你所说的每一句话，你所有意无意表达的一个肢体语言，将决定你的财富与命运。没有沟通就没有生产力。
现代社会有三种基本能力是必须强化的，一是创造力；二是说服力；三是执行力。创造力能确保价值，说服力能确保组织实现价值，而执行力能确保价值实现。
可见沟通力在生活中的作用是相当于重要的，没有沟通力，所有的价值都将束之高阁，无法实现。
有时一句无意中的话，就可能得罪一群人；有时一句无意中的话，就可能给自己带来很大的经济损失；有时一句无意中的话，就可能严重损害自己的形象。
说的确是一件大事。为什么有些人那么会说？
苏秦凭嘴打天下，居然说动六国都拜他为相；诸葛亮说动备完全按他的三分天下而行动；柏拉图号称世界级雄辩家；克林顿的言词更是魅力无穷；毛泽东的说服更是大气磅礴。
说，的确几乎能达成你所需要的一切。
没钱，有人说来了钱；没物，有人说来了物；没人，有人说来了人；没老婆，居然也有许多穷光蛋说来了老婆。
凡是会办事的人都一定会说。凡事到了能说会道的人那里也不会真正为难。反而许多专业能力特强而笨嘴拙舌的人，经常为各种问题而忧愁满面。
要改进自己的口才？
首先，要敢说。
这是一个大问题，有的越在熟人面前也能说上半天都有话说，而一到人多的地方脑子几一片空白。怎样才能将胆子练大呢？许多演讲高手告诉我们，唯一的诀窍就是练，在人多的地方练，另外在上台之前，熟悉你的内容，尤其是死死记住前三分钟的内容。你记不住前三分钟的内容你保准出洋相；在上台前调整呼吸也是一种辅助方法。
其次，要想说。
当敢说练了上十次后，脸皮自然厚了，胆子也越来越大了，觉得说原来这么简单。初学者都会上瘾，于是，就进入了想阶段，大脑里有特多特多的内容要找到听众。在这一阶段，要注意搭词，因为，只要一张口，对方就能了解你，就能了解你的职业，你的企业。此时最易犯的错误是，舌头跑得比脑子还快。
办公室里，你没话找话，不负责的乱说，不经过大脑细胞就放出去了语言，会让人付出巨大的代价，有可能一句话失去了一个同事，有可能一句话得罪你的上司；有可能一句话留下了是非的祸根。
因此，这个阶段是问题多发期，千万要谨记：你的一言一行无时无刻不在告诉你是谁，在告诉别人是否喜欢或者跟你继续打交道，或者排斥你。所以，每当你要讲别人是非时，讲单位是非时，你要立即紧闭嘴巴，每当你要赞美别人或我的单位时，就不妨大声地表达出来。
再次，还要能说。
这是说的第三个阶段，这个阶段，由于懂得了说的重要，懂得了不能乱说，懂得了说别人感兴趣的事，所以反而说得比前一阶段少了。不过，说的内容反而更有效了。深知：语言最能表现一个人。祸从口出。没有一种境界类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为它几乎决定了我们的成败得失。
许多沟通专家认为：不会说者总是将话题放在自己身上，而会说者总是想方设法将话题从各个角度引向对方，尤其是引向对方感兴趣的话题。
许多大师认为：只谈正面、积极、向上的话题，不谈负面、消极、教训、指责的话题。世界上任何一个真正伟大的人，他们都善于让失败者保住面子，绝不会浪费时间去陶醉个人的胜利，绝不会空图嘴巴快活。
最后，你要会说。这是说的第四阶段，也是说的最高阶段。许多过来人的经验：多看多听少开口。没有人真正能教你口才，除非你从今天起就开始训练。
当然人与人沟通中，真正的语言只占7%的作用，而另外的35%则由语调、语速、声调、音量、停顿、地方口音等决定，当然另外的58%则由视觉决定。
既然，声音在语言沟通中占有如此重要的作用，那么，还得加强声音方面的训练，否则，就在算能说会道了，但你发出的声音是那么难听，那也会影响表达的效果。
因此有必要要训练音质。细小、单调、乏味的声音代表人缺乏自信；绵软无力的声音只能用于花前月下。要出人头地，就得让你的声音饱满、有活力、铿锵有力、朝气蓬勃、坚厚、散发着磁性、诱人的魅力。
你对领导说话，就要传递出你的沉稳、负责、坚定；你对同事说话，就要传递出你的热情、支持、可靠；你对下属说话，就要展示出你的权威、信任、果敢。
总之，在不同的场所，除了注意说的内容之外，还得注意你的声质。要确保你的表达正面、积极、热情。要用声音征服他人，就要用声音来吸引他人的目光。
