苦难的经历和创业的艰辛使她对于自己的公司十分钟爱，因而也就特别地敬业。为了使自己的事业蒸蒸日上，她认为，必须为企业树立良好的信誉。而只要时时处处为顾客着想，就不怕自己企业的信誉树不起来。
张喜梅这简单而又不乏真实的思想指导着她的实践。1997年元旦以后，万方家具空前热销，一直忙到大年三十的张喜梅终于送走了春节前最后一批客人，准备回家过年。这时天也渐渐黑了下来。张喜梅换好衣服，刚要迈出办公室的门，电话铃突然响了。对方是一位顾客，说从早晨一直转到天黑，看了好几个家具城，还是觉得万方家具的沙发不错，希望晚上万方家具公司能送一对沙发到家里。
张喜梅有些为难了，这时公司就她一个人，连个帮手也没有，怎么送呢！但是她又想到，人家经过多次筛选才看中自己公司的沙发，如果拒绝送货，损失的不仅仅是那百十元钱，更重要的是这可能会伤了一个消费者的心。于是，她心一横，回答对方说：“九点钟之前一定送到。”她联系了车，装上货，把货送到了买主的家庭所在地。那位司机收下车费后，把沙发搬下车，一踩油门就把车开走了。张喜梅不以为然地摇了摇头，但又转念一想：“今天是大年三十，谁不想早点回家呢？”她的住户住在四层楼上，她深深地吸了一口气，蹲下身用力将沙发顶在头上，然后慢慢站起身，一个台阶一个台阶地往上挪动。每到楼梯的拐弯处，她都要把沙发搭在楼梯的扶手上，擦一擦脸上的汗水，休息片刻。当张喜梅把沙发搬到四层楼时，她的腿都发软了。她的客户得知是她一个人送来沙发时，非常感动。
要说是为了钱，那么在年三十晚上送货有理由加收一些钱。可是她不但没有加收，就连沙发款也还是在半个月以后才来收的。因为张喜梅认为这套沙发不是客户自己挑选的，而是她送上门的，如果客户用着不满意，那半个月后，她可以原样拉回。
“时刻为顾客着想”，几个简单的字包含了一种深刻的企业经营思想。
与老板面对面
信誉的必要前提是透明。只有一目了然，清澈见底，才能使人相信。公开、公平、公正相互之间是对称的。
金龙商厦是浙江杭州市的一个中型商场，营业面积仅2300平方米。既没有大商厦那样的综合优势，也缺乏小商店那样的机动灵活性，开业七个月来亏损了60多万元。当金龙商厦出现亏损面临严峻考验时，它的经营者清醒地懂得，要想打开商品的销路，关键要采取一种有效的促销手段。而采取有效的促销手段，既要借鉴又不能照搬别人的做法，而是要总结同行们的经验和教训，符合顾客的消费心理，这样才能超越人家。为了摆脱困境，在认真调研的基础上，金龙商厦于1994年8月下旬，正式推出了“十分利”销售法。从此商厦面貌很快为之改观。
所谓“十分利”销售法，就是将商厦所售商品的进销差价一律控制在10%以内，即在进价的基础上顺加10%毛利作为零售价，并将进价和毛利向消费者公开，直接在零售价签上注明，以增加商厦定价的透明度。“十分利”销售法推出后，商厦的客流量大幅度增加，销售增长幅度创下了杭城记录。至10月16日，销售额达到1980万元，是前六个日销售额的1.47倍，企业首次盈利。“十分利”销售法在当地引起了轰动，一时成为人们的热门话题，这使金龙商厦的知名度大为提高，等于又给企业带来了一笔无形的财富。
“微利店”、“大酬宾”等促销手段虽然在一定程度上满足了消费者希望价廉的心理，但仍然存在薄弱之处。例如，这些做法无法消除顾客存有的“便宜没好货”的心理；甚至会诱发顾客的逆反心理，担心上当受骗挨“斩”。因为确实有顾客从一家商店享受“对折优惠”买到的东西，到另一家商店一看，竟比人家“原价”还要贵。“金龙”的经营者们知道，要彻底消除顾客害怕受骗上当的顾虑，关键是要让顾客真正了解商品的实际价格。
“十分利”销售法向顾客公开了进价，明确告诉顾客毛利只有10%，并且欢迎消费者进行监督，规定顾客有权随时可查核进货的原始单据。进货价让顾客知道，利润率也让顾客知道，明码标价，这是彻底的“透明度”。透明体现了商厦对顾客的真诚，真诚换来了顾客对商厦的信任。“十分利”销售法在消费者中赢得了巨大的信誉。
“透明度”和“可信度”是市场营销活动中衡量企业和消费者关系的两把尺子。二者互相依存，缺一不可。
信誉的名与实
一个人讲信誉，不是为了立牌坊，也不是为了欺世盗名，而是市场的通行证，社会的通行证。所以，信誉必须落到实处。盛名之下，其实要符，信誉的名与实应当对称。
把信誉落实到实处
知名度是资信度的必要前提，资信度不但包括了知名度，而且包括了实力，是真正的实力。资信就是货真价实，货和价之间是对称的。
