管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线，好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
成功沟通是一门艺术
一个人要想获得事业上的成功，首先应该获得在人际交往上的成功。
也许你实在不喜欢甚至讨厌与形形色色的人打交道，不想为了获得别人的欢心，或在与自己根本不喜欢的人交往时，扮出一副热情、喜悦的样子，但是这确实是你每天必须面对的，除非你永远坐在自己家里。与人交往不会是惊心动魄的，但却很关键，谁都不想因为人事关系搞得自己灰头土脸的。唯一的出路就是把这些与人交往、与人沟通的技巧培养成习惯，修炼成一种艺术。
不容置疑，沟通是改善人际关系的最佳良药。清华的人际关系专家研究发现：人们在一天中，通常会把60%~80%的时间用在与家人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通事务上。曾经有人对办公室使用频率最高的词汇进行统计，发现“沟通”“交流”“商量”等词随时挂在每个人的嘴边。尤其是那些项目经理们，他们的工作就是沟通团队中的所有人。清华管理课通过研究还发现，在成功的诸多因素中，85%取决于广泛的人际关系与良好的人际沟通效率，15%在于一个人的智慧、专门技术和经验。要想掌握沟通这门艺术，需要注意以下几点：
一是与人沟通，需要艺术和技巧。一个人只有掌握了良好的沟通艺术和技巧才能准确地表达出自己的思想和看法，获得别人的理解与支持。
二是要学会聆听。为了沟通，你必须先聆听。在他人讲话时，认真地听，并适时作出回应是一种礼貌和诚挚的表现。只有认真地倾听，了解对方的真实感受，才能更好地了解他人，才能与对方很好地沟通，拉近双方的距离。即使你不同意对方的意见，尤其是在对方的表达不是很明白时，也要耐心地听他把话说完。
三是要善于表达。人常说“好汉出在嘴上”。口头表达能力决定着一个人的生活能力。同一件事情，有人磨破嘴皮，却无果而终；有的人寥寥数语，便能化干戈为玉帛。善于表达是双方进行沟通的关键，只有说话切中事物的要点，言语清晰，才能给对方传达最容易被理解的信息。
四是要兴趣广泛。业余爱好丰富，会给你打开意想不到的人际关系局面。平时注意培养多方面的兴趣，使自己在与人说话时言之有物，左右逢源。物以类聚，人以群分，只有找到你在思想、品质、性格、兴趣爱好等方面与别人的共同之处，才能够找到共同的话题，才可以使得地位悬殊的沟通成为一件轻松的事情。
五是要与人为善。有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和沟通氛围。善良的意愿和表示可以消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法更容易为对方所接受。这些都是平时必须注意积累和实践的协调能力和公关能力。
六是要真诚。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍是对人际关系的亵渎，根本无法解除人们的戒备心理，更无法获得别人的认同和理解。不要带给对方一张虚伪的笑脸，而应带给对方一颗真诚的心。记住一句话：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”正所谓，世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，任何人都不会无缘无故地喜欢我们。尊重并且承认对方，才是别人喜欢我们的原因。真诚会使别人觉得你值得信赖，与你长期交往是有安全感的。与人沟通最忌讳将人际交往和交易等价起来，戴上交易色彩的人际往来往往会亵渎人与人之间真挚的感情。虽然人们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感。切记，不要将人际交往变成赤裸裸的物质交易。
作为社会化的人，无时无刻离不开与人交往。清华管理课强调，与人沟通已成为人们的一种生存方式。我们要想在处世中游刃有余地生存是很辛苦的，有的人才华横溢，有的人热情大方……如果我们能够再拥有好口才，无疑会让自己更添一分魅力。
李非是个医生，而且人缘特别好，走到哪里都受人欢迎。她的秘诀在哪里？当然，她的医术好是一方面，但她一说话就让人愿意听也是非常重要的一个方面。