不要羡慕播音员迷人的声音，不要羡慕演讲家雄键的口才，这一切都不是天上掉下来的，都是训练得来的。所有的成功都来源于汗水，所有的成功都来源于付出。99%的人之所以没有成功，是因为他们学得多而训练得少，而成功者恰恰相反，他们是训练得多学得少。这就是区别。
第一种境界：开口就杀人
一个人的修养到了何种程度，只要听他一张嘴就知道了。开口就发表镖者多是失败者，开口就给人带去快乐希望的人，一定是一个素质很高的人，或者是成功卓越者。
说话人人都会。可是，要说到人人都喜欢听的程度，那就不是人人都能轻而易举地办到的了。唐太宗李世民曾评论过“变”字说：“语言者，君子之枢机，‘谈’何容易！”孔子的得意弟子曾子，也把仪容、风度、言辞的修善，作为个人品性形象的三大要素。而老子更是把语言作为一种使用价值，说“美言可以加市”，意即一个人只要能巧妙地驾驭语言，就可以换来他所需要的东西。
“好言一句暖千里，恶语一声寒三冬。”说话绝对是一门艺术。会说话的人人缘一般都好，而不会说话的人人缘一般都差。有人说：“一句无心的话也许会点燃纠纷，一句残酷的话也许会毁掉生命，一句及时的话也许会消释紧张，一句知心的话也许会愈合伤口。”讨好一个人有时很困难，而得罪一个人却往往很容易，只要自己不经意的一句话就可以了。
人的自尊比金钱还要重要。一个人如果失去了少许金钱，尚可忍受，一旦自尊心受到损害，就无法预测他将会干出什么事来。有时候，本无存心伤人之意，却可能因为一句无意的话伤害别人，甚至可能为自己树立—个敌人。开口就杀人的人最后往往“杀”了自己。
法国巴黎有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色作出“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别邀请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完后脸色大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承“设毒宴”下毒，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”这真是叫人瞠目结舌。
说话可真得小心点，说话一定要讲究艺术，尽量委婉平和，点到为止，绝对不能快人快语，凭自己的好恶一吐为快。什么该说，什么不该说，自己一定要有分寸。假如自己不会说话，把好意用恶话来说，也会遭人讨厌，弄僵双方的关系。若言词过于尖酸刻薄，批评太过分，可能也会“惹祸上身”。
在待人处世中，场面话谁都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和痛处，犯了对方的忌，对听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，待人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处和缺点，大作文章。切记：揭人之短，伤人自尊！
“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。
有这样一个真实的例子，有一群人在看电视剧，剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道：“我看，现在的儿媳真是不知道好歹，不愿意和老人住在一起。也不想想以后自己老了怎么办？”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说：“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐！”原来小齐平素与婆婆关系失和，最近刚从家里搬出另住。张大嫂由于不了解情况，无意中揭了对方的短而得罪了小齐。
俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”，要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人痛处！
第二种境界：开口就烦人
