(2)对熟人的称呼
针对关系的密切程度，大致可按照熟人的性别、年龄、身份等来确定称呼，如“王奶奶”、“李叔叔”、“肖哥”、“刘姐”等。
在正规的场合，可称熟人的职务、职业，或“姓加职务职业称谓”、“名加职务、职业称谓”、“姓名加职务、职业称谓”等，如“李科长”、“肖队长”等等。
辈分、职务较高的人对年纪较轻、职务较低的小辈称呼姓名，这样的称呼显得亲切、明快。反之，辈分小、职务低的对辈分高、职务高的人直呼姓名，则显得非常没有礼貌，没有家教。
(3)陌生人之间的称呼
陌生人之间的称呼，一般有以下两种方式：
①根据人的具体年龄、性别、职位称其为“同志”、“朋友”、“先生”或“小姐”等。对男人可称为“先生”。对未婚女性可称为“小姐”，已婚女性可称为“夫人”、“太太”。如果称未婚女子为夫人，那么对方肯定会认为你在侮辱她，这是一种极不尊重的称呼。所以，宁可把“太太”、“夫人”叫做“小姐”，也不能反过来称呼。
②可以用亲属称谓相呼。根据与对方的关系、性别、年龄等情况相称。如“大伯”、“阿姨”、“叔叔”、“老爷爷”、“大嫂”、“大姐”、“大哥”等。
与人相处时，本着称呼恰当，讲究分寸的原则，这本身就是一个非常好的习惯。一声亲切的称呼，一句良好的问候，一下就拉近了彼此的距离，消除了沟通的障碍。所以，千万不要小看日常交往中的称呼，时刻注意称呼是否恰当，讲究一些方式方法，让称呼发挥出最大的作用。
养成对人称呼恰当的好习惯，可以拉进彼此的距离，很容易和对方沟通，留下很好的印象，这对自己将来的发展，会有意想不到的好处。
控制好你的眼神
能否博得对方好感，眼神可以起主要的作用。言行态度不太成熟的人，只要他的眼神好，有生气，即可一俊遮百丑；反之，即使能说会道，如果眼睛不发光或眼神不好，也不能博得他人的好感。
不论你如何强烈地反驳对方都必须笑容满面，如果不笑就无法保持温柔的眼神。在生意人的“辞典”里，不应该有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。只有一些需要克服的不当眼神：
1．不正面看人
不敢正面看人可表现为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话，斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线，直愣愣地看着对方，与对方的视线相交时立刻慌慌张张地转移视线等等。
大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是做不成生意的。哪怕你只有那么一点毛病也必须立刻改掉。不妨在和家人朋友谈话时，下工夫用眼睛盯着对方来进行训练，使自己能以平常心说话。
2．贼溜溜的眼神
如果有一双贼溜溜的眼神可就麻烦了。有的人因职业关系访问客户时有目的地带着一副柔和的眼神，可是一旦紧张或认真起来则原形毕露，瞪着一副可怕的贼眼，反把客户吓一大跳。
带有贼溜溜眼神的人仅在从事销售工作时注意还不够，必须时时刻刻注意自己平时的日常生活，养成使自己的眼神温和的习惯。如果想从根本上解决的话，对一切宽宏大量是治疗这种眼神的唯一办法。
3．混浊的眼
上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是有的人年纪轻轻的却也眼睛混浊布满着血丝。这样的人给人一种不清洁的感觉，甚至被误认为此人的人格也是卑下的。作为一位商务人员来说这是非常不利的情况。
只要不是眼病，年轻人的眼睛本不会混浊。眼睛混浊的年轻人往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起的。因此，一定要注意睡眠和眼睛卫生。
4．冷眼
心眼儿冷酷无情，眼睛也给人一种冷冰冰的感觉；有的人心眼虽然很好，可是两眼看起来却冷若冰霜，例如理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等往往有上述现象。这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃，若从事商务活动则不会有所成就。
因此，上述这类生意人应对着镜子，琢磨如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。
5．直愣愣的眼
出差访问客户时，环顾四周是件非常重要的事。眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。那应该怎么办呢？首先，要环顾一下四周，视线能及的人就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。
客户单位的主管、一般的工作人员即使与你的业务并无直接关系，也要诚心诚意地向他们打招呼，这样不但可以提高你的声望，而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。
另外，和很多客户说话时行注目礼也是很重要的事，要一边移动视线交互看着全体人员的脸，一边说话。一般来说大家比较注意发言多的客户，而往往忽视了不发言的人，这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到，这样一来气氛就大不一样了。
不可不知的谈吐礼仪
“语言是人类最重要的交际工具”。这里说的语言包括“声音语”、“态势语”和“文字语”。这里讲的谈吐表情，实际上就是讲的“声音语”和“态势语”。“言为心声，语为人镜”。谈吐是有声语言，表达的是人的心声；表情则是无声语言，是人的内心情感的外现。前者有声，后者有形，形声兼备，相辅相成，共同表现出一个人的生活阅历、学识修养和心态人格，当然也是塑造个人形象的重要手段。
（一）敬语得体
