登陆注册
4026000000019

第19章 学以致用(4)

谢克深回答说:“不,我只不过分析了个性的问题,把握住了总经理的脾气。他是一位内向型的人,我就拿应付这种类型人的方法去对付他,因此我获得了成功!”

同事们仍然不懂是怎么回事,要求谢克深解释一下,谢克深就把事情的经过都讲了出来:

“当我推开了办公室的门时,看到了房间里的摆设,跟原来的完全不一样了。从前的时候落满了纸屑,各种物品摆得很歪,就跟从来都没有人收拾过差不多。可是现在房间里的摆设很有规矩,每件东西看起来都很洁净。我由此猜出了新总经理是一位爱清洁的人。当我坐在摆在我面前的一把椅子上的时候,发现了地上的一根针,我毫不犹豫地把针捡了起来放到他的办公桌上。接着我向他询问:‘先生,您有什么吩咐吗?’接着,我从与他的谈话中了解到他对细小的环节非常关注;他在人多的地方常常显得紧张;他喜欢从现实进入到幻想之中……当他单独做事情的时候肯定会非常有成绩。另外,他是一个非常谨慎的人;他是一位不喜欢让针随便丢在地上而不去捡的人。接着,他与我谈了以往三个月公司的财务问题。我认为他喜欢数字,于是连忙尽自己最大的努力去讨好他。”

在场的经理们全都惊叹着说:“幸亏你那时把那枚针捡起来了!”

没有料到,谢克深接着说:“朋友们,事实上那枚针是我在坐下的时候偷偷扔在地上的。这并非是我很狡猾,而是迫不得已才那样做呀!”

经理们全都对他的机智与识人的本事佩服得五体投地!

可见,面对那些内向型的老板必须拿出这种方法来对付。

接着我们来讲一讲外向型人的个性。外向型的人喜欢大声说笑,外向型的人很少会受窘,为人很大方,动作敏捷,说话的频率很高,不喜欢和人争辩而喜欢让步,这种人气度很大,对日常物品不在意,具有敏锐的判断能力,对自己做出的决定轻易不会改变。另外,做什么事都喜爱粗线条,最容易受到异性的诱惑,外向型的人交际能力非常强,不管在什么公共场合里,都能谈笑自如,很少会忧虑,不喜欢向别人提出意见,做任何事情都坚持自己的主张,喜欢到户外去运动……

外向型的人爱冲动,不过却有服从感,能够忍受失败所带来的痛苦。外向型人的一切全都建立在喜欢的基础上。

外向型的人很难逃脱以上所举的各种脾气,就看你怎样去分析了。

好了,现在你想一想怎样把以上的特征变成一把钥匙,去开启外向型上司的心灵之门。你在和他打交道的时候要适应这些特点去面对他,绝不能和他的脾气相违,你可以多跟他谈论各种运动,以引起他对你的兴趣。

面对外向型的上司时,不能在他的面前带着垂头丧气的神情,更不要怀疑他。在他吩咐给你任务的时候,应马上给予答复,不能吞吞吐吐。在外向型的上司面前,不能说失败是可耻的,要多说一说激励人心的话来迎合他的心理,和他讲话应该干脆,不要唠唠叨叨的……

比如,有一位非常能干的妇女,有一天她来到某家洗染公司干洗衣服。等她去取衣服的时候,看到洗好的衣服上面有个非常明显的烫痕。这肯定是因为洗的时候不慎造成的。她见了非常生气,那是她最称心的衣服,因此她决定向这家公司索赔。

可是那家公司的洗衣单上早就已经注明了,洗染的衣服质料受伤时公司不负任何责任,结果双方吵了起来。接着,她闯到了经理室面见经理,想和经理当面协商。

经理正在办公,她在进门的时候除了一脸怒气以外,还非常郑重地声明:“先生,我到这里来并不是为了别的,我的衣服被你的职员给烫焦了,贵公司应该给我赔偿,这件衣服我做的时候一共花了50块钱。”

“很抱歉,这件事情我早就知道了,然而协议单上提前注明了不负责任!”

