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第20章 赞美——交友的智慧(3)

皮彭是公牛队最有希望超越乔丹的新秀。但乔丹没有把队友当作自己最危险的对手,反而处处对其加以赞扬、鼓励。乔丹这种心底无私的慷慨,首先反映了他自我挑战的勇气。乔丹一度成为芝加哥公牛队的偶像,这不能不说是他个人的成功。然而,乔丹没有因世界球迷们的狂热挚爱而狂妄自大,目空一切。他清醒地认识到“乔丹偶像”的负作用,意识到要想公牛不败,必须树立起全体队员的信心和凝聚力,对自己球队的热爱和强烈责任感,促使乔丹勇敢地向“乔丹偶像”发起挑战,细致分析队友的优点和长处,寻找自己的明显不足。这既体现了乔丹的勇气,更体现了他对队友的尊重和友爱,对自己球队的信心。这是他及他队友个人自信心的深厚基础和力量源泉,也是他自信心的充分表现。如果乔丹通过击垮自己的队友来树立自己的信心,维持自己的形象,这种信心将不堪一击,最终只能使对手得利。1991年6月,美国职业篮球联赛的决战中,皮彭独得33分,超越乔丹3分,成为公牛队这个时期的17场比赛得分首次超过乔丹的球员。这是皮彭的胜利,也是乔丹的胜利,更是公牛队的胜利。

面对自己的竞争对手,具有勇气和自信心的人,也会采取“吴越同舟”的策略,一方面同竞争对手友好相处,即使对手胜过了你,也不妨大方地表示祝贺,应为他的进步而高兴。作为对手和朋友,你送一束含泪的鲜花,恐怕比任何形式的祝贺更感人至深。这表现了你宽广的胸怀,也表现了你向对方学习的勇气。另一方面,同对手公平竞争,具有自信心的人不会担心机会稀缺,而是相信机会多的人只是由于他们自身具有的深深的内在价值感和自信心促使他们奋斗不息。现实生活中存在许多机会,足够每个自信心加奋斗的人分享。因此,他会慷慨地与他人分享机会、荣誉,为别人的成功而高兴。

与之相反,缺乏自信心的人,认为别人的成功是对自己的致命一击,意味着必然造成自己的失败,这样的人不仅没有同对手友好相处的勇气,反而会为对方设置各种障碍,甚至误人歧途。记得初中时期,我们班有一位地理奇才,是班里地理课的佼佼者。而每次考试之前的紧张复习过程中,他的课本、参考资料便会不翼而飞。这分明是没有信心和勇气与之抗衡的人的龌龊行为。美国花样滑冰运动员托尼妞·哈丁为确保自己登上花样滑冰的皇后的宝座,把1993年获得女子花样滑冰冠军的克里根看作自己的死对手,并于1994年1月6日指使自己的前夫吉洛里在底特律用铁棍打伤克里根的右腿,以阻止她参加1994年1月举行的美国花样滑冰锦标赛和2月挪威举行的冬季奥运会。结果使自己身败名裂。哈丁之所以从“皇后”堕落入深渊,原因就在于她缺乏充足的自信和勇气。作为一名运动员,她不懂真正的成功是同自己争胜,而不是战胜别人这一竞争哲理。没有勇气通过竞争从对手身上吸取有益的东西,从而使双方共同获益。如果,她不仅不为对手的成功喝彩,反而误入歧途。

有自卑心理的人,也不会有赞美别人的信心和勇气。一个自卑的人,对自己已丧失信心。他虽然容易发现别人的优点和长处,但他会认为自己一无是处,即使是由衷的赞美也无权威性,没有说服力,无足轻重,没什么意义。或者,由于自卑心理作怪,会以为赞美别人是在贬低自己,使自己处于更为被动的地位。因此,面对别人的成绩,往往不是赞美而是发自内心的不平和自责。一位小姐本是花容月貌,但因突生满脸痤疮从此今非昔比,极度痛苦和自卑。不仅从不与人谈及相貌、化妆美容等问题,更不会赞美他人,因为自己实在太丑,认为赞美别人是贬低对方,是对自己的侮辱和对他人的不尊重。实际上,即使是容貌奇丑的人,由于她的学识和观察力,也会有同他人一样的、或比他人更高的审美水平和对美的鉴赏力,她的赞美同样会具有说服力。这位小姐却没有勇气去培养自己这方面的能力,只会在自卑的泥沼中越陷越深。

