丽嘉酒店的许多服务方案都是经理层提出问题在哪里，然后选出相关员工，让他们集体讨论解决办法，经理层授权他们按照自己的想法去尝试解决。如果成功，酒店就改进那些不合理的地方，把员工想出来的方式作为标准实施，并在员工会议上提出表扬。这种来自管理层的恰当而又及时的反馈极大地鼓励了员工在工作中的创造性和主动性，“问题”不再是问题，而是员工又一次展现自己才华的机会。
有了才华横溢的员工，也就有了美名远扬的丽嘉酒店。在上海数十家风格各异的豪华酒店中， 丽嘉酒店的硬件设施算不上出类拔萃，但是由于员工出色的服务，它依然是众多世界名人、政要下榻的首选。因为在员工们的精心服务下，这个洋溢着“上海滩传统风情”的总统之家虽然不大，却温馨可人，带给了客人们一种“传统的舒服”。
2002年，丽嘉酒店荣获亚洲最佳商务酒店桂冠。此外，它还曾荣获“全球最受欢迎的酒店”、“亚洲最佳会议设施酒店”、“中国最佳商务酒店”、“亚洲领先的公司之一”等奖项。美誉带来了优秀的业绩。丽嘉酒店平均每间客房收入比北美同行高25%以上，年增长率高于20%。
由“最佳雇主”，到“最佳员工”，再到“最佳服务”，最后得到“最佳业绩”，丽嘉酒店走出了一个完美的轨迹。
企业爱才取之有道
在美的，几年前还是一位普通员工，几年后就成为掌管几个亿或十几亿资产的事业部老总，已经不是什么“神话”了。如集团副总裁兼空调事业部总经理的方洪波走过的就是一条典型的美的式的人才发展道路。他1992年进入美的，从普通员工干起，当上新闻科长，后调到销售公司，又因为市场推广方面业绩突出，屡获提拔，升任空调部总经理，集团副总裁。正是美的在人力资源方面的一系列措施，使人才能够在市场“赛马”中脱颖而出。
在人才的问题上，美的颇有心得。总裁何享健说：“在美的，地缘、血缘、亲缘这三个传统的用人观念被彻底打破。”
这一点，从美的引进人才的数目就可以看出：
1998年，到美的工作的博士、硕士不过10人，而到2000年，就有120名博士、硕士涌进美的。而美的提出国际化战略后，对人才的引进更是做出了高层次、国际化的明确规划。
美的在全国17所重点院校设有美的奖学金，每年拿出60万元奖励成绩优秀的在校生。在2001年度，美的集团招聘应届毕业生688人，其中硕士生达到98人。在新引进的人才中，以科技人员为主，另有企业管理和市场营销人才，国内的人才主要来自清华大学、哈尔滨理工大学等着名高校，国外留学人员主要以工商管理硕士为主，分别来自美国康乃尔大学、英国诺丁汉大学等。
如今的美的建立了开放而富有竞争力的创业环境，加盟美的可以自报家门，你有什么本领，能干什么，同一岗位如果有两个以上的人看中，那么还是通过竞争来决定。而胜利者也只是暂时的，半年以后，或者一年以后，还会有新的挑战者。美的内部把这叫做改“相马”为“赛马”，美的中层以下的岗位，几乎全是“赛马场”。
在参与美的重大决策的岗位中，70%的中层干部、60%的高层干部、45%的常务董事和副总裁是招聘人员。而在涉及巨额资金流动的敏感岗位上，100%的广告经理、90%的财务经理、50%的采购经理是招聘人员。而在涉及到企业内部组织协调和外部市场运作的关键岗位中，八成的人事经理、九成的销售经理是招聘人员。
在每年4月的美的人才科技月中，美的集团都要表彰一批科技进步项目，而且奖励的幅度越来越大。2000年这一数额是380万元。如空调科技开发部的工程师邓明文，因负责开发分体换气空调等三款新式空调，创造了数千万的直接效益，获得了科技先进个人奖一等奖，得到富康轿车一辆。
其实，这种奖励只是人才激励措施的一种。为了留住这些人才，美的推行了一系列制度，20世纪80年代，美的为鼓励员工长期为企业服务，采用的是终身雇佣和年功序列制，20世纪90年代，发现年功序列工资制对年轻人缺乏激励作用，又采用了年功工资和能力工资双轨并行的过渡政策，对有能力的专业人员进行破格提拔，委以重任、给予高薪。
三、炙手可热的商界领袖：职业经理人
最具挑战的职业：职业经理人
职业经理人是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业技能，并掌握企业经营权的群体。职业经理人作为专业的企业管理者多数被称为全球商界的骄子，同时也是企业核心竞争力的源泉，成为炙手可热的商界领袖。