那位妇女立刻答不上话来了。但是她突然看到了墙上挂着一根高尔夫球杆,忽生一计,换成另外一种柔和的语气对经理说:“先生,您是不是非常喜欢打高尔夫球呀?”

“啊!是呀,那是我最喜欢玩的东西!”经理一听到关于高尔夫球的话题,马上忘记刚才的不快。

“我也很喜欢打高尔夫球!”她干脆以球杆作为话题来对付经理:“我这几天正在研究如何握球杆才最有利,先生,你是喜爱佛雨胜握法还是聊锁握法呀?”

“我对这两种握法都不是很喜欢!”经理说:“我正在使用一种新的握杆方法,那种感觉太好了!”

“很抱歉,我现在得赶回家做饭,不过我希望日后能有机会再谈!”

“噢,对了,您的衣服不是50块钱吗?刚才真对不起,我给您开张条子,希望您日后常来光顾!”说完,经理就按铃叫一个员工进来,那个员工接过条子离开了经理室。一会儿,那个员工拿着50元钱递给了那位妇女。

就这样,那位妇女不仅获得了那家公司的赔款,并且还从经理那儿学习了球艺。

开始的时候,那位太太闯到经理办公室里,想进行索赔,可是理由却不充足,因此她运用了人的心理方面的知识,由墙上挂着的球杆推测出经理的爱好,接着巧妙地转移话题,不从正面谈论赔偿衣服的事情,从侧面向自己想要实现的目标进行旁敲侧击,结果圆满地实现了自己的愿望。从这个小例子中,你肯定懂得了如何跟外向型的上司相处的办法了吧。

13.由面部表情琢磨同事心理

人常常表里不一。那些表里不一,而且擅长伪装的人,用他的外表善良来掩盖内心的邪恶,用外表的贤来掩盖内奸,那简直太难分辨了,因此他们经常欺骗别人。当你和同事相处的时候,不要只看他的表面,应该透过其表象来摸清对方的内心,尤其是他的变化多端的脸部表情,里面可藏着不少的秘密呢。

一个英国的研究组织,曾经分析和编辑了近百种脸部、头部以及身体的不同姿势与表情,总结出三种最普遍的笑:微笑、轻笑与大笑。

微笑是指不露出牙齿的笑容,这是一种会心的笑法,有默契的暗示以及事不关己的态度。

轻笑的时候露出了上牙,嘴唇稍微裂开,被称做“招呼新朋友”的笑容。

大笑通常是当事人非常开心的时候所展示的,上下门牙全都露出来,并且发出了爽朗的笑声,当事人发出这种笑声的时候,心情非常激动。

另外,还有几种笑容。例如,一位涉世很浅的女职员,笑的时候经常含羞,抿着小嘴,非常不好意思。

然而,一位老谋深算的高层人士,皮笑肉不笑的时候,那种笑并不是来自于其内心。

东方人和西方人的笑是不同的。尽管眼泪是没有国界的,但是笑的国界却是非常严格的。

随着东西方文化愈来愈多的交流,许多西方人渐渐理解了东方人的微笑,他们认为自己对东方人暧昧的微笑简直太有些神经质了,他们懂得了东方人事实上是在表达友善,而并不是讽刺。

有的同事对上司不满,然而却敢怒不敢言,只好做出一副潇洒的样子,其实他内心的怒气很大,只不过是拼命地压抑下来。进一步观察同事的面部表情,就会看到那张冷冰冰的脸上任何喜怒哀乐都掩盖住了。假如同事有一种紧迫感增加的话,眼睛立刻会瞪得非常大,鼻孔也会显出皱纹来,或者在脸上有抽搐的现象。

