1.关心的话，永远受用
育才小学的一个男生王友用泥块砸自己班上的同学，这一幕正好被校长陶行知看到，陶行知当即斥止了他，并让他放学时到校长室里去。
放学后，王友已经早早等在校长室门口准备挨训了。当陶行知来后，看见王友时，竟先掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”
王友一脸诧异的表情，有些不敢相信地接过糖果。随后只见陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友眼睛睁得大大的，更觉得不可思议了。
此时陶行知又掏出了第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”
此时一言不发的王友终于开口说话了，他流着眼泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀……”
陶行知听到这样的话，满意地笑了，他又掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖完了，我看我们的谈话也该结束了！”
每个人都难免遇到委屈和小挫折，不少人时常带着苦瓜脸，也把身边人当成了情绪垃圾筒。当情绪垃圾筒不好受，但你要明白，如果你的好朋友不跟你讲，他能够跟谁倾诉呢？与其把自己定位为垃圾筒，不如成为“安静的港湾”，用关心的话给疲惫的回航船只一点安慰。
“你知道，我很相信你。”“你一定有办法解决这个问题。”“没关系，不是还有我吗？”这些都是很受用的关心话语。说出这样的话，一定会让对方心生温暖，觉得“我是有人关心的。”有人关心，就能产生勇气。切记不要教训他，这会让他感觉又多了一个敌人。
如果你们是好朋友，可以说：“你知道，我很关心你。”不管他说什么，这样温和的语言，永远受用。
2.母亲的珠宝
一天，伊丽莎白的两个儿子正在外面的院子里玩得起劲，这时伊丽莎白走过去对他们说：“亲爱的孩子，今天有一位富有的朋友要来我们家做客，她还会向我们展示她的珠宝。”
下午，一位手臂戴玉镯，脖子上挂着钻石项链，手指上的戒指闪闪发光的优雅的女性来到伊丽莎白家中，这就是那位富有的朋友。
弟弟感叹地对哥哥说：“她看起来如此高贵，我从没有见过这么漂亮的人。”哥哥没有说话，只是望着那位妇人，又看了看身旁的母亲，相比之下，母亲穿着非常朴素，也没有戴任何珍贵的饰品，但她和善的笑容却照亮了她的脸庞，远胜于任何宝石的光芒。
“你的两个孩子真可爱。”妇人微笑着说。伊丽莎白应道：“是的，他们很懂事。来，里面坐。”进屋后，伊丽莎白去厨房端水果。这时妇人对两兄弟说：“你们想看看我其它的珠宝吗？”
弟弟兴奋地点点头，于是妇人的仆人拿来一只盒子并放到桌上。这位女士打开盒子，里头有成堆的像血一样红的红宝石，像天一样蓝的蓝宝石，像海一样碧绿的翡翠，像阳光一样耀眼的钻石。这对兄弟呆呆地看着这些珠宝，弟弟自言自语地感叹：“要是我们的母亲能够有这些东西该多好啊！”
炫耀完自己的珠宝之后，妇人自满而又怜悯地对两个孩子说：“告诉我，你们的妈妈伊丽莎白，真的这么穷吗？什么珠宝都没有吗？”
弟弟一脸的茫然，不知如何作答。而此时的哥哥礼貌地说道：“不，你错了女士，我们的妈妈当然有珠宝，而且她的珠宝比你的更贵重。”
妇人睁大了眼睛：“是吗？快拿出来让我看看吧！”
哥哥笑了笑，说：“不就在您面前吗？我们就是妈妈的珠宝，难道不比你的珠宝更贵重吗？”伊丽莎白在厨房听到了这一切，此时的她眼中已经噙满了泪花。
什么才是最贵重的珠宝，相信每个人都有自己的答案。大儿子的回答不仅充满了智慧，更让人深深地感受到了他们母子间的深情。“我们就是妈妈的珠宝”打动了母亲和客人的心。
3.打动人心的一句话
暑假即将来临，16岁的小哈默克不想整个夏天都向爸爸伸手要钱，于是他对爸爸说：“爸爸，这个暑假我要找个工作自己挣钱。”
父亲初听时有些震惊，后来想着孩子长大了，于是就对哈默克说：“好啊，儿子，我会想办法给你找个工作，但是恐怕不是很容易。因为现在找工作的人很多。”小哈默克摇摇头，自信地答道：“我不要你给我找，我自己能找到的。”
于是每天，小哈默克都会在报纸的招聘栏中仔细寻找，看是否有适合自己的干的事。终于，一份很合适小哈默克的工作让他眼前一亮。广告上说明了招聘要求和面试地点，而且说要在第二天早上8点钟到达36街的一个地方。
第二天，哈默克7点40分就到了那家公司，本以为自己已经够早的了，但他却看到已有30个男孩排在那里，他只是队伍中的第31名。
哈默克担心面试不到自己，工作就会被别人捷足先登，于是小哈默克开动脑筋：怎样才能引起特别注意而竞争成功呢？
