秘书是传统的职业之一，工作范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作越来越受到人们的重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色了，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手。他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示其主动性和判断力，并在领导给予的权力范围内果断作出决定。
每一个成功的领导背后都有一个默默耕耘、辛苦工作的秘书。享誉全球的微软公司在创业之初，连一间正式的办公室都没有。比尔·盖茨每想到此都会感慨万分，他说：“微软的成功有她的一份功劳”。这个“她”就是指在他最艰难的创业阶段帮助过他的一个女秘书——露宝，正是由于露宝的无微不至的服务，为他解决了很多工作上的困难，才使他能够更好地创造辉煌的业绩。
现实中，秘书不仅要善于体贴人、照顾人、服务人，而且要文字功底深厚、业务精湛。我们知道秘书走上领导岗位的特别多，尤其在行政机关里面更是如此。当过领导秘书的人大多都能很快得到提拔，因为他们常处在领导身边，能学到很多业务知识，包括领导处理事务的方式，因此，秘书们能够得以迅速成长。
然而，并不是所有的人都适合做秘书，他（她）必须具备相当的职业操守，细心、主动、周到、忠诚，把公司的利益看得高于一切。
现代社会中，秘书是不可或缺的重要岗位，按照服务对象的层次高低可以把秘书分为初级秘书、中级秘书和高级秘书。在现代企业中，高级秘书是非常关键的职位，需要具备良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力等等。要扮演好秘书这一角色，除具备以上几种能力外，还必须具备以下素质：
（1）没有权力欲。常言道：“不想当元帅的士兵不是好士兵”。这句话在秘书这个行当是不太适用的，秘书作为领导的代言人，很多时候要代替领导传达指示，如果一个秘书权力欲望太强，往往会超越职权范围代替领导作出决策，或者利用自己的身份，背着领导谋取一些私利，这对企业的发展是非常不利的。秘书工作带有很强的服务性质，处处想取代领导位置的秘书是不称职的。
（2）能严守机密。秘书是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露出来。如果秘书不注意保守秘密，会使领导的工作陷于被动，更有甚者会泄露公司的各项机密。
（3）理性开朗，性格随和。秘书岗位要求有很强的自律能力，要有理性，热情开朗，善于处理好复杂的、综合性很强的问题。
（4）做事干练，业务精湛。秘书应善于把一切事务揽于掌中且处理妥当，给领导留出更多的时间和精力思考和处理重大决策性问题。
（5）练就柔性耐力。要有定性，特别是要细致。现在的社会很浮躁，作为秘书一定不能染上浮躁的习气，而是要踏踏实实、仔仔细细。我招聘秘书的时候，有这样的体会，有文采、口才、公关之才的秘书很多，然而想找到一个做事细心、条理性强的秘书却不是一件容易的事。因此，能够细心稳重、踏踏实实，从把领导的桌子、自己的桌子整理得一丝不苟做起，来练就自己的耐力。
智慧金言
秘书是处理事务工作的，所以永远要“对事不对人”。如果上司将一件工作全权交给部门经理来做，并要求秘书辅助此事的话，那么秘书要做的就是服从这个部门经理的领导，全力协助他处理好各类事情。除了被领导赏识外，如果连这个部门经理都夸奖你是一个得力助手的话，你的秘书工作就很出色了。
无情却有情
鸳鸯拒绝做贾赦的姨娘确实需要勇气，因此，很多读者认为鸳鸯似乎有点不食人间烟火的味道。其实，鸳鸯非常有情有义，对所有职工都关怀备至。虽然她经常要代表贾母去执行某些使命，位高权重，但她从不以势压人。她心地善良、办事公正，所以深受贾府上下人等的敬重。
