曾任美国饮料大王百事可乐总裁的安瑞克说："只要你心里一直记挂着顾客，向他们提供所需要的服务，那么，其他一切便会自然而来。"
有一次，小陈上门给顾客送产品时，听顾客说，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，儿女都在海外，身体情况不太好。小陈心里就想，也许公司的营养保健食品对她会有所帮助。于是，小陈就在顾客的引见下登门拜访。知道小陈的来意后，老太太婉拒地说："我不太相信什么保健品，就连儿女买的保健品还有很多没开封呢。"
离开后，小陈总是记挂着这位孤独的老人，每逢去那位顾客家送货时，都要去老人家坐坐，陪她聊一会儿天。没想到有一天，老人向来看她的小陈认真咨询起营养品的功用，还请小陈针对自己的身体情况推荐几款。
生意就这样做成了，就连小陈自己都有些纳闷：自己再也没向老人推销过产品，她怎么会有180度的大转弯呢？老人说："在这些微不足道的小事上，你都能够想得这么周到，那么，跟你做生意还有什么不放心的呢？"
在营销界有这样一句名言："客户的事再小，也是大事；自己的事再大，也是小事。"所以，站在客户的立场上，设身处地地为客户着想，多做一些贴心的小事，这是决定成功的重要因素。
迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇用了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门--这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。
一个法国人到美国去旅行，她在一家皮鞋商店的进口看到一个牌子上写着："超级特价，只需一折！"她看了看这些特价皮鞋，突然发现了一双漂亮的红色皮鞋，她拿起来看了看，皮鞋质量很好，而且是名牌，这双鞋她在别的地方已经看过好几次了，因为价格太贵而放弃了购买的愿望，现在这么便宜的事居然让她碰上了。
她于是急忙招呼工作人员过来，然后询问道："这双鞋确实是7美元吗？"工作人员把鞋子拿了过去，然后说："您稍等！"然后就回到服务台去了。
没过多久，工作人员又回来了，手里拿着那双红色的皮鞋对她说："没错，这两只鞋的确是7美元。"
"两只鞋？难道这不是一双鞋吗？"法国人问。
工作人员说："在你决定购买之前，我一定要把真实情况告诉你。我们的服务宗旨是诚实守信。我们知道您的时间很宝贵，但还是希望您能听完我说的话。因为如果您回去后觉得不合适，再来找我们的话，更是浪费您的时间。我必须告诉您，这是两只鞋，皮质、尺码、款式都是相同的，只是颜色稍微有一些差别，您不仔细看是看不出来的。出现这样的情况，原因是以前的顾客弄错了，各拿了两双鞋的一只，所以这并不是一双鞋。我们每售出一双鞋，决不留任何隐患。如果您知道真相不想买了，我们也不会说什么。我们要做的只是诚实。"
这样真挚的话感动了法国人，知道真相后她不仅没有后悔，反而更想买这两只鞋了。而且除了这两只鞋外，她还购买了另外两双鞋。周围都是卖鞋的商店，但她毫不犹豫地就在这一家商店里买了三双鞋。
不仅如此，以后每当她到美国出差的时候，都要抽空到这个商店里买几双鞋。而且从来不在其他的商店门口徘徊，而是直接来到这家商店。
任何小事都不是孤立的，都是和大事联系在一起。小事是大事的组成部分，小事积累多了就是大事。鲁迅先生曾针对小事情说过这样一段精辟的话："巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做做这一木一石呢？我时常做些零碎的事，就是为此。"从鲁迅的话中，我们可以深刻地体会到做好小事情的重要性。
对于每一名销售员而言，如果你不想被客户抛弃，不想被竞争对手打倒，那么就不要给对方任何一个可乘之机--做好每一件小事，处理好每一个细节，让你成为无懈可击的人，这样才能保持不败。