世界上几乎所有成功企业都是靠职业经理人管理的。
20世纪20年代，职业经理人斯隆创造了通用汽车公司从低谷腾飞的奇迹；艾柯卡临危受命，力挽狂澜，拯救了克莱斯勒公司，创造了一个神话般的奇迹；20世纪8090年代，职业经理人郭士纳拯救了蓝色巨人IBM；杰克·韦尔奇再造通用电气公司；格鲁夫创造英特尔的奇迹……这些不胜枚举的事例说明，职业经理人制度和职业经理人是现代企业不可或缺的发展动力，是企业核心竞争力的源泉。
职业经理人以企业管理为职业、以企业行政为第一专业、以合同为依据，接受投资者聘用，运用管理和经营手段，帮助企业产生利润。西方管理学家曾指出，“职业经理人”这个现代社会新兴的社会群体，多年以来，其迅速发展的势头没有任何一个群体可与之相比，并已经成为一个社会阶层，对未来的社会发展起到越来越重要的作用。
美国企业管理大师德鲁克把管理集团中的所有成员都叫做管理者，而在整个组织中只有四个级别：初级管理者、管理者、高级管理者和公司管理者。这样就有了一个包括管理职位和非管理职位两者在内的级别制度。这些专业的管理者就是职业经理人。他们不是企业的所有者，而是受过专业管理训练的企业经营者。
经理人和管理部门是企业的特殊需要，是其特殊器官和特殊结构。没有经理人，企业便无法运作。不能认为管理部门所做的只是所有者授权给它的工作。管理部门之所以重要，不仅由于工作量太大，任何一个人都不可能单独完成，而且由于管理一个企业同管理一个人自己的财产是根本不同的两个概念。在这种理念指导下形成的职业经理人阶层，掌管着全球绝大部分产业，被称为全球商界的骄子。
在中国，随着改革开放和现代化建设的日益发展，职业经理人也登上了企业管理的舞台，成为一种富有挑战和魅力的职业，吸引着众多管理者的加盟。当今社会，一切都是管理，一切都成为管理。管理已经成为企业发展的关键，它所带来的理念要远远高于因循守旧的常规经营。管理已成为新经济时代企业生存和发展的利器。作为新时代的职业经理人必须高瞻远瞩，站在时代的高度俯视社会，了解市场，重新整合企业组织。这就要求职业经理人要有全新的管理理念、全新的管理手段和全新的管理方法，以带领企业在激烈的市场竞争中取胜。
身价不菲的CEO
首席执行官（ChiefExecutiveOfficer，缩写CEO）是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，又称作行政总裁、总经理或最高执行官。他向公司的董事会负责，而且往往就是董事会的成员之一，在公司或组织内部拥有最终的执行权力。在比较小的企业中首席执行官可能同时又是董事会主席和公司的总裁，但在大企业中这些职务往往是由不同的人担任的，以避免个人在企业中扮演过大的角色、拥有过多的权力，同时也可以避免公司本身与公司的所有 人（即股东）之间发生利益冲突。
通用电气的CEO杰克·韦尔奇在任时是当时全世界薪水最高的首席执行官，被誉为“世界第一CEO”。他1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位，1960年获得伊利诺斯大学化学工程博士学位，之后加入通用电气（GE）塑胶事业部。
1971年底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理，1979年8月成为通用公司副董事长。
1981年4月，韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。
当杰克·韦尔奇执掌GE时，这家已经有117年历史的公司机构臃肿，等级森严，对市场反应迟钝，在全球竞争中正走下坡路。按照韦尔奇的理念，在全球竞争激烈的市场中，只有在市场上领先对手的企业，才能立于不败之地。韦尔奇重整结构的衡量标准是：这个企业能否跻身于同行业的前两名，即任何事业部门存在的条件是在市场上“数一数二”，否则就要被砍掉——整顿、关闭或出售。