其实,赞美不仅不会伤害、刺激你,反而会使你从中领略人生的深蕴,逐步改造自己,最终鼓起自己的信心和勇气,增强自己赞美的力度,提高为人处世的能力、水平和技巧。因为赞美别人是一个非常复杂的心理过程。首先,你在赞美别人之前应深刻了解别人的优点和长处,分析其特点,弄清其心理。第二,你要在同自我,同其他人比较中发现对方的优劣、长短,结合具体事情进行赞美,以使对方深感愉悦。第三,要通过赞美对方寻找压力和动力,取人之长,补己之短,逐步缩小与对方的差距,或者在某一方面超越对方。这无疑增加了自己的信心和勇气。提高赞美水平的过程,也是一个自我改造、自我提高的过程。通过赞美别人,你失去的只是胆怯和自卑,获得的永远是信心和勇气,是朋友和快乐。

会赞美,需要有远见卓识

赞美不仅要符合眼前的实际,而且要高瞻远瞩,具有一定的前瞻性和预见性,提升你赞美的高度,经得起推敲和时间的考验。这是一位老到的赞美者应有的水平。

一时期某一领域的典型,必须经过深入的分析、调查、审核,讲求典型的可信性、相对久远性。当然,典型带有鲜明的时代性、阶段性特征,有时效性。但刚树起没几天,自己又身陷泥潭,又能怎样解释呢?在日常生活中,类似的“话音未落”式的尴尬状况并非少见,刚刚夸他两句,却偏偏不给你争气,真是“夸一夸,歇菜啦”。于是,在世人慨叹:“气死匹夫”之余,奉劝大家总结前车之鉴,赞美必须具有远见卓识。

事情还没有最终完成之前,赞美时一定要谨慎。须知,问题往往出现在最后的关头,“功亏一篑”,并非偶然有之。有的人就不那么想,看到事情进展顺利,就开始乐观地预测,估计到十有八九成功,就禁不住内心的喜悦和冲动,大加赞叹。“他信力”很强的人,更是乐于呼应,一拍即合,顺口夸道:“对于某某我高度欣赏,这事对他来说;还不是小菜一碟!不信就走着瞧吧,他肯定干得很漂亮!”君子一言,驷马难追。一旦你盛赞的某某失败了,岂不怡笑大方?连你也会成为他人取笑的把柄。我想,明智而体面的人,都不希望自己留下这样生动的典故。

秦始皇灭掉三晋,逐走燕王,数败楚军后,想侵占楚国。他先征询李信的意见:“我想占领楚国,将军考虑用多少人马才够呢?”李信血气方刚,颇为自信地说:“最多不过20万人。”秦始皇又问王翦,王翦道:“非要60万不可。”秦始皇听后,对王翦很有看法,于是道:“王将军老了,何以如此怯弱?李将军果敢壮勇,他说的对呀。”秦始皇没有对敌我力量此消彼长的复杂形势作出准确的预测,轻信李信的估计,认为以最少的兵力占领楚国最好不过,盲目地赞美李信,远没有王翦知彼知己,深谋远略。结果,王翦见秦始皇赞赏李信,否定自己,便称病还乡,归老家频阳。李信进攻楚国时,在城外被楚军打得大败而逃。秦始皇恼羞成怒,后悔当初失言便亲躬王翦老家频阳致歉,道:“我没有采纳将军的计策,李信果然使我军蒙受了耻辱。”后来,秦始皇派王翦率60万大军用了一年时间就占领了楚国全境。秦始皇也犯了平常人常犯的错误,在事情还没有做成之前就盲目地赞美别人,缺乏远见,暴露了自己判断力方面的弱点。秦始皇造成自己被动的原因是多方面的:

(1)对事情的难度和复杂性缺乏充分的估计,把本来复杂的问题简单化,说明他观察问题和分析问题的水平还不到家;