有一个矿泉水销售员叫戴维尔，每天骑着自行车奔波在城市的大街小巷、公司厂矿。因为当时罐装矿泉水刚刚推出，人们还不是很认可，他的收获并不大，最初的一个月只推销出去十六罐。他的工资很低，不过是象征性的二百元，因为他主要是赚取效益工资，每推销出一罐矿泉水提成五毛钱。
第二个月，他新联络到三十二个用水客户。
第三个月，他依然满怀信心地奔波着。
这天，他骑着自行车驮着一罐矿泉水去五公里外的一家居民送货。用水居民家只有一位坐在轮椅上的老妇人，在他帮助老妇人将水罐装到饮水机上的时候，家里的电话响了……装好水罐，在等待老妇人签收的时候，他和老妇人简单交谈了解到，老妇人家来了外地客人，因为不知道她家的具体位置，打电话让老妇人家里人去车站接，而老妇人的儿子却出差去了外地，保姆又刚刚出去买菜了，老妇人一副很为难的样子。这个销售员也是个热心人，他试探着表示他可以去车站帮助接客人。他下了五楼，到汽车站将老妇人的客人接回家来了。
一周后，他不断接到老妇人居住的那栋楼住户的订水电话。两周后，老妇人的儿子打来电话，说他所在的公司决定从戴维尔这里订水。
此后，还是不断有新的订水电话打来，说都是那些用水客户介绍来的。第三个月，他的推销成绩猛增到六百罐。他想自己的成功应该归功于老妇人。
有一天又来到老妇人家送水的时候，他特意表示感谢。老妇人却笑着对他说道："应该感谢的是你自己。因为你帮助了我，我就将你介绍给了我的邻居和我做经理的儿子，建议他们都用你的水，因为像你这样乐于帮助别人的人，是一个值得信任的好人。这样，我的邻居和儿子又相继将你推荐给了别的用户……"
半年后，他已经拥有了四千多个用水客户，每个月都能销售出去八千罐水，他的出色业绩使他很快被提升为区域销售经理。
也许你会认为这些都是不起眼的小事，但在销售工作中，这些小事却决定了你工作的成败。只为销售而做的服务会带有很大的功利性，销售员只有用无私的服务才能打动客户的心。比如：记下客户的重要行程，并且提醒他；在客户生日那天给他真诚的祝福；留意客户喜欢抽什么烟、喝什么饮料，并及时准备好……
销售员为客户提供的服务越到位、越体贴，所取得的效果就会越明显。所以，只要你把与客户有关的每件小事都做精做细，就会轻松自如地取得非凡的销售业绩。
人走了茶也不要凉
京剧《沙家浜》中的阿庆嫂有一段唱词："垒起七星灶，铜壶煮三江。摆开八仙桌，招待十六方。来的都是客，全凭嘴一张。相逢开口笑，过后不思量。人一走，茶就凉。有什么周祥不周祥。""人一走，茶就凉"常常用来表示世态炎凉，当你再不能给别人提供好处或利益时，别人就会渐渐疏远你。
而在销售活动中，往往也有"人一走，茶就凉"的情况出现。很多销售员在客户购买了自己的产品之后，便将客户从自己的生活中彻底删除，再也不联系了。曾经有一位企业家有一天忽然心血来潮，想算算自己买过多少部车，结果是7部，而这7部车分别是由7个销售员推销给他的。但让他感到奇怪的是，这7个人在钱到手之后，就像空气一样消失了，再也没跟他联系过。
有些销售员只重视吸引新客户，却不懂得拉拢老客户，这就造成了大量的客户和金钱的流失。比如某位销售员在一年内失去了100个老客户，而同时又得到了100名新客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，这显然是不经济的。所以，销售员一定要强化自己的服务意识，增加人情服务，让老客户对你形成依赖感。
乔·坎多尔弗是世界销售大师，他12岁丧母，少年生活艰辛。1958年，他毕业于美国迈阿密大学数学系。同年夏天，他成了一名职业棒球运动员。1959年，他告别棒球队，和妻子卡罗一道来到佛罗里达。在那里他成了一名数学老师。
