第二十九回里，《享福人福深还祷福痴情女情重愈斟情》中宝玉又因听见黛玉说“金”和“玉”的好姻缘，心中明白黛玉妒嫉宝钗的金锁与通灵宝玉相配。宝玉不善辞令，无法辩解，便赌气向颈上抓下通灵宝玉，咬牙恨命往地下一摔，道：“什么捞什骨子，我砸了你完事。”黛玉见他如此，倒又束手无策，早已哭起来。二人正闹着，紫鹃、雪雁等忙来解劝，见比往日闹得大了，少不得去叫袭人。袭人忙赶了来，才夺下来。笑道：“你同妹妹拌嘴，不犯着砸它，倘或砸坏了，叫她心里脸上怎么过的去？”并说：“你不看别的，你看看这玉上穿的穗子，也不该同林姑娘拌嘴。”她说这话时，完全站在黛玉的立场，让黛玉十分感动。因此，就算是林黛玉这种嘴里不饶人且嫉妒之心非常强的人，此刻也对袭人顿生亲近之感。
智慧金言
俗话说，“人心不同，各如其面”，人与人之间性格差异很大。一个人的性格往往决定其行为方式，并进而会影响到他的人际关系及工作效率。因此，作为管理者在管理过程中，根据员工的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段；对于员工来说，针对不同性格的上司采取不同的相处方式，对于自己开展工作获取领导的信任和支持，是有很大帮助的。再宽泛一点讲，作为员工，在自己的职业生涯中可能会先后在多个不同的公司工作，每家公司都会有自己鲜明的公司文化，如何去面对？这就需要培养爱岗敬业、干一行爱一行的精神，学会适应新的企业文化，要全力以赴，尽快融入新的团队中。
忠而不愚
第五十一回《薛小妹新编怀古诗胡庸医乱用虎狼药》，袭人母亲在弥留之际，其哥哥花自芳接袭人回去见最后一面。王熙风知道王夫人视袭人与别个丫头不同，所以送了袭人一件大毛的衣服。她的这一慷慨举动，博得了下人的一片赞扬。而平儿却拿了两件出来，一件大红羽纱的和一件半旧猩猩毡的。拿猩猩毡的给袭人，羽纱的给邢岫烟送去。因为她注意到，昨天下雪，众人都有防寒大衣穿，只有邢岫烟仍是旧毡斗篷，越发显得拱肩缩背，可怜见的。凤姐笑道：“我的东西，她私自就给了人。”旁边的职工们就奉承说，这都是因为王总同时体恤他人，慷慨大度，所以平儿才会学得跟王总一样好。凤姐听了自然得意，认为只有平儿知道她的心。王熙风没想到的，她想到了，因为邢岫烟是邢夫人的娘家亲戚，平时，王熙凤作为邢夫人的亲儿媳，却整天听令于王夫人，邢夫人对她早就不满。这样一来，平儿缓和了王熙风和邢夫人之间的关系。
平儿一方面对领导忠诚，另一方面，做事情会把握“度”，掌握分寸。对老板忠诚是优秀品质，但不能愚忠，关键时刻要灵活处理，既要忠于老板又要为老板处理好各方面的关系，帮助领导搞好公关工作。一味的愚忠反而不能创造性地为领导做好各项工作，甚至可能会把事情办砸。
《红楼梦》中的许多女孩子都很缺乏分寸感，每每殃及自身，比如黛玉、袭人、晴雯乃至芳官，都吃了这个亏。平儿是个细心的女孩，她对王熙凤忠诚，又办事灵活。试想，如果不是王熙凤要显示自己体恤下人，她怎会不介意平儿的擅自做主呢？平儿做得十分得体．既帮了员工，又树立了领导的形象，皆大欢喜。
在第六十一回《投鼠忌器宝玉瞒赃判冤决狱平儿行权》，作为王熙凤这个大管家的助理，平儿知道王熙凤得罪了很多人，按照以往凤姐处理事情的风格，肯定不论青红皂白把柳氏一家赶出门去，得罪一些人不说，还要落得处事不公下手狠毒的名声。于是她处理此事避重就轻，最后还了柳氏清白，并对下属和职工进行及时教育，强调了团队间要团结，一定要以大局为重，家和万事兴。树立了王熙凤明察秋毫、处事公道的形象。
另外，作为助手，每天都要面对领导，怎么与领导相处就显得尤其重要。其中，很重要的一点是要做到忠而不愚。如何做到忠而不愚呢。主要是把握以下几个方面：
（1）要善于提建议。试想，一个对企业、对集体漠不关心的人，就失去了忠诚的前提。衡量一个员工是否优秀的一个重要方面，就要看他是否给企业提出了有价值、有益的建议，这在一定程度上也反映了员工对企业的忠诚度。
