囚犯用手摸了摸自己的肋骨，长叹了一口气。突然，他嗅到了万宝路香烟的香味，这让他非常激动，因为他很喜欢万宝路牌香烟。
通过牢房门上的那个小窗口，他看到走廊里狱警正在吸烟，深深地吸一口，然后美滋滋地吐了出来。囚犯烟瘾犯了，他轻轻地敲了敲门。
狱警慢慢走过来，警惕地问道：“干什么？”
囚犯吞吞吐吐地回答说：“对不起，请给我一支烟，就是你抽的那种万宝路。”
狱警轻蔑地看了他一眼，哼了一声，就转身走开了。
按理说，这个囚犯要不到香烟，就应该算了，可是他没有。他认为自己并不是没有一点儿机会，决定再试一下，所以又敲了敲门。这一次，他的态度很坚决。
狱警吐出一口烟雾，有些恼怒地问道：“你想干什么？”
囚犯平静地回答道：“对不起，请你在一分钟之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。等狱方把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们绝不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员证明你自己是无辜的：想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你卷入这个事件的原因——所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路香烟！就一支烟，如果你给了我，我保证不再给你添麻烦了。”
你能想象得到结果吗？是的，那位狱警给了这个囚犯一支烟，并替他点燃了。因为囚犯说的是事实，狱警权衡了一下得失利弊，妥协了。
这个囚犯之所以能够达到目的，就在于他从对方的立场出发，详细地为对方分析了可能的情形，从而实现了自己的要求——获得一支香烟。
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的“蛔虫”。别人所思所想、所喜所忌都在你考虑之中。多站在对方的立场去观察、去思考，能拉近彼此的距离，弥合双方的矛盾。
今天，成千上万的推销员在人行道上奔波，他们疲惫不堪，垂头丧气，徒劳往返。为什么呢？因为他们总是只想自己所想，并没意识到别人有时候并不想买任何东西。每个人都对如何解决自己的问题感兴趣，不愿去考虑别人会怎么想。
如果推销员们能够向顾客表明他们的服务或商品将如何帮助顾客解决问题的话，就不必向顾客兜售了，顾客自己会去买的。因为顾客们喜欢自己买东西，而不愿意被别人说服、牵着鼻子走。可惜的是，许多推销员往往花了大量的时间去兜售商品，却没有从顾客的角度看待事物。冯小姐的失败就很能说明问题。
冯小姐聪明漂亮，受过良好教育，大学毕业后在一家“平价百货公司”担任导购员。刚进入这家公司的时候，冯小姐满怀信心，师长对她的评价也很高，说她有事业心、天分与热忱，一定会成功，但让所有人意外的是，冯小姐只做了半年就自动辞职了。
有人问她的上司：“到底是怎么回事？”
“冯小姐确实是个好女孩，做事热情，责任心也很强。”上司说，“但是她犯了一个很大的错误。”
“是什么啊？”
“她总是卖一些她自己喜次的东西，总是根据自己的好恶来替顾客做决定，而不管顾客的感受。当我提醒她有些货品可能不合顾客口味时，她就说：‘他们一定会喜欢的，那还用说吗？连我自己都喜欢呢，它一定很畅销。’”
原来冯小姐的家境很好，有着良好的生活环境。因此，她无法以中低收入民众的眼光来看待这些平价商品，也因为如此，她喜欢的东西并不适合平价公司的那些顾客，这就是冯小姐失败的根本原因。