利用名人效应来作广告，已是商界的常识。名人既已出名，商界就将自己的广告借“名”。
“999胃泰”曾经让著名演员李默然用他那浑厚的男低音在屏幕上向国人介绍“三九——胃泰”，新华书店请著名作家范临柜台签名售书，美国猪肉商利用布什总统爱吃肉皮的新闻大做据说“吃肉皮可以美容”的“肉皮生意”，当里根在电视上频频亮相之后上海街头竟也有大批“里根衫”在招徕顾客。
杭州的一家“金海食品工业城”也曾在一夜之间名扬天下，全国许许多多新闻媒介争相为它播发消息，它成了人们街谈巷议的对象。其广告效应远远超过了在中央电视台黄金时间里天天播映15秒广告。
杭州金海食品城扬名也是利用了名人。22岁的青岛青年王海只身闯荡京城，从1995年3月开始专门在大商场、大购物中心购买假货，然后依据《消费者权益保护法》第49条要求加倍赔偿。一场“买假索赔”风波由此掀起。一经京沪两地乃至全国的新闻传媒对此事的“爆炒”，王海也就成了大有名气的新闻人物。当时，金海食品城即将开张，总经理正在为这座耗资1.5亿元，在浙江首屈一指的商城策划开业庆典，钟海根以他“文人加企业家”的敏锐目光，发现了王海对于“金海”的价值，立刻飞往北京，请王海当“金海”的“质量监督员”和“荣誉职工”，同时，“金海”为王海投了100万元的人身保险。这两项惊人之举立刻作为“王海的故事”的续篇传遍大江南北，一时间人们议论纷纷，评说四起，“金海”也由此名声大振。
同样是利用名人效应，“金海”用王海，比起那些利用影视歌坛明星、外国总统之类的广告，金海食品城自有其高明处。
王海是个打假英雄，“金海”请王海当质量监督员，等于无声地向社会宣布，我食品城的商品质量是绝对可靠的。这不仅表明了企业支持王海、痛恨假货的一种正气凛然的姿态，而且在消费者中树立了值得信赖的良好形象。广告的载体与企业的性质密切相关，这就是“实”。比起李默然做“三九胃泰”的广告、潘虹做“霞飞”的广告，在广大消费者的心目中，效果是不一样的。人们总认为李默然、潘虹是商家雇来的，他们收了人家的钱当然要为人家说好话，最多因为对名演员的好感而相信他们不会昧着良心说假话。对于王海就不一样了，人们大概很少会立即怀疑王海被收买了。聘请一个王海比邀请十个名人剪彩实效更高。
借社会热点来设计自己的商业行为，讲究时效，“金海”此举是一个成功的。
信誉的失与得
浪子回头金不换，不讲诚信的企业和个人，在吃过不讲诚信的亏后，要重建诚信固然要做出比别人更多的努力，但也不是不可能。一旦做到了照样可以得到诚信的回报，诚信和回报之间任何时候都是对称的。
美国纽约的长岛铁路公司，是一家历史悠久、规模较大的公司。然而该公司一度声誉不佳，乘客对公司的服务和管理颇为不满，公司每个星期收到的批评信竟达200多封。此时汤姆斯·古德法罗走马上任，接任该公司总经理。针对公司面临的困境，古德法罗采取了一系列“洗心革面”的措施。除在管理上纠偏补漏之外，他把重建声誉的重点放在公共关系方面。为此，他提出新口号：“诚实是最好的办法。”从此，每当有麻烦出现的时候，公关经理在新闻记者到来以前就将实情告诉乘客。火车误点，公司马上查出原因并尽快通知乘客。有一次因为罢工，交通阻塞，车厢每一个座位上都放了一张短笺：“星期三夜里乘车可能多有不便，其原因是……”
公司还努力使本企业在乘客心目中显得富有人情味。在决定重新油漆车站时，他们特地邀请沿线居民和乘客投票挑选颜色。开始油漆车站那天，他们精心布置了工作现场，又邀请了当地的新闻媒介来采访。公司领导人同被请来的社区主要官员、社团领袖和工商界人士一道，身着工作服一起动手油漆。第二天，几家报纸均以醒目的版面和标题报道了此事，并配有照片。此举在读者中引起了良好反应，认为长岛公司的“洗心革面”确有诚意。公司还采纳了公关人员的建议，购买了一批雨伞给乘客无偿使用。公关人员将此事写成新闻稿件，因此公司的形象和信誉在乘客心目中大大提高。将重建声誉活动推向高潮的是公司隆重地庆祝自己125岁生日的庆典活动，该公司广邀乘客代表、社区居民、新闻媒介和社会各界人士前来参加庆典。新闻媒介将此事做了大张旗鼓的报道。
用了一年多时间，长岛铁路公司在乘客中恢复了良好声誉，客运业务蒸蒸日上，利润成倍增长。为此公司荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。该杂志还将其事迹详实报道，一时间广为传诵。
