“当年若是听到他那种话，我早就气得不行了。我会开始挑何赛的错；我愈批评别的车子不好，对方就愈说它好；愈是辩论，对方就愈喜欢我的竞争对手的产品。
“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生中花了不少时间在争辩，我现在却守口如瓶了。实践证明，果然有效。”
即使在态度温和的情况下，要改变别人的主意都不容易，何况采取更激烈的方式呢？十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是正确的。如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，那又怎么样？你会觉得洋洋自得，但他呢？你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。你会因此而失去一个好客户、好朋友或好下属。
作为领导，要懂得不失理性，以理服人，不要老是直接反对或斥责你的下属，那样会收效甚微，即使是他一时听从你的，但同时肯定也会埋下不服的种子，给你以后的工作带来不便。
◎ 成事在于公平服人
《吕氏春秋·贵公》中说：“阴阳气候，甘露时雨，不择物而变，不私物而降，这才是公的气象。”刘宝楠解释说：“治天下必先公正、公平、公开，公则使老百姓高兴。公则天下太平，太平来自公。成事在公平，失事在偏私。”
人活一口气，树活一张皮。人可以什么都没有，但一口气总是有的。只要活着，这口气总在。平时受轻视、被欺压，投告无门，这口气拼命忍着、压着，后来，终于忍不住、压不住了，如堤水冲决而出，漫过了理智的河岸，这样就很危险。身为领导，不能有高高在上，而对下面的人就恣意委屈、愚弄他们。相反，处事要让他们高兴，平和他们的气势。做到这一点，没有别的办法，只有一个“公”字。众人心理平衡、平顺，全靠管理者能持之以公，进而天下太平、平安。
世间最可怕的事，就是不公平。成事在于以公平服人，不公平就难以服人。张南轩说：“从政需要公平心。心不公平，好事也会办成坏事。”让人觉得公平，首先在于平其人之气，平其人之情。人心之所以难平。就在于气的干扰，就在于情的牵挂。诸葛亮有句名言：“我的心像一杆秤，不为他人所轻重。”诸葛亮一生的功业，全都体现着公平二字。《三国志》的作者陈寿这样评论诸葛亮：“为政开诚布公，公正尽忠。对时世有用的人，就是仇人也奖赏；违犯法令、怠慢国家的人，就是亲人也要诛杀。认罪后肯悔改的人，从轻处理；死不认错，还狡辩的人，虽轻重罚。善没有成绩不赏，恶没有坏果不贬。严刑峻法，天下却没有人怨恨，这就是他用心公平正直的结果。诸葛亮堪称治世的良才，能力与管仲、萧何在伯仲之间。”
马谡同魏国大将军张欲在街亭作战，他由于违反诸葛亮的指挥，被张欲大破蜀军。诸葛亮于是拿下马谡，把他杀了。他亲自祭奠，并且抚养他的孩子，对待他们像自家人一样。蒋琬说：“现在天下没有安定，而你杀了有智有谋之人，难道不可惜吗？”诸葛亮哭着说：“孙武能够取胜天下，是因为他用法公正。现在四海分裂，战争刚开始，如果废除了军法，用什么讨伐敌人呢？”
当初诸葛亮认为马谡才智权术超过常人，对他非常器重。刘备死前对诸葛亮说：“马谡言过其实，不能大用。”诸葛亮没当成一回事，任马谡为参军。到现在把他杀了，人们都说，马谡是丞相平时熟知的人，到他打败仗，流泪把他杀了，而且抚恤他的后代，真是为政没有私心啊。
人为万物之灵，最富情感。人与人之间，既有亲疏之别又有朋仇之差。这种差别原本无可厚非，但若引之于法，循私枉法，就难免受众矢之的了。诸葛亮等人深明大义，理智处事，情怨是情怨，公法是公法。管理者能如此，确实是至高无上。
张释之在西汉文帝时官任廷尉，典掌刑狱。
有一次，文帝车骑出行至渭桥时，有一人从桥下跑出，惊吓了皇帝所乘的舆马。文帝当即命令侍从骑士逮捕此人，交付廷尉治罪。张释之受理此案，犯人供称自己是本县人，行至此地，闻听皇上驾到，过往人众禁止通行，便藏于此桥下。时已至久，以为车骑已过，没想到出来就撞上皇帝的车骑，便匆忙跑开，廷尉依律定罪，奏报皇上：“一人违禁，罚金四两。”文帝大怒，认为此人惊吓车马，几乎伤了自己，廷尉只判罚金，这是轻君重民。张释之则据理力争：“法律是天子与臣民共同遵守的，依法所定就是罚金，如果重判，则使民不信法。若当即将此人诛杀，也就罢了。既交付廷尉审理，则当依法定罪。廷尉本身是天下公平的象征，廷尉不公，天下执法者就会轻重法令，百姓将手足无措。望陛下慎察。”文帝权衡利弊，诚服称赞道：“廷尉的判决是对的。”
