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第34章 沟通篇——努力寻求情感上的契合点(3)

日常的礼尚往来乃人之常情,同事间互送些一般性的礼品也无可厚非,但并非来者不拒,所有的礼物都通通收下,有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物,则有构成受贿罪之嫌,是万万不可取的。

估计送来的礼物别有用心者,一般都应该拒收,实在推脱不过,也要尽快回送同价值礼品;不愿收受的,除退回礼物之外,应附以委婉、诚恳的感谢。

所以,这礼物送也罢,不送也罢,都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业的工作,诚心诚意待人,擦亮眼睛处事,有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。

常来常往:无事也登“三宝殿”

很多“走红”的“演员”常会利用舞台下的时间进行相关活动,希望回到台上可以讨好。人生如戏,工作单位就是一个大舞台,演戏的人不仅要台上功夫过硬,台下也少不了查漏补缺,打点准备。只有台上台下配合默契、相得益彰,才能真正获得掌声与喝彩。你可以抽时间陪上司聊聊天,下下棋;到同事家串串门,聚聚餐。

中国人串门子落座之后常爱说这样一句话:“无事不登三宝殿”,言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会唱台下戏的人常常无事也登“三宝殿”,平日很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好,让别人知道,他们在自己心目中占一席之地,如果非到有事才找人,未免显得太过功利主义,不免惹人反感。昔日一个很久未与你联系的同事,突然打电话请你帮他贷笔巨款,恐怕你感到的不仅是为难,还有极大的不快吧?

八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无,看来还是必要的,但却要把握一定的分寸,懂得做客的学问。免得落个乘兴而去,败兴而归——太不拘小节,让主人反感,就会成为一个不受欢迎的客人。下面是拜访同事应注意的一些小节。

1.预约的拜访要严守时刻,别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”。如果预约的拜访不能准时赴约,要提前打电话通知,即使责任不在自己,也要道歉。

2.主人向自己介绍新朋友时,一定要站起来,以示尊重,同时一定要在第一次介绍中记住对方姓名,免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志,要主动站起来,先自我介绍,让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼,态度要谦虚,不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务,也只能介绍自己所在的单位,而不能介绍职务,对某项工作有研究,只是说对某某工作爱好就行了。

3.在同事家做客,受欢迎的人绝不大大咧咧地径直坐到席上,须等主人力邀才“恭敬不如从命”。等人时,不要左顾右盼;主人奉茶之后,先搁下来,在谈话之间啜饮最为礼貌。

4.不做“不速之客”。去拜访对方,首先要选择适当的时间,探访前先要和被访的同事约好时间,了解对方是否在家、是否方便登门,免得对方有急事无暇接待,双方都感到冷淡。同时最好避开吃饭时间和午睡时间。回来时不要过晚,以免影响主人和家属休息。

5.在进同事家门之前,要先看看鞋上是否带泥。擦试之后,先行敲门再走进去。雨具,外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长,那么主人没坐下,自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好,放在不影响交通的地方,如果放的位置不好或忘锁被盗,不仅自己受损失,也给主人带来麻烦。

6.要知道吸烟属个人嗜好,有人喜欢有人厌,抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意,以免间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸,多半是忌烟的。先掏烟打火,再让主人匆忙替你找烟灰缸,是不尊重人的举动。

当然,同事应酬中没有永远的主人,永远的客人,做个懂礼之客固然重要,做个能得体待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访,要提前“洒扫门庭,以迎佳宾”,并准备好茶具,烟具。客人进门后,要热情迎接并请上座。如果客人是远道而来,要问问是否用过餐。对一般客人,在饭前只给烟茶就可以了,茶壶可以放在桌上。对尊敬的客人或领导、长辈、同事,要在另外的屋里把茶倒好送进去,每次倒茶要倒八分满,便于客人饮用。

对于“不速之客”,也要起立相迎。室内来不及清理,应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地,弄得满屋灰尘。接待时,要问明来意。比方说:“你今天怎么抽空来了呢?”对方如答:“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不要立即追问,恐怕是因为还有家中其他人在场,难于启口。那就不妨改变一下接待方式。

不要多事:“和事佬”未必能“和事”

黑格尔说过:“一个矛盾的产生,往往并不是这个矛盾本身,它也许是另外一个矛盾的衍生物。”在公事应酬繁忙的圈子里,许多不妙的情况实在太多,简直防不胜防,但有这样一条法则可以帮你时时以不变应万变,那就是:既不做“和事佬”,也不做“软柿子”。

老李和老吴是一双在同一科室配合了数年的老搭档,平日关系极好,两人无论谁受了同事的“欺侮”与误解,另一方总会挺身而出,“仗义执言”,为老友寻个公道,真可谓荣辱与共。可最近竟然分别在同科另一位同事老丁面前大加数落对方的不是,但表面上却依然友好。老丁惊异之余深感二人都把自己当亲近者诉说“心理话”,实在是很瞧得起自己,何不替他们双方出面调和,做个“和事佬”,最终化干戈为玉帛?这不仅对得起他们对自己的一片信任,今后求他们办事也方便。

