人才是企业的灵魂，是最有价值的生产力，市场竞争最终是人才的竞争。如何正确使用人才，是每一个企业及其领导者所必须关注的焦点。用人得当则能留住人才，使其发挥聪明才智，为企业发展作贡献；有人不当，既可能导致工作功亏一篑，也会使人才外流，企业受损。
1．疑人而用之
作为领导者，其职责是“利用人来工作”，最终的目的，便是利用下属完成工作任务，所以，对能力不足或由于其它原因导致不能完成任务者，除非有特殊原因，否则坚决不能用。
然而，诸葛亮身为刘备集团的实际领导者，却犯了“疑人而用之”的错误，致使关羽在华容道释放曹操，其后果当然可以用“放虎归山”来形容。关羽放走曹操的前因后果，还得从早先刘备投奔曹操时说起。
刘备当年从徐州刺史陶谦手中接管徐州，无奈四面受敌，加之个人经验和能力有限，使得徐州落入吕布之手。于是，刘备率众投奔了曾经的宿敌曹操，幸得曹操热诚接待。不过，刘备身在曹营心在汉，后因策划刺杀曹操没有成功，便又出逃投奔袁绍，而令关羽留在下邳城保护其家属。
后来，刘备与关羽失去联络，关羽为保护刘备的妻女，在和曹操谈判后投降曹操。曹操爱惜关羽的人格和才华，不但对他礼遇有加，甚至答应关羽日后如果找到刘备，可回奔故主。
关羽的确是重义气之人，尽管曹操对他仁至义尽，但他和自己的故主刘备一样，也是身在曹营心在汉，终于打听到刘备的下落。但他同样出于义气，决定为曹操建立功劳后再离开，这才有了“关公大刀斩颜良”而颜良不是别人，正是袁绍的先锋猛将，所以，关羽算是为曹操立了大功。
斩杀颜良之后，关羽拒绝了曹操的重赏和强留，“千里走单骑，五关斩六将”，带着刘备家小，在曹操的默许下闯出曹营，越过曹操和袁绍两条对峙的前线，回到身处袁绍阵营中的故主刘备身边。袁绍感其忠义，原谅了他斩杀颜良之仇。
正是由于曹操与关羽间复杂而独特的关系，才使得关羽再一次与曹操在华容道狭路相逢时，念及旧情而释放曹操。当时的曹操，在赤壁之战的大火之中，被烧得惊魂失魄，身边只有数骑而已，关羽要擒他绝对是易如反掌，可是，关羽重义气的个性使他下不了手。
诸葛亮对关羽和曹操间的特殊关系当然了若指掌，而且，在派遣关羽拦截曹操时，怀疑关羽可能会不顾大局而义气用事。
当时，刘、孙联军已经“借东风”烧了曹操的战舰，诸葛亮立即派兵遣将准备截击，惟独不理关羽。关羽不能平衡，于是主动请战。
诸葛亮明确告诉他，不派他去正是出于他和曹操的特殊关系，怕他放走曹操。关羽便以性命作保证，令下军令状请战。诸葛亮遂派他前往华容道截击曹操。最后军令状也没起多大作用，关羽义气用事，没有完成任务。
诸葛亮明知关羽的个性，早就对他有所疑惑，最终还是委以重任，这样用人，无疑是一大失误。或许有人认为诸葛亮是出于曹操当时还不能死，才任意派关羽放其一马的，但是，这种论调显然站不住脚。诸葛亮当时只是担心而已，他难道就不怕关羽当了真，也来个“挥刀斩孟德”吗？军中无儿戏，又岂容这种模棱两可的用兵之略。要是以此为借口，那么诸葛亮逼迫关羽立军令状，不就明摆着多此一举，而让关羽往火坑里跳吗？再说，如果他真有放曹操一马的意图，那么，他起码应该明示关羽，而不能在没有完全把握的情况下行事，如此一来，他还是违背了“疑人不用”的用人原则。