（2）要有悟性，和领导配合默契。工作效率能否提高，工作目标能否完成，就在于领导与员工的默契配合。悟性高的员工能灵活地揣摩领导意图并有效落实，往往能成为这个团队中的骨干。
（3）要韬光养晦。平儿的“韬光养晦”在于她不事张扬，却又开朗阳光；既低头做事，埋头苦干，又善于掩饰自己的光彩，不抢风头。这样才能给人以公正印象，不然，对员工不讲工作方法，直来直去，反而不利于为领导树立权威。
智慧金言
在现代市场经济条件下，企业自身的发展、企业间竞争的成功与失败都与员工对企业的忠诚度密切相关。富有忠诚心和献身精神的员工对任何企业来说都是最为重要的竞争力量和最有效的人力资源，也是其他资源最大化的基础。忠诚的本质是一种良好的工作态度和工作作风。同时，我们也应该站在时代发展的角度看待忠诚，只有忠诚于自己的职业生涯规划和集体的共同价值观，才是“智忠”，才是真正的忠诚。
平衡有术
如果用一个词来评价总结俏平儿的卓越助理之道的话，那就是：平衡有术。
曹雪芹给人物取名字都是别有深意的。平儿何以谓之“平”？平儿之平，不是她的平庸，而是她的平衡术，她不欺上，也不瞒下。在贾氏公司这样一个人人势利的大家族中，上有凤姐之威、下有贾琏之俗，她却能把事儿办得周全圆满。乍看平儿是丫头之辈，小妾之流，貌不及黛钗，威不及凤姐，但正是她，对贾氏公司内部的稳定，起了非常重要的作用。
在贾氏公司高层也有一个善于掌握平衡术的高管，她就是贾母。贾氏公司董事会成员里有她两个吃斋念佛却手段凌厉的儿媳妇，各拥一派势力。长房有爵位在手，二房有大家族的支持，更有女儿元妃做靠山。权力这个诱人的东西，向来都是此消彼长。贾母知道两个儿子、儿媳妇面和心不和，她们从来没有停止过角逐，但她却坐在高高的宝座上，带着慈祥的笑容，看着他们你争我斗，巧妙地保持着平衡，控制着大局。
王熙凤虽位高权重，但她在贾氏公司的职场生涯里的不安定因素也太多了，她权大责重，错也多。董事长开心了，她就凑趣逗乐子，董事长生气了，她在旁边也噤若寒蝉。一个绣春囊往王夫人那儿一送，她就被吓得面色紫胀，跪倒在地。在她如履薄冰的执政生涯里，有两个人的支持是其管理的重要保障：一是贾母，另一个就是擅长平衡术，帮她平衡了各方面的关系的平儿。
平儿的平衡术，在第六十一回《投鼠忌器宝玉瞒赃判冤决狱平儿行权》中有大篇幅的着墨。因为贾氏公司追查丢失东西的案子牵连了一大批丫鬟仆人，越查越复杂，而且案中有案。
事情的经过是这样的：管厨房的负责人柳家媳妇的女儿五儿长得很标致，可是“素有弱疾”，因此没有工作。她见贾宝玉房里的丫鬟人多差轻，因此就想去宝玉部门谋一个差事。碰巧五儿跟宝玉的丫鬟芳官关系不错，于是就托芳官帮忙在贾宝玉面前说情。芳官曾在贾宝玉那儿得了半瓶的玫瑰露，就赠给五儿调养身体。因为玫瑰露是一种珍贵的物品，柳家媳妇又把芳官赠给五儿的玫瑰露分了一些送给她自己的娘家哥哥做人情，剩下的就放在了厨房里的柜子里。柳家媳妇的嫂子为表达谢意，回赠给柳家媳妇一些茯苓霜为五儿补身子。因芳官赠给了五儿玫瑰露，五儿就把自己舅舅送的茯苓霜想回赠点给五儿。于是趁着黄昏人稀的时候，五儿包了一些茯苓霜来到怡红院找芳官，芳官不在，她就托小丫鬟小燕转交。回来的路上，恰好碰到了部门经理林之孝家的带着几个职工正在巡逻。因为近日公司内部治安不好，偷盗现象时有发生。而且王夫人家里刚好丢了一瓶玫瑰露。看到五儿慌慌张张的神态，林之孝家的就怀疑五儿是小偷。就带着她去厨房搜查，恰好就查出了一只玫瑰露的瓶子和一些茯苓霜。他们当即汇报给了王熙凤，王熙凤便命令要将柳家媳妇赶出去，将五儿拉出去配人。平儿接到命令后着手办理，听了五儿的一番申诉，总感觉事有蹊跷，于是冷静下来，吩咐林之孝家的先派人将五儿看守一夜，待第二天查明真相后再做处理。