几分钟后，哈默克灵机一动，只见他拿出一张纸，在上面写了一些东西，然后折得整整齐齐，走向秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸条转交给你的老板，这非常重要。”
经验丰富的秘书小姐看了看小哈默克，觉得他身上散发着一种自信的气质，直觉告诉她，这个小伙子不是普通的男孩，他与众不同。于是秘书小姐把纸条收下，说道：“好啊！让我来看看这张纸条。”她看后不禁微笑了起来。
于是秘书小姐就拿着那张纸条，走进老板的办公室，把纸条放在老板的桌上。老板看了也大声笑了起来，因为纸条上写着：“先生，我排在队伍中第31位，在你没有看到我之前，请不要作决定。”老板为小伙子这句机警而自信的话打动，他很想见一见这个小伙子。
最后，哈默克是不是得到了这份竞争激烈的工作了呢？他当然得到了工作，因为他的那句话，打动了老板。
一个会动脑筋思考的人，一个把话说得吸引人心的人，怎么可能不会成功呢？如果不想自己被埋没在茫茫人海之中，请学会开动脑筋，想想什么话最能打动人心。
4.诸葛亮以情感人消除敌意
三国时期，孙权和刘备在联合抗曹取得一定的胜利后，为了荆州的问题，两家又开始斗争起来。诸葛亮设计“三气周瑜”，结果使周瑜一命呜呼。因此东吴上下可谓对诸葛亮恨之入骨，决心要杀了诸葛亮为周瑜报仇，孙刘两家的盟友关系也遭到了严峻地考验。为了维持两家的同盟关系，诸葛亮想亲自为周瑜吊孝。刘备一方的君臣坚持不让他过去，认为诸葛亮这次过去是有去无回。
诸葛亮分析了一下当前形势，周瑜死了之后，执掌东吴的大权就是鲁肃，而鲁肃是个深明大义的人，断不会做出鲁莽的事情；还有一点是东吴要想在江东站住脚，也必须和刘备联合，在孙权、鲁肃眼中，江山肯定更为重要。而且通过这次吊孝也能化解双方的怨恨，加上有赵子龙随身保护，应该不会出什么问题。
于是诸葛亮说服了众人，过江去了东吴。到了柴桑之后，鲁肃果然很礼貌地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完癸文就趴在地上痛哭失声，真是情真意切，泪流不止。还一口一个“周都督”“周贤弟”的，一边诉说着两人联合抗曹的谋略，一边叹息周瑜死后就没有了共同谋划之人。说得好像周瑜是他诸葛亮唯一的知己。
一番声情并茂的话令所有在场的人都非常感动，连周瑜的夫人小乔也动摇了。他们对周瑜是不是诸葛亮气死的产生了怀疑，甚至有的人认为周瑜之死是他自己心眼太小造成的。
情感在说服中占了很大的地位。人常说以情动人，说明情感可以消除双方的防范和隔阂。适时地以情感人，往往能收到更好的说服效果。
5.没有发芽的种子
从前，有一个国家的国王因贤明而深受其国民的爱戴，虽然国王老了，但因为没有孩子，所以继承人的事就迟迟没有定下来。后来，他决定从国内老百姓中找一个诚实的孩子做他的继承人。
一天，国王让人发一粒花种给每一个孩子，并且宣布：“谁能用这粒种子培育出最美丽的花朵，谁就可以做王位的继承人。”孩子们都想成为国王的继承人，于是小心翼翼地拿着种子，把它放进泥土里精心呵护。浇水、松土、施肥，一样都不少。
雄日也幸运地成为其中一个孩子，他也在家里种下了他的种子。随着时间一天天过去，花盆里一点动静也没有，别说花了，连棵幼苗都没有。雄日着急了，他扒开泥土一看，种子依然如旧，没有发芽。
母亲也觉得奇怪，于是就建议雄日：“你不妨将花盆里的土壤换一换，然后你再试试看。”雄日照做了，他换了新的土壤，再一次播下种子。就这样满心期待地又过了好多天，可是种子仍然没有发芽。
国王看花的日子很快就到了，孩子们一个个都打扮得漂漂亮亮的，各自捧着一个花盆，等候国王一一观赏自己的作品。那些鲜花争奇斗妍，令人赏心悦目。但国王似乎对此并不满意，板着面孔，脸上没有一丝笑容。
这时，国王走到了雄日面前，看他低着头，还伤心地哭着，手里端着一个空花盆。国王把他叫到了跟前问：“你的花盆里怎么没有花呢？”雄日一边流着泪，一边说出了他培育那颗种子的经过，最后还说：“对不起，尊敬的国王，我没能让你看到最美丽的花。”
国王听完雄日的讲述，终于眉开眼笑，他高兴地拉着雄日的双手，向大家宣布：“这就是我选中的未来的国王。我发给大家的都是煮熟了的种子，只有这个叫雄日的小孩才是诚实的。”
雄日虽然没有培育出最美丽的花，但他却有一颗最美丽的心灵。他的善良、诚实和勇敢就是他脱颖而出的最有力的砝码。而那句真诚的话语，深深地打动了国王。
6.您可以选择别的鞋子
一位女士到纽约旅游，在逛一家百货公司时，看见进口处有一堆鞋子，旁边的牌子上写着：“超级特价，统统一折”。于是她走过去，顺手拿起一双她喜欢的鞋子，发现皮质很不错。她又试了试，觉得穿上去皮软质轻，感觉很舒服。加上这么便宜的价格，她实在是乐不可支。
