沟通是需要注意技巧和气氛的，简单的一句话，就能把“批评”化为“建议”。没有人喜欢被批评，人们都喜欢干受到鼓励的事情，批评容易引起辩解，甚至导致对方情绪上的抵触。
正如一句名言所说的，当你用一根手指指向别人时，别忘了还有四根手指在指向自己。静坐常思己过，闲谈莫论人非，不要轻易指责别人，因为说不定你也是这样做的。
特别是作为领导、主管，更要帮助下属成长和进步，尽量用辅导代替领导，用分享代替批评，这样才能赢得下属的尊重和合作。
所以，沟通是从内心去调动员工的积极性，为其提拱施展才华的舞台。真诚的沟通可以缩短员工与领导者之间的距离，让员工充分发挥能动性，使企业发展获得更强大的原动力。
当个开心的听众
最近一段时间，有很多下属都跑来我办公室跟我诉苦、发牢骚。一会说销售人员难以管理；一会又说市场竞争激烈，客户不认同我们的产品；还有公司的知名度不够广等等。对于这些来办公室诉苦、抱怨的员工，以往我都会一一跟他们解释和分析，处理它们的情绪。但是现在的话，我只会做一点，面带微笑，点头认同，做一个开心的听众。
因为你要知道，员工的抱怨只是一种倾诉和发泄，他们希望的是有人倾听，希望有人理解他们的处境。这个时候，作为管理者只要认真听他们说话就可以了，甚至你都不用帮他们去想办法解决问题，除非员工向你提出帮忙的请求，否则你只需要做一个耐心的聆听者就好了。
但是在大多情况下，更多的人愿意用“说”作为平常的沟通方式，因为它更直接、更便捷，但我们却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。大多数沟通障碍的产生，原因并不是我们说得太少，而是我们听得太少了。
从某种意义上说，听比说做起来更需要耐心和毅力，只有听懂别人内心想法的人才能沟通得更好，问题才能解决得更圆满。倾听是沟通的桥梁，那就要求我们要敞开我们的沟通之门，认真去倾听。只说不听，不能算是沟通，只有先听懂了别人的意思，再表达自己的想法与观点，才是最有效地沟通。
多听，有时候也是一种学习，听别人的思路，听对方的逻辑，那就是在为自己储蓄知识，储备实力。当然，听和说是两个不能分开的环节，只听不说的人不会被人信服，只说不听的人也不会受人尊重。因此，在与人沟通的过程中，是应该多听还是多说，那就要看我们抱有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。
好的老板会关心员工的需要，注重员工的感受，尊重员工的意见，这些都远比物质奖励重要得多。让我们多一份倾听的耐心，多给他人表达的机会，努力当一个开心的听众！
要学习，更要练习
Practice makes perfect，只有练习才能造就完美。要想拥有良好的沟通能力，不仅要努力学习，还要不断地练习。阅读沟通的书籍，听有关如何沟通的讲座，这都只是传统意义上的学习。唯有将沟通作为一项练习、训练运用到生活与工作当中，这才是真正意义上的学习。
中华英才网曾做过一项调查，发现85%的求职者都认为自己的沟通能力很好，不需要改进。事实上，与他人相处沟通，能得到他人的信任，特别是由衷的信任，是需要通过学习才会的，而且还要不断地练习，没有谁敢说他天生就具备这种能力。
怎么样成为一名优秀的领导人？谁都没有正确的答案。又或者说，就算告诉了你该怎么做，你也未必能成为优秀的领导人。别人成功的经验只是起到启发的作用，启发能给我们带来的，是引导你去学习、练习成为一名好的领导人。
生活中有很多这样的例子，在大学里教人际关系学的教授，自己的家庭可能出现诸多的问题。在北大、清华MBA班里教书的先生，一辈子可能连一支笔都没卖出去过。还有MBA班里的高材生，虽然有研读领导学、人际关系学，但由于缺乏练习，也不可能一毕业就是一个好的领导。
领导者需要学会高效的沟通，包括耐心的聆听，具有亲切与包容；能清晰地表达自己的想法，构筑未来的远景；能激励员工，让大家士气高昂地投入工作；能积极主动地授权等等。
练习造就完美，熟练才能精通。要想成为卓越的领导者就不能靠运气，也没有捷径可寻。举凡出类拔萃的顶尖人士，他们都具有一些共通也是最基本的特点：专注、投入与精通。因为专注，所以才能心无旁骛勇往直前；因为投入，才能迸发强大的能量与动力；也正因为专注与投入，才能达到专业与精通的境界。
行动计划：注意沟通时的技巧和气氛
1、用“建议”代替“批评”，没有人喜欢被批评，人们都喜欢干受到鼓励的事情。
2、作为领导和主管，要尽量用辅导代替领导，用分享代替批评，这样才能赢得下属的尊重和合作。
3、抱怨只是一种倾诉和发泄，只需要做一个耐心的聆听者就好了。
4、要想拥有良好的沟通能力，不仅要努力学习，还要不断地练习。
30、用团队精神出击
抛弃团队协作，选择个人成功，是没有意义的事情。具有大局意识、协作精神和服务精神的团队力量才是赢得竞争的必要条件。当别人处在水深火热中的时候，你不能独享成果，要伸出援助之手。团队成员共同努力、共同承担的精神才是我们最珍贵的财富。
在体育运动中，团队精神体现得最淋漓尽致。像今年的美国NBA职业篮球总决赛，湖人最终取胜，科比第五次问鼎总冠军，并且获得全场MVP（最有价值球员）。当赛后科比被问到为何能取得如此佳绩时，他非常谦虚地说：“这个赛季我表现得不错，球队变得越来越好，但这并不是我一个人的功劳，我们大家一起付出了很多，我要感谢我的队友，我们这支球队是最棒的！”
