——义利统一的对称结构
在知识经济时代，富贵与道德同时兼备不再是一个神话。作为一位“德财兼备”，鱼和熊掌兼而得之的老板，已不再可望不可及。建立义利统一的对称结构，不是为了所谓的“重复博弈”，或为了下一单生意，而是为了企业的可持续经营和企业家个人的自我实现。
博弈论是厚黑学的理论基础，对策论则可以使经营学与道德学结合起来。本质上，“善”是长远利益和眼前利益的统一，而“恶”只是为了眼前利益而牺牲长远利益而已。人之所以为了眼前利益牺牲长远利益，只是由于缺乏自我意识，缺乏教养，而经营学应该在提高人的素质、使人能正确处理眼前和长远利益方面起教育引导作用，而不是在强调科学性、客观性的幌子下，把人看成纯粹利己的、抽象的、片面发展的人，把经营学的科学性和人性、人文关怀对立起来。
历史的偶然性后面隐藏着历史的必然性，和谐经营并非空穴来风，古今中外存在着大量和谐的经营行为。中国古代的“管鲍之交”就是商场上和谐合作的典范。但要使和谐经营由偶然拓展为必然，自发上升为自觉，局部扩大为整体，从属转化为主导，萌芽成长为大树，必须建立义利对称的理论结构和实践结构，来培植、整合、提升与催化。
诚信的位子
义利对称，就是从义到利，以义统利，诚信从名到实的递进过程。做事先做人，做人先做老实人。这就是诚信的位子。
所谓和谐经营，就是变非合作博弈为合作博弈，变博弈为对策，从而自觉做到对称经营。对称经营可以实现资源再生，使资产产生裂变与聚变，使财产得以增加。这就是诚信的位子。
诚信是催化剂，对称是结构，和谐是功能，和谐可以生财。这就是诚信的位子。
诚信的位子体现了以义为主导同利的对称，以精神为主导同物质的对称，主体为主导同客体的对称。
信用和活力
博弈的指向是横向的，停留在人与人的关系中作文章。无论是非合作博弈还是合作博弈、传统博弈还是进化博弈，都只是作为资源配置、交易过程的手段。
对策的指向是人对自然、主体对客体，是纵向的，不仅是交易的手段而且首先是生产再生产的手段，在此基础上尽可能做到和谐合作。
在对称经济学中，提高信用的目的，是为了增强活力，提高生产力。所以，博弈论是舍本求末，对策论是从本到末。信用和活力也是对称的。
把诚信放在首位
一个企业只有扎扎实实地把产品做好，把服务做好，不断跟踪先进技术，才能赢得市场，赢得消费者——这是生产企业关于“诚信”的最朴素但又最深层的诠释。
这就可以理解为什么应该把诚信列为首位，开展自己的经营活动。
产品的质量和诚信的对称关系，是基本的义利对称关系。
科龙将过去的企业观念“开拓、拼搏、求实、创新”改为了“诚信、合作、学习、创新”，把诚信列在了首位，顺应了大众的呼声。在某种程度上说，科龙对诚信的传播也是一次较为成功的营销传播。科龙倡导的诚信理念其核心内容主要有两点：一是建立以“诚信”企业精神为中心的价值观，对每一位消费者和各类商业伙伴以及投资者，从各方面长期贯彻这一精神；二是建立了员工、消费者、经销商、合作伙伴、股东和社会“六满意”的经营理念。
科龙着力在产品和服务领域上，全力推进着“诚信经营”运动，并总结出一个诚信经营的公式：
诚信经营=消费者的利益最大满足＋企业提供更好的产品=优异的质量＋周到的服务＋一流的技术＋合理的价格＋回报社会。
为了将诚信观念具体落实，科龙制定了《科龙人诚信21条》。科龙的形象代言人没选著名的影视明星而是选择了集团技术副总裁黄小池女士，这首先就给人以诚信的感觉，而且广告内容也讲的是一段发生在科龙的真实事件。
在市场竞争中，科龙坚持诚信经营的企业精神，做好产品和服务，不断研发新技术，力求向消费者提供实实在在的产品服务和产品质量；在传播营销上不是以虚假宣传换取一时的市场“虚”荣，而是以专业化的科龙营销传播理论为指导，与国际广告公司配合，向自己的消费者提供完全真实的信息，以此赢得消费者的认可。科龙以“诚信”为核心概念对“诚信广告”进行推广宣传，通过企业中最受消费者关切的五类人——总裁、工人、工程师、导购、服务人员来传播科龙的“合作。学习、创新”精神；科龙还传播企业“六满意”经营理念，即员工满意、顾客满意、经销商满意、合作伙伴满意、股东满意、社会满意的经营理念，从而积极传播企业文化，提升科龙企业形象。
科龙以身作则，逐渐赢得了消费者的信任。科龙对诚信主题的传播，较好的体现了整合营销传播的理念，也取得不俗的成绩。也许科龙身体力行的“诚信经营”并不能带来太多的改观，但是面对近年来洋家电品牌市场占有率的迅速回升和入世的压力，还有全社会对信用问题的普遍关注，规范行业秩序势在必行。
