如果小竹的情商比较高，她就会设身处地地为汪明想一想。汪明这些天确实事情特别多，他儿子昨天又生病了，这些是实情，他并没有撒谎，小竹应当给予理解和帮助，而不是冷眼旁观。所以，她应该这么对汪明说：“别说那么多了，现在我能帮点什么忙吗？”这不仅能让汪明意识到事情的紧迫性，也能让汪明感受到小竹的善意，产生感情上的共鸣，从而迅速调整自己的感情，不再为自己未能及时完成任务找理由，而是与小竹一起寻找解决问题的办法。这样，小竹不仅能尽快落实上司的指示，也能得到汪明的信任。
秘书代理上司行使职权，但并不意味着秘书真正拥有实权！因此，除非情况紧急，非动用上司赐予的“上方宝剑”不可，在协调一般的关系和矛盾时，秘书应该尽量采取疏导、商量的“软”手段解决问题。秘书一旦认为自己拥有实权，处理问题就会追求“痛快”，这样倒是省时省力，但会让自己的人际关系变得很糟。
高情商秘书能够抛开利害关系，对自己周围的人一视同仁，亲切而又谦虚。几乎每个秘书都知道谦虚是一种美德，但由于代表上司行使职权，真正能做到为人谦逊的不多。当然，故作谦虚的秘书很多，但他们心底仍然是自以为是的，一到关键时刻，那种高高在上的优越感就会表现出来。
高情商秘书能进行准确的自我评价，他们非常了解自己的优势和缺陷，以及自己的权限和作用。他们以诚待人，欢迎周围的人对自己的工作提出批评和意见，同时，他们也知道别人什么时候需要自己的帮助，明白自己应当把注意力集中在什么方面，以便为上司创造更佳的决策环境。
作为领导人的助手，秘书必须谦虚，无论做什么事，都要记住，狐假虎威是一个陷阱，秘书一旦开始狐假虎威，他们就离被炒鱿鱼的日子不远了！
乐于助人——做背后的“和事老”
这天早晨一上班，研发部的李坚就来找总经理秘书小芦。他怒气冲冲地对小芦说：“我们部与美国汤姆逊公司合作项目的批文怎么还下不来？你们当秘书的，办事怎么这样拖拖拉拉？这个项目要是黄了，你负责？”
“行，我帮你催催！”小芦和颜悦色地说。其实这个报告小芦早就送给总经理了，但这几天总经理天天开会，根本没时间看。
下午4点，总经理开完会，小芦去他的办公室确认他明天上午的工作日程，顺便提起研发部李坚的报告。总经理在一大堆文件里翻出研发部的报告，很快看了一下，就签了字。他把文件交给小芦，让小芦送到人力资源部去，并通知李坚，让李坚5点半到自己办公室来一趟，详细说一下这个项目的具体情况。
小芦把文件送到人力资源部后，就给李坚打电话：“李坚吗？我是小芦，你的报告总经理已经批了，我已把它送到人力资源部了，他们马上给你办手续。”
对方连忙说谢谢。
“另外，今天下午5点半，你去一趟总经理办公室，他想了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。”
这是秘书工作中最常见的情景，但它表现出小芦作为总经理秘书具有很高的情商。一上班，别人就这么不客气地对自己说话，搁在谁身上都会感到不舒服，很多人会针锋相对。针锋相对能够反击对方，但这不仅不利于工作的开展，也不利于构筑良好的人际关系。于是，面对李坚的坏脾气，小芦迅速调整了自己的心情，心平气和地答应帮对方催一催。
小芦理解感情的能力也比较高。李坚之所以怒气冲冲，是因为自己的报告老是批不下来，这会影响项目前期工作的开展，他的心一直悬着。在这种情况下，他说话不注意方式是难免的。小芦在理解李坚的基础上，不去计较他对自己的态度，这就是高情商的体现。
小芦按照总经理的吩咐通知李坚去总经理办公室时，同样表现出小芦的高情商。李坚只是一个普通的工程师，如果小芦在电话里只对他说“总经理找你”这几个字，他心里必然会很紧张，甚至可能以为总经理对他的报告不满意。如果真是这样，那他在毫无准备、心情又紧张的情况下去见总经理，就不可能把项目的情况说清楚，如果说不清，总经理肯定就会不高兴。因此，为了帮李坚消除紧张情绪，让他提前做些准备，小芦交代得很详细：“今天下午5点半，你去一趟总经理办公室，他想了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。”小芦不计前嫌，热情帮助对方，这也是她调整感情的结果。
如果一个秘书今天跟这个争强，明天跟那个治气，工作就无法开展。的确，秘书有很多“资源”可用来“修理”别人，就算秘书能将对方修理得“规规矩矩”，但整天这么斗来斗去会有好心情吗？这对双方的工作又有什么好处呢？
有时只要稍微想想，就会明白一个很简单的道理：秘书的工作就是与人打交道，如果与同事之间能够建立良好的关系，互相谦让，互相帮助，工作和生活就会愉快很多，自己的心情也会好很多！