俄国哲学家赫尔岑说：“生活里最重要的是有礼貌。”社交离不开谈吐。谈吐是人们交流思想、传递信息、增进了解和友谊的重要形式。可以说，社交艺术在很大程度上是运用语言的艺术。谚语说：“见事知长短，听话品高低。”对有健全发声系统的人们来讲，谈吐虽然人人都会，但却有文野雅俗之别。怎样使自己的言谈文雅动听，入情入礼？作为知书达“礼”的现代人，文雅的谈吐，重要的是要使用规范的尊称、敬语、谦词、雅语，使自己的言语文明、礼貌、准确。
1．字字千金的七大礼貌语
在日常生活中养成使用七大礼貌语的习惯是很重要的，它会使你广结人缘，令人肃然起敬。这七大礼貌语及其内涵是：
“您”，是尊的音符，敬的旋律；
“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；
“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；
“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；
“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；
“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续。
开头这个“您”就是一个充满感情色彩的字眼，是用“心”呼唤他人的尊称，而“你”则仅仅只是一个十分平淡的人称代词而已。“您”似乎是一个平常的称呼，但其内涵却是一个人的知识修养、人格德行的集中体现。
“请”是一个专门用于请求的敬辞。在日常生活中，多用上一个“请”字，往往可以处处赢得主动，得到对方的照应，还可以使自己的所作所为表现得彬彬有礼，不卑不亢。如“有请”、“请教”、“请笑纳”等。
“谢谢”是对别人的好意表示感谢的礼貌语。每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇、接受服务或得到理解与支持时，都应及时向交往对象诚挚地道一声“谢谢”。这既是对对方友善行为的感激，也是沟通心灵的桥梁。重礼节的日本人爱说“谢谢”，据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次“谢谢”。否则，就不是一个好职员。
“对不起”是表示道歉的套语。及时地使用这句抱歉语，有助于弥补感情上的裂缝，修复双方关系，甚至化干戈为玉帛。
经常运用这些礼貌语，看起来似乎是小事，但它能反映出一个人的教养程度，也是开人心扉的钥匙。使用这些礼貌用语，要做到亲切、准确、诚挚、热情。
2．广结良缘的应酬语
在社交活动中，应酬语是少不了的。恰当地应用应酬语，是表示对人的尊重，密切人际关系的一个重要环节。常用的应酬语有：
问候语：您好！早上好！晚上好！晚安！
欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！
请托语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！
赞赏语：太好了！美极了！真棒！
祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！
慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！
致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！
礼请语：请！请进！请坐！请用茶！
道谢语：谢谢！多谢您！非常感激！
告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！
3．林林总总的客套语
正如培根所说：“得体的客套同美好的仪容一样，是永存的荐书。”恰当地使用文明、得体的客套话，不但不是虚伪做作之举，而且是儒雅风度的表现。在我国丰富多彩的语言宝库中，有大量对交往对象表示谦虚恭敬的客套语，这些客套语是礼貌语的一部分。例如：
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”；
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”；
请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”；
欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”；
请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”；
麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”；
向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”；
对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”；
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”；
请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”；
老人年龄称“高寿”；女士年龄称“芳龄”；
平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓”；
称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金”。
使用这些客套语，要真诚自然，言必由衷，不落俗套，使人听在耳中，暖在心头。
4．谦词敬语七字诀
谦词和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。谦词和敬语的用法，过去有个七字诀：“家大、舍小、令外人”。
所谓“家大”。是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词。如自称父亲为“家父”、“家严”、“家尊”、“家大人”；母亲为“家母”、“家慈”；叔父为“家叔”；哥哥为“家兄”等。