在整个企业的诚信信用普遍没有建立起来的情况下，科龙挺身而出，呼吁企业诚信经营，构建信用社会，这在社会信用严重缺失的今天引起了较大的震动。
规范行业的秩序毕竞需要每一个企业的参与，惟有如此才能还市场一个诚信的经营环境，给消费者真正的关怀，以诚信赢天下。
信誉与市场
市场是公开、公平、公正的，信誉是对称经营的内在要求，市场经济就是对称经济。
市场对于每一个人都公平地敞开着大门，但能不能进入市场却要靠个人的本领，企业家常常以企业的信誉作为创业时期的“通行证”。
深圳中华自行车有限公司自从成立以后，总经理施展熊就制定了名牌策略，要以高档次、高质量的潮流性自行车占领国内和国际市场。在生产过程中，总经理施展熊严格要求工人，要注重产品质量，希望借此打开欧美等国际市场。但是因为欧美等国都有实力很强的自行车公司，所以进军欧美市场的目标并不容易实现。
1986年6月，爱尔兰一个小姑娘在骑深圳中华自行车公司生产的儿童车时，因为车轮出现故障而导致摔伤。对这一事件，施展熊非常重视。虽然这辆自行车已经使用了一年，但施展熊还是要从自己的产品上找原因。收到这个消息后，他立即飞抵爱尔兰，慰问了那位被摔伤的小姑娘，在查明事故发生原因后赔偿了经营损失。这在当地引起了一定的轰动。施展熊在给自己副手的信中，严厉斥责了这类事故，说它是生产者不顾职业道德和企业道德的“犯罪行为”。他又向全体员工提出要“雪三耻”：
不熟练地掌握操作技术和产品质量，是员工之耻；
不坚持控制产品品质，是管理者之耻；
不跻身先进行列，赢不到消费者的满意和赞赏，是公司之耻！
他在公司内部掀起了一场轰轰烈烈地整顿工作作风运动，这在公司内引起了很大震动。经过这次运动，公司的一次性成品合格率达到99%以上。
1988年，中华自行车有限公司与英商合作，生产出品质卓越的“阿米尼”牌自行车。因为“阿米尼”牌自行车具有的优良品质和良好性能，在英国得到普遍好评，曾一贯支持销售本土生产的自行车的英国著名销售厂商，也不得不改弦易辙进口“阿米尼”牌自行车。当年，施展熊的公司竟接到了购买200万辆自行车的订单。
中华自行车有限公司之所以能够打入英国市场，主要就是因为他对企业产品质量的极端重视，高品质的产品为他的企业赢来了良好的信誉，良好的信誉又为他打开了英国市场。
对企业自身加以改造，提高产品质量，提高企业信誉，就能打开市场的大门，并能在市场中占有一席之地。
面子隐含效益
树要树皮，人要脸皮。古今中外，面子本来就隐含着效益。
知识经济也是双赢的经济模式，知识的可再生性模式使双赢合作成为合作的主导模式，义利不但应当统一，而且可以自觉统一。
在历史发展的任何时期，义与利都是对称的关系，不是说只有在知识经营时期才讲义利统一。即使是在前知识经营时期，人们在把商场看成是战场的同时，“义”也是商场正常运行所必须遵循的潜规则，只是在当时的历史条件下，人们不能自觉认识到这一点而已。但没有自觉意识到不等于不存在。义利对称的规律是必然发生作用、普遍发生作用的，谁遵循得更深更自觉，谁在商场上就发展得更快更好，这是历史的经验。
信誉的眼前与长远
为企业树立信誉，常常意味着企业要在短期内损失一些利益。但守信的人终究不会吃亏。因为信誉和利益是对称的，这个对称是一个过程。有识之士宁肯牺牲一些眼前的短期利益，也要为企业以后的长远发展奠定一个良好的基础。他们知道，现在所损失的利益与信誉带给企业的财富相比，只不过是九牛之一毛，沧海之一粟。
现在提起海尔冰箱，恐怕人们不会怀疑它在中国冰箱产品中首屈一指的地位。这个在1984年7月才由青岛电冰箱总厂和德国奥克森豪斯利渤海尔公司合资的厂家，是凭借什么才成为中国电冰箱生产厂家中的佼佼者的呢？海尔冰箱的厂长张瑞敏在回顾工厂历程时说：“海尔冰箱厂在刚成立时，比名气、比资格、比产量我们都不行，但我们狠抓产品质量和服务质量，为厂子赢得了良好的信誉，抓住了许多消费者。”
1985年，张瑞敏收到一封用户来信，反映他们厂生产的“瑞雪”牌电冰箱不合格。经过调查，张瑞敏果然发现由于部分工人产品质量意识差，造成了76台电冰箱不合格的严重后果。张瑞敏当即召开全体员工大会，把76台不合格的冰箱放在台上，带头与有关责任者一起用铁锤砸毁了这些冰箱。他说：“以后谁砸了产品的牌子，我们就砸谁的饭碗！”他这一招使在场的员工都目瞪口呆，一时间砸冰箱事件也传遍了祖国各地。