于是,老丁先跑到老李家替老吴“承认错误”,说好话,表达“和好”之心,又跑到老吴家替老李做“自我批评”,痛陈“谅解之意”,然后心满意足,好不骄傲的回到家里,暗想此事办得实在漂亮,那两位肯定会对自己感激之至。不想等了数天,李、吴不仅没有丝毫谢意,反而都对其冷淡之至,俨然一副攻守同盟的样子,又好得像一个人似的。弄得老丁在同事中落了个挑拨离间的坏名声,真是伤心之极。

过了很久,老丁才明白自己错在哪里:办公室里的是是非非天天都有,连夫妻都免不了“勺子碰锅沿”,又何况是还各存利害关系的一对同事,偶尔的摩擦、不满自不用说,互相指责对方不是,发泄一下心中不快也很正常。而自己的那番话不仅让李、吴二人觉得自己是个典型的“两面派”,不值得深交,更会担心二人“黄金搭档”的良好形象在领导和同事们中间遭到破坏,影响日后发展。那么关键时刻自然立即“求同存异,一致对外”了。

老丁的教训是惨痛的。同事之间,有太多的微妙关系存在,大部分是亦敌亦友的,无论私交如何要好,但在利益面前,总要有竞争,甚至斗争,数不完的斗争。办公室里的“冤家对头”,也许正是办公室外的“铁哥们儿”。所以,在工作环境下如果总想做个有“正义感”的人,动不动就要去做“和事佬”,不仅很少能得到感激和好处,反而会招惹是非,要知道是非背后麻烦多啊!

更何况有的时候,一些同事为了某些目的,既想与“对手”暂时停止干戈,便于成功,但又不便亲自出面,免得尴尬、唐突,于是便选择一个适当的“和事佬”。本来做一件可以令人化敌为友、化干戈为玉帛的好事是理当义不容辞的。但做“和事佬”也应该有一个界线和分寸,免得成事不足还殃及自身。

对领导、对同事、对工作不满的人永远大有人在,遇到有同事前来诉苦,大骂某人有意为难他,某人的做法对他极不公道等等,最明智的倾听者所表现的态度将是既关心同事的利益,又注意会置身事外;既会很有耐性的听着对方的“苦水”和牢骚,但又只听不问,尤其不会追问事件的前因后果,因为一旦成了“知情人”,日后恐怕就大为不利了。其实,过去的都已经过去,又何必去追究?除非这个同事一向与自己十分要好,那倒无妨略作了解,献些小计,但千万不可在事后做“高音喇叭”。

总之,绝不做“和事佬”,但也绝不做“软柿子”,对别人的指责有意见就要提出来,哪怕从此分道扬镳,得罪同事。假如真能这样做,那么相信你的同事一定会发现你身上这个优点:坦率明理。不打不相识,以后反倒更得人心。

惠人悦己:赞美让人开心,自己也不会有损失

美国哲学家詹姆士说:“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”,“盼望”,而用“渴望”这个词,足以说明人们需要的程度。也就是说,人们对于被肯定的渴望,绝不亚于对于食物和睡眠的需要。而人们渴望被肯定的本质就是:“渴望被重视”,“渴望赞美。”

美国著名的成人教育家卡耐基说:“我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体,却很少滋养他们的自尊心。我们供给他们牛肉和洋芋,培养精力;但我们却忘了给他们可以在记忆中回想好多年像晨星之音的称赞。”

小雨年轻漂亮、有才气且很会事,单位里许多年长的同事都对她另眼相看。某日,她在楼梯上遇到了单位电话员小潘。小潘天生小儿麻痹,身材瘦弱。出于同情,小雨与小潘搭话(平日单位里很少有人主动同她交谈),夸奖她的衣服漂亮,称赞她穿的裤子显得个子高,几句原本是应酬敷衍的话,竟让小潘激动得满脸红晕,眼放异彩。从那以后,小潘竟然真的漂亮起来了,理了个新发型,有时还涂点淡淡的唇彩,穿衣服也讲究多了。

也许有些人会批评小雨,说:“这是种拍马屁的方法没有用——对于明白人是不会产生效果的。”是的,拍马屁是骗不了明白人的,那是肤浅、自私、虚伪的,它应该失败,而且应该常常失败。有些人对别人的赞赏是非常饥渴的,任何赞美之词都可以接受,哪怕明知是假意恭维。但我们不得不承认的是,许多人正是凭着这种善意的恭维获得了希望和自信,重新鼓起了生活的勇气,乃至改变一生。

