快递服务人员除了在接送快件时，必要地与用户交往以外，还要尽可能多地与用户进行其他沟通和联系或者交际活动。如上班之前可以约请有重大影响力的用户喝早茶，或者利用工作空隙一起参加非正式宴会，也可以参加其他非正式商务性的活动。你要是经常和有影响力的用户保持这种良好关系，那说明你和他已经成为好朋友了。久而久之，他会不知不觉地将自己有寄发快件需求的亲戚和朋友通通介绍给你。
为用户提供优质服务
快递服务人员必须确保为用户提供的快递服务是可靠的，一流的，只有这样你在用户的心目中才能确立一个良好的信誉，才会降低人家为你介绍的新用户寄发快件的风险。
向用户推荐用户
快递服务人员也可以向用户介绍他们产品的新用户，帮助他们拓展新的产品销售市场。不过，同时你一定要让用户知道，你这样做不是和他换利益。你为用户推荐新的用户信息时带有利益交换的目的，用户会认为你是一个很世故的人，做事唯利是图，一旦用户对你产生反感，不要说为你介绍新的用户了，就是他自己你都未必能够保得住。
为用户提供额外服务
快递服务人员在不损害自己个人和公司利益的前提下，还应该尽可能多地为用户提供一些额外的服务。比如空闲的时候可以打打电话、发发短信，谈一些寄发快件以外用户感兴趣或者对他有益的话题。快递服务人员除了适当地向用户介绍一些快件寄发常识以外，还可以根据情况给用户本人或者他家人其他一些方面的关心，哪怕就是一包纸巾、一杯饮料、一片尿布或一根拐杖，只要是我们顺耳听到或感觉到用户或用户家人有某个方面的需要，正好我们又顺手、顺道，完全可以帮助他们办到。
可以确信，没有人会排斥别人对他或他家人的关心。你的关心会让他感到很温暖，甚至很感动。这样做的结果是用户自己会加倍信任你，同时会劝说其他人也来信任你，还会告诉你很多自己的心里话。
让用户得一点利
为了能让用户给你介绍新的用户，快递服务人员可以适当地给老用户一些好处。比如按百分比付给酬劳，等等。
把握请用户介绍新用户的时机
有一些快递服务人员总是这样认为：用户既然长期信任自己，所有快件都是自己为他寄发的，有的用户对自己还特别关心，那他就一定会帮自己转介绍新的用户。其实，这种想法是错误的。用户是否给你介绍新的用户，不仅看你在平时跟他接触过程中给他留下了怎样的印象，还要看你是否有向用户提出过转介绍的请求，更要看你向用户提出转介绍请求的时机把握得是否正确。
不要请求头一次找你寄发快件的用户介绍用户
有一些快递服务人员会在用户头一次请他寄发快件填完单，就向用户提出为自己介绍新用户的请求，有的用户会敷衍说：“行”、“中”、“没问题”，有的用户会直言不讳：“先不要介绍啦，等走好这个件再说吧！”因为在这个时候你还没有得到用户的信任，尤其是对新业务员来说更是如此。
用户表现出对你有一些信任，他要是找你寄一个不知顺利与否的快件，可能就是他愿意在你身上付出的最大代价。也就是说用户让你寄走他的快件，他已经承担信任你的风险，他没有理由再冒更大的风险把你介绍给自己的亲朋好友。你向头一次找你寄发快件的人提出为你介绍用户的请求，有时会让用户感到不知所措，最适得其反的结果会让用户觉得你原来是一个令人讨厌的人。甚至有的快递服务人员把人家快件寄走都四天了也不查看一下到没到，就打电话追问：“赵先生，我请你给我介绍的那个淘宝户怎么样啊，能请你把他的电话告诉我吗？”可想而知，你将会给用户留下怎样的印象。也就是说，用户找你寄发快件的初期，千万不要要求用户为你介绍什么新用户或提供什么有可能寄快件人的信息，即便你这种意思很强烈，表达也要非常委婉。要重点向用户介
绍你的公司在快件寄出后有怎样的跟踪服务措施，尽力使用户满意并获得他的信任。只要长期坚持这样做，你一定能够得到更多的新用户。
在你得到用户的认可和信任的时候提出转介绍请求
如果快递服务人员本人或者所在公司已经在用户那里得到了认可和信任，那快递服务人员在请求用户帮忙介绍其他快件寄发人时，最好的办法是要求用户为你的服务作证。告诉用户，你或者你所属的公司希望他能够把自己寄发快件的感受和认识告诉潜在的快件寄发人。如果用户同意介绍，快递服务人员可以书面形式向用户提出以下问题：
a.您认为我们的服务在同行中最大的优点是什么？
b.您认为我们的服务在同行中最大的缺点是什么？
c.您对我的服务是否满意？
d.您认为我的服务还有哪些方面需要改进？
e.您愿意把我的服务介绍给更多的人吗？
f.麻烦您写一下您知道的其他需要快递服务的人的名字和联系方式。