铁锤砸在了冰箱身上，却也强烈地撞击着每一位员工的心，全体员工都暗自发誓要提高冰箱质量。自此，“向质量要效益”，“靠质量起家，靠优质名牌发展”，成为海尔冰箱厂的主体思想；“宁出一台一等品，不出十台二等品”，成为他们的质量准则。他们相继制定了1900余项规章制度，严把质量关。76台冰箱被砸毁，企业的利益在当时确实遭受了损失，但是，两年之后，当海尔冰箱问鼎国优金牌宝座，四次国际招标均以高出标准两倍的总分一举中标时，全厂员工再也不怜惜当初那76台被砸毁的不合格冰箱了。
在产品售后服务方面，他们投资300万元成立了“售后服务中心”，配备了专业技术人员44名和国内一流的通讯设备、冰箱检测手段。并利用计算机管理，建立了用户档案、产品维修档案和准修卡，用户监督卡、维修人员服务单等制度，在全国28个省市设立了218个维修点。在售后服务中，他们坚持“一、二、三、四”原则，也就是一个结果：服务圆满；两条信念：带走用户的烦恼——烦恼至零，留卞海尔的真诚——真诚到永远；三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率均小于十万分之一；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。
过硬的产品质量和服务质量为海尔厂带来了很高的信誉，它被誉为“销售无降价，产品无积压，企业无三角债”的三无企业，成为我国唯一的一家集国优金牌、金马奖和国家质量奖三项国家级桂冠于一身的企业。为了保证产品质量和产品的售后服务质量，海尔厂花费了一些资金。但这些资金并没有被白白地浪费，它们为海尔厂的产品创造出很高的信誉。依靠信誉，海尔电冰箱备受群众欢迎，海尔厂的财源也滚滚而来。
寓利于义
义利统一就是义利对称。企业价值观的核心应该是通过“情义”把市场经营的效益观与为人民服务的道义观触为一体，“寓利于义”，把无情的市场竞争与有情的服务统一起来，遵循“悄系义利，顾客至上”的企业宗旨，才可以做到“赚钱有道”。
随着人们生活水平的提高，其购物的文化需求日益增长，人们不仅追求商品的使用价值，而且追求商品的审美价值、社交价值、情感价值、知识价值等文化附加值。而不同的价值也是对称的。满足顾客对不同的价值需求，就是义和利的对称。
蓝岛大厦不仅为广大消费者营造了一个“以中高档商品为主，突出名、特、优、新、精”的商品世界，而且通过“居家乐广场”、‘“博雅文化廊”、“温馨之家”等浸透着文化意味的环境，增加了商品中的精神含量和文化附加值，从而使丰富的商品更加具有魅力。
为了弘扬商业文化，探索文化活动与商业经营相结合的企业发展之路，通过高雅的文化活动让社会认识蓝岛、了解蓝岛，参与蓝岛的事业发展，公司抓住“金九银十”的黄金时节于1993年、1994年相继举办了为期两个月的“百届文化购物节”和“第二届文化购物节”，依靠各种文化促销手段来感染人、吸引人比如蓝岛小姐礼仪迎宾表演、金秋花卉展、教师节联谊会、“蓝岛之路”摄影展、文化购物节纪实摄影比赛、“蓝岛发展之我见”征文比赛、民间工艺现场制作表演、“风采在蓝岛”时装表演、“金秋蓝岛悄”文艺演出等，使人们在商业活动中得到了文化的熏陶，在文化熏陶中重新认识现代商业。在第二届文化购物节期间，蓝岛大厦的销售额就突破了亿元大关，实现销售1.05亿元，超额完成月度销售计划近30%。
要切实维护消费者利益，时顾客诚实守信，确保货真价实；要认真落实《消费者权益保护法》，尊重顾客的权利，为顾客购物提供方便；要给顾客以真实的拥有，真情实意地给顾客以实际利益；为顾客排忧解难，不断提高服务质量，帮助顾客解决实际困难。
开业多年来，蓝岛收到顾客表扬意见数千条。顾客来信说：我觉得蓝岛人确有商品销售意识以外的更可贵的东西———一颗为顾客着想的心。“投桃报李”，随着顾客赞誉而来的是广大消费者付蓝岛的垂爱与信任。
信誉与信任
信誉是信任的基础，信誉产生信任，信任激励信誉，二者也是对称的因果关系。
企业的声誉就是企业通过各种方法使消费者相信自己的产品。
企业家为企业创立良好的信誉可以采取多种手段，比如为企业产品做广告宣传；提高产品质量，在同类产品中参加评优活动等等。
为企业创立良好的信誉也可以通过“时刻为顾客着想”这一方式来达成。
北京诚信万方家具有限公司的女老板张喜梅，出身于一个打工妹。她或许不懂得深奥的经营之道，但是凭着“时刻为顾客着想”的指导原则，她也为自己的公司赢得了良好的声誉。
张喜梅自幼丧父，16岁时离开母亲来到北京闯荡。后来在一家木器厂打工时，得到老板和老板娘的宠爱，认她为干女儿。后来又经过自己的奋斗，终于在1994年办起了自己的公司。