一百多年前,在美国,由于“渴望被重视”,“渴望获得赞美”,一个未受过任何高等教育,极度贫困的杂货店员,争分夺秒地研究他花费5角钱买来的法律书。在经过近20年,共计17次惨痛失败后,他终于成为一名律师乃至总统,他的名字就是亚伯拉罕·林肯。林肯解释说:“那是因为人人都喜欢赞扬。”当然这种人类的本性并不是林肯第一个发现的,所有在办公室里、公司里、商店里、工厂里工作的人们都会无一例外地遭遇过,在一番刻意地自我表现之后,却不见丝毫赞扬。因而工作中,我们应该永远不要忘记,我们的同事都是人,也都像我们自己一样渴望别人的欣赏和赞扬。欣赏和赞扬是所有的人都欢迎的东西。

在我们每天所到的地方,不妨多说几句感谢的话,留下一些友善的小小火花。你将像前面我们提到的那个女孩子一样,无法想象这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰,而无论日后你走到哪里,这友善、温情的火焰都会照亮你的心灵。

但是值得注意的一点就是,我们的赞扬必须真实可信,如果一个人的赞扬明摆着不是出自真心,那就无异于是对他人的侮辱。一位叫做弗顿·谢恩的大主教曾经说过:“赞扬就像薄薄的腊肠片,清爽可口,恰到好处。”

渴望被重视、鼓舞、影响着人们的心灵。虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人,但是我们却能够给别人我们所能给的东西,这就是真诚的赞赏。赞美是促人向上的催化剂,是挖掘人们内在善、美之心的最好铁锹,它能使人朝气蓬勃。懂得满足别人被赞美渴望的人,就能够和别人友好相处。

一位著名企业家说过:“促使人们自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚,慷慨地赞美别人。”如果我们想搞好同事关系,就不要光想着自己的成就、功劳,别人是不理会这些的;而是需要去发现别人的优点、长处、成绩,然后不是虚情假意的逢迎,而是真诚的,慷慨地去赞美。

从明天起,如果你发现中午的工作餐中有一道好菜时,不要忘记说这道菜做得不错,并且把这句话传给大师傅;如果你发现一位同事的项目搞得很利索,不要忘记赞美他雷厉风行的工作态度。虽然这些话语并不能令他们得到加薪或提拔的好运,但至少你在自己没有任何损失的情况下,诚心诚意地向他们奉上了一枚“开心果”。

不传流言:让流言止于智者

有人的地方,就会有流言。虽说古人早有“谣言止于智者”的忠告,但智者毕竟很少,谣言总是会被传来传去。

在办公室里,每个人忙忙碌碌地工作,固然是为了公事,然而一起工作总要说话,说话也不可能光说正事,难免会讲些题外话。其中有些闲谈不仅很有趣,而且人们在背后谈的也是有关同事的好处。然而有些却纯粹是伤害他人的闲话,不论有意还是无意,这种闲话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙,无意的是草率。何况有时“言者无心,听者有意”,经过许多人丰富的想象,也许在一番穿凿附会,改头换面之后,谣言就产生了,再加上“说闲话者”捕风捉影,添油加醋之后,更使谣言的传播速度加快,远远超过做事的速度。

传播伤害他人的流言,有时是出于嫉妒,有时是为了借揭示别人不知道的秘密来抬高自己的身价,这些都是极令人厌恶的。但办公室里也的确有许多可以讨论的话题。我们不可能,也没有必要做到绝口不提不在场的人,只是一旦发现自己想要说些不利于他人的话时,就应该立刻闭嘴了。要知道,说闲话者,终被闲话累。

“名誉是一个人的第二生命”,没有了名誉,以后就无法正正当当地待人处事。被流言蜚语影响,乃至毁掉了名誉的人自然悲愤、痛苦,而那些以害人损失好名声为乐,经常传播流言谣言的人,在他毁人名誉的同时,也毁了自己的名誉,却还不自知。领导和同事也许还会听他津津乐道地说别人的短长,可是也许内心深处早已充满了轻视的鄙夷,久而久之,就再也没有人轻易相信他说的话了,哪怕那是真话,这又何尝不是自毁前程、得不偿失?这些仁兄们最喜好的是玩“阴”的,他们从不拿工作或业绩表现来正面交锋,也没什么真枪实弹,真材实料,而是运用各种漫骂、造谣使对方为流言所伤,这正是“暗箭伤人”的最好写照。

有人用这样几句话来描述组织中流言的性质:“言者捕风捉影,信口开河;传者人云亦云,添油加醋;闻者半信半疑,真伪难辨;被害者莫名其妙,有口难辩。”真是形象逼真之极。也惟有组织中的全体成员互相信任与合作,人人做“智者”,才能破解这种恶性循环。

当然,并非所有的谣言都罪大恶极,“马路消息”和“小道新闻”也是同事间沟通的话题。除了可以冲淡工作里的沉闷和无趣,也可以制造一些可供讨论的话题,更可能是领导者运用的一种手段。有的领导者有时将还未决定的人事案或计划案传达出去,是为了通过“放风声”、“探风向”了解各种反应。若反应好,则顺水推舟,实施此案;若反应不佳,则只当是传言、终究无法成为事实。从这个角度来看,此种传言仿佛是组织内的民意调查,领导者多少能获得一些信息。

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