善于办事的人拥有办事的各种技巧，知道怎样才能达到自己的目的。他们懂得从对方的立场出发，为别人考虑，以更接近成功。
4．怎样应对废话多的人
看过周星驰电影《大话西游》的人，对里边那个啰里啰唆、满嘴废话的唐僧肯定印象深刻。现实生活中废话很多的人其实不在少数，尽管没有唐僧那么夸张，但是一啰唆起来也是绵绵不断，没完没了。
现实生活中，废话过多的人不在少数，碰上这样的人不仅影响到办事人的工作效率，而且严重考验办事人的耐心。该如何应对呢？
（1）耐心
如果你像电影中的孙悟空一样，在忍无可忍的情况下作出了不理智的举动，虽然倒是不用忍受对方那不着边际、没完没了的废话，可是要办的事情估计也泡汤了。所以，面对废话很多的人，你必须要有耐心。
如果事情不急，不妨听他们东拉西扯。就算事情紧急，也要保持克制，以耐心表明自己的诚意和态度。
（2）抓住主题
废话多的人一个很大的毛病就是喜欢跑题。东拉西扯，在不知不觉中就能扯到了另外一件事。如果一味跟着他们的思路和办事方式，难以达到你的办事目的。所以，要抓住事情的主题，就算对方想绕出去，你也要把他们拉回来。
（3）用语简洁、明确、直接
很简单的一件事情，到了废话多的人那里，可能半天才说清楚。一个很明确的问题到了他的嘴里，就要分出个一、二、三、四，A、B、C、D。看似条理清楚，其实大多都是废话。在这种时候，你就要抓住问题的核心，尽可能以直接、明确的问题，用简洁的话道明要求，让对方难以回避，减少会让对方啰唆的机会。
（4）掌握一些用语技巧
有些人说话的时候，也许是怕对方不明白，所以为了讲解清楚，甚至就一个事情翻来覆去地说。如果能掌握一些用语技巧，办事的人将能省心不少。
例如：在对方停顿的间隙，称赞对方讲解得很细致，表示自己已经明白了，然后提出下一个问题；在对方征询你意见的时候，不失时机地表明自己的看法，把他将要说的事情给提前说了，然后直奔问题的核心，等等。如此一：来，自然能够将事情快速解决。
啰唆的人并没有恶意，只是有时会误事，所以在和这样的人打交道时要有思想准备，自己占主动地位，让对方跟着自己的思路走。
5．如何跟“闷葫芦”沟通
在公关办事中，会碰到各种各样的人。沉默寡言的人，别人说半天他们也难得说一句。和“闷葫芦”打交道一定要掌握诀窍。
与不同性格的人办事，自然要采取不同的办事方法，有一种人性格倔强且不喜欢说话，也就是人们俗称的“闷葫芦”，很是让人头疼，那么在办事的时候应该怎样应对呢？
有一点需要人们注意，那就是只有极少数的“闷葫芦”跟任何人相处都不爱说话，对于大多数“闷葫芦”而言，只是没有碰到他们感兴趣的话题或者缺少合适的交流对象。所以在和“闷葫芦”办事的时候，关键是要把握以下几个方面：
（1）区别对待
对于那些生性不爱说话的人来说，不爱说话是他们的一种性格习惯，对任何人都是这样。针对这种类型的人，不要抱有太多的期望，本着真诚待人的原则应对他们，不要拐弯抹角，干脆直接地提出自己的要求即可。
对于另外一种人，就应该注意了。这一部分人在跟自己朋友交流的时候，或在感兴趣的话题上也会滔滔不绝。他们之所以成为“闷葫芦”，只是因为很少遇到合适的人和话题。但他们其实是很容易沟通的，他们内心也渴望与别人交流，只不过因为相对说话较少而被人误会罢了。
如果在办事的时候遇到这种人，不妨从两个方面人手。
一是找到他的兴趣。每个人都有自己感兴趣的东西，“闷葫芦”也不例外，只要以他的兴趣作为话题，就很容易让对方敞开心扉，与你交流。