◎ 原则管理，事半功倍
我们并不能要求管理者是万能人，更不能片面地强调管理者对每件事进行具体管理。在管理者走向成功的过程中，树立原则，不仅可以约束自己，也可以约束他人、激励他人，达到事半功倍的效果。这是管理者提高其管理效率的一种极为必要的方法。
从纽约的华尔通夫——阿斯托里亚大酒店到芝加哥的帕尔默饭店，从佛罗里达州的“枫丹白露”到香港的希尔顿大酒店等，来往于国际通都大邑之间的财贸巨头，乃至国家和政府首脑，无不以光顾一次这类大饭店为幸事。
希尔顿饭店王国的创建与发展，与其出色的领导才能和卓越的领导艺术是分不开的。
“最低的收费，最佳的服务”是希尔顿为自己的“饭店王国”创下的一条原则，这一原则至今仍是第三产业中极富吸引力的口号。
当然，他推行价廉质优服务的目的还是为了赚钱，为了使自己掌管的每座饭店、每一个房间，甚至每一寸空间都产生价值，他在想方设法发挥资本的最大经济效益。对于饭店来说，床位就是利润，只要能增加床位，就能增加利润。在锡施戈镇，人们不太讲究装饰和房间的摆设，愿意将就着过夜的人很多，希尔顿抓住了这个地区人们的心理习惯，便叫木匠把餐厅隔成了只能容纳一张床和一张桌子的小房间，然后，又把大厅的柜台截成一半，剩下的空间只做成一个卖香烟、报纸的摊位。又把大厅的一角腾出来开了一个小杂货铺，几周之后就增加了一笔可观的收入，所有的这些措施，首先满足了顾客的需要，又降低了成本，更重要的是增加了收入。
“和气为贵、顾客至上”的原则，是希尔顿为全体饭店员工所建立的原则。他谆谆告诫饭店的员工，要尽量为客人提供优质的服务，旅店的一切应从方便顾客的角度着想。为了使良好的服务设施给顾客一种亲切、温暖、方便、周到的印象和让微笑成为本公司的象征，他不断改革机构、更新设备、培训人员，最终使饭店成为了一个综合性的服务系统。人们都抱着“物有所值”的思想，宁可多花点钱，也要住进方便舒适、设备齐全、服务周到的希尔顿开设的饭店。
“善待下级”是希尔顿为自己定立的原则。希尔顿待人宽严有道，从不求全责备，对下属所犯的错误通常采取宽容的态度，主要基于他的这种见解。他始终这样认为和坚持：“只要企业的高层领导，特别是总经理和董事长的决策是正确的，员工犯些小错误并无碍于大局。如果一味地责备，反倒搞得人人自危，从根本上动摇企业的根基。”这在他以后的长期实践之中，得到了充分的验证，这不仅增加了员工工作的积极性，鼓动了他们工作的自主性，也减轻了员工工作时的压力，从而对公司的长远发展发挥了积极的作用。
“团队精神”是希尔顿举起的另一面大旗，具体是指荣誉感和奖励。希尔顿认为，要提高员工的热情，就必须把员工看作是饭店主人中的一个，使员工有一种荣誉感，有一种主人翁意识，而不是置身于事外的旁观者。有一次，希尔顿告诉员工说：“马布莱的好名声全靠你们创造，因为你们是用干净毛巾、肥皂、地板和笑脸去迎接旅客的。”他要求员工像经营自己的饭店一样去工作，所以，希尔顿饭店的员工普遍对工作兢兢业业、认真负责、态度和蔼、彬彬有礼。希尔顿的这一团队精神，在当时也是一种创造性的发明，他明确地告诉员工，只要表现好，工作可永葆稳定，加薪、奖金都不成问题。
希尔顿十分推崇自己所提倡的精神，他曾经说：“我相信‘人在福中’这一论断，我的‘福’来自我周围的人们。天时、地利、人和，加上我能吸收新观念，这一切为我带来了‘福’。我相信，伙伴对一个人的价值是无法言传的。”
希尔顿一生奋斗了60余年，写下了希尔顿“饭店王国”的创业史，现在，世界各国的希尔顿饭店已超过了200家，每年的营业额超过五亿美元。
我们知道，希尔顿之所以能取得如此巨大的成功，是因为他在领导他人的过程中，不只是单纯地管教型的领导，而是通过一系列的原则，让原则来领导人，真正地实现了每个员工的能力最大化。实践证明，通过树立原则整体进行约束和规范，具有极高的效率和极好的效果，这是一个成功管理者应当熟练运用的技巧。
◎“理”在无我中
老子说：“我之所以心怀忧患，是因为我有这副身躯，如果我没有这个身体，我还有什么忧患呢？”老子这是在告诉管理者们，不要总是存在自我观念，不要将自我血肉之躯放在第一位。管理者没有自我观念，自然也就没有名利观念，没有毁誉观念，没有生死观念。这样，取得的成就是最高精神境界上的成就，世俗中所谓的成就无法与之相提并论。
只为个体的小我生存、生活、奋斗的人，他们的人生意义、价值观念是不能以长度来计算的。人只懂得如何充实自我，完成小我，自我、小我就必然与大我发生冲突。生活提醒我们，一个人越是为自己着想，就越难成就自己，那些忘记自我、心中没有自我的人，他们的精神往往能产生绝对有我、绝对伟大、绝对无限的光芒。因为，他们既能涵盖一切，又能承载一切；既能超越现实，又能融入现实；既能忘记自己，又能成就自己。
