有效沟通是管理的真谛。一个团队创造无限价值，要依赖于管理者同员工之间沟通桥梁的畅通。在企业中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人。只有善于与人沟通的管理者，才能用诚意换取成员的支持与信任，即使管理过于严厉，成员也会谅解而认真地执行。良好的沟通能让成员感觉到管理者对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，让成员为团队的集体目标而尽最大努力。
选择正确的沟通渠道良好的沟通不仅能反映管理者的管理和协调能力，更能体现完善的企业制度和健康的企业文化。虽然人们都知道沟通的重要，但是却又常常被人们忽视。
某公司是一家由五十人组成的广告公司。公司下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于公司没有单设人力资源管理部，因此各部门的员工招聘、录用和解聘手续都是由各部门经理全权负责，总经理王某只需要在最后的决议上签字。王某对基层员工的个人情况不太了解，很多时候连名字都叫不上来。长期以来，王某都奉行 "充分放权"的原则，对各部门的内部管理问题基本不过问，更别说是与基层员工谈话了。
一年前，王某把自己助理小李任命为业务部经理。从那以后，他发现这个部门的人员流动比以前大了很多，很多业务员做不了多久就被换了，而且还有很多元老级的主管也都陆续离开了公司。虽然公司在这一年来开辟了不少新的经营领域，整体上也有不少盈利，但是很多老主顾的名单却渐渐从订单上消失了。对此，王某虽然心里也觉得奇怪，但是一直碍于情面没有过问。
直到两个月前的一次招标会上，王某偶然遇到了一位不久前刚从公司业务部辞职的项目主管，现在这位项目主管已经是另一家大型广告公司的部门经理。闲谈中，他告诉王某：小李在做总经理助理的时候确实做得很出色，但是他来做业务部经理并不合适，因为他完全不善于处理上级与下级的关系。业务员好不容易争取到的顾客，他总是要想尽办法据为己有，而对犯了错误的下属却非常苛刻，不少员工都因为无法忍受而选择跳槽。
这个例子就充分体现了内部沟通机制的重要性。一个企业，一个团队，拥有良好的沟通机制不仅能够充分体现管理者对成员的尊重和重视，也能够体现管理者在生产管理方面的问题。拥有平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是团队保持稳定和持续发展的必要保障。作为管理者，如果听不到成员的声音，很大程度的原因是由于沟通渠道不畅通。例子中的公司遇到的最主要的问题就是沟通机制不畅通。如果王某能通过合理的沟通，了解到员工的真实想法，并且及时进行相应的协调和调整，那么他就可以最大限度地避免不必要的员工流失问题。
良好的沟通不仅能反映管理者的管理和协调能力，更能体现完善的企业制度和健康的企业文化。企业必须有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，让员工了解和掌握公司的发展战略、目标等信息，告诉员工公司的经营状况、面临的问题及所取得的成就等大家所关心的事情。而作为管理者，他承担着承载传递的作用，如何准确而快速地传递企业经营状况和员工的工作状态，增加管理的透明度，是管理者重要的职责之一。管理者先要了解在组织过程中会存在哪些信息沟通的障碍。由于沟通双方所具备的心态、表达力、理解力以及所处的环境和所采取的沟通方式都可能有所不同，在组织中，因组织关系而存在的沟通障碍尤为突出。
首先，员工在向上反映信息时由于沟通延迟而导致传递速度相当缓慢。一些下属在向上级反映问题时常常犹豫不决，由于不愿因工作不能按时完成而向上级反映时被认为是承认失败，而导致管理者可能延迟沟通，耽误解决问题的时机。其次，信息有可能被擅自过滤。因为大多数员工都会有一种自然的倾向---在向管理者报告时，只报告那些他们认为管理者想要知道的内容。最后，信息被扭曲，改变了原来的意思。一些员工为了能得到更多的表扬和利益，故意夸大自己的工作成绩，还有一些员工则可能会为了掩饰部门中的问题，让管理者无法准确了解真实情况做出正确判断。