二是寻求帮助。“闷葫芦”虽然个性特殊，不爱说话，但并非不近人情。如果向他们寻求帮助，“闷葫芦”多半会应允。以此为契机，当可拉近彼此之间的关系。
（2）要有耐心
做任何事情都需要耐心，和“闷葫芦”打交道更需要耐心。和“闷葫芦”相处，人们总会感觉气氛沉闷、没有活力，在这种时候除了想办法和对方沟通以外，还需要有良好的耐心，千万不能因为对方的沉默不语或者性格倔强而引发你的不满。
俗话说：“无须刻意，只要有心。”“闷葫芦”虽然不爱说话，但是感觉却相当敏锐，只要你以诚相待，对方自然能感觉得到。所以不要刻意地去讨好他们，更不能故意没话找话、夸夸其谈，这样的做法只会引起对方的反感和厌恶，从而与你疏远。
（3）要干脆直接
“闷葫芦”最讨厌的就是那些啰里啰唆、废话很多的人，曲曲折折绕了半天也说不到正题上，这只会让他心中对你的印象分直线下降。
和“闷葫芦”交往办事时，直接、简洁、明确地说出你的要求和看法，让他明白并简要地表示“行”或者“不行”，“是”或者“不是”，往往可以起到较好的效果。
6．遇到性格孤僻的人怎么办
有一种人，朋友不多，情感内向，不爱和人说话，也不爱和人交往，整日里郁郁寡欢，对一般的事情都缺乏兴趣，人们通常都不愿意和他们打交道，我们一般将他们称为性格孤僻的人。
在办事的时候，各种类型的人都可能遇到，性格孤僻的人也不例外，碰上这种不想打交道的人，该怎么办呢？
首先要明确，社会交往办事并不完全取决于自己的主观意志，有时候你不得不去面对一些自己不愿意做、不想干的事情，比如说找性格孤僻的人办事。当你不得不去做的时候，懂得如何跟这种类型的人打交道是非常必要的。其次是针对性格孤僻的人，找准方法，打好交道办好事。
性格孤僻的人常常是因为情感上难以得到满足，缺乏心灵上的依靠，因而情感空虚，对任何事情都缺乏兴趣。所以应对性格孤僻的人要有耐心、给予理解、给予帮助。
针对性格孤僻的人的心理特征，可以参考以下几个方面：
（1）有耐心
人们一般不愿意和性格孤僻的人打交道，很大一部分原因在于交往的时候很容易遭受对方的冷遇，而且他们办事的时候也缺乏热情、不够积极。因此，在和性格孤僻的人办事的时候，要做好心理准备，要有充足的耐心，不急不躁。
（2）注意细节
性格孤僻的人的自尊心一般都比较强，而且也有相当程度的自卑心理，所以在和他们办事的时候，一定要注意细节，尽量不触及他们的忌讳和痛处。
尤其注意，不要把他们当作特殊人群，更不要区别对待，如果因为一时的疏忽流露而伤及他们的自尊心，那就大事不妙了。
（3）给予帮助
性格孤僻的人可能更需要关怀，所以在彼此交往的过程中多为对方做一些实在的事情，多关心、爱护他，让他感受到你的诚意和温暖，那么相处起来自然就会容易很多。
性格孤僻的人虽然不善于表达和交际，但是都很敏感，你的帮助和关心他肯定体会得到，只是很少会在口头上说出来而已。
需要注意的是，如果你的好意被他们看成是怜悯和同情，伤到了他们的自尊，那么所得到的效果可能就截然相反了。
（4）获得他们认同
性格孤僻的人轻易不会认同别人，但是只要认同一个人，那么他们往往会成为你最值得依赖的朋友。这类人好朋友很少，但是关系很深。不过要想跟性格孤僻的人达到如此交情，也不是很容易的事情。
孤僻的人一般感情内向，不轻易对人透露心事，所以在跟对方有了交往之后，要加以引导，努力打破他们孤独的小圈子，让其变得开朗起来，这样才能让彼此之间的交往深化。这样一来，不但能够帮助你把事情办成，还会让你身边多一个真正的朋友。