用人失误，必然会导致不良后果，最直接的当然是不能完成任务。后人往往出于对诸葛亮“崇拜”的缘故，所以认为诸葛亮料定曹操当时不能死，否则曹操一毁，东吴的势力会迅速膨胀，从而威胁刘备集团。乍看之下，这种观点似乎很有说服力，然而，就诸葛亮“三分天下”的大目标来说，曹操当时已经占据了黄河以北的大半个中国，其羽翼早已丰满，所以，曹操一个人的死，绝对改变不了北方大局，也就无法改变北方对孙权的威胁。况且孙、刘联盟的基础还在，曹操的死只能更有利于刘备方面的扩展。再说，曹操生还的结果本身就建立在一种用人失误的基础之上，是个不能确定的结果，这也就没有了进一步谈论的必要。就诸葛亮当时交给关羽的任务而言，如此用人的结果，就是导致诸葛亮费尽心思、几路拦截的的计划落空。
市场竞争实际上是一场没有炮火硝烟的战争，“商情”同样瞬息万变，一招用错，就有可能导致全盘皆输的可悲后果，而用人则是市场运营中最为关键的一步。用人的目的，是利用他人来完成工作，其任务完成得如何，取决于用人是否到位，取决于能否识人。所谓“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”，识人是一门高深的学问，是一个艰难的过程，没有“伯乐”的“慧眼”，就不能识得助你成功的“千里马”。
同时，非知人不能善任，非善任不能谓之知人。了解一个人，是分派任务的基础。如果对一个人的基本情况没有把握就草率用之，无疑是一种不敬业的表现，是一种不负责任的行为。市场竞争如此激烈而又富于变化，纵然是高瞻远瞩的企划天才，也不可能全盘把握大局，所以，一次闪失，就可能对公司和组织造成不可挽回的损失。
人是生产力诸要素中最关键的要素，人才的素质和质量偏低，只能造成公司内部一种低水平、低质量的运行状态，从而导致公司发展缓慢，甚至停滞不前乃至被市场淘汰。所以，自古以来，对人才的发现、管理和使用都至关重要。
要发现、了解人才，就需要学会通过现象看本质。从一个人的衣着打扮，到他的内心世界；从工作能力，到为人处世，都需要做全面的观察和了解，做到心中有数，才能“弹无虚发”。择人、用人的标准很多，但是不外乎从敬业、忠诚、团队精神、能力等各方面综合考虑。《孙子兵法》中说：“将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。”由此延伸开来，可以给领导者一些识人方面的突破性方法。除了任何员工都必备的条件外，识别人才还应该从下列几方面入手：
（1）有没有雄心壮志？有志者，事竟成。没有强烈的成功愿望，就会在消极被动中错失良机。
（2）人际关系如何？特别是那些常有人求助的员工，往往是能力高的人，而且，最少可以看出他的思想方法可以为同事所尊重。
（3）是否具有号召力？能带动其他员工，提高大家的积极性，可以显示一个人的管理能力。
（4）决断能力如何？一个善于分析，立即做出决定并投入工作的人，无疑工作效率会超出常人。
（5）解决问题的能力如何？那些一碰到困难就手足无措的人，永远成不了大事。
（6）有没有优秀的工作能力？一个真正能进步的人，不仅能更快更好地完成份内工作，更能不断地学习和创新，也能在额外任务中求得进步。
（7）能否勇于负责？真正的人才，不仅有对本职工作认真负责的态度，而且勇于承担责任，绝不会推卸责任和过失。
2．用人而疑之
“疑人不用，用人不疑”，看不准的人不能用，但是，一旦用一个人，就不能怀疑他，而应该给予他足够的信任和全力的支持，这不仅仅是领导者的用人之道，更是领导者在管理上所应有的一种使命。
然而，诸葛亮用人，往往因为下属的某一个缺点而不能给予其足够信任，甚至处处设防，挫伤下属的自尊心和积极性，甚至将其“逼”入死胡同。
