做别人想到而不愿意做的事。快递服务人员每天都要穿过大街小巷，走过千家万户，会见到很多与社会环境不协调的人和事，有些事我们的能力不能及，有些事只要我们付出顺手之劳就能为他人、为社会减少损失，改变观感，提升我们的形象。如有的单位或集体公用水龙头，有人用水没人关闭，我们经过时可以顺手关闭；进入整洁漂亮的环境见到有人丢弃垃圾，我们可以顺手捡起送入垃圾筒；遇到需要救助的事，我们一定要做到有钱施财，无钱施法，无钱无法还可以施胆量。尤其是弱势群体，像妇女和孩子需要壮胆的时候，我们即便就是少收或者少派一票快件也要给予她们胆量直到解除她们的恐惧，等等。
为用户排忧解难。快递服务人员在接送快件服务中，听到、看到和感受到用户有需要解决而一时又无法解决的困难时，只要自己有能力帮助解决的，就要不遗余力地帮助用户解决困难。比如用户想为父母购买老人特殊用品，但由于不知道哪里有货而迟迟未能解决老人的需求，快递服务人员可以利用自己的工作优势帮助解决；再比如有的用户特想为孩子购买某些特殊学习用品或玩具，但因工作繁忙就是没有时间来满足孩子的成长需求，快递服务人员可以利用自己的方便帮助解决，等等。快递服务人员不一样的做法，一定会给用户留下不一样的印象；对用户有不一样的付出，用户一定能给你带来不一样的收获。
30. 做一个有魅力的快递服务人员
“他接送快件的知识和经验很丰富，快件让他寄递我很放心。”
“他收派快件的动作总能给人带来视觉冲击，与人交流的语言总能给人带来心里震撼，每天都期待他来我们这里送快件或者收快件。”
“他为人宽容，待人亲切，是一位令人尊敬的快递服务人员。”
“他每次来给我寄快件，都会给我一些正确的寄件建议，我对他非常信赖。”
一个快递服务人员能够从用户那里得到这样的评价，他的快递业务业绩一定不一般。也就是说，快递服务人员与用户之间从初步接触、交涉，然后互相建立起信赖的关系，最后达到提升服务满意度的目的，可以说是一个尽善尽美的快递服务过程。在这个过程中，快递服务人员最不能忽视的就是自己人格魅力的培养。应该相信，人们都喜欢和那些受众人欢迎，也就是人格魅力十足的人打交道，用户也不例外，他们都喜欢和魅力十足的快递服务人员交往，事实也证明了这一点，所有人格魅力好的快递服务人员，都能够吸引无数用户的关顾，忙不过来时用户宁愿自己开车也要亲自把快件交到他的手上。
培养自己特有的人格魅力不单是快递服务人员才需要，人在任何岗位做任何事都需要培养自己的人格魅力。那么我们快递服务人员究竟怎样才可以更快、更好地培养出来自己特有的人格魅力来？
与优秀的人交朋友
要想成为一流的快递服务人员，一定要和更多一流的人交朋友。古人说：“近朱者赤，近墨者黑。”如果你十个朋友八个在当官，你的工作一定和政府部门有关；如果你十个朋友八个是小偷，即便你从来没偷也是窝藏犯。所以说快递服务人员只要经常和一流的人来往，不知不觉中一流的人的行为就会影响到你的成长。
与一流的人交往，对个人来说可以产生两股成长动力：一股是内动力；一股是外动力。内动力，每个人都有自己的努力目标，也就是内动力源，即为了实现目标，人必须和一流的人交往。当然一流的人有老有少，有官有民，为了和他们交流得上，你会逼迫自己大量学习相关文化业务知识。外动力，当你在内动力的推动磨练下，你会交上很多一流的朋友，从他们身上你可以学到很多在书本里学不到的东西，以此来推动或促进你目标的实现。
拥有寄递专业技能