趋利避害是人的常情。人，大都喜欢对他有利的、正面的、积极的言行举止，都十分讨厌一切负向的东西。说话也一样。你不能带给他人有利的，自然别人就会烦你，打断你的说话，甚至离你而去。
有这样一则典故：
莫雪崖混迹宦海多年，一次患病多日，气息奄奄，忽觉魂飞体外，四处游荡，遇见一死去多年的同事，便问：“莫非我死了么？”同事说：“你不到该死的时候，是你的魂魄游离到了冥国。”遂结伴同游。一路上碰到数位死去的官僚，以前仿佛认识，只因人家官大与莫雪崖没甚交情，其形状处境却令莫雪崖惊骇不已。
第一个鬼，状貌大致如生前，只是鼻子下面没有嘴，看见雪崖直摇头晃脑，眼珠子都急得快蹦出来了。问何故，同事说：“他生前表态随便，逢会必讲，拉长道短，没人想听，还喜欢阿谀逢迎，搬弄是非，所以遭到这种报应，不准他说话；遇上辛辣浆汤，也只能以鼻饮之。”
第二个鬼，屁股长在肩上，头悬于肚脐下，两只手撑地而行，行路看人十分困难。同事说：“这位老领导生前妄自尊大，所以受此报应，不让他仰面傲人。”
第三个鬼，胸口到小肚子全部被利刃割裂，腔内空空如也，并不见五脏六腑。原来是他生前满腹都是抱怨的话，死后才让他两腹空空。
莫雪崖问：“这大概就是所谓的地狱吧？”那同事笑着说：“地狱是囚牢，哪能随便出入！这只不过是个平常地方罢了。”
这三种境界之所以让人烦而落得如此下场，还得慢慢道来。
第一种境界是不知道祸从口出的道理，管不住自己的舌头。古语说的好“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。王蒙则谈到“话是个有用的东西，话又是个害人的东西。《伊索寓言》里早就说过世界上最好的东西是舌头，最坏的东西还是舌头。”
闲谈莫论人非。不要以惯于诽谤他人而知名。不要精明于怎样损人利己，因为这并不困难，只是会遭人唾弃。所有的人都会向你寻求报复，说你的坏话，并且由于你孤立无援而他们人多势众，你会很容易被打败。
人们是如此喜爱毁谤之辞，他们很难克制自己，为了讨好谈话的对象而去指责不在场的人。如果你一定要款待别人的话，那么就款待点别的东西，而不要拿这种于己于人都有害的东西来让对方享受。
再说第二种境界。这种境界的“自我感觉”特别良好，优越感极强，总感到自己要比他人强，要高明，处处、事事、时时都显示出一付盛气凌人的样子，自以为是，对他人说起话来总有居高临下一副老大的味道，平时的一言一行总会自觉或不自觉地流露出高人一等的样子，不会平等待人……而人呢？一般都有一个喜欢被他人尊重的特点，都不喜欢被他人歧视、瞧不起，因而对这种高傲无理的人，因此，对这样的人采取敬而远之，躲得远远的，在这种情况下一般是处理不好人际关系的。
至于第三种境界就像鲁迅笔下的“祥林嫂”，总是抱怨个不停，一次人们还抱以同情，两次人们当笑话听，三次、四次，人们岂能不烦。
有的人好像天生就如此喜欢抱怨，把最没用的事情当成了捍卫自己的盾牌，像上满了弦一样说个不停。虽然知道抱怨对解决问题无济于事，但是他还会义无反顾的去抱怨，因为这是最简单可行的发泄之道。
把抱怨当成习惯，会让你失去与别人交流的能力。你有没有这种经历，在你心情很好的时候碰到一个家伙，这个家伙上来就说天气有多么多糟糕，他的生活多么黯然无光，这个时候你的大脑会随着他的语言思考，结果你脑中的画面是一副副不愉快的景象，相信你的心情会因此大打折扣。在下一次，你会尽量避开与这个家伙交流。
第三种境界：开口就服人
世上最难的事有两件，一是叫人心服口服，二是常有利他之心。叫人心服容易，权力、势力、压力都能叫人口服，但很难叫人心服。所谓心服，一定是从内心深处认同了你的观点，一定是发自内心佩服你的观点，否则，想叫人心服。有时候，在与人交往中，有理不在声高，事实胜于雄辩，娓娓道来胜过言词激烈，咄咄逼人。而有些事理，说不如不说好，干脆任其火烧牛皮自转弯。
有这样一则小故事，听一听，也许能给大家一点启发。
“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道：“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想起她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确——