(2)对他人盲目相信,这一般是某种心理定势,平时因某人办事利索,能力强,成功率高就推而广之,认为什么事到他手上都可迎刃而解。

(3)赞美时嘴巴毫无遮拦,把话说绝了,没有给自己留条后退台阶,不老练,不含蓄。

不要一发现别人的优点或长处就赞美,须“三思而后赞”,把眼光放长些。有些东西具有相对稳定性,比如人的容貌、性格、习惯等,这方面比较容易称赞。而有些东西如人的行为、成绩、思想、态度等,若从长远考虑,赞美时要谨慎。如有些人入党之前各方面表现都很积极,领导便开始称赞他,“该同志一直……”。有经验的人就会想,甭夸那个,慢慢儿看吧。果然,他入党之后,各方面又松懈了。人迫于某种压力或某种需求,做一件好事很容易,难的是一辈子都做好事。如果赞美人时仅限于就事论事,极易犯目光短浅的错误。

远见卓识还要求顾大体,识大局,不要因一己之赞刺伤他人。尤其是在单位里,同事之间的利益冲突较严重,大家都对成绩、进步、收获、优点、长处等方面问题很敏感。如果你赞扬其中一个人,“言者无意,听者有心”。引起其他人反感。某师范学院对教师控制很严,有进无出,只要你进了这个学院工作就不会放你走。很多老师千方百计想调动都被卡住。刘某最后放弃了工作关系,只身到北京“打工”,在全校反映强烈。某人称赞刘某说:“现在是谁有本事谁走,谁没本事谁窝囊。刘老师就是比别人强,说走就走,谁也拦不住。只有这样的人才能成大事。”这句话传出去后,从领导到同事对他都很反感,一句赞美,大犯众怒。没水平的赞美不仅收不到赞美之效,反使自己名誉扫地。

具有远见卓识,才能使你的赞美上品位上档次。对领导而言,远见卓识对维护领导的权威性、体现领导察人用人水平尤其重要。吕端是北宋大臣,宋太宗准备请他取代吕蒙正为宰相时,有人给宋太宗打小报告说:“吕端为人糊涂。”宋太宗很了解吕端,他听后反而肯定地说:“吕端小事糊涂,大事不糊涂。”原来,吕端因不拘小节,在一些小事情上得罪了一些人,但在大是大非问题上却坚持原则,头脑清醒明白,得到宋太宗的高度赏识。事实证明,宋太宗看人很准,颇有远见。宋太宗去世后,内侍王继恩阴谋废立,被吕端及时发现,拥真宗即位,贬逐继恩,避免了一场政变,挽救了宋王朝。

赞美别人时的远见卓识主要体现在以下几个方面:

(1)要把赞美的眼光放长放远,使自己的赞美能经受得住时间的检验。

(2)赞美别人要站在一定高度上。只有站得高,才能更充分地发掘别人的优点和成绩的意义。

(3)要注意考察别人的成绩或长处的影响范围,使你的赞美更加具体、贴切。

(4)要善于见微知著,从小事上发掘出重大意义,从眼前影响推测将来影响。

(5)要深入了解别人的真实能力和形势发展趋势。

会赞美,离不开好口才

有人说,眼睛是心灵的窗户。那么,口就是心灵的喇叭了,人们心理的话语、脑中的想法和情感大都通过口表达出来。人人都有一张嘴,但差异特别大。有的嘴“妙语连珠”、“侃侃而谈”,有的嘴却“结结巴巴”、“吞吞吐吐”,还有的嘴则“吐不出象牙”。

口才是一个人能力的反映,好的口才则是赞美水平的标志,会赞美当然离不开好口才。因为赞美是说好话给别人听,从而使对方心理愉悦。口才好的人,言谈风趣幽默,旁征博引,滔滔不绝,音调悦耳动听,听了有谁能不舒服?心中自觉不自觉地佩服对方的交往能力和水平。只有具备好的口才,才能把你心中的赞美表达清楚、完美,给人以美感甚至美的享受,充分发挥赞美的效力。