无疑地，单靠科比的个人能力并不能主宰比赛，如果只依赖于明星球员来支撑大局、扭转局势的话，那肯定只是一只二流的球队。只有团队合作才能取得成功与胜利，不论是篮球、足球、排球……都是同样的道理。
但有些项目属于个人竞赛，像乒乓球、羽毛球、举重、射击、拳击等等。表面上看是运动员独自在场上战斗，但是在他个人的背后，隐藏着一支为其辛勤服务的团队，包括教练员、陪练员、后勤人员、技术分析等，他们为这项运动付出了同样的热情和努力，没有他们的默默耕耘，就不会磨砺出让人称羡的金牌。
2008年北京奥运会，当中国男子体操队事隔8年重登世界之巅时，体操队的小伙子们把所有的荣誉都让给了总教练黄玉斌以及他们的后勤团队，正是这种团队的精神和凝聚力，才让这支队伍成为了真正的王者之师。
着名企业索尼公司之所以有今天的成就，与其“家庭式”的管理方式是密不可分的。索尼把每一位员工都视作是大家庭的一份子，每一位员工都能无拘束地表达自己的观点，员工之间强调要像家庭生活一样互相协调、配合。
由于每一位员工都受到了充分的尊重，才华都得以充分地施展，最后，公司得到了员工们同等的回报——积极工作并对公司忠诚，于是索尼公司获得了巨大的、可持续的发展与成功。
成功的团队尊重每位成员的个性，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中，倡导风险共担，利益共享，相互配合，完成团队工作，最终达到多方共赢的目标。
团队建设的三大秘诀
电影《天下无贼》里黎叔有一句经典台词：“人心散了，队伍不好带啊！”在这个竞争激烈的商业社会，比拼的再也不是个人单打独斗的能力，而是团队出击的力量。而团队的凝聚力和全心奉献，才是制胜的关键。
为了稳固和发展团队，首先要在团队成员的脑海里植入“公司是大家的”主人翁精神。让他们感受到“与公司在一起”的感觉，把公司视为自己的事业。
如果团队的成员们感受到公司的善意，感受到老板的重用，感受到公司的发展与自己的努力息息相关，感受到自己是公司这个大家庭的一份子，自然会产生主人翁的意识，自觉主动地完成自己的工作，而不需要处处都要别人的监督和指示。因为他们是主人翁，当然处处会以公司的利益为先，做对公司有利的事情。
团队建设的第二个方法是，建立绩效评估和追踪考核制度。
用数据说话是最公平、最有效的评估和激励机制。数据能激发团队成员的竞争意识，因为人是对数据敏感的动物，特别是当数据与你的绩效和收入挂钩的时候，更能激发员工的求胜欲望。没有竞争的团队是不会得到进步的，唯有当员工感觉到“自己的努力”与“公司的绩效”有明确联结时，工作的态度才会改变。
团队建设的第三个方法是，营造融洽、和谐的团队文化。
制度只能起到约束的作用，唯有文化才能起到引领的功能。只有在团队中建立起共同发展的愿景和文化，才能让大家的力量拧成一股绳，共同完成目标，从而取得大的突破。
我们公司内部也曾经出现过团队之间不协调的问题。想要解决问题先要从小处着手，所以先要解决的是“制度”的问题。我们重新制定了利益分配的制度，构建了“共同发展，和谐互助”的团队文化，也就是说，在公司的机制下，保证了团队成员的利益不会相互冲突和受损。这种制度的人性化对和谐团队文化的形成起到了巨大的促进作用。
1+1>；2
之所以反复强调团队精神，是因为团队具有个人不可比拟的优势：团队能在发挥个人优点的同时，逐渐弥补个人的缺点，让整个团队趋向于一个完美的整体；团队能让每个成员在实现目标的过程中，始终保持以目标和结果为导向，稳定之余又不失灵活；团队在强调个人贡献的同时也注重对个人的培训和开发，个人能力的增强又促进了团队效率的提升……
美国兰德公司从上世纪60年代起，就开始探讨以团队为基础的工作模式和工作准则，并总结出一套系统化的操作方法。正是因为这些方法，才能使各个国家的咨询专家们相互合作，保证项目工作的高效性，兰德公司的经验很值得我们借鉴。
给予尊重：团队的每个成员都有不同的个性，要像尊重自己一样尊重团队成员，让每个人都在融洽的环境里共事。同时，通过适当的方式，表达对同伴的期望和信任，借此激发团队成员的热情与潜力。
强调沟通：好的沟通能帮助你处理团队内的人际关系，把团队成员培养成工作的合作伙伴，共同提高彼此的水平和绩效。
学会欣赏：主动向对方说出你的欣赏和你对他们的评价，学会欣赏别人身上的优点和价值，不但能让自己从中受益，更能激励团队的士气。
共同分享：与同队共同分享愿景、资讯、理念和一切值得分享的东西，构建顺畅的沟通渠道和平台，增进彼此的理解和认同，不断增强个人影响力，同时让团队效率更高，沟通更便捷。
只要我们抓住了团队建设的要领，并将其中的观念运用到实际的管理当中，我们的团队就能很好的发挥“1+1>；2”的效果。而在这种融洽的团队氛围里，每个人都会有超常发挥的表现。
行动计划：学会用团队精神出击
1、具有大局意识、协作精神和服务精神的团队力量才是赢得竞争的必要条件。
2、尊重每位成员的个性，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中。
3、营造融洽、和谐的团队文化，让大家的力量拧成一股绳。
4、尊重团队中的每位成员，强调团队成员间的沟通，学会欣赏别人身上的优点，共同分享愿景和团队理念。