韦尔奇的管理思想，表现在他的强烈的团队意识上。他认为，团队不是泛指任何一个在一起工作的集团，团队代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、为他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。从一名曾经想离开通用公司的普通雇员，到掌管通用公司20年的最高执行官，韦尔奇由自己的切身体验生发出对企业中一度盛行的官僚主义作风的深恶痛绝，并由此确立了自己当老板的处事准则。把人的自身进步和利益的满足作为管理的终极目的，是韦尔奇人性化管理的显着特点。他经常苦口婆心地启发诱导员工：“为了在新的GE公司中获得成功，你不必刻意把自己改造成一个什么特定的类型，不管你是什么长相、什么个性，你都可以成为GE的英雄。你需要去做的只有一点，就是面对现实并开始行动。”
杰克·韦尔奇几乎是一代美国CEO的偶像与标准。韦尔奇在GE一共工作了40年。在他担任首席执行官的20年里，通用电气完成了993次兼并，公司市值从130亿美元一路攀升到4800亿美元。韦尔奇创造的GE奇迹还包括：在整整9年的时间里，GE一直保持着年平均增长率超过10%的纪录，而且曾连续20多个季度公司盈利刚好比华尔街的预测数字高出一美分。他带领通用电气从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的世界级大公司，使拥有百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。
韦尔奇2001年度拿到的全部薪资达1620万美元，此外他还持有2200万股通用电气普通股，价值约8亿美元。美国普天寿证券的分析师尼古拉斯·海曼认为，如果问世界上哪个人有理由享受如此丰厚待遇的话，那么答案就只能是韦尔奇，因为历史上从没有哪位CEO能让自己公司的股票价值实现5000%的增长。海曼甚至说：“没有人能像韦尔奇那样为股东们带来如此丰厚的回报，即使是比尔·盖茨也不能。”
1998年和1999年，韦尔奇曾连续两年被英国《金融时报》评为“全球最受尊重的企业家”，还曾被誉为“20世纪美国最伟大的职业经理人”和“全球第一CEO”。在偶像CEO这一巨大光环的照耀下，韦尔奇的自传成为全球最畅销的企业管理圣经，同时也为他赚进了710万美元的稿酬。
IBM前CEO郭士纳从2004年3月正式退休日开始，得到了一份为期10年的顾问聘用合同，每日顾问费将按照他退休时的每日薪金水平来计算，而他2004年的年薪为200万美元。在顾问合同期内，郭士纳还可以免费享用IBM提供的飞机、汽车、一个办公室、一所公寓、家庭保安、理财计划及乡村俱乐部补贴等福利。
同样，菲利普·莫里斯集团也透露说，该公司前CEO拜伯退休后享有的待遇包括：专为他提供的办公室以及专职秘书、一辆专供他使用的公司汽车、家庭保安、经现任公司CEO同意后可使用公司飞机以及两部移动电话等。
作为鼓励和吸引CEO的手段，美国公司中现任和退休的CEO享受着出乎公众想像之外的待遇。除了拥有上千万美元乃至过亿美元的薪金、红利和股票期权外，他们还能获得公司给予 他们的一些额外津贴。有些额外津贴的数目达到了令人瞠目的地步，他们可以拥有价值上千万美元的临时住所，可以让公司报销他们与家人的头等舱机票，甚至日常的生活费用也由公司来承担。
因此，CEO在为企业的发展作出巨大贡献的同时，其人生价值和事业价值也达到了巅峰，不仅为自己赢得了极大的声誉，也赢得了不菲的身价！
充满争议的人物：李开复
李开复曾经是苹果公司举足轻重的技术专家，微软亚洲研究院功勋卓着的创始人及微软全球副总裁。在学术领域，他是奉行“理想主义”的科学家和技术开发者；在管理层面，他是具有伯乐眼光的领导者。因为对青年人的爱护与提携，他被IT业内人士尊称为“精神教父”。
作为一位天资卓越同时又深谙管理之道的华人技术专家，他在对前任老板比尔·盖茨说完“我要追随我心”后断然离开，义无反顾地走进微软在搜索领域的头号敌人——Google的办公室，让微软遭到沉重的打击。
Google为了李开复，仅支付给猎头公司的业务费就高达1.3亿美元，创下了一个纪录。同时，李开复选择Google并非是为追求更多的经济利益，身处微软全球副总裁的位子，李开复已经功成名就，金钱对他似乎没有那么大的吸引力！