有一天，一个老先生到李非那里看病，只见老先生低垂着头，满脸忧郁，似乎对病情很担心。李非为老先生诊断后，对他说：“先生，您只是得了神经衰弱，吃点药就好了。”老先生点了点头，正要走的时候，李非又对他说：“先生，您的头发真漂亮。”老人一向以一头漂亮的头发而自豪，听到这样的赞美非常高兴，顿时开朗起来，挺了挺腰，哼着歌就走开了。
李非有让患者开心的本事，当然，李非在日常的为人处世上也能用好口才将一切都做得恰到好处。
一次，医院要派一名医生到国外学习，李非当然是最热门的人选。不过，已经身为教授的她并没有要这个名额，她在会议上说：“我研究的课题还在继续，而且我已经有了高级职称，到国外还是选派年轻人吧，他们比我的路更长……”一席话让在场的所有人都非常感动。
像这样的场景还有很多，李非正是用好口才搭建了一条处世之道。无论她遇到什么困难，总有人向她伸出援手；无论她有什么事情，总会得到大家的帮助。
说话是交流的桥梁。善于说话的人能广结人缘，还能够让处世变得更为简单。说话是一个传递信息的过程，我们提高自己的语言表达能力，不仅能够准确、流畅地表达自己的思想，还能让他人接受并产生共鸣。
沟通也将会为你的成功和发展铺路。在职场生涯中，良好地沟通会使你增加自信，否则一定会削减信心。沟通无处不在，它存在于人与人之间，人与环境之间，甚至是人与一种未知的或者是隐形的文化结构之间。沟通的本质在于交流，而沟通的目的在于梳理一切障碍，使心路、思路和线路畅通，进而拥有确切而又统一的方向。良好地沟通，不仅能使任何事情事半功倍，更能使人际关系、环境氛围变得融洽而愉悦。现代生活依赖沟通解决一切问题。
沟通人脉，成就事业
清华管理课强调，生活在社会中的人们，都有着自己的人际关系，人际交往关系就是一张无形的网，其间的信息传递方式与人脑内部的信息传递非常类似。脑部的A点受到外界刺激会产生信号，传至B点而引发某种想法。但是仅仅依靠“A—B”一条路线传递信息，一旦这条线路由于某种原因受到阻断，信息传递就不再继续，这样的信息链必定十分脆弱。所以，在大脑中，两点之间的信息通路有成千上万条。不论是大自然赐给人类的福祉，还是人类在漫长的物竞天择中进化来的必需的生存能力，总之，正是由于这些无数的信息通路，我们才得以实现伟大的梦想。能编织一张这样的人际交流网络的人，必定是一个“超人”。
当你迫切需要一份新工作、一栋新房子、一份有潜力的投资建议、提升你的专业技能时，你可以去找专业人士咨询，但你得为此付出金钱代价。但是如果你拥有一个完好的人际关系网时，你完全可以不花这份冤枉钱，你所需要的一切都可以从人际网中免费获得，而且是最快速、最安全的建议。人脉不仅是你日常生活的润滑剂，也更是你事业成功的催化酶。
百万富翁共有的特点是什么？《行销致富》的作者史坦利对此进行研究后说，“答案是一本厚厚的名片簿。更重要的是他们广结人际网络的能力，这便是他们成功的原因。”百万富翁们不仅晓得有谁被蕴藏在他们厚厚的名片簿里，更愿意把这些资源与其他百万富翁分享。
清华管理理念强调，想成就事业，就要有成功的人际关系，如你已深刻地“感受”到这一点，更要有极大的行动力去“执行”！
“人际网络背后的意义，其实比一般人所能想得到的都还深远。”魏斯能在采访了280位企业总裁后写作《不上，则下》一书时说：“那些企业总裁们，非常致力于发展‘双赢’互需关系的基础。虽然他们每个人都有如何步步高升到金字塔顶端的精彩故事，但大多数人把他们的成功归功于身旁人的提拔。”
我们要办事成功，人际关系是否协调是一个很重要的因素。
常琳琦在一家大公司做销售经理，多年来，常琳琦多元化的关系网成为资源，为原公司招商引资，赢得丰厚的回报。三年后她辞职去另一家大公司工作。临行前，她特意提出一个请求：允许她继续使用公司配备的手机号码。她说：“在这家公司工作两年，人脉是我唯一的资源。如果换了手机号，原来的朋友、客户很可能找不到我，那我就真是一无所有了。”
常琳琦辞职后，成为某一个科技园的高级顾问。她的工作职责就是说服那些高新科技公司到此投资建厂，并为他们争取尽可能优惠的条件，从中赚取不菲的佣金。
两个月内，常琳琦以自己丰富的关系网迅速联系到了几家大公司，并成功吸引他们前来投资。后来，她还同时兼任附近几个工业区的顾问。她名片上的顾问头衔每增加一个，收入就增长一倍。
办事时，是否有良好的人脉关系网非常重要。如果你想获得办事的成功，就要尽早建立自己的人脉资源网。如果你的关系网中上有达官贵人，下有平民百姓，而且，当你有喜乐尊荣时，有人为你摇旗呐喊，鼓掌喝彩；当你有事需要帮忙时，有人为你铺石开路，两肋插刀，你就能感到关系网的力量！
清华管理课强调，建立健康、符合社会道德标准的关系网，并将其合理地运用到办事中，这是我们办事顺利的关键所在。