刘封只因是刘备的儿子，诸葛亮“虑封刚猛，易世之后终难制御，劝先主因此除之”，此为“莫须有”的罪名，疑而杀之。
对彭羡，诸葛亮更是“外接待，而内不能善”，完全没有诚意可言，又怎能收服人心？廖立和杨仪曾为蜀汉政权立下大功，是企划方面的天才人物，然而，诸葛亮求全责备，用了他们的“手”却不能用他们的“全身”，不能与其坦诚相待，致使二人先后愤世嫉俗，落了个身死的下场。
魏延一世猛将，连先主刘备都器重有加，然而，诸葛亮明里倚其拒敌守城，暗里却疑其有“反骨”，一直不能信任。可叹魏延最终被逼上绝路，在排挤和怀疑的双剑攻击下，身败名裂，不仅丧命，还落了个“叛贼”的罪名。
即使是因失街亭而罪有应得的马谡，诸葛亮不仅疑而用之，而且用而疑之。在派马谡守街亭时，诸葛亮担心其长于谋略而疏于应战，故犹豫不决，但最终疑而用之；马谡领兵而去，诸葛亮仍疑虑而犹豫，遂派魏延为接应部队；直到王平使人送来安营布兵的图本，他才不得不决定派杨仪去替换马谡，然而，一切都太晚了，杨仪还未跑出大营，街亭已到魏军手中。
诸葛亮一生自信而又自负，但是，在用人上却往往多疑而又犹豫不决，致使人才不能施展手脚，或者心理上产生不平衡感和反抗意识，从而不能有效地使用人才，不能做到“人和事的良好结合”。
怀疑的反面是信任。不论在任何时候，要想得到别人的忠诚，就先得给予别人信任和尊敬。刘邦为留住韩信而筑拜将台，文武百官戒斋五日，大街上张灯结彩，刘邦也亲自戒斋沐浴，亲自到韩信住处迎接。曾“月下追韩信”的萧何也是亲自为韩信牵马拽镫，举行隆重的拜将仪式。刘邦当然也知道韩信并不完全可靠，但是，他谨记用人不疑的准则，任命韩信为大元帅，交给他调动武将用的虎符、调动文官用的玉节、元帅印和元帅剑，给予他极大的信任和尊重。最后，韩信终于被刘邦的真诚所感动，为汉室江山立下汗马功劳。同样，刘备也有“三顾茅庐”的千古美淡，更有“白帝托孤”的君臣盛轨，他对诸葛亮的尊重和信任，也赢得了相应的忠诚。
实际上，越来越多的老板发现，企业中员工不仅受物质奖励的激励和影响，也在很大程度上受各种不同的社会和心理因素的激励。员工的工作态度和效率实际上都会受到感情、情绪与态度的影响。一个人之所以选择职业生涯，除了生活的需要之外，最主要的就是为了实现人生价值。说到底，员工们是为了自己的需要和目的而工作。他们虽然与企业老板之间建立了一种雇佣关系，但是他们的人格是独立的。实际上，在当今社会的任何一个角落里，人格的独立都具有普遍性。所以无论在任何时候，信任和尊重都是必不可少的。
每个人都有自尊心，当然，更需要别人的信任和尊重。对于那些自尊心较弱即过于自卑的人，一些信任和尊重很可能给他带来自信和勇气；而那些自尊心较强即过于自信的人，适当的信任和尊重更是必不可少的。
作为一个老板或领导者，他们的任务就是寻找员工的目的和需要，并且详细了解这些需要和目的是否相一致。也就是说，老板对员工的相对信任和尊重是一种职业的需求。
从现实利益来讲，工作中对员工给予足够的信任和尊重，能增强员工的责任心和自尊心，以及积极主动的工作态度，从而大大提高工作效率。这就是“以人为本”的经营管理理念。事实证明，这种全新的管理给现代企业带来了巨大的效益。
一位日本资深企划大师曾风趣地说：“你想知道目前是怎样获得成功的吗？那么你去看看他们的会议桌。”目前的会议桌的确深藏奥妙——它是圆形的，这绝不是为了追求什么标新立异，而是为了营造一种平等的气氛，无论是坐在会议桌哪一个位置，都不会感到低人一等。
