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第33章 不要冷落了任何一位客人

有时候,我们会和几个人一起去拜访某个人;有时候,我们会同时接待几位客人。有的客人是初次来访,有的是跟随朋友来访,因此主宾之间并不熟悉。有的时候,我们因为人多而照顾不过来,无意间冷落了某些客人。我们既不希望自己成为主人冷落的客人,也不希望某个客人被我们冷落而扫兴地离去。冷落了一个客人,你可能从此就失去了这个客人;在一群人之中只冷落一位客人,你可能同时失去了其他的客人,因为礼仪不周而使别人误以为你做人处事比较“势利”。

想要别人怎么对待自己,就要先学会怎么对待别人。因此,招待客人的时候,我们必须做到让每个客人都感到宾至如归,才不失待客之道。

考虑周全,每一位客人都很重要

每位客人都应该受到同等规格的对待。每个人都有自尊心,有希望受到关注的天性。招待客人时,冷落任何一位客人都是不礼貌的。

同时到来的客人中间,谁是初次到访,谁是亲朋好友?哪位客人离得近,哪位客人是远道而来?哪位客人交通不便,需要提前迎接或提前走?哪位客人有宗教信仰、饮食禁忌?哪位客人带了小孩?该为小孩准备些什么玩具?准备请客人在家吃呢,还是出去吃?如果在家吃饭,需要准备多少?如果出去吃饭,去哪里吃?吃什么?是否需要预定?这都需要仔细考虑。

客人很多,一个人应付不过来时,或暂时不能陪伴客人,要请家人或朋友一起招待或暂时代为招待,不要把客人晾在客厅里自顾忙活。我们最好和家人商议,过年的时候,家里可能同时来十几个客人,有的是给长辈拜年,有的找小孩子玩耍。因为各自与主人的关系不同,长幼不同,客人们也许相互不认识。这种情况下,是否需要他们相互认识,以及哪些客人应该由自己接待,哪些客人应由父母接待,哪些客人应由兄弟姐妹接待,一定要做好分工,以便每个客人都得到最周到的接待。再者,留客人在家吃饭时,由谁做饭,由谁陪客人聊天,也不可忽略。

恰逢周末,张翰请几个四川籍的朋友吃饭。张翰想,四川人都爱吃辣,请他们去川味饭店吃饭肯定没错。张翰确定好了朋友们到达的时间,赶到集合地点,请朋友们参加已经预约好的晚宴。筵席上无菜不辣,都是饭店的招牌菜,花了很多钱。没想到一向活跃的小关在餐桌上一直不怎么说话。这次接待后,小关与张翰的来往淡了许多。原因就是小关虽然是四川籍,却从小生活在异地,并不太爱吃辣。看着张翰和另外几个朋友在餐桌上吃得热火朝天,他感到自己是个局外人。心想张翰这么冷落自己,何必继续交往下去呢?张翰就这样无意间失去了一个朋友。

请客人吃饭时,要考虑每个客人的口味,不要只按照自己的喜好,或者一部分人的喜好来准备食物。我们事先应该询问每一位客人:“请问你不吃什么?”

招待有针对性,每个客人都是贵宾

我们要根据客人的年龄、喜好、性格等特点来确定招待的方式,以及与他们谈话的方法,我们要在待客过程中“一切以客人为中心”。

客人过得愉快与否,重要的在于你是否关心他、关注他。无论客人身份高低、年龄长幼,我们都要向他们致以同等的尊重。同时接待几位客人时,我们应该把身份、地位较高的客人请到“上座”。我们可以把喜欢安静的客人安置在不太引人注意的座位上,为喜欢阅读的客人准备一些杂志、图书,为喜欢音乐或电影的客人准备符合他口味的光碟,以备他做客期间随时需要。

请客聚会的一大主题就是谈话。作为主人,你要学会引导不熟悉的人主动讲话,让熟悉的人总能找到轻松有趣的话题。最好能找到一个大家都感兴趣的、有意义的话题,这样能很快使大家的关系融洽起来。

对于不太熟悉的客人,我们可以试着请他来说说自己,比如用这样的话开头:“你的家乡是个什么样的地方啊?”“你闲暇的时候喜欢做什么?”这些以对方为中心的开场白能很快激发客人的表现欲。我们要对他的话语表示诚挚的兴趣,这样自然而然客人就能消除陌生感,尽快找到让他感到轻松愉快的话题,这样主宾之间的交流就可以顺利进行下去。

小四请好朋友赵明来家里做客,同时也邀请了另外几个赵明不认识的朋友。小四待朋友们到齐了,热情地为赵明和另外的朋友作了相互介绍,随后特地把赵明安排在与他性格相似的王硕身边。两个人自然而然地开始了交谈,赵明说:“你喜欢电影吗?”王硕回答:“喜欢啊!太喜欢了!”赵明说:“太好了,我常常看电影杂志!”正为他们倒水的小四插话说:“《加勒比海盗》第三部出来啦,听说周润发都参演了呢!”其他几个朋友听到小四的话,一起凑过来参加讨论,就这样,大家就电影展开了谈论,不时谈一点各自的看法。随着气氛的活跃,不同的话题不断由不同的人提出,其他人则积极参与。大家聊得很开心。临走时,赵明认识了小四的其他朋友,而小四的其他朋友,认识了赵明这个新朋友。

我们要把性格相符的客人安排到一起,把爱好接近的客人安排到一起。

对于喜欢张扬的客人,请他坐到显眼的位置,并给他尽情谈话的机会,不要轻易打断他说话。当然,如果全场只有他一个人在说,而且话题无聊,其他人已经面露不悦之色,你就要不动声色地制止了,以便大家都得到照顾。对于内向的客人,不要强行把他拉入讨论的圈子,也许他更喜欢做一个听众。当你看到他有加入讨论的念头时,你可以适当地把话题向他转移,或者很自然地把他引上发言者的位置。你可以对大家说:“咱们听听他的看法怎么样?”或者很自然地面向他说:“哎,你觉得呢?”对于任何客人,即使他的谈话显得很弱智,也不要嘲讽打击。对于某个客人提出的无聊话题,或过于沉重晦涩的话题、不便展开讨论的话题,我们要礼貌而不露痕迹地适当转移,不使客人难堪。

一个热情、风趣、细心、礼节周到的主人,一定能迎来高朋满座。

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