不论是哪一所小学，在新学期开始时，老师很快记住这些小孩子们的名字，他们一定会很高兴。因为孩子们会想：老师对我们那么关心，同时，也能消除孩子的紧张感而产生了信赖感。老师受到学生的信赖，才能提高教学效果。不只是小孩子，每个人都想得到他人的关心，因为得到别人的关心时，自己会有受到尊重之感。我们去拜访一家公司，过几天再去第二次。如果有端茶出来的接待小姐也会产生好感，这种好感会使我们对公司产生好的印象，所以。别人尊重自己时就会自然产生好感。记住了顾客的名字，使他感到被别人关心，这样才能更好地推销产品。在这类推销活动中通常要用这样一句话：“我们公司为了您。”这是推销产品的基本技巧。有些人虽然明知这是推销员的术语，可是受到对方的尊重和关怀，人总是会心情愉快的。有位卖戒指的老练推销员，他一看到老顾客上门就说：“您来得真巧，刚好有最适合您的好货。”说着拿出一只大小适当的戒指，套在顾客手指上。如果使顾客产生“这是为我准备的戒指”的错觉，那么不管戒指质量如何，都会很高兴，而且乐意花钱买下。
推销商品，与顾客交往把“您”挂在口中，不但对老顾客如此，对新来的客户也不能例外，这是增进理交流，一种无代价的感情投资，值得提倡。但是应当真心实意，切莫装腔作势，被人视为假惺惺的“友善”。
58．慢慢开导
对缺乏干劲的部下当然会头痛。但精力充沛的部下同样很难应付。原因是，后者虽然充满自信，干劲十足，不过，实际工作时，很可能错误百出。这种现象若不及早纠正，常会造成很大的问题。相信你也有这样的烦恼，却不知如何是好。
批评这类人的确十分困难。他们对自己的做法或能力通常有过分自信的倾向，万一处置不当，必然会引起激烈的反抗，甚至丧失工作毅力。然而不纠正这个错误，受害的是单位。既然如此，就须拟定一套既能保持部下活力，又能指正错误的方法。而最好的方法即是放低声调，慢慢地加以开导。
对付这类部下和煞快车情形相同，突然煞车时，常会因反弹力太强，以致发生翻了车等意外事故。同理，对干劲十足的人，激烈批评，其反抗心也大。
因此，应像开快车减速时一样，慢慢地煞车，不久就能安全的上轨道了。如这般精力旺盛的人，最好是渐渐减少他的精力，淡淡的数落，比强烈的指责更能奏效。
当今有名的相声演员B，年轻时候有次应邀到老师家作客。当时的B正开始走红，整天上节目、演讲、以至荒废了正业——相声。到达老师家时，只见老师端坐在客厅，不疾不徐地抽烟，而B以为老师定会说他一顿，显得很焦躁。结果老师以淡淡的口气说：“你将来作何打算？难道就置相声不顾，任它消声匿迹？”
这句话深深烙印在B心中。假设他老师严加指责，不断批判他的不是，他或许会起反感甚而从此放弃相声事业。像他这么充满自信的人，应该从旁纠正而避免正面冲突。
59．心理诱导
前些时候，从一位女学生处听来有关占卜师的事，这位占卜师素有“神算”之美誉。听说，求助的人只需回答几句话，他便能看透那人心中所有的烦恼。例如，占卜师问这位女学生：“这星期你觉得印象最深刻的事是什么？”她回答：“我父母不喜欢我男友从事的工作。”占卜师即对她的问题了如指掌。
有人以为，能干的占卜师可当优秀的心理学家，上述例子就是最佳证明。这位女学生受占卜师心理的诱导，不知不觉中说出心里的困扰。这关键在于占卜师对她说的“印象最深刻的事是什么”这一句抽象的话。
相信每一个人都会碰上抽象而无法理解的言语或事物，为具体表现出来，常从不明了的部分开始解释。而这种行为可令人在无意识中正确地反映出心态。因此，只要略加分析，即可透彻了解他人的心理。至于其效果如何，看看前述例子的女学生和占卜师的问答即可了解。
像这种心理技巧领导批评部下时也可应用。通常领导对未发现自己错误的部下，往往会直接地严厉批评。但这对部下而言，不但难以接受这突如其来的责备，并会且增加反抗心理，不可能会反省。