在市场经营大潮中，经历过“失信”的切肤之痛后，不屈不挠、开拓进取的瑞金人正用自己的勤劳和智慧，艰辛地找回了一度失去的“诚信”，一步步踏上了“质量瑞金”、“品牌瑞金”、“信用瑞金”的大道。
瑞金地处闽、赣、粤三省边际，自古便是商贸重地。20世纪90年代初，这里建起了当时江西最大的商贸城——赣东南市场，更使这里成为空前活跃的边际贸易集散中心。但正在此时，一部分求富心切的瑞金人为了追逐暴利，卖起了假银元、假虎骨、假烟酒，搞起了“强买强卖，敲诈勒索”等伎俩，严重破坏了瑞金的信誉。一时间，在许多外人的眼里，瑞金变成了“假冒伪劣”的代名词，而勤劳善良的瑞金人也变成了外人眼中的“能蒙善变”。诸如“吃饱饭，加足油，路过瑞金不停留”、“走东南、奔西北，不到瑞金做买卖”等歌谣不胫而走，越传越广。
“信用缺失”令瑞金陷入了泥潭：外来客商减少，商贸停滞不前，产品销售下滑。更为糟糕的是，许多外出打工、经商的瑞金人也因此不敢自报家门。
失信的切肤之痛令瑞金人对“信用”二字有了更加刻骨铭心的理解：
诚信则兴，欺诈则衰。
于是从20世纪末期，他们便吹响了重塑诚信，打造“信用城市”的号角。
承认信用，是塑造“信用城市”的关键。
瑞金市从提高信用意识入手，在政府部门大力开展诚信教育，各级领导干部带头讲信用，言必信，行必果。全市100多个部门、单位在报纸、电视等媒体公开“亮相”，将本单位本部门服务经营发展的举措向全社会公开承诺。
专门成立“行政效能投诉中心”，各级行政机关在行政服务中如有办事拖拉、扯皮推诿、吃拿卡要等现象，群众可以投诉，相关单位和个人将立即按规定受到惩处。据统计，行政效能投诉中心成立以来，先后受理群众投诉达300余人，29人受到党纪政纪处分和责任追究，查处率达100，政府树立了“言必行，行必果”的良好信誉。
抓好企业和个人信用，建立健全全社会信用体系，是塑造“信用城市”的重点。
为在全社会营造一个诚实守信的良好氛围，从2002年起，瑞金市在各类企业、个体工商户等市场主体中全面启动“信用工程”。建立企业经营档案和个人信用档案，借鉴国内外先进社会信用评价体系和标准，在全市广泛开展创建信用企业，信用社和信用户活动，对失信企业、个人等进行公开曝光和惩处，大力营造“守信获益，违信失利”的社会氛围和机制。将每年的3月18日定为“瑞金信用活动日”，对出具虚假资信证明、虚假评估等不法行为严惩不贷。这些举措大大改善了瑞金信用环境，据统计，仅2000年瑞金市就新增“三星级”以上的信用户1.2万户，新增地区以上的“AA级守信用、重质量”企业6个。
“守信者兴旺，规矩者长寿。”
诚信复回使瑞金的资源优势、产业优势、区位优势等比较优势迅速转化为真正的竞争优势，赢得了经营发展的“满堂彩”：
2002年该市共接待外来客商301批次，洽谈项目264个，实际引进资金2.31亿元。新建大型外资企业12家，2003年1—3月中旬，该一市实现签约项目22个，签约资金14亿元，实际引进资金3947万元。
商贸流通空前活跃。2002年全市新增个体工商户3000余户，营业总额达到12.3亿元，增长17%。
萤石精粉、惠诚手袋、京都烤鳗、金瑞假发等一大批企业产品依靠质量和信誉迅速打入国际市场。2002年该市实现出口创汇3800万美元，居赣南首位。2003年1—3月中旬，出口创汇522万美元，同比增长32%。
2002年，该市信用农户获取小额贷款4850万元，比2001年增长36%，农民融资难的问题得到较好解决，大大推进了全市农业结构调整，使全市大田粮食与经营作物比从8：2调整到4：6。
福建安溪闽华电池老总陈润祥继在瑞金投资1亿元兴建闽华（瑞金）电池公司后，又增加投资1000万元创建私立双语学校，他坦率地说：“良好的信用环境是最终促使我在瑞金投资兴业的主要原因。”
信用就是金钱！瑞金从哪里跌倒从哪里爬起，重新找回失去的诚信，赢得了经营发展新优势。
信誉点滴
企业的信誉是在一件一件的小事中积累起来的。信誉行为的因果关系是对称的。
鱼济民在1995年前一直是雅戈尔制衣实业公司的一名营销员。可是就是这位营销员为雅戈尔集团一次次赢得了信誉，也为集团赚取了巨额利润。因为这些，他才在1995年10月荣升为雅戈尔制衣实业公司的副总经理。在鱼济民的大脑中，“消费者是企业的上帝”，这是亘古不变的真理。在多年的营销生涯中，他也多次证实了这个真理。