如果你已经取得了用户高度的信任，他一定会很认真地填写你的提问，而你要做的就是认真倾听，仔细阅读，完善好自己需要的所有资料。如果用户对你提出的问题，正面大于负面很多，你可以热情地说：“经理，感谢您给我们一个不错的评价，您周围还有其他需要寄递服务的人吗？方便告诉我一声。”正常都会有收获。不过，要是用户没有回应，更有甚者向你抱怨起来，那就应该想到现在不是说话的时候。
快递服务口碑很重要。虽然对待不同的用户要用不同的方法，但其中有一点是不变的，只要你能处理好与用户之间的关系，并用你的行为赢得用户的信任，你就是不请他，他也会主动为你介绍新用户的。
29. 开拓思路，建立自己独特的快递服务方式
快递服务人员在接送快件过程中，有怎样与别人不一样的思路，就会得到怎样与别人不一样的收获。优秀的快递服务人员在平常收派快件时，总是针对具体用户，用他们意想不到的手法使他们受到感动；相反，平庸的快递服务人员收派快件时没有工作思路，茫然僵硬地重复着相同的工作语言，相同的工作节奏。前者由于开动脑筋，创新快件接送思路，自然名利双收并且得到良性循环；而后者的结果却是，从事快递工作本想有所得，最终所谓心中目标只能是可望而不可及。快递服务人员应该有一些与众不同的思路。
想的和别人不一样
快递服务人员在接送快件工作中，时常会和用户产生冲突，激烈的时候甚至还会大打出手，结果造成影响快递企业声誉的恶果，一部分人丢掉自己工作不说，情节严重、性质恶劣的人，还会陷入承担法律责任的困境当中去。只要想的和别人不一样，这些就都不会发生。
第一个不一样：把用户对你的抱怨或粗野行为，理解为揽收或派送之间利益诉求的一种表达方式，不把快件揽收或派送矛盾理解为个人恩怨。你不做快递工作，他不找快递寄发快件，你和他之间会有什么？什么都不会发生。快递服务人员把接受用户的抱怨和意见理解为自己工作的一部分，不管用户是否站在你的角度来理解或认识你的工作，你都要站在他的角度去认识或理解他们的心情，进行换位思考。
第二个不一样：快递服务人员选择做快递工作，主要来自三个方面的动力：一是为了面子，二是为了情感，三是为了利益，其中大部分人是为了利益而做快递服务工作的。聪明的快递服务人员，一旦选准快递服务这份工作，更多考虑的就不再是能够领取多少工资，而是能够为用户提供多少有益的服务，坚信自己只要所付出的劳动是有效的，就不离不弃接送好每一票快件，自己人生的收益一定就在其中。
第三个不一样：一般快递服务人员做上快递服务工作以后，能够按照公司的作息要求作息就算是合格了，因为快递工作的特殊性，由于各公司所在区域的不同，各公司规定的上班时间也千差万别，有的公司可能是早上四点上班，下午四点下班；有的可能是早上七点上班，晚上八点下班等等。聪明的快递服务人员他没有上下班时间，全天候工作，有需要随时接送快件。相同的地方，大家完成的工作量可能差不多，不同的是他们得到的用户评价会有惊人的悬殊。
说的和别人不一样
时间上宽说紧做。快递服务人员在接送快件服务中，会不停地接听一些电话，有的是催送快件，有的约定快递服务人员收取快件的时间。很多快递服务人员为了安慰用户，都会信口开河地告诉一个最快的时间，多数最后都会给自己带来一些麻烦。聪明的快递服务人员往往都会把时间往宽里说，并提示用户抓紧准备。明明自己二十分钟之内能够到达，他会让用户二十分钟之内做好准备，一个小时之内到达，延长用户心理预期的空间。实践证明，向用户承诺到达的时间说短了，就是缩小了心理预期的空间，一旦超过时间，用户容易生气，原因是实际到达时间超出了你给他的心理预期；而把承诺时间往宽里说，行为上却加紧赶，提前到达了，用户容易被感动，原因是实际到达时间早于你给他的心理预期。尽管前后用的时间相同，就是说法不同，产生时空置换就带来两种不同的效果。
褒扬公司或网络的长处、优点，常找自己的不足或缺点。快递服务人员见到用户都会做一些宣传，一般都是介绍自己的公司如何如何的好，自己的服务如何如何的好，有的快递服务人员干脆不介绍公司的长处或优点，全面地介绍自己如何优秀、多么能干、有怎样的吃苦耐劳精神。优秀的快递服务人员在和用户接触时，会全面具体、实事求是地介绍公司或网络的长处和优点，也会把自己公司特别不完善的地方告诉用户，不说自己接送快件的长处和优点，更多的是在用户面前批评自己，这样没做好，那样没做好，很多方面自己还要努力学习，请求用户帮助自己来提高工作能力和做业务的水平，自己会不断努力获得进步，一定会想办法为他们提供更好、使他们更加满意的服务。同样，尽管公司的一切并没有改变，快递服务人员自己的能力也没有改变，就是因为说法不同，最后的收获就大不相同。
做的和别人不一样