由此可见，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。因此，在管理过程中，大多数管理沟通都需要管理人员去与下属进行沟通，其余则是与上级、同事和外部的沟通。部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理者自身的沟通技巧和主动性。良好的沟通需要管理者具有高度的敏感，通过精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行。但是，沟通渠道是否正确才是能否进行有效沟通的最大关键。
尼尔是一家医学软件制造商塞纳公司的首席执行官，他平时非常热衷于用电子邮件与人联络。有一次，尼尔很不满员工的工作道德，他迫切地希望表达他的不满，于是他选择了他最热衷的写邮件的方法。他写了一封言辞激烈的电子邮件给公司的几百名管理者。信中写道：
在目前的文化中，在本首席执行官实施其他的员工利益之前，我们必须彻底解决这些该死的问题......我们在堪萨斯城的员工大多数每周工作不到40小时。停车场在早上8点钟时还是稀稀疏疏的，在下午5点钟也是这样。作为管理者，你要么不知道你的员工在干什么，要么就是你不关心。你必须解决你面临的问题，否则我就炒了你......你们管理者的所作所为让我恶心。
这封信中还建议管理者的工作例会安排到早上7点钟、下午6点钟和周六的上午；同意裁员5％，以及实行打卡上下班。信中甚至还提到，如果员工未经批准就缺勤，要在假期中补回来。
在这封邮件发出的几个小时内，复件就被放到了雅虎网站上去了。之后，仅仅3天，公司的股票价格就下跌了20％。尽管有人会为尼尔信中所讲述的行为是否应该而产生争论，但尼尔错误地选择了信息传递的渠道！这一点毋庸置疑。
一般而言，公司内部的沟通不外乎两种。一种是正式沟通，另一种是非正式沟通。正式沟通，就是通过固有的组织和结构按照规定的方式交流和传达信息。比如，传递公文、通知相关信息、召开会议和谈话等。这种沟通方式沟通效果好、保密性高、有较强的约束力，但是，这种方法又过于刻板，沟通的速度很慢，而且缺乏相应的反馈和互动。非正式沟通，包括除了正式沟通之外的所有信息交流和传达方式。员工往往会通过非正式渠道获取和反馈很多信息，而企业如果能在此时进行合理的利用和疏导，就可以帮助企业管理者获得许多从正式渠道无法获得的信息，借此解决潜在的问题，从而在最大限度上提升企业的凝聚力。没有沟通，就没有成功的企业，企业内部良好而正确的沟通 限文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
通过调查，沟通渠道的选择在表达信息的能力上会有差异。
有的沟通渠道丰富性较强，能处理更多的信息，能及时提供反馈，而且极具人性化。就像面对面谈话，它能一次传递很多信息，并且能够迅速得到反馈。电话也是一种丰富性较强的渠道，但是它就没有面对面谈话来得丰富。再比如布告、一般的报告、电子邮件和备忘录等，它们的沟通都不够丰富。在现代信息经济时代背景下，通过网络沟通的渠道模式堪称是所有企业管理沟通渠道模式中的一种理想模式。企业在保持适合企业业务发展需要的组织管理结构下，向网络型管理沟通渠道模式靠近，从而使本企业适应经济信息化、知识化、全球化趋势，使企业的组织管理结构与管理沟通渠道具备更多网络型组织管理结构的特征，使企业能够成为信息化企业。
研究结果显示，媒介的丰富性与过去十年内的组织趋势和方法相一致。越来越多的管理者利用会议的形式来方便沟通，同时走出与员工隔绝的办公室实行走动管理。但是无论是哪一种沟通渠道都有它存在的理由，正因为如此，无论我们采取什么措施，都希望管理者在工作中，能抓住一切机会。主动引导与下属的沟通，有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅，重视和改善沟通管理，才能进行有效的沟通，创造出无限的价值。给予每一位谈话对象应得的重视谈话是沟通的外在表现形式，通过谈话能增强了解，管理者唯有能给予每一位谈话者应有的重视，才能获得谈话最大的效果。
弗洛伊德曾指出人类有七大需求，其中就有一点是：受尊重的需求。作为一名社会人，我们每个人都渴望从他人的尊重中感受到自己在社会上的重要性，从而增强信心。
一个人在经过一条熙熙攘攘的闹市区时，看到一个双腿残疾的人在路边摆了个木刻品的小摊，他漫不经心地丢下十块钱，当作施舍。
然而，过了没多久，这个人就又回到了小摊旁，他满含歉意地对那位残疾摊主说："不好意思，你是个生意人，我竟然把你当成了一个乞丐。"
