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第37章 实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀(12)

1.向上司表达不同意见时要“含蓄”。

张静,23岁,文秘,那天,上司召集所有员工一起开会,说要研究一个问题。

我们公司做的是对外贸易,当时正好与一个新的服装厂家谈好了一个项目,进服装的价格很便宜,上司的意思还是想走原来的价格销售服装。他想大量进货,然后按照原来的价格销售。

当时我的想法与上司不同,我认为价格应稍微低一些。因为人们都有这样的心理,买东西的时候即使便宜一块钱,也会觉得很实惠。既然我们进服装的价格便宜了,为什么零售与批发价格都和原来一样呢?还有一个问题,就是我们的进价便宜了,可大量采购,但若价格依然还是原来的价格,有可能衣服的款式更新得就很慢。不能及时更新款式对于公司而言,也是致命的损失。

我是这么想的,但未说出来。因为我仅仅是一个秘书,记录就是我的工作。

当所有的头头目目把自己的看法说完后,上司的表情很激动。大家都是顺着上司的,有的人说他的看法好,有的人说这样一来,我们的业绩一定会大大上升等等。而我也知道,此时我不能说自己的观点,一是因为这么说会影响上司的情绪,二是我觉得向上司表达自己的不同意见要“含蓄”。

会开到最后,上司突然把眼光盯在我的身上,说:“我想起来了,我们几个大老爷们在这里评论衣服。你看我的秘书小张,她的衣服是多么时髦啊!我们的衣服不就是面向这些小女孩的吗?我觉得她更有发言权!”

我谦虚地说:“其实,我并非一个时尚的女人,我姐姐非常时尚,她经常是非贵的衣服不买!”说到此处,上司他们一起笑了起来。上司甚是得意地问:“那你买衣服什么原则?”我笑着说:“我是那种非常现实的人,若有两家服装店卖一样的衣服,我肯定会买便宜的,即使便宜一元钱。”

老板这次没有笑,而是陷入了沉思。过了一会儿,他说:“我想起来了,我们不能将所有的衣服都与原来的价钱一样,我们要分类处理,一类衣服走高价,一类衣服走低价。”于是,他与几个领导又研究了几个方案。最后确定下来新的方案后,上司还请我吃了顿饭,对我表示感谢。我装作莫名其妙的样子说:“这怎么还有我的功劳?”

后来,衣服销售得果然非常好,我也越来越被器重了。

专家认为,与上司之间的意见不统一很正智,谦虚的态度非常容易使上司对你产生好感。若你的意见切实可行,上司还是愿意接受的!

2.私下和上司说自己不同的意见。

苗丰果,25岁,销售员。一天,上司带着我一起去谈业务。这是第一次带我出来谈业务,我的心里是非常激动的,一是说明上司开始器重我,二是说明自己有了翻身的机会。

那天,上司喝了很多酒。对方很明显地想把上司灌醉,那时我不敢阻拦,因为我觉得自己仅仅是一名销售员。并且,他们也没有谈到关键的话题。后来,情形有点不对了,对方搬出一条有悖行规的条件,上司没想便点头答应了,我看到对方笑了。我知道,我们要吃亏了。但我却不能在此时说出自己的不同意见,因为他们都不会听我的。

就在此时,我想到了一个方法。

我借口去卫生间,然后打电话给老板最器重的那个领导,告诉他现在的情况,然后让他想个办法让老板暂时离开。

我回到座位时,对方正在要求上司签订一份合同,上司也在四处找笔。因为我们来这里时,上司将文件都放我这里了,而他这时喝醉了,都忘记了。对方正打开公文包拿笔给上司,上司的电话就响了。

“什么?你说什么?”上司的声音非常响,酒几乎醒了一半。他边说边向外走,回头喊我:快点跟我来,公司出事了!”我赶紧跟了上去。我看到座位上那两个人失望的表情,心里甚是高兴!

在回去的路上,上司的眉头紧锁,我不知道那个领导对上司说了些什么,但现在的作用是让上司离开这里,这就足够了。

回去后,我向上司道歉,然后把自己的意见说了出来:“我想办法叫您回来,其实是想让您好好考虑一下,那合同该不该签,不知道您当时是否想清楚了?对方这么急迫地想让您签订合同,即使您这次不签,还是有下次机会的。因此,请您给自己一点时间好好考虑一下。若您觉得我这么做不对,请您处分我吧,我做好准备了。但您要明白,我这么做完全是为公司着想。”

上司听完我的话,微笑着,对那名他最器重的领导说:“如何?我没看错人吧?”此时,我才明白,原来这是上司给我的一个考验!