第二天一大清早就有一帮跟柳家媳妇不合的人落井下石，来说柳家媳妇的不是，怂恿平儿赶走柳家媳妇。平儿都没做理会，而是各处调查，最后查明了真相：五儿的玫瑰露是贾宝玉送给芳官的，芳官转送给五儿的，而柳家媳妇把芳官转送给五儿的玫瑰露转送给了自己娘家哥哥，自己娘家的嫂子就把自己的茯苓霜回赠给了柳家媳妇。公司里只有王夫人有两箱茯苓霜，但完好无损，这样为五儿开脱了干系，后又查出王夫人丢的那瓶玫瑰露是彩云偷了送给贾环的。彩云是贾环的“准小妾”，若要真把彩云拿了，赵姨娘肯定要被牵出来，而赵姨娘是贾探春的亲生母亲，平儿为了顾及贾探春的脸面，正左右为难，这个时候贾宝玉站出来主动承担责任，要求对上汇报说是自己“唬他们顽的，悄悄的偷太太了的来了”。平儿觉得这个主意可行，但平儿不认为这样就完了，还是要给真正的犯事者以惩戒，于是她把彩云叫到跟前，进行批评教育，入情入理，说得彩云“不觉红了脸，一时羞恶之心感发”，便主动承认错误。处理完毕，她回头把事情的前因后果都如实报告给了王熙凤，一席话，说的凤姐儿倒笑了，说道：“凭你这小蹄子发放去罢。我才精爽些了，没的淘气。”
平儿在这件事情的处理上，做得确实很漂亮，既为柳家母女洗清了冤情，也保住了探春的名声，同时劝住了“仍要追查到底”的王熙凤，为王熙凤树立了一个“对下施恩”的形象。
智慧金言
仔细分析平儿的“平衡术”，可以看出她具有高超的应变能力和灵活性。进有章，退有道，反复权衡了各方面的关系，本着大事化小，小事化了的化解矛盾的宗旨，既“不能为打老鼠而伤了玉瓶”，又考虑到对真正的犯错者以警告，以免姑息养奸，可谓用心良苦。最后查清事实，保持了公司的和谐稳定，其冷静、理智、干练令人敬服，不愧是王熙凤称职的参谋和助手。
现代企业领导者如有这样的助手，能够弥补自己平时管理的失误，对企业的战略决策、政策执行都是大有裨益的。
秘书也是管理者
《辞海》里的解释：秘书即领导的助手。
《英汉词典》的解释：秘书，缘于拉丁文secretarius，意即“可靠的职员”。
《现代汉语词典》的解释：秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
鸳鸯是如何做好秘书工作的呢？我认为主要有两个因素：一是有能力、有才华；二是善于辅佐领导，把自己当成主人，把自己当成管理者。
《红楼梦》书中七十二回《王熙风恃强羞说病来旺妇倚势霸成亲》，贾琏、王熙风商量把贾母的东西拿一些出来典当，以解贾府资金短缺之急，于是向鸳鸯求助：
贾琏忙也立身说道：“好姐姐，再坐一坐，兄弟还有事相求。……这两日因老太太的千秋，所有的几千两银子都使了。几处厉租地税通在九月才得，这会子竞接不上。……姐姐担个不是，暂且把老太太查不着的金银家伙偷着运出一箱子来，暂押千数两银子支腾过去。不上半年的光景，银子来了，我就赎了交还，断不能叫姐姐落不是。”鸳鸯听了，笑道：“你倒会变法儿，亏你怎么想来。”贾琏笑道：“不是我扯谎，若论除了姐姐，也还有人手里管的起千数两银子的，只是他们为人都不如你明白有胆量。我若和他们一说，反吓住了他们。所以我‘宁撞金钟一下，不打破鼓三千’。”
贾氏公司用度紧张，贾琏敢向鸳鸯借老太太的东西典当补贴家用，是有原因的：一来，鸳鸯掌管着贾母的财政经济，打理得井井有条，十分得贾母赏识；二来，鸳鸯识大体、有胆气，又比较灵活变通，她会先帮王熙凤这个管家渡过难关，同时也会伺机向贾母说明并有足够的自信让贾母理解。否则，贾琏断不敢和她说偷贾母的东西拿来典当的。
从这个细节我们可以看出，无论是鸳鸯的上司贾母还是其他人，对鸳鸯的工作能力及为人处世均有口皆碑。鸳鸯尽管身处高位，担当贾母的代言人，却也从来不多事，也极少论人是非。按照现代的观点看，鸳鸯也是一个既灵活变通又忠诚无二的高级秘书。