普通人，他的人生观念、时间观念、空间观念是相对的，有限的，拥有超人智慧、超世智慧的领导，他的人生观念、时间观念、空间观念是绝对的、无限的。领导的观念必须从有到无，有，是有限、相对；无，是无限、绝对。领导的伟大，也是无限的、绝对的伟大。
我们要完成自我，就要在“无我”中完成自我，在“无功”中完成自我，在“无名”中完成自我，这样才能成就无限的自我。如果在有我、有功、有名中完成自我，成就的只有有限的自我。
无我的精神，是一种超越自我的圣人境界，即天地的境界。天地无私，所以天地博大；日月无私，所以日月光明；圣人无私，所以圣人能超越自我。圣人无我，无我所以有大我；圣人无能，无能所以有大能；圣人无功，无功所以有大功。
管理者的事业，不仅是“为我”的事业，更是“为人”的事业；不仅是解脱自我，成就自我的事业，更是解脱他人、成就他人的事业。如果管理者只为自己考虑，那么他只能成就一个有限的小我。
人人为我，我为人人。我为别人着想，我在别人的心中就会占有一席之地；我为整个人类着想，我在整个人类的心中就会占有一席之地。天地间只要还有人类存在，也就有我存在，无数个小我汇聚在一起，组成了国家和人类社会。随着时间的推移，无数个小我的生命无穷地继承、发扬，成就了人类文明的历史。所以，离开了别人，自我也将无法生存。
信仰唯我主义、个人主义的人，他的人生总是以如何发展小我，又如何充实小我为永远的追求。然而，他如何能明白，脱离了宇宙，微尘便失去了存在的优势；脱离了人类世界、国家民族这个大我，小我便失去了存在的意义。大我，是由无数个大空间的我在无数个长时间里发展、充实、组合而成。绝对个体的小我，只是暂时生存的小我，生命结束时，小我也就不存在了。要想追求永恒的存在价值，就需要到国家、民族生命的历史中去体验。
李白吟道：“但见三泉下，金棺葬寒灰。”一个人生存的时间是有限的，生活的空间是有限的，智慧的秉赋是有限的，权威的发展是有限的，而事业是无限的，学问是无限的，科学是无限的，宇宙是无限的。以有限去抗争无限，不但没法成功，而且会陷入危险的境地。为什么要拘泥在小我之中而不能自拔呢？我们不能将伟大放在小我之上，应该把伟大放在大我之上；不能将伟大放在生前，应该把伟大放在身后。
历史上许多领导者，如周武王、秦始皇、汉武帝、唐太宗、康熙皇帝，他们的伟大是在死后显示出来的，不是在生前显示出来的。生前显示出来的伟大是有限的，死后显示出来的伟大是无限的。我们不必去计较生前的是非得失、功名富贵、毁誉成败，这些只是过眼云烟，一现昙花。
◎ 通晓事理才会心平气和
1936年12月12日，张学良、杨虎城在多次苦谏蒋介石停止内战，一致抗战不成的情况下，发动了西安事变，扣留蒋介石及随行的国民党军政要员。
事变发生后，张学良立即致电中共中央，说：“吾等为中华民族及抗日前途利益，不顾一切，今已将蒋等扣留，迫其释放爱国分子，改组联合政府。兄等有何高见，速复。”
当时，毛泽东、周恩来复电张学良，告诉他：“恩来拟来西安与协商尔后大计。”
15日清晨，周恩来带领罗瑞卿、许建国、张子华、童小鹏等18人，骑上骏马，冒着纷飞的大雪，赶往延安。到延安后，17日下午周恩来乘张学良派来的飞机飞往西安，飞行途中，随机来迎接的人员向周恩来汇报了西安事变的情况。这时候周恩来的想法是：共产党要多做工作，要对国民党晓以大义，不要以事变酿成更大的内战，而要努力促成抗日民族统一战线的形成。
周恩来到西安的当晚就同张学良举行会谈。他具体地分析了国外形势，以及西安事变的性质、前途和处理方针。同时指出：这次事变是一件震惊中外的大事，但是这跟革命战争和群众暴力不同，而是采取了武装要求的形式。现在的蒋介石，既不同于十月革命后的沙皇尼古拉，又不同于滑铁卢战役后的拿破仑。这次捉拿蒋介石是出其不意，乘其不备，他的实力还原封不动地保留在那里。且在共产党的抗日民族统一战线政策和全国抗日运动高潮的推动下，广大官兵抗日思想日渐增强，从各方面考虑，对蒋介石的处理极需慎重。
接着，周恩来同志又分析了西安事变可能有两种截然不同的前途。如果能说服蒋介石停止内战，一致抗日，就会使中国免于被日寇灭亡，争取一个好的前途；如果宣布蒋介石的罪状，把他交付人民审判，最后把他杀掉，这样不仅不能停止内战，还会引起更大规模的内战，不仅不能抗日，而且还会给日本帝国主义造成进一步灭亡中国的便利条件，这就使中国的前途更糟。