许多快递服务人员在取得快递服务岗位资格证后，快递服务满意度急速上升，这一定与他们取得资格证后信心大增有关系。信心能使快递服务人员表现得积极、阳光，时刻显得光彩照人，当然这样的快递服务人员只能带给用户好的印象。另一方面，阳光积极而且具备专业寄递知识的快递服务人员，其行动力、执行力是高效可靠的。他们不但充满自信，还能在快递服务中活用专业知识，帮助用户解决一些复杂的寄递问题。通过积累这方面的工作经验，可以使自己快递服务满意度进一步提高，进而提高自己的工作地位。
尽可能多地阅读各类书刊
高尔基说：“书是人类进步的阶梯。”现实证明，那些多读书与少读书，读书与不读书的人，他们从言谈举止中显现出的气质和修养是不一样的。因此尽可能多地阅读各类书刊是快递服务人员提高修养的重要活动。快递服务人员选读的书有很多，大体上围绕用户的共同兴趣和自己工作需要来选择，总体上广泛一些比较好。阅读不仅可以使快递服务人员拥有更多的见识，还可以随时随地与各类用户交流各种各样的话题。如果，某一个正准备长期大量寄发快件的人在探讨《道德经》时，你对《道德经》说出了另他惊讶的见解，他一定会拉住你的手要和你做更进一步的交流，并一定会深化到快递业务合作的话题。
设定一个人生的目标
人不怕做梦，就怕不想，有梦想才有动力。给自己设定哪怕就是做梦也要有的一个目标，你会发现自己从早到晚充满活力。你还会发现那些没有目标的人，工作是多么的无精打采，死气沉沉。快递服务人员一定要趁着自己年轻，在自己心中营造一个梦想，你将全力以赴奔向目标。
培养别样的兴趣
快递服务人员除了收派快件和经营好自己家庭以外，还可以培养属于自己的兴趣或爱好，参加社会公益类的义务活动，如探索、探讨类的论坛，或聚会、健身、养殖类的比练交流等，使自己的人生自然而然地变得更宽广、更有乐趣。
一句话，快递服务人员要想感染用户，征服用户，一定要有激情、有梦想、有责任，努力使自己成为一个有魅力的人。
资料参阅：即便恨它，也无法离开它
无论快递是如何不规范，如何被诟病，但我们的生活毫无疑问已经被其改变，并再也无法离开。我们唯有期望它变得更好。
南都周刊记者 石宴瑜
我叫陈琼，我要讲的这点经历，或许正是你身边某个朋友的体验。
70后的我直到大学才摸过电脑，工作了才用上网络，结婚前才想到买房，过的都是见步行步、水来土掩的被动日子。
被动不好，习惯了被推着走，如果没准备好就会手足无措。所以现在回想一下，要是没有快递，我人生中最重要的日子可怎么过啊！
2007年4月，到我家孩子出生，我才发现没准备好。生下儿子前，我准备的奶瓶什么的，都是随便在超市里买的。结果儿子一抱回家，我就有点傻了，月嫂都埋怨我，怎么能买这么cheap（便宜）的东西，又不是买不起！
按照月嫂开列的清单，我羞愧地上网到处搜，最后发现实际采购的已远远超过了清单，比如奶瓶这一项，我就买了日本的贝亲、英国的新安怡、美国的Dr.Brown等品牌，宽口、窄口、玻璃、塑料都试试，一个月子里我儿子就存下了20多个奶瓶。
坐月子也无聊，除了吃饭睡觉奶孩子，我大部分时间都是躺床上抱着笔记本在网上溜达。隔几天手痒痒，我就会在网上下单买婴儿用品，然后门铃一响，快递就来了。
最多的一天收了5个快递，前一个快递员还没走，下一个已经站在了门口。孩子满月那天，我总结了一下战绩，累计消费超过了1万元，而我，也在1个月内就迅速成长为育婴产品的网购达人。三年下来，攒了个淘宝三钻买家，那钻可是亮闪闪的黄钻，真金白银砸出来的。