专家认为,有的时候,你与上司意见不统一,不论以怎样的态度向上司诉说都可能带来不好的影响。比如,人多时,或上司被别人吹捧时等。此时,你完全可以将自己的意见暂时放在心里,等有机会私下和上司沟通。

3.将上司的错误无限放大要小心。

姗姗,26岁,助理,我从23岁就在这个公司上班,从那时开始就跟着上司,不同的是我当时仅仅是一名普通员工,如今成了助理。这个过程中,最重要的原因就是我是一个比较有思想,同时又懂得向上司表达自己观点的人。

其实,向上司说出和他不同的观点,是一件吃力不讨好的事情。弄不好,就会丢掉饭碗。但我的上司比较好相处,他喜欢带着我们去他家玩。他有一个很温馨的家,在这里我与他的老婆孩子玩得都非常好,对上司的意见,我有不同主张的,也在这里说了。

有时我会把上司的错误无限放大,然后用一种极度夸张的语气说出我的看法与主张。上司的家人也都一笑了之,而上司总能从我的话中听出一些东西,然后更正自己的想法。

比如,那次我们的新规章制度中有一条,我认为不好。就是每个人上班时要刷卡,下班时还要刷。但卡与人不同,卡是死的,人是活的。有许多员工开始找别人代替刷卡,这些上司都不知道。但我知道,而我又不能在开会或在办公室里时向上司提出,上司本来就以为自己的这个意见非常好,大家都很自觉,我若如此说破,不但会得罪同事,也会让上司难堪。

有一次,在上司家里玩,我顺便给上司的孩子讲了一个故事:“有一个人非常懒惰,每天都起得特别晚,上班总喜欢迟到。于是,他的上司想了个办法……但一个星期过去了,这个人依然起得非常晚,但很少被上司知道,你知道为什么吗?”上司的孩子摇了摇头,我说:“这是因为他把自己的卡给别人,然后让别人替他刷卡,自己睡大觉!”

“哈哈,哈哈哈!”我们大笑。上司也跟着笑,之后若有所思地问我:“不知道我们公司是不是这样?”其实,我知道上司已明白了我的用意,因此我故意笑着说:“当然了,我们公司的员工都是很聪明的,只有上司蒙在鼓里。”上司自己也乐了。但之后我们的那条制度就被废除了,取而代之的是签名。

专家认为,若你与上司混得很熟,使用这种无限放大的方式,不但可使上司愉快地接受你的不同意见,同时还会拉近你们的关系。当然无限放大的前提是,你的语言幽默、生动,使外人听不到其中的端倪。

专家提醒:上司也是普通人,他们的决策不一定都比我们好。当你不认同他们的意见时,你是直接说出来,还是等着日后说,或是永远都不说呢?

通常情况下,若你确定自己的意见比上司的要好,就一定要准备充分,将你的理由等很好地罗列清楚,然后找一个机会,含蓄地向上司说出来,或者把上司的意见中不足之处隐约地告诉给他。若你很幸运,接触的上司脾气很好,那么你完全可以与上司开个玩笑。于玩笑中解决事情。但要记住,与上司开玩笑,一定不要在公司开,而应该找一个私人的空间,比如上司的家里等。

向上司表达不同意见,并没有一成不变的处理模式。至于如何应对才好,要考虑老板的脾气秉性、说话的场合等诸方面的因素,然后决定你可采取的方法。

和上司说话要换位思考

你知道地狱和天堂的区别吗?

在一个故事中,居住于地狱里的人,在每天就餐的时候都会看到一张很大的餐桌,桌上摆满了丰盛的佳肴。但他们的手中拿着一双长十几尺的筷子。每个人使尽了各种方法,尝试着用他们手中的筷子去夹菜吃。可由于筷子太长,最后每个人都吃不到东西。

天堂也是如此,同样的满桌佳肴,每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是,他们喂对面的人吃菜,而对方也喂他自己吃。所以每个人都吃得非常愉快。

地狱和天堂本质上没有什么区别,不同的是居住在其中的人。地狱里的人只为自己着想,最终大家都吃不到东西;而天堂里的人都为对方着想,大家都吃得非常开心!

与上司相处也是如此,也需要我们经常换位思考,当我们站在上司的角度思考问题时,上司也会为你着想的!

1.支持上司是不变的法则。刘建新,27岁,投资咨询公司经理助理:我在目前这个单位已经工作四年了,无论是环境,还是领导,以及周围的同事,我都很满意。但突然,我的顶头上司要调动工作了,他要离开公司,临走时请我喝茶。

他语重心长地说:“与你在一起工作很开心,有你做我的助理我也很放心,因此我希望你能与我一起走,我们到新的单位更好地发展。”我知道我的顶头上司要去的单位比这里要好很多,无论是薪水,还是其他方面。

但我仔细想了想,我与上司的情况不同,上司是别人请过去的,而我若去了,只是上司的一个附带品,别人未必像对待他一样对我。而且进入一个新的环境,我还要重新融合进去,这是需要花费时间与精力的!而我不想离开已经相处了四年的同事,还有手中的这份工作。

但若我直接这么拒绝了上司,显然不好。尽管以后他不再是我的上司了,但我依然要为他着想。于是,我想了想,说:“我也很喜欢和您在一起工作,但我和您不同,您的处事能力与思维能力,都是我所不及的。再说,我对新的公司一点都不了解,您也不了解,我们两个人在一起工作,起不到互补的作用。这恐怕对您的工作也不利。”上司听了直点头:“也是,到时候就我俩一个办公室,我们都不熟悉业务以及公司的运转情况,那该怎么办?”