1960年，坎多尔弗的第一个孩子出生，经济日益拮据。为了使餐桌上的饭菜丰盛起来，这年夏天，在妻子的鼓励下，坎多尔弗开始尝试人寿保险推销。在他的不懈努力下，第一年就收入3.5万美元，相当于他当老师12年的收入。1976年，坎多尔弗的推销保额达10亿美元，成为美国最富的销售员之一，因此，被尊称为寿险推销大王。
坎多尔弗与他的客户保持着紧密的联系。在成交之后，坎多尔弗还要给他的客户写信或打电话，让客户知道自己有多么感谢他。
坎多尔弗打电话给客户："汤姆，我现在感谢您昨天订购我公司的货物，我真感谢有机会同您做买卖。如果有什么需要我帮忙的话，请给我打电话。"
坎多尔弗或是给客户写便条："亲爱的约翰，祝贺您今天下午对于您家庭生活保险的新决定。如果我今晚不祝贺您，我就感到太晚了。这确实是建立未来美好金融规划的重要步骤。我希望我们的会面是今后长期持久联系的开始。再一次感谢您与我们做的生意，并盼望着您每件事的成功。"
坎多尔弗还会定期给老客户寄生日卡片或圣诞卡片。
有一次，有位成功的企业家对坎多尔弗说："我非常喜欢你寄给我的卡片。"
"为什么？"坎多尔弗问。
"因为你寄的卡片与其他人的不一样。"
"怎么不一样？"
"每张卡片都有独特和亲切的人情味。"
坎多尔弗还会定期拜访老客户，向他们了解目前的家庭状况和企业发展的状况。
坎多尔弗自豪地说，他一天24小时都在打电话，包括周末。他说："一个销售员没有任何借口不与老客户保持不断联系。"
中国有句古话叫："平时不烧香，急来抱佛脚。"其实在这种情况下，再灵的佛都不会帮助你，因为你平常心中就没有佛，有事才来恳求，佛怎会当你的工具呢？所以，我们应该平时多烧烧香，这样才能显出你的诚意来。在事到临头之际，佛也会念在你往日情谊的份上帮助你。
"成交之后仍然和客户保持联系"是一名优秀的销售员必须做到的。因为如果不能随时与老客户保持联系，那么销售员实际上就是在白白浪费自己辛辛苦苦建立起来的客户资源。销售工作就是建立人脉的工作，人脉如同树脉，一棵小树苗要想长成参天大树，必须要有无数强壮的根脉供给它营养，这样你才不会枯萎。
销售员赵骅3年前到一个小镇上做了一份仅有几百块钱的业务，客户姓夏，她给自己3岁半的儿子买了保险。
一晃3年过去了，赵骅大部分业务已都在城区开展。随着时间的推移，赵骅在城里的客户越来越多，业务也越来越忙。渐渐地，她便把乡镇的那位年交保费不足千元的老客户忘得一干二净。
年底了，公司号召回访老客户，赵骅在翻阅客户资料时，突然发现了这位3年前的老客户，心想：不管客户交费多少，同样都是客户，3年了，也该去看看这位老客户了。于是，赵骅带上两本2009年的台历，乘车来到了这个小镇，直奔客户夏家。
"您好，夏大姐！我来看您和孩子了……"赵骅笑着打招呼。
赵骅的到来令夏女士既高兴又意外："你是……保险公司的吧？"
"是的，您孩子的保险是在我这买的！"
"你们公司想得真周到，还麻烦你特意跑到这个穷乡僻壤看我……"
听完夏女士的话，赵骅真后悔自己没早点来看她。
有一首歌唱得好："结识新朋友，不忘老朋友。"同理，开拓新客户，不要忘记老客户，常联系，常去看看他们，不然你会失去很多！
激励大师安东尼·罗宾说："人生最大的财富便是人际关系，因为它能为你开启所需能力的每一道门，让你不断地成长，不断地贡献社会。"卡耐基也说："一个人的事业成就85％来自人脉关系，只有15％来自专业知识。"你所拥有的客户是一项很重要的人脉资源，尤其是在销售行业中。所以，请记得多关心关心老客户吧，他们会送给你很多新客户。
客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的
在我们的工作与生活中，常常会出现这样的情形：在一起讨论问题的双方，由于某方面意见不合而争论不休，吵得面红耳赤，谁都不让着谁，最终拍案而去，老死不相往来。
