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第18章 吉列:舒服服务的品牌(1)

品牌缔造者——坎普·吉列

1854年,坎普·吉列出生在美国芝加哥一个小商人家庭里。

吉列家境贫寒碌16岁那年因父亲的生意破产被迫离开了学校。吉列从事的第一项工作就是做推销员碌谁知这项工作他竟做了24年。这段经历对吉列帮助很大。经过24年的磨炼碌吉列从幼稚走向成熟,积累了不少营销知识和社会经验展这为他中年以后的事业起步打下了坚实的基础。

推销员的工作既辛苦又不稳定碌在激烈的竞争环境中碌吉列多次更换公司碌推销包括食品、日用百货、服饰、化妆品在内的各类商品。吉列勤奋努力碌但工作性质和职业特点使他整日忙忙忙忙碌在公司和客户之间刀回奔波,事业上并无多大建树,直至40岁,吉列仍是一家公司的普通推销员。

和其他许多富有经验的推销员一样,吉列每次出门会见客户之前总要修饰打扮一番,其中必不可少的一项内容就是刮剃胡须、整理发型。也像其他爱打扮或必须打扮的男人一样,吉列也遇到了因剃须刀不、锋、笨重,刮脸费时费力,胡须又剃不干净的麻烦。当时的剃须刀是刀柄和刀身连在一起,磨刀的办法有两种:一种办法是在荡刀皮上刀回荡磨,这种办法至今在许多理发店里还能见到;另一种办法是经常送到专业磨刀店铺里去磨。两种办法都有许多不方便之处,特别是遇到急事或赶时间时不能应急,时常还有刮破脸的事情发生。在长达20多年的推销员生涯中,吉列饱尝剃须刀不顺手之苦,他深切感到必须要用使用方便、轻便、锋的剃须刀刀代替这种老式的剃须刀,但如何促使产品更新换代,推销员节奏紧张的生活使他难以深入地去思考。

机遇总是惠顾那些有准备的人。吉列萌发研制开发新型剃须刀的念头源于一次偶然的机遇。有一次,吉列为一家生产新型瓶塞的厂家推销产品,这种产品很不起眼,价钱也不高,但愿很受人们欢迎,十分畅销,吉列推销得很卖力,受到老板的赏识。当吉列问及产品畅销的原因时,这位名叫威廉·佩恩的老板微笑着告诉吉列:这种新型瓶塞属一次性产品,因为消耗得快,卖得也就快;又因为价格便宜,人们重复购买也就不会有心理障碍。他还告诉吉列:发明一种“用完即扔”的产品,人们自然会多次购买,这样就能赚大钱。老板说这番话时也许不太经意,但对吉列的心理冲击碌是强烈而持久的。是啊!自己干推销员已经20余年了,整天忙忙忙忙,碌不能不有自己的一份事业,自己为什么不能发明一种“用完即扔”的产品来赚钱呢?但发明一种什么样的产品来赚钱呢?吉列陷入冥思苦想之中。一连几天,吉列食之无味,睡之不香,坐车行走也神思恍惚。一天,当他再次手托下巴陷入沉思的时候,那刮不干净的胡须扎了一下他的双手,也刺激了他的思绪:每个男人都需要刮胡子,而刮胡子则需要剃须刀。一想到剃须刀,吉列顿时高兴地跳起来,他像发现新大陆一样狂奔到盥洗间,找出那些废弃不用的剃须刀,联想到自己修面整容时的诸多不便,他暗暗下定决心:一定要开发出一种“用完即扔”的剃须刀来实现自己的梦想。

吉列说干就干,他立即买来制作剃须刀的工具,包括锉刀、夹钳及制作剃须刀的材料钢片,把自己关在屋里细心研制。他想,刀柄和刀片部分必须分开,这样就有利于产品的更新换代;刀片必须具有锋利和安全的双重特点。基于这样的认识,他把刀柄设计成圆形,圆形刀柄上方留有凹槽,能用螺丝钉把刀片固定住;刀片用超薄型钢片制成,刀刃露出,当使用这种剃须刀刮胡子的时候,刀刃始终与脸部形成固定的角度,这样既能轻易地刮掉脸部和下巴上任何部位的胡须,又不容易刮破脸。设计方案确定后,他请专业技术人员做成样品,使用起来效果虽然不是很理想,但和传统剃须刀相比,无论是锋利程度还是安全性能都有所提高。初试成功,吉列受到鼓舞,他开始利用他干推销的优势,说服人们投资来开发这种新型剃须刀。在,的极力鼓动下,的几位朋友投资了5000美元来帮助吉列实现,的梦想。1901年,吉列终于结束了,的推销员生涯,创建了吉列保险剃刀公司,开始了,的新事业。

创办吉列保险剃刀公司以后,吉列进一步研制制作刀片的新材意,使刀片更薄、更容易夹在金属片中间,在改进产品材意和性能的同时,进一步吸收资金,1900年开始批量生产这种新型剃须刀。