在你与同事相处的时候,发现了同事的面部抽搐,那就表示他正陷入强烈的不满与冲动中。碰到这种情景的时候,不要直接与他对质或询问,要去安抚他,先稳住他的情绪。

同样都是毫无表情,不过也有两种不同的情形:一种是非常不关心,另一种是瞧不上眼。例如,同事们在一起开会的时候,有的人静静地看着一个地方,好像不知所措。

其实,这种神情并非是冷漠,或许表示某种爱意。特别对于女同事来讲,她们不想公开表示自己的好感,常常露出截然相反的表情来。有些同事想掩盖矛盾的心情,于是露出了冷漠的表情。

有一种方法能够帮助你从表情中去体察同事的深层心理,那就是把电视机的声音关了,接着聚精会神地去观察画面,那样一来就能从演员的表情上,摸透人物的心理活动。

有时,人在愤怒或者憎恨的时候同样会微笑。那是由于人们不想把内心的欲望或者想法暴露出来,就采取这种微笑。

你在与同事相处的时候,如果轻易地流露出愤怒、憎恨、悲哀以及恐怖等神情,很容易招来很多麻烦,影响工作。所以许多人都想办法去压抑这种负面的感情,表现出来喜悦和愉快的神情。

事实上,脸部的肌肉要比身体上其他部位的肌肉发达许多,因此能随着不同的情感而使得面部表情发生变化。尤其是眼睛和嘴周围的肌肉更为发达,当科学家研究大脑皮质的运动时,发现脸部活动和手指的活动非常敏捷。

当你与同事发生冲突的时候,自然产生和平常不相同的表情:眉毛下垂,眉头皱起,牙齿尽管没有露出来,嘴唇却紧绷起来了,稍稍向前突起,与同事怒目相视。在这种恶劣的情况下,你们都彼此地盯着对方,假如你避开了目光,就表示你失败了或者害怕对方。

当表达震惊的情感时,当事者的嘴会不自觉地张开,下颚的肌肉往往很放松,并且向下垂;假如一个人对某件事情产生了浓厚的兴趣,往往会张开嘴巴,眼角下的面部肌肉会松弛了。

一个人内心的不愉快或者迷惑能够借助皱眉来表露出来:嫉妒或者不信任的时候往往会扬起眉毛;想采用敌对的行为的时候,往往会绷紧下颚上的肌肉,嘴唇也往往闭上了,同样瞪视对方。

有一位推销图书的业务员谈过这样一个经验:当他拿着一本图书的样本递给一位客户的时候,趁机注视着那位客户的面部表情,这时与其坐在客户的面前,真不如坐在客户的身边。坐在客户的身边容易看清客户脸上的肌肉变化,当客人翻阅样本的时候,通常在他的脸上就有了买和不买的决断了。客户的表情或许不怎么明确,但是琢磨透了以后,却非常有趣,因此有经验的推销员往往一眼就能看清对方的心理。感情能够让表情渐渐明朗,同理,表情也能反映内心的感情。

在各种文学作品里,都有这种描写,一旦感情和表情不统一了,那一个人就失去了内心的平衡。

在美国,有一所戏剧学校专门设了一个学科,那就是训练人们的表情不同于感情。就是说,内心觉得愤怒或者痛苦的时候,表面上非常轻松。但是经过了这样训练的人患神经病的几率大增。

可见,想做一种和感情不一致的表情对于许多人来讲是非常困难的。戏剧学校的学生在经过了严格的训练以后,外表能够表现得平静一些,时间一长就能依据剧情的发展来变换自己的表情,从而引起观众的共鸣。

14.观举止来透视同事

现代心理学家的研究表明,一个人的姿态能够反映一个人对别人所抱持的态度。实验表明,假如与一个你所厌恶的人在一起相处,你或许是太随便,“如入无人之境”;或许是太拘谨,看起来手足无措。

