聪明还不够——秘书的情商比智商更重要
小李是某外语学院西方文学系毕业的研究生，去年应聘到一家大型国企集团公司总裁办做秘书。总裁办有六个秘书，只有她是研究生学历，还有一个是本科生，其余四个都是大专毕业，而且都年过三十。不到两个月，小李就产生了一种无形的优越感。
这天，老总开完会，告诉小李，他与三位部门经理今晚去上海出差，让她订四张机票。
“是头等舱吗？”小李问。
“嗯。”老总回答。
小李赶紧在网上订了四张头等舱机票。当她把机票交给老总时，老总问她：“谁让你订四张头等舱机票了？”
小李这时才明白，只有老总才有资格坐头等舱。于是，她又匆匆忙忙把另外三张换成商务舱。当她把三张商务舱的机票递给三位经理时，有人问她：“你准备让老总一个人待在头等舱？”
小李脸红了，回去找总裁办主任，问到底安排谁陪老总坐头等舱。回到办公室，主任不在，她从其他几个秘书脸上的表情看出，她们几个似乎都在幸灾乐祸，嘲笑她这个外语学院的高材生连张飞机票都不会买。
其他几位秘书幸灾乐祸固然不对，但出现这种尴尬的局面也说明小李的情商不高。即使高学历等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾几何时，“学好数理化，走遍天下都不怕”被许多年轻的秘书奉为圭臬，但小李这个事例说明，要想成为一个优秀的秘书，只有高智商是不够的，还必须提高自己的情商。
如果不了解自己和别人的心理状态，就不能把自己的感情调整到最佳状态；如果不能把自己的感情调整到最佳状态，就不可能充分发挥自己的能力。也就是说，如果情商不高，即使智商再高也难以发挥出正常水准，当然，也就很难达成有效行动。
智商与情商的区别在哪里？智商主要体现人的逻辑思维能力和语言能力，而情商则主要表现为人们把握和调整自己情绪的能力。秘书必须具备一定的智商，因为智商是开展工作的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个合格的秘书。但对秘书来说，情商比智商更重要，因为一般人的智商并没有多大差距，而情商作为一种适应职场生存的综合智能，差异可能是非常明显的。
传统观念中，智商高的秘书办事能力很强，但事实并不如此。很多智商高的秘书处理人际关系的能力很弱，因此得不到周围人的支持和帮助，这导致他们的能力往往很难发挥出来。因此，现代职场上有些秘书智商很高，工作能力也很强，但是他们的职业发展道路并不顺利；相反，很多看上去才智平平的秘书却受到重用。这里的奥秘就在于他们头脑中的操作系统——情商。
人的行为都受到感情的影响，人们的知识、技能、经验等只有在感情处于正常状态时，才能充分发挥作用。人们的知识、技能、经验等就像是情商这个操作系统上的应用软件。如果操作系统出了问题，那在其上运行的各种软件自然就不可能正常工作。
比如，秘书小王失恋了，如果她不能及时调整好自己的感情，那么即使她的写作能力再强，也写不出让上司满意的公文来。所以，秘书只有先巩固自己的操作系统——情商，工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。
情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但它们的相关性是有所区别的。智商的高低在很大程度上取决于遗传因素，而情商的形成和发展虽与先天因素有一定的关系，但它的高低在更大程度上取决于社会环境，即情商是可以通过后天的学习和训练得到提高的。