正如第三十九回《村姥姥是信口开合情哥哥偏寻根究底》中李纨所说：
“老太太屋里，要没那个鸳鸯如何使得？从太太起，哪一个敢驳老太太的回？从王夫人开始，就没一个人敢。偏老太太只听她一个人的话，老太太那些穿戴的别人不记得，她都记得。要不是她经管着，不知叫人诓骗了多少去呢！那孩子心也公道，虽然这样，倒常替人说好话，还倒不依势欺人的。”
第四十回《史太君两宴大观园金鸳鸯三宣牙牌令》，刘姥姥二进大观园的时候，鸳鸯为了让贾母高兴，和王熙凤一块策划，让刘姥姥扮演一个丑角。鸳鸯心很细，担心这会伤害刘姥姥的自尊，因此先把刘姥姥叫出来，跟她说明这样做的目的是为了让老太太高兴。当她送刘姥姥走的时候，还跟刘姥姥开了一个玩笑，这些都说明鸳鸯是一个心地善良，很纯洁的一个姑娘。
第七十一回《嫌隙人有心牛嫌隙，鸳鸯女无意遇鸳鸯》里，司棋和她的表弟潘又安在大观园里面幽会，被鸳鸯偶然撞见了，听了司棋“我们的性命，都在姐姐身上，只求姐姐超生要紧！”的苦苦诉求后，鸳鸯发誓为司棋保密，当司棋因害怕事发而生病的时候，鸳鸯还来看望并安慰她，足见其善良厚道。
智慧金言
对待凤姐，她像对待其他职工一样，与之交好，不仅暗中周全相助，而且在贾母跟前为之鸣不平。在整个贾氏公司中除了平儿，鸳鸯是凤姐的另一个知音。
鸳鸯由于自身优秀的牖质和良好的表现，成了贾母生活、工作上不可或缺的重要助手，甚至成为贾母生命的一部分，也可以说，鸳鸯是贾母晚年的精神支柱。如果鸳鸯不是才德俱佳，有情有义，是不会得到贾母这个董事长如此倚重的。
智商与情商相得益彰
暮春时节，为了给紧张工作的员工们放松心情、缓解疲劳，贾氏公司组织了一场春季的游园活动，地点在大观园内。
似乎是花神退位前的一场告别盛宴，园中百花尽显娇姿，开得更盛更艳。夏天快到了，住在大观园内的姐妹们都换了质地轻透的新装，在园里游玩。大观园内衣袂飘飘，女员工们个个打扮得花枝招展。
姐妹们玩得正高兴，迎春忽然想起黛玉来，问大家：“怎么没看见林妹妹？这个懒丫头！这会子还睡觉？”宝钗便说：“你们等着，我去把她叫来。”说着便往潇湘馆来找林黛玉。宝钗在鹅卵石铺的花园小路上走着，路过了她自己住的蘅芜苑，她的屋子周围长满了许多花草，香气清淡缥缈，似有若无，非一般浓艳的花香可比。远远地看到潇湘馆前的竹林，忽然看见宝玉进去了，宝钗便站住了，低头想了想：宝玉和林黛玉是从小儿一块长大，可谓青梅竹马、两小无猜，兄妹两个平时相处非常随便，打打闹闹，不怕别人说闲话，有时互相嘲笑，有时和好如初，喜怒无常，别人看了也没有说三道四的，反觉得正常。但林黛玉平时心细多疑，好使小性子。现在两人不知道在谈什么，可能会怕外人打扰，如果自己现在贸然跟着进去，一来如宝玉感到不便也不好说出口来，二来如黛玉误会自己故意跟着宝玉来的就更不好了。想来想去，宝钗觉得还是不进去的好，便转身往回走。
刚要去找别的姐妹们，宝钗抬头看见前面飞过一双玉色蝴蝶，一上一下迎风翻飞，舞姿翩跹，十分好玩有趣。宝钗想把蝴蝶捉了来玩，于是取出随身携带的一把小扇子，向空中和草地下来捕捉。可是那对蝴蝶忽起忽落，来来往往，穿花度柳，轻盈地飘飞到水池对岸去了。宝钗蹑手蹑脚地跟着跑，一直跟到水池中央的滴翠亭上，累得她香汗淋漓、气喘吁吁。她也不想再扑了，正要回来，忽然听见滴翠亭里边“嘁嘁喳喳”地有人说话。
宝钗在亭外听见说话声，便停住脚细听里面的说话，只听见里面有个女孩说：“你看看这手帕，要是你丢的那块，你就拿着；要不是，就还给贾芸去。”又有一个女孩说：“就是我那块！拿来给我吧。”又听见说：“你拿什么谢我呢？我拿了来给你，当然要谢我：不过拣的人，你拿什么谢他呢？”
“你别胡说。他是个男人家，拣了我的东西，当然该还的。要我拿什么谢他呢？”
“你不谢他，我怎么回话给他呢？况且他再三和我说了，要是你不谢他，不让我还给你呢。”
“算了，拿我这个给他，算是谢他吧。——不过你千万不能告诉别人。”
“我要告诉别人，就嘴上长疔，以后不得好死！”
