一个女孩突然得到这么大金额的馈赠，消息一传出，整个加州都为之疯狂骚动起来。记者纷纷找上门，访问这个小女孩："小妹妹，你在路上遇到的那位陌生人，你真不认识他么？他是你的一位远房亲戚吗？他为什么给你那么多钱？4万美元，那是一笔很大的数目啊！那位给钱给你的先生，他是不是脑子有问题……"
小女孩露出甜美的微笑，回答说："不，我不认识他，他也不是我的什么远房亲戚，我想……他脑子应该也没有问题！为什么给我这么多钱，我也不知道啊……"尽管记者用尽一切方法追问，仍然无法探个究竟。
这位小女孩努力地想了又想，约摸过了10分钟，她若有所悟地告诉父亲："就在那一天，我刚好在外面玩，在路上碰到那个人，当时我对他笑了笑，就只是这样啊！"
父亲接着问："那么，对方有没有说什么话呢？"
小女孩想了想，答道："他好像说了句"你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！"爸爸，什么是苦闷啊？"
原来那个路人是一个富豪，一个不是很快乐的有钱人。他脸上的表情一直是非常冷酷而严肃的，整个小镇根本没有人敢对他笑。他偶然遇到这个小女孩，对他露出了真诚的微笑，使他心中不自觉地温暖了起来，让他尘封了不知多少年的心扉打开了。
于是，富豪决定给予小女孩4万美元，这是他对那时候他所拥有的那种感觉定出的价格。
小女孩一个善意的微笑，却换来了巨额的财富，可见微笑的巨大力量。微笑就像三春的阳光，能融化堆积在人们心灵之间的冰雪，让人重唤希望和梦想。微笑发自内心，不卑不亢，既不是对弱者的愚弄，也不是对强者的奉承。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。
有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览，人们争相参观。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰应有尽有。
在这次展览中，一位来自中东某一产油国的富翁对一艘大船表现出了很大的兴趣，他对站在那艘船面前的销售员说："我想买艘价值2000万美元的汽船。"当然，这对销售员来说是天大的好事。可是，那位销售员只是愣愣地看着这位客户，以为他是疯子，不予理会，他认为这位富翁在浪费他的宝贵时间，看着销售员那没有笑容的脸，富翁便走开了。
富翁继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次招待他的是一位热情的销售员。这位销售员脸上挂满了亲切的微笑，那微笑就像一股甘泉，使富翁顿时轻松了许多，于是他又一次说："我想买艘价值2000万美元的汽船。"
"没问题！"这位销售员说，他的脸上挂着微笑，"我会为你介绍我们的汽船系列。"随后，便推销了他的产品。
在相中一艘汽船后，这位富翁签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位销售员说："我喜欢人们表现出一种对我非常有兴趣的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。"
第二天，那位富翁果真带了一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
西方哲人苏格拉底说："在这个世界上除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？"微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。微笑是与客户建立友情的基础，是获得客户喜欢的重要原因，也是刺激顾客户购买你的产品的动力。在这种亲和力的感召之下，即使客户不需要你的产品，也会愿意在你灿烂的微笑中了解你的商品，为下一次需要时购买打下基础。
微笑不分四季、不分国籍，只要有人的地方，都会盛开微笑之花。作为一名优秀的销售员，一定要记住，真诚的微笑会使客户倍感亲切，难以忘怀。如果你的心情很糟，没办法微笑，那么你要强迫自己微笑起来。
赞美--最锋利的销售武器
美国心理学家威廉·詹姆斯曾经指出："渴望被人赏识是人最基本的天性。"所以，几乎所有的人，都喜欢听赞美的话。可以说，对于赞美之辞，一般情况下，人们都会照单签收。即使赞美得有些过头，对方往往也会"来者不拒"。
每个人都有到商城买衣服的经历，在你试衣时，肯定会受到店主的赞美："天啦，这款衣服简直是为你量身定制的！你穿起来非常合身、大方，一下子年轻了好几岁。"本来你是不想买那件衣服的，却买回来了。
第二天，得意洋洋地穿上这件新衣服打算出去显摆，可是穿了不到两个小时，某条缝线断了，裂开了一个洞。此时，你才恍然大悟，是店主的赞美使你上了当。
从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧。马克·吐温有一句名言："我接受了人家愉快的称赞之后，能够光凭着这份喜悦生活两个月。"的确，称赞、恭维之词是令人畅快无比的。
1671年5月，伦敦发生了一起震惊的盗窃案。一伙盗贼潜入伦敦市郊的马丁塔，想盗走英国的镇国之宝--英国国王的皇冠。然而，这群盗贼技艺不够高超，被守塔的卫队给擒住了。
事后查明，这伙盗贼一共5个人，是集团作案，为首的是一个叫布雷特的家伙。此人能言善辩，机警诡诈。
英国国王查理二世听说有人去盗他的皇冠，非常震惊，亲自审问这个胆大妄为的狂妄之徒。
盗贼头目布雷特被押到了国王面前，查理二世看着这个其貌不扬的人，实在看不出他有什么特别之处。于是开口问道："听说你还有男爵的头衔？"
"是的，陛下。"布雷特老实地回答。
"我还听说你这个头衔是因诱杀了一个叫艾默斯的人而得来的？"
"陛下，我只是想看看他是否配得上您赐予他的那个高位，如果他轻而易举地就被我打发掉，陛下就能挑选一个更适合的人来接替他的位置。"