于是她赶快招呼服务小姐过来，示意要买这双鞋子，服务小姐微笑着走过来：“您好！您喜欢这双鞋？很配您的外套！”她说了声谢谢。但这时，服务小姐忽然伸出手说：“能不能再让我看一下。”她禁不住担心地问：“有什么问题吗？价钱对吗？”
“不！不！别担心，”那位服务小姐赶紧安慰说，“我只是要看一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！”她有些困惑了，不解地问道：“什么叫两只鞋，明明是一双啊！”
只见服务小姐有些歉意地说：“看您这么喜欢这鞋，我想您有权利知道实情。非常抱歉！我必须给您解释一下，它是两只鞋，而不是一双鞋。只是它们款式相同、皮质相同，尺寸也一样，虽然有些色差，但不仔细看很难发现。我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双。我们不能欺骗您，如果您被蒙在鼓里，回去以后发现真相，那您肯定会责怪我们的。如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子。”
女士被服务小姐这番真挚的话感动了，而且，也没有人会蹲下来仔细对比鞋的色泽。“我想，”女士微笑着说道，“这问题不大，我还是决定买下它。”而且，除下定决心买那“两只”外，她不知不觉又多拿了“两双”鞋。
几年过去了，那双鞋仍是她的最爱。当朋友夸赞那双鞋时，她总是不厌其烦地诉说那个动人的故事。
当真诚在你面前时，你也许心里再也装不下别的选择。最美的话，是用心说出来的。
7.把话说到对方心坎里
业务员：您好，是赫顿经理吗？我是约瑟柯，我曾经写信给您，说以后会打电话给您。我想去拜访您，只需要占用您十分钟的时间，明天或者后天都行，您看，哪一天比较合适呢？
顾客：哦，对不起，我看过你的信，但我对你们的东西不感兴趣。
业务员：鞋子合不合脚，要亲自穿一穿。谁也很难在没有见过产品的前提下，就贸然作出对一样东西的判断。所以我觉得与您见一面非常有必要。我们做过市场调查，这个产品对您这样的企业是极其有帮助的，而且我会给您看到更为详尽和细致的资料。
顾客：最近我比较忙，过一段时间吧。
业务员：我能理解，您要管理这么大的摊子，不忙又怎么会有效率呢？其实我也是一个讲效率的人，请您相信，我绝对不会占用您多过时间的。
顾客：我确实没有时间。
业务员：这一点可以看得出来。您能够把一个小企业发展成现在这种规模，说明您是一个极其讲效率的人。因此，为了能让您更有效率的工作，我才更想去拜访您。当您亲眼看到了我们的产品会给贵公司带去什么样的效益时，您一定会微笑的。
顾客：那你就在电话里介绍介绍吧。
业务员：您是一位从商多年且做事谨慎的人，您亲眼看到事实才会放心。在电话上讲是很难讲得清楚的，因此，我们希望能给您带去一些更详细的资料，并给您亲自做一个演示。
顾客：那你把材料寄过来就可以。
业务员：您知道这些材料具有很高的商业价值，公司严格规定，只有当着顾客的面才可以向其推荐。要不您说个时间，我到时给您带一份过去。
顾客：你这是在浪费我的时间。
业务员：假如您能看到我们的产品能够为您带来什么样的帮助时，您肯定不会这样想了。很多顾客在使用了我们的产品后，都说我们的产品给了他们节省了大笔的费用，而且还提高了效率。
顾客：我知道你说的产品，但是即使我想要也没有钱买呀。
业务员：我能理解，赫顿先生。任何公司都会有周转不灵的时候。不过，只要建立起了信誉，钱永远都是第二位的事情。只是现在，我向您要求的只是一点时间，让我把东西带给您。
顾客：嗯……业务员：在您没有明白产品给您带去的好处时，您的想法我能理解。这也是我要拜访您的主要原因之一。例如，埃派克大厦，从总裁办公室，到地下室的储货室都使用了我们的产品，因此半年前的那场事故，他们不但获得了全部的保险赔偿，损失也降到了最低。同时，本月也是我们的促销月，一年只有一次，有关各种优惠在面谈时我会一一介绍给您。
顾客：那好吧，不过我只给你十分钟的时间。明天下午你来公司一趟吧！
处处为他人着想，为他人的利益作为先决考虑条件，对方就很容易被说服。
8.杜佛诺成功卖出面包
杜佛诺公司是一家面包公司，为了开发新客户，公司经理杜佛诺决定要把面包卖给纽约一家大旅馆。为此，杜佛诺每星期都要去拜访一次那家旅馆的经理，还频繁地参加他们所举行的交际活动，但这样做似乎没有多大成效，杜佛诺一次次地被拒绝。
后来杜佛诺决定改变自己的策略。他调查了解到旅馆经理是美国旅馆业协会的会员，并且他希望成为该会的会长，甚至还想成为国际旅馆业协会的会长。
