③劳动过程不容易监控。知识型员工是脑力工作者，而非体力工作者，他们的劳动过程是无形的，工作没有确定的流程步骤，其他人很难知道应该怎样做，因此不可能对他的劳动过程进行监控。
④劳动成果难以衡量。知识型员工往往组成团队来工作，这样劳动成果就是团队智慧和努力的结晶，个人绩效难以量化。
⑤成就动机强。知识型员工在工作时在意自身价值的实现，并强烈渴望得到社会的认知，他们热爱具有挑战性的工作，把攻克难关看成乐趣，认为这是一种体现自我价值的最好方式。
如何管理好知识型员工？
①建立宽松的工作环境，让知识型员工能够在既定的目标和自我考核的体系框架内自主地完成任务。
②将8小时工作日和无休止的上下班扔进垃圾堆，重新设计可伸缩的工作时间和灵活多变的工作地点，使知识型员工能更有效地安排工作与闲暇，从而达到时间的合理配置。
③对知识型员工实行特殊的宽松管理，激励他主动献身和创新的精神。
④为知识型员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己创造的财富，而且要在充分了解员工的个人需求和职业发展意愿上，为其提供适合其要求的上升道路。
4．洞察人性有方
性格是指人对现实中客观事物经常的稳定的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。比如说，有的人小心谨慎，有的人敢拼敢闯，小心谨慎与敢拼敢闯就是两种截然不同的习惯化了的行为方式，人们可以根据他们外现出来的习惯化了的特征来判别他们的差别。
性格成型之后就难以改变，诚实的人推想别人也诚实，诡诈的人猜测别人也诡诈。因此学习不能掌握通常的方法道理，推己及人的自我内省仍不能宽容一切事物，偏才的缺点也就更加显著。
性格的形成固然会受到遗传因素的影响，但主要是在后天环境中磨炼出来的，而且定型之后，有很强的稳定性。一夜之间判若两人的情况多半属短期行为，是因为受到莫大刺激突变的结果；一段时间以后，固有性格又会重现，这是因为习惯化了的行为方式的缘故。性格成形稳定后，既不容易改变，对人的行为也会产生极大的支配作用。逆来顺受惯了的人，如果不经历大波折、大痛苦，是很难迅速转变成一个坚决果断、有气敢往别人身上撒的人的。即便由于这样那样的历史机缘，坐上了某单位第一把交椅，时间一长，他多半还是会下来，因为多年来的逆来顺受已使他对权力没有多大的欲望，而且他也习惯了受人支配、而不愿支配别人的行为方式。像金庸笔下的张无忌，身上就带有这种特征。他的武功智慧是超一流的，但他却没有强烈的权力欲望，学成盖世神功也纯属巧遇，当上明教教主是因为形势所迫，到头来，他终于携了双美佳人归隐山林去了。
在需要做出大决断的关头，最能体现一个人性格的优劣。决断之间，几乎已经裁定了成功与失败。性格优良的人，在错综复杂的危机时刻，沉得住气，全神贯注于问题之中，心无旁骛，不为他事所扰，像钉子一样专攻一点，因此能够获得成功。排除巧合、运气因素外，这中间是习惯化了的行为方式发挥关键性作用。
赌博虽有许多社会负面影响，但牌桌上是一个鉴人察性的好地方，个性在这里得到充分体现，实质是在利益争夺面前体现人的内心本质。
性格与个性在心理学上不是同一个词，但在判断一个人的优劣长短时，常常是合在一块儿使用的，准确判断一个人的性格特征，对于事情的成功有非常重要的作用。