姿态有的时候是群体里的普通倾向的指向器。想一想当与会者为了一个问题而争得耳红脖于粗的时候,谁都可以通过自己的举止来表示自己到底是站在哪一方的。

人们在职场活动中,因为文化背景不一样,结果言谈举止往往也是不一样的。比如,法国人的言谈举止通常是“法国式”的,英国人的盘腿方式与美国人大不一样。

在西方社会,双方可以在公共场合里互相拥抱,是很常见的。可是在中国,素不相识的男女在公共场合下互相拥抱却非常少见。这属于文化背景的差异。

不过根据许多学者的研究结果表明,职场中在和同事交往的行为中,还是有相同点的。通常能够归为三种类型。

这三种类型分别为:柏拉图型、猪八戒型和关云长型。

柏拉图型的同事内秀

柏拉图是古希腊的一位着名哲学家。柏拉图认为精神境界是完美无瑕、至高无上的。像柏拉图型的人,通常被人们称做内秀型。这种人非常敏感、聪明、腼腆,往往给人一种清高的感觉,有的时候看起来十分傲慢。

柏拉图型的人颇具诗人气质,在和异性相处的时候,总是把异性理想化,热衷于和对方进行精神交流,觉得自己和对方的关系,就像圣洁的彼岸那样纯洁、甜美。柏拉图型的人擅长用文字来表达情感,他们的感情非常细腻,就像抒情的小夜曲一样。可是,柏拉图型的人的精神境界,常常不能得到同事的真正理解。

看来,柏拉图型的同事常常会有孤独感,经常会自暴自弃、缺乏信心,觉得自己在生活里很软弱。结果,他们常常陶醉于诗一样的幻景之中。

猪八戒型的同事快人快语

猪八戒是中国古典文学名着《西游记》里的主要人物之一。猪八戒与孙悟空、唐僧一样被人们所熟悉。猪八戒其实是天宫里的一个大元帅,后来由于调戏仙女被玉皇大帝贬下人间。

猪八戒给人们的印象并不是非常恶劣的,他性格直率、贪吃喜色,不过心地还是比较善良的。

猪八戒型的人,常常像猪八戒那样性情十分急躁,对异性的态度非常明朗,一旦遇到了意中人,就立刻发起进攻,抒发自己的情感,一点都不想耽搁。猪八戒型的人的性格就是快人快语,从来都不闷在心里。

看来,这种猪八戒型的同事的激情往往来得快,去得也很快,热得快,凉得也很快。朝秦暮楚对于他们来讲在所难免。有的时候,给同事们的感觉就是,他们不太专一,对人缺乏长时间的尊重,可靠性以及温暖度的时间很短暂。

不过,猪八戒型的同事精力旺盛,擅长交际,办事很快,属于点火就着的人。

关云长型的同事忠贞不二

关云长也就是《三国演义》里的关羽。关云长和刘备、张飞三人自从桃园结义以后,就始终忠贞不二。

当他和刘备分散以后,寄住在曹操处,曹操对关云长的才干和为人深深佩服,所以对他的照顾简直就是无微不至,而且还厚赏关云长,关云长那匹闻名天下的赤兔马就是曹操赠送的。

可是,关云长是一个威武不能屈、富贵不能淫的英雄豪杰,不管曹操对自己多么地深情厚意,也没有为宫廷的显贵所动,一心只想着去帮助自己的患难之交刘备。

甚至刚一听见大哥刘备的消息以后,就什么都顾不上了,冒着过五关闯六将的巨大风险,投奔贫贱时的至交刘备。像这样的人怎能不被人们所敬仰、崇拜呢?到了现在全国各地还保留着许多关帝庙。

而对于曹操的知遇之恩和深情厚意,关云长也没有恩将仇报,在赤壁之战的时候,曹操处于生死危难的紧急关头,关云长没有忘了旧恩,顶着杀头的大罪,放曹操一条生路。

可见,像关云长那样的人,并非一直都非常聪明,脑子也有不灵活的时候。然而,关云长型的人重情感,只要认定了,一生都不会反悔,感情非常专一,可谓忠贞不二。

关云长型的人不管对同性同事、对异性同事从来都不会轻浮,很少拿势利眼来看待同事。尽管,关云长型的人有时也会注重外在形式,那是因为他们觉得为人应该举止持重、端庄大方。