但生活中,并不是人人都有好的口才,他们的赞美因此往往“美”不起来。有的人说话不自在,不自然,断断续续,不连贯,甚至面红:耳赤,自己别扭,别人听了更别扭。他慷慨的赞美反而成了送给别人的惩罚,使人既不痛快又费神。有些人虽然讲起话来滔滔不绝,信口开河,甚至胡乱联系,无中生有。这种人对你的赞美越慷慨,越会让人感觉毫无诚意,不负责任,不真实。这种太泛太滥的赞美,常被人认为虚伪,矫揉造作,甚至有溜须拍马的嫌疑。这种赞美不能打动对方,反而使人对他顿生反感。还有的人因为口才不好,词不达意,不但达不到赞美的目的和效果,反令被赞者极为尴尬。有一次,我和几位中学时的同学到吴君家玩。吴妈妈对人非常热情,同我们这些当年的“小毛头”亲切地交谈起来。我们告诉她大家都大学毕业了,联系的工作也不错。吴妈妈眼里流露出既高兴又羡慕的神色,摇着头叹息说:“你看你们,是多好的孩子!一个个花言巧语的,到哪都受人喜欢。俺那个崽,不会来事,三脚踹不出个屁来,到现在还没找到工作呢。”一句话差点让我们背过气去,笑也不是怒也不成。老太太本是好意,想夸奖我们一下,但用了一个“花言巧语”,意思来了个180°的大转弯。我们虽然都明白她老人家是一位没有文化的农村妇女,不知从哪里捡来一个连她自己也弄不懂的词语,但毕竟让人无言以对。

笨拙的口才就像一架破烂不堪的录音机,使赞美这本该美妙动听的旋律经它放出来就变得刺耳难听,不能打动人、感染人,反而会损伤人的情绪,扭曲原意。

好的口才没有绝对统一的标准。人的知识、阅历、个性不同,赞美别人的表达方式也不同。但一般而言,好的口才具有如下特点:

(1)说话清晰,口齿清楚。

这是赞美别人最起码的要求,赞美往往是“一次性”投入,不要重复,也不要啰嗦。这就需要赞美时吐字清楚,让对方听明白。我们常常有这样一些体会,就是本来是一句极为中听的话,但因没说清楚,对方请你再讲一遍,使言者无兴致,听者也无激情。

(2)注意说话的语气。

这要根据谈话的场合,双方的性格等因素而定。假如你面对的是山东人或东北人,你可竖起大拇指,大发一句:“好家伙,你真行!”不知情者看来粗声大气,颇不礼貌。但被赞者却会眉飞色舞,亮着嗓门回敬一句:“弟兄们,你也不赖!”如果你低声细气,文质彬彬,他却会认为你故作儒雅,忸怩作态,反而不会有好感。有时候,对同一个人同一件事,你说话的语气不同,效果也不同。有两位朋友一起去打猎,傍晚各提2只野兔而归。A的妻子接过丈夫的猎物,说:“你打了2只野兔!”B的妻子却说:“噢,你打了2只野兔。”第二天,A提回来10只,而B却空手而归,何也?不在于二人的枪法,也不是无猎物可寻,关键在于二人情绪不同。第一天,他们出去时间较短,结果,A的妻子一句略带夸张的感叹,是对丈夫最佳的奖赏。听她的语气,意思是才这么短时间,你竟然打了2只,够可以了!A听后当然非常高兴,信心倍增,第二天大获全胜。B的妻子只是一句平淡的描述,似乎包含着许多不满意的成分,好像是说:“你怎么才打了2只?太少了。”由此可见,语气不同,同一句话却大相径庭,一个是赞叹,一个是责备。

(3)赞美要注意场合。

灵活把握时机,要会见机行事,即景生情,见什么人说什么话,到什么山上唱什么歌。

如一位小姐,白衣素裹,亭亭玉立。你一句“呀,小姐,你真美!宛如清水芙蓉,洁净如玉,恍若仙子”,定会让她心花怒放。而若对方是一位新寡少妇,你这一句赞美定会让她感觉你不怀好意,甚至会送你一口唾沫或一顿怒骂,起码认为你处世水平低劣,没有好感。

(4)幽默是好口才的一个重要标志。

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