但性格并不是一成不变的。经历过许多事后，鲁莽的人可能学会了适当的谨慎，勇而无谋的人可能学会了相时而动，这都是习惯化了的行为方式发生若干变化的结果。“已非昔日吴下阿蒙”讲的是三国鼎立时期东吴孙权麾下的大将吕蒙的故事。吕蒙年轻时勇敢舍命，但做事不动脑筋，往往一味蛮干。孙权督促他读书，使他的鲁莽习性逐渐收敛，智谋成分逐渐丰富，后来成为东吴著名的军事将领。他后来设计攻破荆州，逼使威震华夏的关羽演了一出“败走麦城”的历史悲剧。
从性格上识别人才，应充分把握其恒定不变的特征和后天环境造成的变化。准确把握人才的个性，是用人成败的重要前提。
◎ 识人以心性为主体
对人的鉴别，以心性最难。一个人心性浑厚，既得自于先天的生成，更得自于后天的培养。心性端正，则一切都端正。管理者识人用人，应以正直浑厚、本性质朴为指导原则。古人曰：大事难事看担当，顺境逆境看襟度，临喜临怒看涵养，群行群止看识见，取舍进退看气宇，日用常行看胸怀，利害得失看操守，死生灾变看志节。
总括人才的美德，应该具备“心欲小，志欲大，智欲圆，行欲方，能欲多，事欲少”六个特征。
所谓“心小”，是说性格要谨慎周密，在祸患还没有发生的时候，就要考虑到预防的措施，灾祸刚刚显露出征兆的时候，就要提高警惕，有所防备，最根本的对策是不放纵内心的欲望；所谓“志大”，是说立志要宏大，以实现天下大同、全人类共同富裕为己任，在错综复杂的是非风云面前，坚持不偏不倚、公正无私的原则；所谓“智圆”，是说智慧要圆融无隙，像圆形球体一样，处处融洽，找不到起点和终点，但是能够包容四方，没有达不到的地方，又像地底深处的泉水，永远不会枯竭；所谓“行方”，是说行为要正直端方，不屈不挠，纯洁清白，有如莲花，出污泥而不染，濯清涟而不妖，在贫穷的煎熬下，不改变节操，飞黄腾达了，又不被冲昏头脑；所谓“能多”，是说才能要达到文武兼备，不论是在有所作为还是静默孤独的时候，都能使自己的言行合乎道德规范；所谓“事少”，是说善于把握事物的要领和关键，做到牵一发动全身，以一机治全局，以静制动，以静待躁。
物极必反，盈满则亏。想保持大聪明、大智慧的优势的人，他总是让自己永远处于虚灵昏蒙的心理状态；想保持多闻广见、博学明辩的优势的人，他总是让自己觉得永远孤陋寡闻，才疏学浅；想保持武勇刚毅的优势的人，他总是让自己明白天外有天的道理，永远处在有所敬畏的状态；想保持富贵显赫，广有天下的优势的人，他总是让自己享有的物质永远有所节制，局限在最小范围内；想兼济天下，恩泽苍生的人，他总是让自己保持谦让恭顺的美德。这5条原则，也是从前贤明的领导所以成功的法宝。
《左传》中有言：不首先制造动乱，不因富贵荣耀侮辱人，不依仗权势胡作非为，不违背已经达成共识的协议，不傲慢无礼、目中无人，不恃才自傲，逞能欺人，不报复恼恨自己的人，不道德的不去谋取，不仁义的不去接触。这9句话，是人赖以立身的准则。
管理者在认识人心这一步棋上如果有所失误，将失之毫厘，差之千里。不仅个人的名声被玷污，就是事业也将功败垂成。不可不慎啊！
◎ 慎用这12种性格的人才
一个人能耐的大小以及性格的变化在一定程度上取决于他的禀性，禀性恶的人不能指望他做善，禀性懒的人不能指望他做事勤快，野猫身上不长老虎尾巴，老鼠口里也长不出象牙。注重道德和品行修养的人不会干凶恶阴险的事，追求公平正直，心无偏私的人不会伤害朋友。
总之，什么样的人，就有什么样的表现，识别这种人的方法其一是由过去的表现而推及本性。其二是从过去的行为和交友可以识人的禀性。
以下12类性格不同的人，其行为必然各异。
（1）雄悍之人