查理二世沉思了片刻，觉得布雷特不仅胆大包天，而且口齿还很伶俐。于是又厉声问道："你的胆子可真不小啊，居然敢来偷我的王冠？"
"陛下，我知道我的行为有点狂妄，不过我只是想借此来提醒您关心一下我这个生活没有依靠的老兵。"
"什么？可是你并非我的部下啊！"查理二世惊奇地问道。
"陛下，我从来都不曾与您为敌过。现在天下太平，所有的臣民不都是您的部下吗？我当然也是您的部下。"
查理二世感到此人更像个无赖，就直接问道："那你说吧，我该怎么处理你？"
"从法律的角度来看，我应该被处死。但是，我们5个人死后，每一位至少会有两位亲属为之落泪。而从陛下您的角度来看，多10个人的赞美，总比多10个人的眼泪要好得多，您说对吗陛下？"
查理二世没想到他会这样回答，接着又问："那么你觉得自己是个勇士还是懦夫？"
"陛下，我现在连个安身的地方都没有，到处都有人在抓我。直到去年我在家乡搞了一次假出殡，让一些人以为我死掉了，才不再被人抓。这显然不是一个勇士的行为。因此，尽管在别人面前我是个勇士，但在陛下的权威面前，我是个懦夫。"
查理二世听到布雷特强词夺理的辩解，居然大悦，不仅赦免了他，还赏给他一笔不小的赏金。
由此可见，赞美是一剂温柔的"毒药"，可以让别人在不知不觉中中毒，从而心甘情愿地供你驱使。
对于以与人打交道为职业的销售员来说，赞美是拉近你和客户之间距离的最有效手段。天底下只有一个办法可以让客户义无返顾地按照你的建议去行事，那就是真诚的赞美。适当地赞美客户，不仅能体现销售员的修养与情商，还能为促成业务推波助澜。所以，懂得赞美的人，肯定是优秀的销售员。
一位销售员敲开了经理办公室的门。当看到经理时，他脸露微笑，并深深地点头行礼。经理笑着站起身来，同他握手。
销售员："经理，您好，我是中达公司的销售员，请您多多指教。"
经理："好说，好说，你请坐吧！"
销售员："谢谢。非常感谢您在百忙之中抽出时间和我见面，我一定会好好地把握这次机会。"
经理："不用客气，我也很高兴见到你。"
销售员："贵公司在您的领导之下，业务节节拔升，已经俨然成为这一行业的翘楚了！我浏览过贵公司的网页，知道您非常注重网络营销，现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式营销您在业内是榜样啊！"
经理："我们销售的产品是网络办公设备，我们的客户都是世界500强的企业。随着网络的发展，很多客户都开始从网上来寻找自己需要的产品，我们做自己的网站的目的是满足客户在网络上查询产品、了解产品，提高我们的销售效率。"
销售员："嗯，您的理念确实反映出贵公司的经营特性，很有远见。在国内，恐怕没有公司在网络营销方面超过你们了。我向您推荐一个网站推广的方案，这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，也有很好的广告效应，使您公司及您的产品具备更大知名度。"
经理："网站推广方案？嗯，我对这个蛮感兴趣的，你说说吧！"
就这样，销售员通过一系列的恭维，打开了经理的心理防线，并让他对自己产生了好感，为接下来的销售打下了基础。
心理学家分析得出，每个人都有天生的自卑情结，这种心理决定了人们或多或少地喜欢别人称赞自己聪明、有才华、头脑清晰等。因此，作为一名销售员，适当的赞美能满足客户的自尊心和虚荣心，能引起客户的注意、兴趣及需求，以达到销售的最佳效果。
巧妙赞美，让客户快乐买单
俗话说："良言一句三春暖"，喜欢听好话是人的天性之一。每个人都会因为得当的赞美，而感到自尊心和荣誉感得到满足。赞美是一种美德，它不需要你付出多大的代价，却能给别人带来无与伦比的勇气和力量。
哲学家说，人生有"三宝"：微笑、点头和赞美。真诚的赞美如同一股和风细雨，能够融化所有的冷漠，散发出令人陶醉的气息。美国钢铁大王夏布先生曾说过一段意味深长的话："我想，我天生具有引发朋友热心的能力，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易葬送掉一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力，所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。"
一位孀居多年的老妇人应邀去参加一个别有特色的情人舞会。舞会的组织者旨在使参与者们能够回忆起他们的年轻时代。舞会上，这位妇人曾经有过的两位情人也来了。第一位情人见到那妇人时脱口而出："哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了。"第二位却对她说："亲爱的，你今晚太美了。人们都说岁月是美丽的杀手，可它丝毫未能摧毁你的优雅。要是你不介意的话，我多么希望自己能成为你今后的生活伴侣。"
接下来，舞会开始了。
老妇人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。3天以后传来了这位老妇人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老妇人说："你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界。"
在给第二个情人的信里，老妇人说："感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界。为此我将留给你我全部的财产，你可以用它继续向其他女人编造赞美的谎言。"
美国总统林肯曾说："人人都需要赞美，你我都不例外。"赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也会给自己带来好运。赞美是人生的"加油站"，它把好运传递给每一个人。