人们常说，“有人的地方就有政治”。在一个公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现得最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，公司各派“势力”都在这里进行博弈。比如，某某秘书与某某领导立场一致，某某秘书喜欢替某某说话……作为秘书，最好谨言慎行，因为一个秘书的言行代表的不只是自己，更是自己身后的领导。事实上，确实有一些秘书利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，而秘书之间也会因为升职加薪等利益问题或价值观的不同而产生一些矛盾，就算你自己不情愿，也往往会身不由己地被卷入办公室政治的漩涡中。所以，秘书要在这种环境中生存和发展，必须比一般职场中人具备更强的职业竞争力，这就需要情商的作用了。
对于秘书来说，一定的职业能力是职场成功的前提。但是，这不意味着高智商就一定会成功，因为职场成功必须以高情商作为后盾。可以说，情商与智商，是秘书在职业发展道路上缺一不可的两个车轮！甚至，情商比智商更重要。
为什么这次升职没有我？我到底要怎么做老板才会满意？……这些都是不了解自己心理状态的表现，也可以说是情商不高的特征。无论是为了构筑良好的人际关系，还是为了在办公室政治中谋求发展，情商的作用都不容小视。
情商的四种能力——秘书修炼情商的四项基本功
江丽是公司总经理办公室新来的秘书。这天，上司让她去某政府部门办理一个特批手续，并面授机宜，教她如何把手续批回来。
江丽到了该部门，由于业务具体负责人当天心情不好，就是卡着不批。见对方鸡蛋里面挑骨头，江丽据理力争，这让对方感到很没面子。最后，江丽不仅没有拿到批文，还闹得双方不欢而散。
江丽回来向上司汇报了情况，上司把她臭骂了一顿：“你是不是脑子有问题？报告没批下来，关系也闹得这么僵，今后还怎么去办？”
在外面已经受了一肚子窝囊气，江丽本想听上司说几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么一顿臭骂。于是，她忍不住回敬上司：“我是按你说的去做的！报告没批下来，责任也不在我一个人身上！”
“你的意思是我让你去得罪他们的？”见江丽推卸责任，上司的火气更大了，“那我让你现在走人，你走不走？”
此处不留爷，自有留爷处！积压在江丽心头多时的不满像决堤的洪水一涌而出，她脖子一拧：“走就走，有什么了不起！”
当晚，江丽就后悔了。真是一失足成千古恨！江丽平时对上司很尊重，在上司的帮助下她进步得很快；上司也看好江丽，他觉得江丽为人谦逊、工作踏实。冲动永远是魔鬼，现在一切都晚了……
如果江丽情商比较高，能充分发挥情商各种能力的作用，那么这场悲剧完全可以避免。
前面提到，情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的。从识别感情开始，沿着利用感情和理解感情这条轨迹，最后通过调整感情，达成有效的行动。
每个人都有情商，而且它随时都在发挥作用，只不过大部分人没有意识到这一点，因为情商发挥作用的过程是条件反射式的。比如，你发现同事在工作中出现了严重的失误，给你的工作带来了极大的麻烦，你正在大声地抱怨，这时，电话铃声响了，上司来电话找你。于是，你立即控制住自己的情绪，平静地与上司交流。这就是你的情商发挥作用的结果：你在抱怨同事时情绪很激动，当你接到上司的电话之后，很自然地将自己的感情调整到一种新的状态。
当然，情商的发挥不只作用于发怒等负面情绪，它对我们所有的感情都可以起作用，比如，我们“得意”的时候会告诫自己不要“忘形”。
举个例子。你与老同学久别重逢，畅叙当年的校园情谊，在谈话中，你得知同学的父亲不久前去世了，于是，你马上收起笑容，为老同学父亲的去世而静默起来。这就是情商在发挥作用：你理解了老同学的心情之后，立即将自己的情绪调整到最适合当前情景的状态。