高情商秘书不仅不会与同事“斗智斗勇”，而且，他们还乐于帮助同事，修补同事工作中出现的失误。
比如，财务部给上司送来了财务分析报告，其中出现多处计算错误。小芦看完报告后，马上通知财务部的人，让他们赶紧将错误改过来，并提醒他们将送到别处的财务报告一起改过来。等财务部改好之后，她才交给上司。如果秘书都能像小芦这样，经常给周围的人提供一些帮助，周围的人自然会投桃报李，在工作中为小芦提供方便。
锅碗难免碰瓢盆，在职场上，同事之间产生一些矛盾很正常，问题是如何正确处理这些矛盾。高情商秘书在面对这些矛盾时，往往能够淡然处之，不去斤斤计较，并且通过巧妙的方法，消除误会，获得别人的信赖，在职场中游刃有余。
“臭味相投”——非原则问题不妨随大溜
今天是周末。快下班的时候，刚刚应聘来公司总经理秘书室不久的小琼正准备收拾东西回家，公司研发部的唐龙来到总经理秘书室，说他们部门有四五个人周末去塞外天山洞郊游，费用AA制，问秘书们有没有人愿意去。
秘书室有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说“去”，只有小琼说：“我听人说，塞外天山洞没什么意思，我不去。”刚才办公室的气氛还非常热闹，小琼这句话像盆冷水似的泼了下来，弄得大家非常尴尬。不过，其他三个人还是决定一起去郊游。
慢慢地，小琼发现自己被排斥在公司同事们的圈子之外了，像被大家遗忘了似的。有时，小琼老远就听到同事的高谈阔论与肆无忌惮的笑声，当她走过去想分享大家的快乐时，原先的热闹马上就消失了，大家会突然安静下来，有的说了半句就把后半句硬生生咽下了肚，笑声也会不自然地戛然而止，大家如果当时是聚在一起的，就会马上散去。这种隔阂如同一道无形的墙，把小琼堵得很难受，于是，她悄悄地辞职了。
这到底是怎么回事呢？小琼当然可以怪同事们太冷漠，但是，这也是她自己情商不高造成的，是她自己调整感情的能力不强。那天小琼应该与大家一起去郊游的，即使实在不想去，她也不应该给别人泼冷水，扫大家的兴。
利用感情就是在自己采取行动时，将感情保持在与之相适应的状态。作为新员工，小琼如果想尽快与同事们打成一片，迅速融入新的团队，她就应该尽量在各个方面与同事们保持步调一致，有意识地与同事们寻求情感上的共鸣。
其实，小琼去不去郊游不属于原则问题。小琼选择不去，也许有充分的理由：公司没有任何规定要求员工必须与同事去郊游，何况是周末，每个人都有自己的生活。但是，如果从构筑良好的人际关系这个角度出发，小琼就应该去。道理很简单，那就是不让自己显得很“另类”。即使小琼那天实在不想去郊游，她也不应破坏当时的氛围。她可以这么说：“不好意思，我已经约了朋友明天一起逛西单。”或者“这几天有些累，我想在家歇歇。”这样说其他人都能理解。
不论是在一个公司，还是在一个办公室，多多少少会存在一些隐形的小圈子。它不是因公司内部职务的高低而形成的，而是因爱好、关系等因素形成的。如果你进入了这个隐形的小圈子，在工作中你往往会得到一些无声的关照；相反，你不加入这个小圈子，你就会在工作中遇到各种小麻烦。总而言之，不论你过于优秀还是过于落后，都会遭到这个圈子无形的排斥，而只有“随大溜”，才能更好地融入这个圈子。所以，当其他几个秘书都选择去郊游时，小琼也是应该去的。特立独行，只会让她与同事们的心理距离越来越远，最终会被排斥在这个小圈子之外。
现代职场中，很多秘书在处理人际关系时，往往把注意力全部集中在与上司的关系上。不错，与上司的关系处不好，自然就做不好秘书。但是，秘书如果只注意维护与上司的关系，而不注意维护与办公室里其他同事的关系，同样做不好秘书。
秘书要维护好与同事的关系，就一定要注意“氛围”。氛围是什么？氛围就是“充满或笼罩着某个场所的气氛和基调”。也许因为“氛围”是无形的，所以很容易被忽视。比如，你的上司刚刚在电话里被大老板臭骂了一顿，正在对着天花板抽闷烟，你跑到他办公室去，要求他将一个去美国进修的名额给你，这就是不注意“氛围”的行为。其结果轻则被上司骂“没长眼睛”，重则直接就被炒鱿鱼了。不了解此时此地的“氛围”，实际上是一种情商不高的表现。
对于高情商秘书来说，当他们感觉到特别的“氛围”之后，就会立即使自己的情绪保持与氛围一致的状态，从而与周围的人实现感情共鸣。还是上面的情况，你想去美国进修，来到上司办公室，请他把这个名额给你。一进办公室，发现上司正对着天花板抽闷烟。这时你就应该意识到，现在上司心情不好，不是谈出国进修问题的时候，所以要改变原计划，最好是说声“抱歉，打扰了”，然后关上门退出去。