关云长型的人,不大擅长主动进攻,常常含而不露,总给人以热而不烫、冷而不凉的感觉。

同类推荐
  • 生命需要赞美

    生命需要赞美

    主要内容包括充满爱与力量的故事能感动每一颗纯真的心灵,温馨动人、真诚深刻的生命故事,最能带给人们心灵的滋养与智慧的启发。给充满爱的心灵注入更多爱的勇气与能量,也能让缺少爱的心更勇敢、更充实,体味人生中的精彩和美好。 短小、灵动、真切、睿智、感人是《心灵鸡汤:生命需要赞美》的特色;青春、活泼、真挚、真情、直爽是《心灵鸡汤:生命需要赞美》的感怀。
  • 忍学(历代经典文丛)

    忍学(历代经典文丛)

    古人曾经说过:“行万里路,读万卷书。”然而对于现代人来说,行万里路容易,读万卷书则太难了。科技的车轮正以惊人的速度横扫世界,终日在电脑和千奇百怪的机器前忙碌的现代人,用电线、轨道、或航线,把地球变成了一个村落。点击鼠标,我们可以在世界的任何角落把自己粘贴出去。
  • 出路取决于思路

    出路取决于思路

    思路问题具有科学性、目的性、趣味性特征。我们可以根据自己的需要,选择相应的例题进行有目的、有方向性的训练。使自己在思维品质的某一方面得到迅速的强化。如脑筋急转弯就可以训练思维的敏捷性和灵活性。在解决问题时我们要提醒自己不要受条条框框的限制。如能打破框框,独立思考,另辟蹊径,有时会使我们摆脱困境。因此,当我们遇到问题时要充分利用自己的知识经验反复地去思考,想想种种可能性。如果进行了结合实际的广泛思考之后,仍然找不到解决问题的答案时,那么就有理由怀疑自己的思想是否有什么框框。一旦打破框框或思维定式,新奇的想法就会从脑子里跳出来,问题也就会迎刃而解了。
  • 爱有8种习惯

    爱有8种习惯

    本书为我们作出见证:当我们向丰盈之爱敞开心扉之时,我们的生命就会变得更美好,并将世界变成更公正而和平的地方。本书帮助我们回答并解决现代人面临的重要问题,诸如:为什么说我现在过的生活就是我应该过的生活?我怎样原谅那些伤害过我的人?我怎样和难以相处的人坦率交流?我怎样给他人提供最大的帮助?我怎样忘掉过去着眼未来?本书通过富于启发性的故事和宝贵建议,向我们展示出:通过培养慷慨、静默、求真、坦诚、游戏、宽恕、慈悲和社群等简单却意义深远的爱的习惯,我们就能创造完满而有意义的生活。
  • 营造素质(影响你一生的成功励志书)

    营造素质(影响你一生的成功励志书)

    本丛书内容纵横,伴随整个人生成功发展历程,思想蕴含丰富,表达深入浅出,闪耀着智慧的光芒和精神的力量,具有成功心理暗示和潜在智慧力量开发的功能,具有很强的理论性、系统性和实用性,能够起到启迪思想、增强心智、鼓舞斗志、指导成功的作用。这套书系是当代成功励志著作的高度浓缩和精华荟萃,是成功的奥秘,智慧的源泉,生命的明灯,是当代青年树立观念、实现财智人生的精神奠基之作,也是各级图书馆珍藏的最付佳精品。
热门推荐
  • 刁蛮庶女擒夫记

    刁蛮庶女擒夫记

    前世的一千次回眸,才换来今生一次擦肩而过,而我,前世一定是瞎了眼,才会用千万次的回眸换来与你相遇。长得帅又怎样?还不是坏的要死的大坏蛋!哎呦不管了,我还是要逃出你的手掌心!
  • 繁华盛世容你独欢

