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第52章 循循善诱 金玉良言

臣本布衣,躬耕南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。

——诸葛亮

在成功地以反间计使曹睿将司马懿兵权削除之后,诸葛亮终于去掉了一块心病,大喜:“吾欲伐魏久矣,奈有司马懿总领雍、凉之兵。今既中计遭贬,吾有何忧?”

因此他决定趁此大好机会,出兵中原,讨伐曹魏,但是在出兵之前,他仍不放心后主刘禅,因此上奏《出师表》,曰:

“臣亮言:先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲敝,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气;不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之治;不宜偏私,使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下。愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必得裨补阙漏,有所广益。将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用之于昔日,先帝称之曰能,是以众议举宠以为督。愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和穆,优劣得所也。亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞亮死节之臣也。愿陛下亲之信之,则汉室之隆,可计日而待也。

臣本布衣,躬耕南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明。故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣之所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之咎,以彰其慢。陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏,臣不胜受恩感激。今当远离,临表涕零,不知所言。”

诸葛亮的这篇《出师表》千百年来为后人所传颂,不仅因为他文笔生动,是一篇上好的文学作品,更重要的是,《出师表》中体现了诸葛亮对刘禅的关爱之情。读罢此表,我们不难从字里行间中看出诸葛亮的一席肺腑之言。他对后主刘禅进谏真实、坦诚,毫无保留,虽然他与刘禅名为君臣,但《出师表》中所流露出的感情完全是一位慈父、严父临行前对儿子的循循善诱的教导。

作为一名领导者,谆谆教导可以取得很好的效果。

美国商人彭奈就经常对其下属进行耐心教导。有一次,他到下属一家商店“闲逛”,到食品部前,看到卖罐头的店员正在招待顾客,顾客认为这里卖的罐头贵,店员因为不会说话而打消了顾客买东西的愿望,顾客转身想走。

恰在此时,彭奈赶上去说:“请留步,我给你介绍一种又便宜又实用的罐头。”

顾客停了下来,彭奈让店员从货架取下一种罐头说:“这种牌子是新出的,它的容量多一点,味道不错,适合一般家庭用,刚才店员拿的那一种色泽非常好,但一般都是餐馆用,他们不在乎贵几分钱,反正羊毛出在羊身上,家庭用就划不来了。”

这话正说到顾客的心坎里,于是她就高高兴兴地买了彭奈推荐的那种罐头。

等顾客走后,彭奈耐心地对店员说:“看得出来,你是位热心工作的店员,技巧不够没有关系,只要肯用心,很快会学会的。”

然后他细致地分析刚才的事情:

“当顾客嫌东西贵时,虽然原因各不相同,但主要原因是想买便宜一点的。因此,遇到嫌贵的客人你一定要很技巧地向他提供一种较便宜的货物,但注意千万不可以让他觉得便宜的就是次等货。你应该使顾客得到这样的感觉:他买的是很适合他用的东西。”

“为了做到这一点你一定要遵守一个原则:在顾客决定哪一种牌子之前,不可对任何一种牌子的货物说出是好的或坏的评语。应该具备这样的一个观念:凡是我们卖的东西都是好的。”

“就说刚才这位顾客吧。既然她已嫌贵了,你不该再强调那种牌子如何如何好,而应该说:‘这种牌子的产品,定价较高一点,建议你用这种牌子的,这种也很不错,而价格则便宜了些。”

“如果她有要的意思了,你再轻描淡写地说明这种产品的缺点,让顾客了解罐头内部的情形。如刚才我说的,很多客人吃了这种罐头都说:色泽虽稍差一点,但味道一点不差。这样,我们就既没有欺骗顾客,也增强了顾客购买的决心。”

正是由于彭奈对职员这种和风细雨般的教导,使得职员们非常尊重和爱戴他,并同心同德地跟他一起奋斗。他的商店也逐渐在各地建立了2000多家分店。

正像春雨润物细无声一样,作为一名领导者,在进行工作时也应该采用这种方式,耐心细致的说服、劝诫会取得比暴风骤雨式的批评、辱骂更为明显的效果。诸葛亮对待刘禅就是细致地谆谆教导,他深知刘禅的习性,因此远征之前非常不放心,所以他把一切工作都事先安排好,只要他想到的,他都知无不言,言无不尽,只有这样,他才能放心地去远征。真可谓鞠躬尽瘁,死而后已。

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