我们俩都笑了,上司最后笑了笑说:“等我混好了,你想跳槽了,就来找我吧!”

我也笑了。尽管我不知道上司说带我一起过去是出于真心,还是在炫耀自己的跳槽。但支持上司、站在他的角度上考虑问题,永远是不变的法则。

专家认为,不要以为上司比你官职大,就不需要你的支持。让上司感到你对他的支持,是对上司工作最大的肯定,也是对上司尊敬的最佳体现!

2.替新上司考虑不会错。丽丽,24岁,文秘;最近我们上司换了,新来的那个头看起来不那么随和。同事都在议论呢,说怎么看都没有原来的上司好。

作为公司中的一员,我也有这种议论的权利。但我没有参与议论,尽管我与原来的上司关系非常好,但我知道,以后我要面对新的上司,这个新上司将是与自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。因此,我应替他考虑问题,没有办法,这是生存的法则。

那天开会,新上司提出一个方案,马上遭到几个同事的反对,大家一起议论说原来上司的方案如何合理,如何让人心服,唯独我没说话。新来的上司看起来是个厉害角色,他不动声色地问我:“你认为呢?”我一下被问住了,此时我一边面对的是同事,一边面对的是上司,无论我怎么回答,都会得罪其中的一方。

此时,我突然想到,原来的上司对我说过的一句话:“无论什么时候,都要站在上司的角度上分析与考虑问题,这是职场制胜的法宝!”

我沉住气,微笑着说:“其实,我觉得无论是原来上司的方案,还是新上司的方案,都是为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”于是,我仔细分析了两名上司的不同出发点,然后针对公司的情况进行总结,分析出新上司措施的优点与缺陷。然后自我批评地说;“作为一名秘书,我感到是我的失职,我没有很好地向新来的上司交代公司的情况,让他迅速地了解公司状况。”新来的上司听我这么说后,脸上露出了笑容。同事也只能说我是一个负责任的秘书,其他的还能说什么呢?

专家认为,换位思考是站在别人的角度上思考问题,切身体会别人当时的感受、想法,做出利于他人的举动。

替上司考虑问题是非常容易感动上司的,一旦上司被你感动,余下的事情就都好处理了!

3.做好份内事也是一种换位思考方式。刘勇,29岁,贸易公司主管:我们是一家集团公司,上层领导经常定期换动,这种调动虽然是公司不成文的规定,每个人都应习惯,但每到这时所有员工的心情都是挺复杂的。

作为一名主管,我也要不定期面对不同的上司。而我常常看到,原来与前任上司关系甚好的同事,由于不了解后任上司的脾气和性格,之前所处的良好境况很可能有所改变,风光不再。如果要取得好的发展必须重新与新任上司联络沟通、培养感情。而原先和前任上司关系很一般的同事,则会有拨开云雾重见天日的感觉,常常会摩拳擦掌,准备重新树立自己的美好形象。

我明白,每个上司都喜欢时时替自己着想的员工。而我尽管明白要站在上司的角度上想问题,但我不是那种十分会说的人,因此更多的时候我只能表现在兢兢业业地工作上。

那天,上司找我要一个报表,我认真仔细地完成了。上司对我的报表很满意,他说:“看你平时话不多,做起事情来还真让人放心。”我笑着说:“因为我觉得只有我这边做好了,上司那边才能少分点心,这样才有更多的时间去处理其他的事情。”上司意味深长地看着我,笑了。

对每个上司我都是如此!兢兢业业做好份内的事,让他们在我这边少操点心,其实这就是一种换位思考的方式,同样会得到上司的重用。专家认为,职场中每个人都有自己份内的事,若你一只眼睛看着别人的工作,另一只眼睛看着自己的工作,只能让上司感觉你是三心二意的人!

专家提醒:和上司说话时换位思考,可使上司感受到你对他的尊敬。生活中由于每个人看事物的角度不一样,就会采取不同的方法去处理,遇到事情都应先分析事因,再换位思考,多体谅上司,多理解上司,多包容上司。

有些上司性格比较外向,你能一眼就看清楚他的脾气;而有的上司性格很柔和,礼貌、和善、不温不火,给人感觉似乎总是与人保持着一种距离,不容易亲近,但这距离又恰到好处,没有显得特别疏离;还有的……

无论怎样,与上司说话,心里想着上司,就不会有错!若你没有这种能力,也不屑于此,就做好自己的本份工作,这也是一种换位思考的方法!

说话须防被“炒”

职场是一个让人难以解释的场所,很多人觉得自己干得好好的,绝不会想到公司的裁员名单上会出现自己的名字!

这样的事情令人心有余悸,因此在进入一个新单位后,仍然担心自己会被裁掉!

然而常常怕什么来什么,很快裁员名单上又有了自己的名字!在你再次抱怨上司的心思难以揣摩之外,还会想到什么呢?有没有想过自己和上司之间的沟通出了什么问题呢?

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