不注意“氛围”还有一种表现。有的年轻秘书在与上司交流时，发现很多上司，特别是年纪大一点的上司，总喜欢把话说一半，秘书只能自己去猜上司的意思。其实，这与我们的语言文化有关。语言有“低语境文化”和“高语境文化”之分。在低语境文化之下，人们总习惯于假设对方对所说对象的了解不多，因此在交流中特别注重描述客观具体的细节；高语境文化则相反，人们习惯于把自己思想的一部分，甚至是核心思想隐藏于语言之外的因素，这就是中国人推崇的所谓“含蓄”。要完全了解对方的意思，就要把对方的话与当时的环境结合起来考虑，这里“当时的环境”就是指“氛围”。
比如，秘书向上司请示完之后，很多上司都会说“我考虑考虑再说。”这到底是什么意思？有可能是同意秘书的请求，也可能是拒绝秘书的请求。这种情况下，秘书要从当时的氛围来判断：如果秘书请示的时候，上司态度热情，兴趣浓厚，那他同意秘书请示的可能性就大，相反，就很可能是拒绝的意思。
“刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子
小虹是公司总经理秘书。这天下午两点多钟，她接到老客户安徽天朗公司李总来的电话。
“你是小虹吗？我是安徽的李明，我想跟你们马总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。我给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是这个星期设备运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要我们的命了。我想与马总通个话，请他给进出口部的人打个招呼，让他们尽快把货发过来。”
小虹知道，这事昨天进出口部金经理已经向马总作了汇报。上海前几天下暴雨，无法卸货，公司也没有办法，再急也没用，合同中有免责条款。
“李总，您别急，”小虹说，“马总刚刚散会，我马上就去找他，您稍等，请别挂电话。”说完，小虹来到马总的办公室，向他说了李总的情况。
马总犹豫了一阵，说他不接李总的电话了。
小虹回到自己的座位，拿起电话对李总说：“李总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着马总。等我见到他，我一定会把您的情况向他汇报。”
“谢谢，请你一定帮忙。”那边李总把电话挂了。
为了保证上司能集中精力处理要事，或者协助上司解决一些他们不方便出面的事，秘书必须学会给上司“过滤”一些来电来访。有时候，对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，很多部门都会推到秘书部门来，因此，“挡驾”就成为秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要又需要技巧的工作。如何给上司“挡驾”，可以清楚地反映出一个秘书情商的高低。
像上面例子中小虹遇到的这种情况，很多秘书在接到她们认为不是那么重要的电话时，一般会用“老总正在开会”这个借口来拒绝对方。这种拒绝方式虽然简单易行，但很容易伤害对方的感情。换位思考一下，如果你打电话找对方的老总，对方的秘书说自己的老总在开会，抽不开身，不能接你的电话，你会怎么想？你心里肯定会有些不痛快：第一，你们的会有那么重要吗？我这边都火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗？“用户第一，客户至上”的口号到哪里去了？第二，你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗？人要面子树要皮，如果这样说，双方的关系就很可能弄僵，而说“刚刚散会”，这既是给客人面子，也是给上司面子。
对于那些突如其来的电话，经验再丰富的秘书也可能拿不准上司到底是不是愿意接。因此，秘书说上司“刚刚散会”，实际上是给自己留了一个可以回旋的余地：秘书把对方的情况向上司汇报，如果上司愿意接电话，秘书就可以跟对方说，自己刚找到上司，然后把电话转给上司；如果上司不愿意接，秘书就说还没找到上司。这种“挡驾”的理由不仅合理，而且顾及了对方的感受，体现了对对方的尊重，从而能够取得对方的谅解。
秘书在工作中，不妨试试“老总刚刚散会”这种回复方式，可能会有不一样的效果。