有人曾经说过：一个人的孤独程度取决于他的情感是否得到满足，而一个人的情感又与其恋人、家庭、朋友以及社会的关系密切相关。要想更好地办事，在面对性格孤僻的人的时候，更要处理好彼此的关系。
7．固执的人怎样应对
有一种人，为人固执、性格刻板，常常是一副冷面孔。这种人做事遵守规矩，对于任何有违其做事章程或者为人准则的事情一概拒绝，毫不通融。他们固守自己的观点，对于别人的建议或者劝说基本上是左耳进、石耳出，根本听不进去。
固守自己的观点的人，平时倒也比较好说话，但是倔劲一上来，往往会拼命坚持自己的观点，不管不顾，怎么也听不进别人的劝告。
固执的人在办事的时候极其让人头痛，如何应对呢？
（1）巧妙说服
想说服固执死板的人，光依靠耐心是不行的。通常这类人的意志力极为坚强，轻易不会动摇自己的观点。要想说服他们，必须从古到今，由内而外，理由充分，逻辑严密，让他们认识到自己的观点是站不住脚的，这时候，只要再给他们一个台阶下，多半会达到办事人的目的。
战国时期，触龙说服赵太后大致就是采用的这种方式。
赵太后心疼自己的小儿子，坚决不肯同意让他暂时去做别国的人质以挽救国家危难，并且扬言，谁敢提这个事情就收拾谁。一个固执而护犊的老太太是非常难以说服的，然而触龙从自己爱子心切出发，巧妙说服，终于让赵太后放弃了自己的观点。
（2）声东击西。反其道而行之
固执死板的人有一个毛病，就是好争论。这种人坚持自己的观点，哪怕是不正确的，他们也不会轻易向办事人表示屈服。所以办事人在和他们共事的时候，不要直接步入正题，应先讨论一些别的问题上，并直抒己见，毫不相让。当固执的人感觉无法驳倒你的时候，再悄然地换到想做的事情上，并抛出一个与自己目的相反的观点。这个时候，固执的人多半会不假思索地出言反对，办事人先坚持一会儿自己的意见，再顺水推舟地表示同意，于是双方自然皆大欢喜。
遇见固执的人最好的办法是：避免争执、巧妙说服。任何人都有自己的见解和主张，只是坚持程度不同而已。不要把固执的人当作敌人对待，要慢慢沟通引导。使其改变观点或意见。
8．怎样应对脾气暴躁的人
脾气的好坏决定办事的成功几率，对方脾气暴躁，一言不合就恶语相向，让人无法忍受；自己脾气暴躁则容易误事。因此，要谨慎应对脾气暴躁的人，更要注意自己的脾气。
有些人性情急躁，做事风风火火，处事武断草率。在办事的时候人们经常能遇到这种类型的人，如果不小心应对往往会遭到对方的训斥。若你的脾气也稍微暴躁些，就会因为一点儿小事而与对方发生矛盾，进而把事情弄糟。
如何与脾气暴躁的人打交道，从而心平气和地达到办事的目的呢？
脾气暴躁的人一般都缺乏耐心，更没有心情听人长篇大论、一二三四、甲乙丙丁，同时他们处事也很果断，所以在和他们办事的时候，简洁明确地提出你的观点和要求是至关重要的，不要跟他们啰唆，更不要指望能够用间接委婉的方法打动他们。
跟脾气暴躁的人相处就如同面对着一个火药桶，随时都有爆炸的可能，如何解决这个问题呢？不妨参考消防灭火的办法。
第一步，管好火源。
如果没有引火的东西，即使是炸药桶也不会爆炸，所以管好火源是防火灭火的首要条件。对待脾气暴躁的人也可以参考这种办法。
与这样的人相处，关键是不要惹他发火。你要了解对方的性格特点，做事时尽量达到他的要求，不要惹他着急生气。当他没有火气的时候，自然相处融洽，一团和气了。
第二步，做好应对工作。
不怕一万，就怕万一，再好的警戒也难保有疏漏的地方，所以除了要远离火源之外，还要做好应对工作，以备不时之需。