他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。
一发出声音，就有音乐的旋律，一开口说话就句句是真理，一举手一投足，就成为世人的规范，可能么？
动不动就把利害是非摆到人的面前，然后评定是非好坏，人有那么简单么？
我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言道：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，还是“以柔克刚”呢？
是的，有时候“软态度”不等于柔弱，而是一种由内而外散发的力量。如有一个女上司，她的性格很温婉，说话从来“和风细雨”，没有女强人的凌厉之风，但威信很高，深受同事和下属的尊重。一次，销售部一个员工由于疏忽，造成客户的损失，事关重大，换作别的上司，早就“雷霆万钧”了，而她首先控制好自己的情绪，对外不张扬，给员工留面子，听员工解释完事发过程，而后逐一帮他解决问题，而这名员工最终成为公司的销售精英。
这就是，人们接受一种道理，转变一种看法，总是自然而然的。人和社会上的事情也有自然而然的一面。强迫众人口服，迫于强大压力，嘴里说是，心里却早已说了不是，脚下跟强迫者走十步，心里早向相反的方向走了百步。到头来还是要坏事的。
第四种境界：开口就乐人
开口就能给人带来快乐，这样的人的主要表现有二：
一是，他是一个喜欢赞美别人的人；二是，他是一个幽默的人。
无论何时，对于别人表示诚实而真挚的赞赏和鼓励，别人在享受它的同时都会很感激地记着你，这是给别人也是给自己带来快乐的源泉。
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。你将无法想象，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，但当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。
没有一只狗会在打骂中学会站立；没有一个孩子会在批评中产生学习的兴趣；没有一对情侣会在相互的指责中增加彼此的爱意；也没有一对朋友会在嘲笑中增进彼此的友谊。
因此，学会由衷地赞赏和鼓励——给别人机会，也同样是给自己。
女人要优雅，男人要幽默，优雅与幽默是一种恒久的时尚。从一个人优雅的举止里可以看到一种文化教养，让人赏心悦目；从一个人的幽默中可以品味出一种独特的机智，开口就让人开怀大笑的人，无疑也是一个语言大师。
具有适当的幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，从而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。
幽默，可以出奇制胜，化腐朽为神奇，藏丑显美。古希腊著名哲学家柏拉图长得一点都不景气，但他却谈笑风生，说自己的眼睛像金鱼一样凸现，这符合光学上的透视原理；鼻子朝天冲去，有利于呼吸新鲜空气；嘴阔大无比，可以同姑娘高质量地接吻。听了这些有趣的夫子之道，人们不但不会对这位相貌丑陋的大哲学家感到厌恶，反会觉得他长得有个性，丑得恰到好处！
幽默，可以显露其谦虚的个性。外国一位著名的女汉学家因非常醉心钱仲书先生的著名小说《围城》，几次远涉重洋来到北京，哭着喊着想见钱仲书先生一面，但自始至终，钱先生就是不给这位洋女士一个面子。只是让人捎话给她，说如果你觉得鸡蛋好吃，你就只管吃鸡蛋好了，何必一定要去见那个呱呱叫的老母鸡呢？
幽默，是其个性、情感、胸襟和才识综合魅力的展示。幽默的形式，或自嘲或讽喻，不一而足。幽默的场所，可以说是无时不有，无处不在。社交场合来点幽默，可以先声夺人，活跃气氛，使自己同生人之间一下子拉近了距离。
如有次老舍先生见到了梅兰芳大师说，咱们两个人你是“君子”，我是“小人”，一句话使得梅先生及在场的许多文化名人茫然无措。当老舍先生道出其天机，“君子动口，小人动手”，梅先生唱戏是“动口”，自己创作是“动手”，大家顿时忍俊不禁，气氛一下子热烈起来。
幽默的人，魅力无穷。幽默的人，人见人爱。幽默，不是语言上的巧嘴贫舌，而是多姿多趣的心智的折射。
