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第20章 名师培训的独特范例(2)

RichardYun是来自安大略省Tiverton的安大略水疗院的培训师,他在培训课程开始之前,站在小组成员的面前。他拿着一支钢笔,蘸到杯子里的水中,然后用笔搅动杯中的水。当笔上的墨水使杯中的水渐渐改变颜色的时候,Yun就围绕培训课程对每位学员的能力、知识水平以及态度将产生怎样的影响——正如笔上的墨水对水的颜色产生的影响——进行了一番解释。然后,Yun将已经染上颜色的这杯水倒进旁边的一大罐水中,这时这杯水的颜色被大大稀释了(它会使水罐中水的颜色发生实质性的改变,但是这杯水倒入水罐中之后,颜色比在水杯中的时候浅很多)。Yun解释说,随着培训课程的进一步展开,每个学员都会对自己的工作环境产生类似的影响。

有时候,Yun会将这个游戏进一步推进。他将大水罐中的水倒一杯出来,说:“假设另一个人来参加培训课程。”这时他又拿了一支笔,来搅动杯中的水,然后说:“这个人也获得了新的知识,他得到了激励,改变了自己的行为,然后回到了自己的工作岗位。”这时,Yun将刚刚染色的这杯水又倒回水罐中,整个水罐中的水比之先前的颜色更深了。然后他说:“如果不断重复这个过程,整个组织就一定会发生相应的变化,虽然这种变化发生的速度比较缓慢。”

计时电梯

1.游戏编排目的

此游戏可拓展成两个小游戏,都在于时间的把握。一是心理估计预测时间,另一个是计时回答问题,都与时间的把握有关,对时间的敏感度是可以通过锻炼把握得更好的。

2.时间

20~30分钟

3.参加人数

不限

4.道具

预先准备的问题

5.培训实例

LindaShear是旧金山Lotus发展公司的专业培训师,她在自己的培训课程中就使用了以下两个游戏来强调课程的重点。

(1)时间控制。让学员们闭上眼晴,当他们在自己感觉过了30秒的时候,睁开眼睛,同时举起双手。培训师要在学员闭上眼睛的同时,用秒表来计时,记录学员举手时的具体时间。

Shear说:“那些经常漫不经心,或者经常拖延时间的员工绝对就是那些在30秒过去很久之后才举起手的人。”那些在规定时间内刚好完成工作任务的员工则通常在30秒钟马上就快到的时候就举起手来。这个游戏能够使学员了解到他们自己的时间观念究竟是怎样的;同时能够判断他们自己:是倾向于认为时间过得很慢,所以自己的时间很多;还是倾向于认为时间过得很快,所以得加快步伐。

(2)简明扼要地回答问题。Shear通过一种叫做电梯演讲的方法,来帮助管理者培养简练回答员工问题的能力,或者训练员工简明扼要地回答上司的问话。想象一下自己刚刚走进电梯,这时你上司的上司也进来了,她问了你一个问题。你很想给她留下良好的印象,但是只有20秒的时间回答,因为她20秒之后就会下电梯。

Shear让这些员工一个接一个描述一下自己的设想。而且,她还让每个学员站到教室前面回答这些由其他学员提出的问题,她提前将它们写在卡片上了。学员们回答问题的时间是20秒,在回答的过程当中要想象自己是在电梯里说话。

握手

1.游戏编排目的

在工作和生活中,很多事情如果你尽力争取,便可以做得更好,就像和陌生人握手。如果你每次伸出手都不断地犹豫、退缩,如果你总是因为别人的手被其他人握着而放弃,如果你因为不好意思而畏惧于伸手,那么你注定与成功擦肩而过。

2.时间

10分钟

3.参加人数

不限

4.道具

5.培训实例

HelenMolnar是澳大利亚堪培拉的公众服务管理委员会(PublicServiceBoard)的顾问师,她让学员们玩这个游戏的目的是培养大家的团队合作精神。将学员排成方阵或围成两个同心圆,相互握手,并做出要求握手的姿势。这个游戏的目的是使每位学员在30秒之内尽可能多得分。如果能够在握住搭档的手的情况下,用自己的右手碰到自己的右臀,就算得分。每做出一次这样的握手姿势得一分。

时间到,Molnar让得分最高的学员站起来,并且向大家宣布他的得分情况。通常来说,大家都习惯于握自己前后左右人的手,因此结果通常为4~6分。但如果大家能够互相合作的话,就能得到10分之多。

