对方一旦开始发脾气，你所要做的就是控制火势，不要让大火烧得更加猛烈，更不能和他对着干，以免火上浇油。
一般来说，如果在办事的过程中对方发火，多是跟你有原因。搞清楚对方发火的原因再对症下药，就算不能药到病除，至少也可以阻止火势变大。
第三步，正确对待。
如果是因为自己没有把事情弄好或者把事情搞错了，应该承担责任、承认错误；如果不是自己的错误，也不要据理力争，先表面顺从，等到对方心平气和的时候再澄清事实。不要和对方争辩，也不要说一些刺激对方的话，更不可作出一副满不在乎的样子激怒对方。
小吉的公司扩大规模，需要向银行申请一笔贷款。这个事情很重要，公司领导嘱咐小吉一定要办好。
要想申请到这笔贷款，找银行负责人是最好的办法。到了那位负责人办公室门口之后，小吉才想起一件事情，那就是对方一向以脾气暴躁着称，动不动就发火，所以很多找他办事的人过后都不说他的好话。
小吉想到这里，先在外边转了一圈，考虑了一会儿，随后才敲门进去。
对方看起来很忙，看见小吉进来，显得有些不耐烦：“有什么事情？”
小吉道明来意，并顺手把申请贷款需要的相关材料递了过去。对方看见小吉办事利索、干脆的样子，脸上的不耐烦逐渐没有了。
接下来的时间里，那位负责人又问了小吉几个问题，小吉的回答明确而简洁，一点儿都不拖泥带水，对方显得很满意。
随后，那位负责人表示，因为有些事情还要准备一下，让他第二天再来，并约定了时间。
第二天，小吉在约定时间的前两分钟到达了对方的办公室，随后对方准时到达。很快，这件事情就办妥了。
后来因为工作的关系，小吉多次和那位负责人打交道。但是让小吉惊讶的是，他感觉对方并没有像传说中的那么不近人情、性情古怪，只是脾气显得急躁一些而已。在与对方打交道的这段时间，那位负责人就发过两次火，而且很快就好了。一次是对方有误会，一次是小吉把事情弄混了，其他时候两个人相处得都比较融洽。
在两个人熟悉之后，小吉和那位负责人探讨了这个话题。对方看起来也很无奈，说道：“我个性比较冲动，爱跟人急，再加上工作比较忙，所以做什么事情都想尽快把它做好，以便进行下一个事情。因此看到一些人做事不认真、敷衍了事，我就控制不住自己的脾气，这也是我爱发火的原因。其实，如果每个人做事情都像你这样干脆、简洁、条理，我哪还会发什么脾气。”
俗话说：“一个巴掌拍不响。”很多事情就是这样。对方个性特殊固然是一个原因，可是对于办事人来说，尽量把自己分内的事情做好，不给别人发脾气的机会才更为重要。
9．跟爱挑剔的人共事的法则
在公关办事过程中，什么人都可能遇见，最难打交道的莫过于爱挑剔的人了。不过不用着急，这就向你传授几招，怎样对付爱挑剔的人。
这是一则流传很广的故事：飞机快要起飞了，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我再立刻把水给您送过来，好吗？”
十多分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了，这下可糟了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她赶紧把水送到乘客跟前，面带微笑，诚恳地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
那位乘客显得很生气，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？我乘飞机多少次了，从来没有见过你这样的服务态度。”并拒绝了那位空姐的服务。
空姐端着水，感觉有些委屈，但是，无论她怎么解释，乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要什么帮助。然而那位乘客余怒未消，并不理会空姐。
快到飞行终点的时候，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。
此时空姐虽然很委屈、很无奈，但是因为事情是由于自己的疏忽造成的，所以依旧很有礼貌，面带微笑地把留言本递给了那位乘客，说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”
那位乘客张了张嘴，想说什么却没有开口，只是接过留言本，在本子上写了起来。
之后，准备接受领导批评的空姐等到的却是表扬。看到她大惑不解的样子，领导递过了那个留言本。空姐打开一看才发现，那位乘客在上面所写的不是投诉，而是表扬。其中有这样一句话：“在整个飞行过程中，你所表现出来的真诚歉意和多次微笑，以及良好的服务态度深深打动了我！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
是什么让那位挑剔的乘客放弃了投诉，改为表扬呢？
正如那位乘客说的：“真诚的道歉和微笑是征服人心的有力武器。在和挑剔的人共事的时候，如果自己有错，那么就表示真诚的歉意，并立即改正。”
这虽然是一个故事，但是不妨作一个假设，如果你处于空姐的那个位置，你能否把事情处理得像她那么好？面对挑剔的人，你该怎么做？
挑剔的人通常分为两种：一种是事事追求完美，要求很高；另外一种是小气，故意找茬，属于鸡蛋里边挑骨头。在和挑剔的人共事时，应该注意下面几点：
（1）尽可能让自己做得完美。让人无可挑剔
如果对方吩咐的事情你都圆满完成了，那么即使对方故意找茬也没有下手的地方，再挑剔的人也很难找出你的毛病。
当然，达到这种程度的人毕竟有限，如果不能，再看看下面的方法。
（2）区别对待
对于那些追求完美的人，你只要做到尽力，对方一般不会对你有过分的要求，因为他们也明白你已经努力了。
对于那些鸡蛋里边挑骨头、故意找茬的人，你所要做的只是做好自己的事情，不出差错即可，此外就是要尽量跟对方搞好关系，否则就算你做得再怎么努力，他如果存心跟你过不去，也会找出问题来的。
（3）明白对方的要求，做好自己的事情
把自己分内的事情做好，减少错误或尽量避免错误。同时明白对方的要求，让自己做事的标准尽可能向对方的要求靠拢，争取让对方满意。
（4）多向对方请教
在和挑剔的人共事的时候，要多多向对方请教。所谓“以子之矛攻子之盾”，按照他的方法所做的事情，想必他不好意思，至少也会减少从里边挑毛病的几率吧。
挑剔并不是病，而一种习惯，一种认真的习惯。如果把事做得更认真、更仔细，对方也就无话可说了，所以应对爱挑剔的人的最好办法是比对方还“挑剔”。
10．如何与自以为是的人交往
自以为是的人争强好胜、狂妄自大，好自我炫耀，凡事都觉得自己高人一等，任何人都不放进眼里，自我表现欲强烈，好像自己什么都比别人强。
在公关办事的时候经常能遇到这种人，动不动就对你所做的事情指指点点，说三道四。这种人在办事中非常让人头痛，如果不遵循他们的意见，很可能会影响到办事效率；而按照他们的说法，往往又会影响到办事的效果，进不得、退不得，让人左右为难。
怎么样与自以为是的人打交道，对于办事的人来说是一个不小的考验。其实，对于这种性格的人来说，只要遵循以下法则，也不难与其沟通。
（1）赞扬
自以为是的人最在乎的就是自己的面子，适当赞美他们的观点无疑能够让他们心花怒放，将你引为知音。