    繁华盛世容你独欢

    相爱多年,却逃不开7年之痒,再相遇,才知晓造就了3年之痛。**荮小雅挂了电话,转头看向闫繁华,微微一笑:“闫少,哦不,前夫,你好啊!”没想到有一天,他们会以这种方式见面,又会以这种方式打招呼。听见她开口就是闫少,还有那句前夫,他心里特别不舒服,整个脸更黑了。“你去那种地方做什么?”她晚上不在家好好的呆着,来这里干什么?还穿的这样性感,是想勾|引谁呢?“和你有关系吗?”荮小雅双手抱胸,一脸的笑意,完全不像以前那般的害怕他了。
  • 鬼墓惊魂

    鬼墓惊魂

    善待女鬼,洪福齐天。屌丝学生林东升的诡异盗墓之旅。盗古墓,打僵尸,捉小鬼,寻宝藏,踏遍千山万水,只为寻找失落的上古文明。一把玉扇,三件玉器,揭开隐藏五千年的惊世秘密。上古三皇五帝时期遗留下来的古墓遗迹,等待我们挖掘。
  • 7日熟络:跟上司打交道:7日职场炼金术丛书

    7日熟络:跟上司打交道:7日职场炼金术丛书

    上司与员工之间的人际关系应该是双向的,想要有所作为的员工必须要“管理好”自己的上司,正如上司必须管理好自己一样。员工不一定非得被动的接受上司的命令,也不一定非得符合上司的期望。反过来,他们与上司应该是一种合作伙伴关系,双方在合作过程中,实现共同的目标!
  • 落魄千金遇上恶总裁

    落魄千金遇上恶总裁

    日光笼罩下的城市,像是暂时的忘记了,但是那些曾带给我们幸福的,伤痛的人,现在你们是不是得到自己应该去承受的一切了。多么希望这一次都是一场噩梦,梦醒了一切都是可以结束了,可是为什么都是要这样的对待自己。
  • 鬼蛊凶尸

    鬼蛊凶尸

    古老神秘的邪恶诅咒,数百年轮回一次,启动毁灭性的灾害!带来死亡,让人们陷于极度恐慌之中。我的一生,都在与这些古老的邪恶力量对抗……吾以祖传秘术《察脉寻金八决》,察天地日月之命气,占土木沙石分位!以此追踪“金银气脉”,挖掘华夏大地深埋秘藏的千古秘密!遭遇:煞归穴、巫棺阵、黄泉命灯、老漆尸、蛊血池……并以八决要领破解:厌胜、痋术、蛊术、黑白二煞等等妖邪!精彩不容错过……
  • 诛仙战纪

    诛仙战纪

    他本是懵懂无知的一介纨绔,奈何世事无常,他被迫出头!和我拼背景?不好意思,我乃天之骄子!和我拼朋友?不好意思,我朋友是仙界至强高手!和我拼实力?呵呵,请你再回去修炼一万年!
  • 异世异时

    异世异时

    蔚蓝星球,郊野别墅,无限死亡复活之后才知道自己的本体竟然不是人?加入组织,游转时空,一一把玩各个世界,面临冰块人,看如何化冰为水!“感谢创世书评团提供论坛书评支持!”自己建了个小群,欢迎进群来催更~378199200
  • 荒天神帝

    荒天神帝

    持神器、御灵兽、战苍天、斗神魔,且看废土之中走出的少年如何创造属于自己的神话……
  • 居家室内风水 卧房·儿童房·书房·家具风水宜忌

    居家室内风水 卧房·儿童房·书房·家具风水宜忌

    本书内容分为卧房、儿童房、书房和家具四大部分。并从科学的角度出发,全方位介绍了风水中的“宜”与“忌”,具有客观性和实用性。