽车公司的一位高级管理人员被选来向为了解这些改革情况而集中在一起的300位福特公司经理发表闭幕讲话。
在讲话即将结束的时候，这位管理人员讲了一个关于威利的故事。威利是一只在亚特兰大的一个气氛沉闷的动物园内生活了 27年的可怕的大猩猩。他说他已经集资建造了一个条件最优良的大猩猩栖息地。威利现在有生以来第一次能在一种友善并且近乎大自然的环境中生活。然而，不知怎么的，威利不太适应他的新环境。
大猩猩花了好几天的时间全面查看了他的新居。一位摄影师拍摄到了威利用一个脚趾检查草地的情况。这位福特管理者在他的办公室里挂着这幅照片。他说：“它提醒我不管新的环境看上去有多诱人，要离开某个你所熟悉的既舒适又安全的地方——甚至一个拥挤不堪的让人厌恶的空间，是需要时间和勇气的。”
会议结束的时候，参加会议的人走到演讲者跟前说这个讲话深深地触动了他们。有关大猩猩的故事使许多人流下了眼泪。对公司的意义在于，很多人可能离开会议时就能理解眼前的改革对雇员们来说将多么困难。
成为成功的轶事传播者需要锻炼。但是，这种技巧很值得培养，因为它能增强一个人的个人魅力和领导才能。为趣闻轶事创建一个你自己的有用的档案。收集有关你亲自观察到的事物的趣闻轶事，或者你从别人那里听来的，以及你从书本、杂志和报纸上读到的。趣闻轶事还可以从有关演讲的书籍和时事通讯中找到。
小提示：把那些被广泛使用过的趣闻轶事找出来，淘汰它们，因为陈旧不堪的趣闻轶事有损于魅力。
◆展示双语能力
在今天的职业领域取得成功的一个因素是掌握一门第二语言及其文化。越来越多的人能够很好地用第二语言交谈、阅读和写作。
掌握两门语言能提高你成功的可能性，而且展示你的第二语言技能有利于增强你的魅力。
要精通另一门语言需要相当大的自我克制的能力和许多的操练。传统的思想认为一门第二语言只能通过几种很费时间的方式习得。标准的方法是上课、从书本上学习、看录像带和听录音带，以及长期在使用这种语言的国家生活。你也可以通过使用如下的零星时间把它融入你的日常生活来学习第二语言：
开车时，用第二语言对你周围所发生的事进行评论。例如，“天热”、“交通拥挤”、“我看到了一辆大卡车”或者“一辆警车在追我”。
在从购物车里把东西拿出来的时候，用第二语言逐个说出它们的名字。
仔细研究用几种语言写成的胶卷、录像带和家用电器的说明书。这是自然地练习你的第二语言的机会，因为已经为你翻译好了。
与一位家人或者朋友结成对子，并且每周一两次吃饭时只说你们的第二语言。绝不允许说你的母语。你认为你的曾祖父母是如何学会说英语的？
把20％的阅读时间花在阅读用第二语言写成的阅读材料上。不管它们以哪种语言的形式出现，科学的、医学的和商业的数据都有许多相似之处。