“舍小”是在外人面前称比自己年龄小的家人用的谦词。凡是辈份小、年龄小的家人都冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等，但不能用“舍儿”、“舍女”，只能称“小儿”、“小媳”、“小女”、“小婿”；称妻子为内人、寒荆。值得注意的是，这里的“家大”、“舍小”已包含有“我的”意思在内，在使用时不能再赘称为“我家父”“我舍妹”之类。
“令”是敬词。凡是称呼他人家中的人，无论辈份大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬。如称他人的父亲为“令尊”、“令严”、“尊公”、“尊大人”，母亲为“令堂”、“令慈”、“令母”。妻子为“令妻”、“嫂夫人”(或称“贤内助”、“太太”、“牵手”，以不称“爱人”为宜，以免产生歧义)，亲属为“令兄”、“令弟”、“令妹”，儿子为“令郎”、“令嗣”，女儿为“令嫒”等。
敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时应注意以下三点：
(1)场合。敬语主要用于以下四种场合：正规的社交场合；公务场合；对师长或身份、地位较高的人交谈；和陌生人打交道的时候。
(2)对象。敬语的使用要有针对性，要先看清对象，然后分别选用恰当的敬语。比如，你想询问一位长辈的年龄就可这么问：“您老人家高寿？”而询问平辈时则可以这样：“请问阁下贵庚？”
(3)尊重。敬语是表示对人尊重的一种语言形式，只有心诚意切，才能在语言上表现出恭敬之情。
(二)谦雅适当
1．谦辞
谦辞，是向人表示谦恭和自谦的一种礼貌用语。
谦词除前面所述的“家大”、“舍小”所包含的内容外，尚有：
鄙——鄙陋之人，谦称自己。如鄙人、鄙意、鄙见等。
愚——愚笨之人，谦称自己，又称“下愚”。如愚兄、愚意、愚见等。
敝——谦称自己或跟自己有关的事物。如敝人、敝姓、敝处、敝校、敝舍等。
不佞——没有才智，谦称自己，又称不才、不肖。
拙——多用于谦称自己的论着、见解。如拙作、拙笔、拙刊、拙着、拙译、拙见等。
此外，文人雅士在长者面前则谦称“晚生”、“小生”、“晚学”、“后学”、“末学”；老年人有时则谦称“老夫”、“老身”等。
2．雅语
雅语，是同粗俗言语相对的一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。如把手脚残疾者叫“手脚不健全者”，把痴呆、低能人叫“智力障碍者”，把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”，把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”，把捡破烂的叫“拾荒者”，把扫大街清理垃圾的叫“城市美容师”、“环卫工作者”，把保姆叫“家政服务员”等等。这充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。
雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。如把吃饭称为“用餐”、“用膳”；把倒酒称为“满酒”、“斟酒”；把喝茶叫“用茶”或“品茶”；把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间”等等。
这些谦辞雅语是传统礼仪的一部分。适当地使用谦辞雅语，是谦逊有礼的表现，无疑会受到别人的尊敬。那些出言不逊，开口自称“老子”、“老娘”，骂他人为“婊子养的”、“老不死的”、“小兔崽子”的人只会被人侧目。
（三）吐词清晰准确
社交谈吐不仅要坚持待人敬、于己谦的准则，而且要吐词清晰准确。
１.发音规范，吐词清晰
在社交谈吐中，每个人要力求发音规范，坚持讲普通话和讲好普通话，不用或少用方言、土语。吐词要清晰，不要含糊不清，更不要发错音、念错字，以免贻笑大方。
2．声音适度，语气谦和
“听话听音”，有声语言的表达是以声传意，以声传情。因此，在与人言谈中，应注意语音的轻重、语速的快慢、语气的徐疾；音量要大小适中，抑扬顿挫适宜，口气要平易近人，使之亲切谦和。总之，说话的音量高低、音幅长短、音速快慢、重音位置均表达特定的含意。同样是一句“您请”，用平调柔声来说表示客气，用升调拖腔来说显得油滑，用短促的降调说就显得怀有敌意了。
在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。我们知道，语言美是心灵美的外在表现，“有善心，才有善言”。因此，要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。同时还要注意在遣词用句、语调语气上的一些特殊要求。比如应注意使用谦词敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和、诚恳友善，不要随便加一些“嗯”、“啊”、“这个”，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，笑口常开。
3．要言不烦，用语准确
谈话言简意赅要言不烦，这是社交谈吐应遵循的规则之一。用语准确得当，就会收到“良言一句三冬暖”的效果，用语失当就会出现令人尴尬的局面。从前有个刘大做寿的笑话，说的是此人做50大寿，约了张三、李四、王五、赵六前来赴宴。用餐时间已到，赵六还未来，只好等。主人有些急，信口说了句：“怎么该来的还未来？”张三听此言，暗想：“该来的没来，说明我们是不该来的！”于是拂袖而去。赵六还没有来，张三又走了，刘大叹道：“不该走的又走了！”李四想：“张三是不该走的，那该走的肯定是我。”于是也悄然离去。刘大见状，摊开双手对王五说：“我又不是说他……”王五更不高兴，只好气愤地不辞而别。一场高兴的寿宴，只是用语不当，被搞得不欢而散。