这样的情况，经常会在人们的日常生活和工作中出现，从发现别人感情的变化开始，最终以调整自己的感情并采取有效行动而结束。情商以这样的方式发挥作用，循环往复，就像一台超高速计算机，在我们的头脑中瞬间完成处理过程，几乎没人会感觉到“现在我正在发挥情商的作用”。
虽然情商发挥作用的过程是潜移默化的，但是通过训练，这个过程是可以控制的，这种能力是可以提高的。如果我们能根据实际情况灵活地发挥情商的作用，那我们就能与周围的人保持良好的人际关系。
对于秘书来说，情商的四种能力缺一不可，不管缺了哪一种，都不能称为“高情商秘书”。
有的人“理解感情”能力很强，但“利用感情”能力则不怎么样；有的人在某种状况下能做到“调整感情”，在另一种情况下却很难做到……那么，具体来说，这四种能力究竟是如何发挥作用的呢？下面将分别进行介绍。
识别感情——察言观色，别做“不知趣”的炮灰
在上面那个例子中，如果江丽的情商比较高，面对上司的批评，她就会这么看问题：上司对我工作中的失误感到非常恼火，这是正常的，我当然也有委屈，也非常窝火，但这种情绪是非常有害的，也是一个职业秘书不应该出现的。
什么是识别感情？识别感情就是清楚地知道自己正在被什么样的感情支配着，并通过对方的表情、语气和肢体语言了解对方的感情处于什么样的状态。它包括四个方面的内容：第一，识别自己的感情；第二，识别对方的感情；第三，区分正确的和不正确的感情；第四，正确地表达感情。
正确地识别感情是情商发挥作用的前提，因为只有了解了自己和对方现在是一种怎么样的感情，才能根据双方的感情需求采取恰当的行动。工作中，秘书了解自己和上司的感情正处于什么样的状态是很重要的。
比如，秘书小刘刚收到财务部送来的季度财务报告，上司（公司总经理）一直在等这份报告。小刘一看报告，这个季度亏损500万。小刘拿着这份报告来到上司的办公室时，上司正在打电话。小刘在一旁听出，原来上司正在向董事长解释上个月销售额为什么下降，看样子上司受到了董事长的斥责。看着上司狼狈不堪的样子，小刘开始思考：现在要不要把报告交给上司呢？他现在心情不好，如果这时候把报告交给他，自己有可能正好成为他的“出气筒”；但是，总经理之前一直在催这份报告，再拖下去也不是办法啊。最后，小刘还是决定在上司打完电话之后就把报告交给他。但是，为了避免上司发火，在把报告递给上司之前，小刘先向上司汇报了一些好消息，同时非常注意自己的说话方式，最终躲过了一“劫”。
很多秘书与上司之间关系不和谐，往往是秘书没有像上面的小刘那样，注意上司的感情状态，从而产生误解。出现误解之后，一些秘书就会用“我不了解情况”或“我怎么知道上司当时心情好不好”这样的理由来为自己辩护。应该说，对这种误解，秘书负有更多责任。秘书识别感情的能力不强，没有看出上司当时的情绪，从而去“打扰”上司，可以说是一种非常“不知趣”的行为。
再看下面的这个例子。为了完成总经理下个星期在董事会上的工作报告，小李熬到凌晨3点才睡觉，他相信自己起草的报告会让总经理满意。第二天一上班，他就带着报告来到总经办王主任的办公室，想让王主任审过之后尽快给总经理送去。
小李来到王主任办公室时，王主任正在接电话。原来，由于同事小张不小心，将公司李副总的飞机票订错了日期，耽误了行程，王主任正一个劲儿地跟李副总说好话。
小李心想，多等一会没关系，就站在王主任办公桌对面等他把电话打完。王主任刚放下话筒，小李就把报告递了过去：“老板，这是我熬到今天凌晨3点给总经理起草的讲话稿，麻烦你审一下，我想尽快把它给总经理送过去，他催了我两次了。”
“你是猪脑子还是脑子进水了？”王主任盯着小李狠狠地骂道，似乎飞机票出错是小李造成的。
“这事回头再说！”说完，王主任就埋头忙自己的事去了。小李不明白，为什么别人工作出错，王主任却要骂自己。他站在王主任办公桌前发呆……
王主任为什么要骂小李？就是因为小李没有认识到王主任当时的心情很坏，这时候不应该谈工作，也就是说，是小李自己撞到王主任的“枪口”上的。