过了一年，当他再经过这片闹市区时，一个装潢得很有特色的店铺老板微笑地喊住了他，"我一直在这里等着你出现。"那个残疾人说，"你是第一个把我当作生意人看待的人，你看，如今我真的是一个生意人了。"
你怎么看待别人，别人就能朝你期待的方向有所改变，你觉得他是优秀的，他就是优秀的。一份尊重和爱心，常能带给人意外的惊喜，会产生意想不到的效果。在企业管理中，我们常常会强调 "没有规矩不成方圆"，但是，我们却又忽略一个事实：如果不能充分调动一个人的积极性，规矩越多，管理成本就越高，人才流失就越严重。
阿炳在一家规模较大的广告公司做了几年的设计师，客观地说，这家公司工作环境不错，阿炳在这里月收入近万元，加上年终奖、创意奖什么的，年薪20万元左右没问题。这对一个普通的打工者来说已经算是一笔不小的数目了。本应该很知足，并死心塌地为公司奉献的阿炳最近却打算辞职。
原来，就在几个月前，他们公司来了一家大公司的客户，想 限让他们做一款广告设计，要他们尽快拿出设计方案进行竞标。作为设计员，阿炳在设计总监的带领下，绞尽脑汁地熬了好几个通宵，终于设计出了优秀的方案，而他所设计的方案最终击败了公司其他几位设计总监，并得到了客户的好评，竞标成功。老板很高兴，把他叫到办公室，给了他两万元的奖金，让他继续努力好好干。
领了奖金的三天后，公司举行了庆功宴。阿炳被安排在了一个靠后的角落里，而且，老板在庆功宴上的发言只字未提他的"功劳"，这让阿炳很失落。整个晚宴，都与公司其他普通员工坐在一起，也没有任何一个人问到他对设计方案的感想，更别提对他的赞赏了。此时的阿炳心中不由得生起一股被冷落的失落感。他闷闷地吃了几口东西就退席了。
回到家的阿炳想到了辞职，他不动声色地找到了新的东家。这个新东家给出的待遇跟现在的公司给出的待遇差不多，但是阿炳却很满意。原来，阿炳在面试时，就受到了公司人事经理及相关面试人员高度热情的接待，这让他从心里觉得自己是被重视和尊重的。面试成功后，他想要见见公司老总，人事部经理彬彬有礼地答应帮他安排。才过了两天，人事部经理就给他打电话，告诉他，他与老总已经开车到了他现在工作公司对面的马路口，老总接他一起共进晚餐。他下楼走到车旁，比他年长很多的老总亲自走下车与他握手并要帮他开车门请他上车。这一切让阿炳受宠若惊。到了餐厅，阿炳才发现，原来还有很多公司其他同事在场，财务部、设计部、人事部等部门经理都来了。席间，老板和人事部经理将他郑重地介绍给同事，整个用餐过程气氛非常融洽祥和。阿炳当下更加确定了到这家公司工作的决心。
生活在这个世界上，我们都需要并渴望能被人尊重，作为普通的打工族也同样如此，他们也希望能得到上司的认可，得到同事的认同，得到所有人的尊重。现代管理理念越来越注重人性化的管理。人性化的管理就是要让管理更亲和，让管理者与员工的心理距离拉近。让管理者与员工亲和，不仅指表面上要与员工拉近距离，重要的是管理者要真正关心员工，关心员工的家庭、前途和未来。
前面提到的阿炳在各项外在条件都不错的前提下却毅然决定辞职的事例，其实说的就是公司管理者不懂得如何尊重员工。在他们眼里，"我花钱请你，你就要好好干活，你为公司创造了好的效益，那我给你奖金，如此就两清了。"他们完全没有意识到，对员工劳动结果的尊重、对他们个体心灵的尊重，其实远远比你用金钱去 "尊重"他们更有效果。不少管理者都在感叹：
现代企业中的快乐员工越来越少了。但是他们却没有认识到其中最根本的原因就是他们没有给予每一位员工应有的尊重：员工努力工作，却总是不能得到管理者的认同，在与员工谈话时，管理者总是一副高高在上的命令式。在这种环境下员工的工作效率和认同度可想而知。
有位专栏作家参观英特尔公司时，很尖刻地指责当时英特尔的首席执行官葛鲁夫，把自己的办公室弄得与员工的格子间一样大小是一种虚伪的表现时，葛鲁夫却没有生气，而是很诚恳地说："这样做的理由是不想让权力放大，给员工造成心理压力，以便能更好地与员工进行交流。"
世界上的扭亏高手Ｕｎｉｓｙｓ掌门温白克说："一家企业要成 章功，关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们也不会帮助你的企业。对待员工一定要诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出来给他们看，要心心相印，只有在这种情况下，他们才会跟你走。"