因此，这时不妨改变，询问部下：“你最近对工作是否感到倦怠？”或“现在你是否陷入矛盾之中”等，给予抽象的问话，让部下去想出错处所在。采用这种不是批评方式的批评，可帮助部下回溯工作轨迹，不久即可发现以往忽视的地方。这种促使当事人反省的方法，比百般批评的效果更佳。
60．动之以情
电影片名已经忘了，但其中的一段情节，至今仍鲜明的刻划在脑海中。有位穷困的年轻人因一念之差而杀人，自首前特地去见母亲一面，在一间简陋的小屋内，母子两人见面了。这位年轻人只对母亲说了一句，“妈，我对不起您”，便哽咽不成声。他担心母亲会叫他滚，不料，他母亲却说：“孩子，不管情形怎么改变，你都是我的孩子，现在还是一样。”
就因他母亲这句简短又温馨的话，年轻人打开了原先紧闭的心扉，发誓要重新做人。母亲对他的爱心，从那句话中表露无遗，故能除去年轻人的内疚与不安情绪。
表示相互间密切的关系，对说服对方大有帮助，领导批评部下时亦同。人的心理特质是，一旦感觉和对方能一直保持密切关系，纵然遭受批评，也会乐于接受。但对这种关系开始猜疑后，一般是以为自己会被抛弃，从而产生自我防卫本能，涌现反抗心理。尤其是反抗心强，软弱和小心眼的部下，这种倾向更强。
因此，对这类型的部下，批评后应再加一句：“为你好才骂你”或“我很关心你”等话，可避免造成彼此间的心理距离，增加亲近感。松下先生常说：“挨骂才是辛福。因为我重视你才骂你。”这么说既可缩短和部下间的心理距离，亦可消除部下的反感或不安，可说是最高明的批评技巧。
批评后，再以自然的态度给他工作或谈其他话题，明显表露出仍保持相互之间的信赖关系。但这时，应避免进一步说教，否则会带来反效果，让对方确认双方之间的关系才是最重要的。
61．以理服人
有位商会理事长，他曾出版了有关国际金融的著作，是位理论家。他的部下都对他十分敬畏，一致认为他精明能干。因此，他也获得“讲理理事长”的称号，这表示部下很信任他。
他之所以获得这个雅号，是因为他在批评人之后，一定说：“我讲的都是道理。”他完全根据理论来批评人，讲得头头是道，部下开始时纵有千百种理由，结果还是心服口服。每到这时候，他总是会笑着说：“这些全都是道理呢。”
最后这句话，对自知有缺点的部下最能奏效。原因是，被批评的人，已被领导的理论所压倒，精神上也已经过洗礼。同时，不免会想：“他从头到尾都说得很有道理。但我和他不同，不如他聪明，该如何是好？”部下可能因此会丧失信心或起反感。在这种情形下，领导应缓和紧张关系才是。
除了可用他所说的“我讲的都是道理”外，也可表示“如果能做到当然最好，不过，实际上却很难做到”，对方的心情常会因此而放松。这样部下便可保持从容不迫的态度，以冷静的眼光分析自己的错误行为，反过来感谢领导的用心良苦。
因此，在以道理批评部下后，务必要留有心理退路。
62．允许申述
我的学生刚踏入社会工作时，就碰到这样一位领导。这位领导的个性容易激动，他批评人时，总是挖空心思，不骂得人体无完肤绝不罢休。一阵暴风雨过后，他随即改变态度，反问：“你为什么会造成这种错误？”语气轻松自然，给你申述的时间。按学生所说，此人的作法虽然严厉，却颇受部下欢迎。
人的心理就是如此，激动时往往会丧失理智，并会固执己见，以至于无法控制情绪。另一方面，受批评的人同样会失去理智，特别是处于只能被批评而不能还嘴的局面时，受批评者心理特征更加明显。受批评的一方若是难以控制理智，容易失去冷静的判断力，造成视野狭隘，愈是只有单方受批评，这种情形愈明显。这点已经过心理学实验证明。
有鉴于此，在工作，做领导的在批评人时，应不影响部下的干劲。有人说“盗贼也有三分理”，犯错的人自然有其立场：“在那种情况下，时间非常紧迫，又缺乏判断资料，我只有那样做了……”尤其是干劲十足的人，更会有这种自辩。若是不加以疏导，只是一味斥责，容易导致受批评者失去理智。
因此，对这种类型的部下，批评后应留点时间让他说明情况，这样他的心情便会舒畅，很快就能恢复理智。