这种人有勇力，但暴躁，认定“两个拳头就是天下”，恃强鲁莽，为人很讲义气，敢为朋友两肋插刀，属性情中人。他们的优点是为人单纯，没有多少回肠弯曲的心机，敢说敢做敢当，有临危不惧的勇气，对自己衷心折服的人言听计从，忠心耿耿，赤胆忠诚，绝不出卖朋友。缺点是对人不对事，服人不服法，任凭性情做事，只要是自己的朋友，于己有恩，不管他犯了什么错误，都盲目地给予帮助。因其鲁莽，往往会有突如其来的坏事情。
随着社会的进步和文明化的增长，这类人的性情正在变化，理智的成分增强了，演变成敢拼敢闯的开拓型人才。又由于义气成分的减少，个人意识的增强，加上社会提供给个人创业条件的丰富，现在忠心耿耿、死心踏地的人正在减少，为朋友两肋插刀的表现也有许多在发生变化。
（2）强毅之人
这种人性情硬朗，意志坚定，刚决果断，勇猛顽强，敢于冒险，善于在抗争性的工作中顽强拼搏，阻力越大，个人力量和智慧越能得到淋漓尽致的发挥，属于枭雄豪杰一类的人才。缺点是易于冒进，骄傲，服人不服法。权欲重，有野心，喜欢争功而不能忍。他们有独当一面的才能，也能灵活机动地完成使命，是难得的将才。但要注意把握他们的思想和情绪变化，这可能是他们有所变化的信号。
（3）宏阔之人
这种人交游广阔，待人热情，出手阔绰大方，处世圆滑周到，能赢得各方面朋友的好感和信任。他们善于揣摸人的心思而投其所好，长于与各方面的人打交道，混迹于各种场合而左右逢源。适合于做业务工作和公关，能打通各方面的关节。但因所交之人龙蛇混杂，又有点讲义气，往往原则性不强，受朋友牵连而身不由己地做错事，很难站在公正的立场上论事情的是非曲直，不适宜矫正社会风气。
（4）好动之人
这种人性格开朗外向，作风光明磊落，志向远大，卓而不群，富有开创精神，凡事都想争前头，不甘落在人后，往往从中产生出莫大的勇气和灵感，不轻言失败，成功欲望强烈，永远希望自己走在成功者的前列。缺点是好大喜功，急于求成，轻率冒进，如果在勇敢磊落的基础上能深思熟虑、冷静应对，则能取得重大成就。又因为妒忌心强，如果不注重自身修养，会为嫉妒而犯错误。如果将嫉妒心深藏不露，得不到宣泄，可能偏失到畸形的程度。
（5）柔顺之人
这种人性情温和，慈忍善良，亲切和蔼，不摆架子，处事平和稳重，能够照顾到各个方面，待人仁厚忠恕，有宽容之德。如柔顺太过，则会逆来顺受，随波逐流，缺乏主见，犹豫观望，不能果决，也不能断大事，常因优柔寡断而痛失良机。
因与人为善又可能丧失原则，包容袒护不该纵容的人，许多情况下连正确的意见也不能坚持，对上司有随意顺从的可能。如果果决刚断一些，正确的能极力坚持或争取，大事上把握住方向和原则，以仁为主又不失策略机变，则能团结天下人才共成大事。这就是曾国藩所说的“谦卑含容是贵相”。否则，只是幕僚参谋的人选。
（6）固执之人
这种人立场坚定，直言敢说，也有智谋，可以信赖，行得端，走得正。但为人非常正统，不论在思想、道德、饮食、衣着上都落后于社会潮流，有保守的倾向，也比较谨慎，该冒险时不敢，过于固执，死抱住自己认为正确的东西，不肯向对方低头，不擅长权变之术。
这种人是绝好的内当家，是敢于死谏的忠直大臣。
（7）本露之人
这种人胸怀坦荡，性情忠厚淳朴，没有心机，不善机巧，有质朴无私的优点。但为人过于坦白真诚，心中藏不住事，大口没遮拦，有什么说什么，太显山露水，城府不够，甚至可能被大家当傻瓜看，作为取笑的对象。与这种人合作，尽可以放心。但因缺乏心眼，办事草率，有时又一味蛮干，不听劝阻；该说的说，不该说的也说。少了迂回起伏，也未必是好事。如果能多一份沉稳，多一点耐心，正确运用其诚恳与进退谋略，成就也会不小。
（8）拘谨之人