同时，要利用他人的智慧和才能完成工作，就需要对你所选定的人给予这样的信任：他一定会利用自己的全部力量完成任务的，而且，他的能力我明白！这是用人应该具备的起码需求。而且，领导者还需要授予下属必不可少的权力，给予他全力的支持、指导、推动和促进，让他们没有后顾之忧，总之，一切都是为了工作需要，一切都是为了大局着想，绝不能总是抱着一种不放心的心态，总是瞻前顾后，害怕承担责任而不敢相信员工的能力。更不能对已经进入工作状态的员工暴露怀疑态度，否则，只能打击他们的积极性，使他们的能力大打折扣，最终影响工作任务的完成。
当然，用人不疑绝对不是说将任务交给员工就万事大吉，即使对精明能干的员工，也需要督导和沟通。从下达任务到完成工作，都需要领导者的关注。所谓“领导”，就是“带领”和“指导”，这是领导者敬业精神的表现，也是他们的职责所在。
在下达任务时，要向你选定的员工说明这份工作的价值和意义，强调工作的重要性。这一方面能让员工感觉受到重视，起到鼓舞士气的作用，同时，也让他们在心里重视自己的工作，对工作负起更大的责任。
当工作开展之后，需要领导随时与员工进行有效沟通，了解工作进展情况。特别是当工作遭到困难时，领导更要一方面鼓励员工向困难挑战，另一方面，也给予必要的支持和帮助，以保证工作顺利进行。千万不能轻易放弃和随便临阵换将，否则很容易导致工作陷入混乱状态，而且这样做最容易挫伤员工的自尊心和自信心，影响其以后的发展。最好是为其找一个有能力的助手，共同努力，一起完成任务。这样既帮助员工摆脱了困难，使他心怀感激之情，又能让他在工作中得到学习和进步。
任务完成以后，领导者的适当赞誉也是必不可少的。要肯定员工的成就，让他们从内心里感谢你赋予他的一个更有意义并能贡献“人”力的机会，同时，也能让他们在实现某一目标后的满足中，总结经验，吸取教训，再接再厉，向更高的目标迈进。
“用人不疑”，只要本着”“以人为本”的原则，就一定能够和员工一起，实现“双赢”。
3．对骄傲自大的下属委以重任
对于荆州之失，人们往往归咎于关羽的个性并最终称刘备用人有误，可是，诸葛亮掌握全盘企划工作，实在也难辞其咎。且看关羽“大意失荆州”的前前后后。
当时，刘备在庞统的策划和大力协助下，率军入西川，但由于当时是受益州牧刘璋的邀请，所以刘备将关、张、赵诸军团全留在荆州，以免引起刘璋的警惕，同时也为了荆州防务。诸葛亮也留在荆州总体规划、指挥大局。
后来，刘备与刘璋闹翻，但在攻占益州重镇雒城时，刘备受挫，久攻不下。刘备当时孤军深入，又在益州地盘上攻占益州，很容易陷入孤立的绝境。于是，他当机立断，下令留守荆州的诸葛亮调集兵马，发起第二波攻击，共同挺进成都。
诸葛亮当然明白攻占益州的重要性，但是，荆州也不能失去，他必须选一大将镇守荆襄九郡。当然，这个人就是关羽。关羽当时在北方前线防守曹军，诸葛亮便下令他返回江陵坐镇。
荆州北有曹操，东有孙权，可以说处于虎视眈眈之下。按诸葛亮的总体战略，镇守荆州的关羽只能是“北拒曹操，东和孙权”。然而，他错就错在不该让恃才傲物、刚愎自用的关羽担此重任。以关羽的勇武和声望，对抗驻守襄阳的曹仁军团或许比较合适，但是，荆州防务是一个政治关系敏感的重任，而绝不仅仅是纯军事任务，这就需要一个文武双全的大将负责，可是，关羽缺乏的正是这种顾全大局的风范。