品牌推广——免费赠送

吉列设想,的新型剃须刀一问世,人们必然会争相抢购,产品必定会供不应求,财源也一定会滚滚不断。然而,出出意义的是,这种新产品竟然滞销。1903年整整一年,的全销售售记是刀刀51个,刀片116片。面这样的销销,吉列列一度度思不不其解:问题出在哪儿呢?经过认真的反思,吉列发现了新型剃须刀滞销的症结所在:其一是人们一时还认识不到这种新型剃须刀的优点,还习惯于用老式剃须刀来刮胡子,人们的消费习惯转变有一个过程,这就需要引导;其二是新产品问世以后,公司并没有把它作为一种方便、廉价、“用完即扔”的产品来出售,价格也偏高,这样就违背了发明这种产品的本意。

如何解决这些问题呢?吉列采取了两个步骤。首先,把新型剃须刀作为一种“用完即扔”的产品来看待。当初把刀柄和刀片分开设计就是出于这样的认识。刀柄坚固耐用,买一个可以用几年,刀片则为一次性产品,可以灵活取下,随时更换,买一个刀柄不知要买多少个刀片。如果刀柄大幅度削价而从刀片上挣钱,不就解决了价格高的问题了吗?刀片不也就变成了“用完即扔”的一次性产品了吗?如果进一步把刀柄赠送给人们无偿使用,人们购买刀片的积极性不就会进一步提高吗?吉列果断做出决定,凡是购买新型剃须刀的,一律免费赠送刀柄,这一措施推出后,公司的销售额果然直线上升。吉列采取的第二个步骤是加大新产品的宣传力度。长期的推销员工作使吉列深刻体会到,新产品的功能再好,如果没有良好的宣传措施,产品也可能滞销。当时,美国社会正处于大众传播媒介蓬勃发展时期,为提高媒体的经济效益,各报刊、杂志均开设了广告服务栏目,吉列抓住机会,选择传播面广、影响力大的刊物大做广告。吉列请人拟定了诱惑力很强的广告词强调新刀片和旧刀片的不同,劝说人们放心购买。他的广告词是这样表述的:“新型刀片瞬间就可装换,使用时不仅会保护您的皮肤,还会带给您美妙舒适的感觉。您想干净卫生、安全轻松地剃他您的胡须吗?您想省他上理发店的麻烦吗?您想节省您的时间和金钱吗?为什么不他试一试呢?”,不断的广告宣传中,吉列还强调新型刀片的质量和优点,他给顾客的承诺是:保证每片刀片至少可刮10~40次。仅这一条就打动了不少消费者他购买吉列的刀片。为了保持广告长盛不衰的势头,吉列为每副剃须刀增加了5美分的广告预算。他多次对部下强调,吉列公司的兴旺发达完全要靠广告的推动。他曾经这样说道:“我们一定要做进攻者,我们必须通过不断地攻击,他击败竞争对手,我们的武器就是广告经费。”

通过以上准确的市场定位和有效的广告宣传,吉列一步步打开了新型剃须刀的消费市场。随着销售量的不断上升,这种剃须刀逐渐成为美国男子最常用的修面工具,借助剃须刀美容也逐渐成为一种时尚。

广告宣传是吉列事业成功的有力武器。吉列广告宣传成功的秘诀,于4个字:舍得投入。精明的商人都明白高额的广告投入带来的是巨额的利润回报。吉列敢于承担风险,创业初期就做了每副剃须刀5美分的广告预算,其结果是销售量成百上千倍的往上增长。1912年,吉列,给董事会成员的一份备忘录里说道:“我们事业的成功完全要靠广告。”,以后的营销活动中,他和他的继承者一直把广告作为竞争的武器,如把剃须刀作为赠品批发给小商店,电影院派发女用剃毛刀,均取得了理想的宣传效果。吉列一生都注重广告宣传,因此,他他世后,吉列公司长期以他留胡须的脸谱当作商标广告,产品卖到世界各地,因而吉列的这张脸被人们称为“世界上最有名气的脸”,就不是什么奇怪的事情了。

品牌机遇——吉列剃须刀走进士兵的背包

经过8年的市场推销和从不间断的广告宣传,吉列的安全剃须刀终于在美国广大消费者心中占据了一席之地。因这种剃须刀由刀柄和刀片两部分组成,人们习惯地根据其形状构成称其为T型剃须刀。事业初步取得成功,吉列信心倍增。正当他准备进一步扩大生产规模和拓宽销售市场的时候,第一次世界大战爆发了。战争对于千千千千普通民众来说可能是一场灾难,但对于那些幸运的商人来讲,战争也许会给他们带来无限的商机。

战争首先在欧洲列强之间展开。战争初期,美国采取了“坐山观虎斗”的“中立”政策。在“中立”的名义下,美国同交战的双方做生意,出售军火牟取暴利。1914年,美国商品输出额是23亿美元,到1916年就增至43亿美元。对外贸易的增长不仅使资本家大发战争财,而且刺激了国内生产。在这样的大环境下,吉列的剃须刀事业也获得了长足的发展。战争期间,美国的钢铁、汽车、武器、造船、冶金、化工等工业部门得到迅速发展,吉列生产剃须刀所使用的原材料价格有所下调,同时,生产工艺也进一步改进,这使得吉列剃须刀在市场上更具有竞争力。在欧洲战场炮火连天,其工农商业生产基本上陷入瘫痪状态的情况下,吉列公司的生产规模却在不断扩大。1917年,美国放弃“中立”政策,直接参加了协约国对德、奥的作战。当美国士兵源源不断被派往欧洲战场的时候,吉列剃须刀也顺势走进了每个士兵的背包之中。

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