美国作家柯达则认为：“人际网络非一日所成，它是数十年来累积的成果。如果你到了40岁还没有建立起应有的人际关系，麻烦可就大了。”
众所周知，在美国前总统克林顿成功参选的过程中，拥有高知名度的朋友们扮演着举足轻重的角色。这些朋友包括他小时候在热泉市的玩伴、年轻时在乔治城大学与耶鲁法学院的同学及日后当罗德学者时的旧识等。
一个人的力量往往是十分有限的，许多问题往往不是一个人能够独自解决的。当问题无法解决而陷入僵局时，你就必须请教有能力为你指点迷津的人，请求他们帮助你，给你建议，以便顺利解决问题。
究竟谁会对你伸出援手？哪里会有这种人呢？这个人就在你的身边，他是你平日所交往的人群中的一位。他可能是你工作上的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至有可能是一位从不曾谋面的陌生人。任何人都有可能成为对你施予援手的贵人。这所有的前提是，你一定要有一个好的人缘。
社会中，和你利害相关的人有许多，这些人与你的目标相同时，可以携手共同向前。
始终与他们保持联络并结为朋友，朋友越多，对你越有利，因为这些人中往往存在着能为你敲开成功大门的人。
一个人的成功，很大程度上取决于朋友的多和广。商场上有句俗话说“天大的面子、地大的本钱”，指的就是这回事！朋友多多，机会多多。
越有突出个人表现的人，越需要盟友帮助。光靠自己不会成功，唯有依靠别人的帮助你才能成功。所以，你要选择对你的目标最有利、最有用处的人际关系和盟友。
举个例子来说，耶稣靠着信徒约翰将他介绍给社会大众，接着是经由12位门徒，然后是信徒保罗其他信徒向人们广传教义。耶稣恐怕是历史上最棒的行销天才。
清华管理理念强调，在中国，再没有什么事比建立人际关系更重要。没有了良好的人际关系，你什么也做不到。有了它，你可以改变自己，改变生活，作出一番事业。
交朋友不仅仅是一种情感需要，而且能给自己的事业和人生带来实际的价值和利益。俗话说，在家靠父母，出外靠朋友。的确，在社会上行走，没有朋友，绝对不可能成大事。尽管朋友多并不一定能成大事，但想成就一番事业却万万不能没有朋友。
美国老牌影星寇克·道格拉斯年轻时十分落魄潦倒，包括许多知名大导演没有人认为他会成为明星。但是，有一回寇克搭乘火车时，与旁边的一位女士攀谈起来，没想到这一聊，聊出了他人生的转折点。几天后，寇克被邀请到制片厂报到。原来，这位女士是位知名制片人。这个故事不正说明了寇克·道格拉斯因为结交了女制片人，沟通人脉，一切才能美梦成真。
也许你觉得你的同事论水平、论人品各个方面都和自己不相上下，甚至有的地方还不如自己，为什么他可以有那样的机会，而自己却没有呢？为什么？因为有人赏识他！为什么赏识的偏偏是他呢？因为他比你有人脉！
2002年中国百富榜上30位左右的企业家最看重的十大财富品质中，“机遇”排在第二位，而“机遇”的潜台词是“关系”，因为人脉关系越好，机遇相对就越多。
人脉在MBA学习中已被提到一个相当重要的高度。清华商学院的一位教授总结说，清华为其毕业生提供了两大工具：首先是对全局的综合分析判断能力；其次是清华强大的、遍布全球的、4万多人的校友网络，在各国、各行业都能提供宝贵的商业信息和优待。清华校友影响之大，实非言语能形容，全校有一种超越科学界限的特殊集体精神。清华商学院建院92年来，有超过6万名校友，这些校友多半已是各行业的精英，在团结精神的凝聚下，织成了一张强固的人脉网络。对于后者，几位在中国创业的清华MBA体会最深。他们在没有任何背景的情况下，靠的就是清华MBA这块金色敲门砖，在中国的几大风险投资基金中，对清华MBA来说，找到校友，就是找到了信任。
也许有人认为这个世界上大部分的人都是锦上添花的，在困难的时候好人缘常常抵不了什么用。的确如此，但是锦上添花同样重要。事实上，一个人的事业想快速成长，就是需要别人锦上添花，需要好人缘。“花花轿子人人抬”，才可以让你的事业更加成功。
有一位成功的企业家在创业之初十分艰难，为了周转一笔数额只有两万元的资金，尝尽了人情的冷暖。最后还是依靠母亲卖了房子才渡过难关。
不过，等到他事业平顺时，他赚钱的速度，就像是老天爷把欠他几辈子的钱都一起还给他那样。当初在最困难时期拒绝借钱给他的朋友们，后来都排着队要求投资。这位企业家并没有因为困难时人们的冷漠而记恨，拒绝他们的投资，反而认为市场的饼是越做越大的，有钱要大家赚，大家才会让你赚更多钱。这位企业家，现在已成为当地商界呼风唤雨的人物。
从这个例子中，我们可以了解人缘的精髓有两个层次。