在我开始网购的2007年，淘宝全年的交易额突破了400亿，而这里面八成是实物商品，需要物流公司进行配送。也是2007年，中国快递行业的业务收入达到380亿元，增速超过25％，从2006年“十一五”规划中第一次出现了“现代物流业”的身影，借着这一股东风，中国的快递业务就这样迎来了黄金五年。《新京报》的报道说，目前快递业40％的业务量来自网购。
家里的精神食粮也是靠快递，那些书全是从当当和卓越上一箱箱淘回来的。家里除了卫生纸和卫生巾不用快递送来，其他吃穿用的，基本都是靠快递大哥们一点点扛过来的。
人越宅就越发懒得出门。说起我最神奇的经历，应该算是2007年下半年装修新房，用的地漏、合页窗是网上淘来的，连太阳能热水器也在网上买。因为宅在家太久了，哪里有太阳能热水器卖还真不知道，幸亏有万能的淘宝，选好型号，快递送上门，再电话约厂家来安装。足不出户，全部搞定。
以前我是逛街狂，那时身体也好，穿着高跟鞋走一整天还能兴致勃勃。现在不行，走路超过两个小时就腰酸背痛了。但是网购就不怕了，电脑对累了，我想躺就躺，想坐就坐，想买就买。
前几天降温，我去商场里随便逛了一圈，发现North Face的女款羽绒服竟然全卖断货了，回来我赶紧上网翻，感谢快递，让我在寒冷的冬天里能穿上来自哈尔滨的棉靴和来自美国的长款羽绒服。
几年下来，见识过的快递员也能排个一百米长队了吧。基本上，我没怎么遇到过态度好的快递员，可能他们都比较累吧，有时在外面接到快递电话，劈头盖脸就说，“你怎么不在家？”好像我们这些网购了的人，都理所应当在家等着收快递一样。
收的快递多了，我并不是每次都开箱验货，有回买了一瓶蛋白粉，后来拆开才发现玻璃瓶成了碎片。卖家答应给我重发一瓶，不过她也委屈地说，因为粗暴快递的不负责任，她一周的利润全没了。
粗暴快递导致货品受损的责任，很多时候都转嫁给了网络卖家，因为即便投诉，也未必有个说法。据国家邮政局最新公布的数据显示，去年11月全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉快递问题占到了95％以上。
一周前，我有个从山西发来的包裹已经发出七八天了，上网查单号发现到了两三天都没送，于是电话到快递公司催送货。那边答：快递员说你家电话老没人接！天地良心，我没收到过电话啊。再一核对，快递员只好承认太忙，送不过来。
这种情况其实从去年11月在快递业就已开始，有个学名叫做“爆仓”。由于业务量的激增，快递业提早进入业务高峰期，要命的是，他们不仅人手奇缺，还接连碰上油价上涨和柴油荒，贵州、湖南等地因天气原因造成交通阻塞，不少地方的快递业务已经停止，货送不出去，而订单却不断增加，“爆仓”越来越严重。
2009年10月1日，修订后的《邮政法》正式施行，之后的一年时间里，全国18.5万人参加了快递服务人员职业鉴定，快递行业也开始了大洗牌。常跑我家片区的快递员，明明还穿着天天快递的衣服，却递给了我一张圆通的名片，然后过了一段时间，打电话跟我说又换了一家快递公司。职业鉴定确实是规范了部分快递员的行为，现在语气粗暴的问题是少了些，当然，在你签名收货稍慢一点时，快递员们依然是不耐烦，“你耽误我挣钱”几个字写满了脸。
网上快递员月薪过万的段子传得不亦乐乎，我与时俱进地习惯了快递时代带来的生活改变，我由衷地希望他们能多劳多得，有竞争，有保障，让我们老百姓更享受物流时代带来的方便。