“哎呀！咱们只顾说话，可别让外面有人偷偷听见了。不如把这窗户都推开了，就算有人看见咱们在这里头，他们只当我们闲聊呢。走到跟前，咱们也看得见，先别说了。”
宝钗在外面听见这话，心里吃惊，心想：“怪不得从古至今那些奸淫狗盗的人，都是做贼心虚和提防别人。这一开了窗，看见我在这里，听到了她们的秘密，她们岂不恼羞成怒？况且刚才说话的人，那个丢手帕的很像宝玉办公室里的年轻女员工红玉的声音。看来她是违反公司规定故意丢手帕以让公司采购部的男员工贾芸捡到，制造见面机会和她谈恋爱。贾氏公司有规定：为了让各位员工专心工作，公司的各行政部门的员工一律不允许和本公司员工谈恋爱，尤其是财务、秘书处等重要部门的员工，因为这些岗位的员工都掌握着公司各部门的重大机密和信息。红玉是宝玉办公室的重要职工，她平常性格虽刁钻古怪，但做事利索。有一次因有机会给王熙凤办了一件事而得到了王熙凤的赏识，很快就会被提拔到王熙凤办公室做秘书，而且她的父亲是总经理办公室的负责人之一，今天要知道我听了她的违反纪律的事，肯定要找我麻烦。现在社会上这种事情经常出现，就是很多员工因无意知道了领导的秘密，有的被领导迫害，连被迫自杀的都有。千万不能让她们知道自己听见了她们的说话，可是现在要躲也躲不及了，得想个‘金蝉脱壳’的办法。”还没想完，只听“咯吱”一声，滴翠亭的窗子开了，宝钗灵机一动，便故意放重了脚步，笑着叫道：“颦儿，我看你往哪里藏！”颦儿是林黛玉的昵称，宝钗一边说着，一边假装在找林黛玉。亭子里的两个人果然都是宝玉办公室的人，一个叫红玉，另一个叫坠儿，她们刚一推窗，只听宝钗如此说着往前赶，两个人都吓了一大跳。宝钗故意问她两个：“你们把林姑娘藏在哪里了？”坠儿听了觉得奇怪：“我们什么时候见林姑娘了？”宝钗说：“我刚才在河那边看着林姑娘在这里蹲着玩水儿的。我原想悄悄地吓她一跳，还没有走到跟前，她倒看见我了，朝东一绕就不见了。别是藏在这亭子里头了。”宝钗一边说着，一边故意进去找了一遍，然后转身走了，嘴里还说：“一定是又钻到假山洞里去了。”一边说着一边离开了，宝钗觉得她们都信了，心中又好笑：这件事算是遮过去了，不知她两个人会怎么想。
没想到这边红玉听了宝钗的话，果然信以为真，看着宝钗走远了，便拉着坠儿着急地说：“不得了！林黛玉蹲在这里，一定全听到了！”坠儿听说，也半天没说话。红玉又说：“这可怎么办呢？”坠儿说：“听见又怎么啦，谁管谁的闲事，各人干各人的就完了。”红玉说：“要是被宝钗听见，还没什么。林黛玉嘴巴刻薄，心眼又多，她要是听见了，给我们传了出去，怎么办？”二人正说着，只见又有人上亭子来了，二人赶紧闭口不说了。
宝钗身处贾府这“花柳繁华地、富贵温柔乡”，虽也有薛家显赫的家世背景支撑，但在她心中仍作寄居他处之虑。薛宝钗无意中听到了宝玉办公室里的两个女员工红玉和坠儿的私房话，原来是红玉丢了手帕，被贾芸捡到，托坠儿送回并转达他对红玉的情意，这违反了公司规定，宝钗听到后担心自己引祸上身。在非常短的时间内和非常严峻的情况下，薛宝钗从容镇定，用“金蝉脱壳”的办法骗过了两个女职工，同时也给自己避免了一场麻烦。从中我们看到了这样的一个薛宝钗：机智如探春，心机如熙凤。
薛宝钗具备一个管理者应有的机智，机智来自于智商和情商的高度统一。
越来越多的研究证明，智商与情商，相得益彰。决定一个人最终能否成功不仅靠智商，也需要靠情商。专业水平及能力，即我们通常所说的智商；“工作态度”、“主动性”和“与他人建立和谐关系”的能力，也就是通常所说的情商。
现实生活中，许多人在技术、专业上是一流的，但在为人处事上却差强人意；在技术方面能力极强的专家，却不是一个好的管理者、经理人。这就是说，一个人要想在生活和事业取得成功，不但应该具备一定的智商，而且必须具备较高的情商。
智慧金言
智商与情商的协调发展，是快乐人生的基础和前提。一个企业应该是方方面面的人才兼而有之，才能更好地发展。特别是在企业经营中，既需要解决技术难题的攻关型的高智商人员，也需要融洽客户关系和对外联系的公关型的高情商人员，更需要二者兼顾的人才。