另一只手

1.游戏编排目的

当面对新任务、新工作时我们会感觉很陌生,可能会惊慌失措,可能会觉得很难适应,这个游戏便可以告诉新学员,遇到这种情况该怎样尽快适应。

2.时间

10~15分钟

3.参加人数

不限

4.道具

给每位学员足够的纸和笔。

5.培训实例

SusanBoyd是宾夕法尼亚州Wayne市的PCConcepts公司团体支持及发展主管,她在培训课上让学员们写出与课程内容相关的一个词。在这个过程中她给一个学员计时,看看要用多少时间完成这项任务。她让学员们换另一只手再将这个词写一遍。这一次Boyd还是选择了之前那位学员,再次给他计时,看看这次花的时间又是多少,以此跟上一次的时间作一个比较。

看看结果如何吧。大家第一次写字所花的时间一般是4~6秒钟,换了一只手之后花的时间一般会多出一倍还多。于是Boyd问大家为什么换了手之后会花这么多的时间。

现在,再分析一下第二次写出来的字究竟质量如何吧。显然,第二次写的字比第一次写的糟糕多了。

这里不妨将这个游戏与我们的生活联系起来想一想。Boyd告诉学员,如果人平时用来写字的这只手突然不能写字了,那么在一开始的两三个星期的时间里,他会觉得紧张、犹豫、不愿尝试用另一只手,而之后他们就会开始学着用另一只手写字。到第14周的时候,他们就会发现用这只手写字的时候速度和质量都得到了明显的提高。到4或6个月之后,他们就已经能够习惯用这只手写字了。

总结一下,Boyd告诉学员们,第二周到第三周是最困难的一段时间,因为用新的方式来完成任务看起来花的时间更多,费的力气也更大,而且质量上也很难达到要求。所以,她鼓励大家在这个时候一定要坚持下去,因为只要过了这三个星期,大家就会看到时间上和质量上的巨大进步,此时新的方式已经能够融入大家的日常生活了。

共同节奏

1.游戏编排目的

促进团队良好协作,找出共同节奏的难点和解决的窍门。

2.参加人数

12~15人

3.道具

长度约45厘米的小棒若干

4.培训实例

WendyPriestly是设在澳大利亚悉尼的NSWFireBrigades公司的行政培训官,她给参加培训的每个学员发了一根长度约为45厘米的小棒,带领大家做了以下这个游戏。

首先,将学员两两分组,让每组学员分别伸出食指,一起合作将小棒支撑在空中。并从一定高度下降到另一高度(培训师规定高度),使每组的两个学员共同行动,让手指上的小棒共同下降而不脱离手指。

接下来,让所有的学员围成一个大圈,所有人两个食指之间都由一根小棒相连。要求大家闭上眼睛,跟着音乐的节拍运动,同时用食指撑住小棒。

最后,围绕整个游戏展开讨论,让学员们谈谈作为一个团队的感受——在大家全都以一个单位的形式移动的过程中,大家的感受是怎样的。然后,将游戏同培训班的目标联系起来,问问大家通过这个游戏能够得出与团队的运作、形成和发展有关的什么结论。

错觉游戏

1.游戏编排目的

了解真实与虚幻的误区,错觉往往离真相很远,而人眼却很难正视真相。

2.时间

15分钟

3.参加人数

不限

4.道具

错觉图片(如线条图,3D图或一些小魔术)

5.培训实例

“由于人类的思维经过了训练,因此它能够根据自己的眼晴看到的东西来得出结论。”俄亥俄州Westerville的哥伦布第一银行的培训专员BillLange说。但是,如果仅仅根据眼睛看到的东西来对所有事物——尤其是人——作判断,就有可能导致得出错误的结论。

为了证明这一点,Lange给大家展示了一系列错觉图片(一次一个)。他让全班学员讨论一下认为自己看到了什么,然后进入下一步。在全部结束之前,他没有做任何解释。将所有错觉图片一一展示了一遍之后,他再一张张给大家仔细看,同时向大家解释这些图片究竟跟大家的眼睛开了什么样的玩笑。

然后,Lange将课程内容同现实生活联系起来。我们常常是根据第一印象来对陌生人下判断,如果他们看起来很邋遢,我们就会在心里认为他们很穷或者很笨;如果他们的言辞中充满敌意,不够友好,我们可能就会认为他们天生缺乏理智,而且极其好斗;相反,如果他们穿着得体,我们可能就推断,他们有着很好的教养,或者很诚实。其实,所有这些假设可能都是错误的。

Lange让学员们试着对这些从第一印象来看未能达到他们期望值的人进行尽可能客观的分析。例如,邋遢的人可能刚刚遇到糟糕的天气;没来由地脾气暴躁的人可能恰好在你出现之前遇到了不愉快的事情。

这一课说的还是一个非常古老的话题,不要通过一个人的外表来判断这个人的品行。

接替表演

1.游戏编排目的

使角色扮演活动能增添一些团队合作的气氛。

2.时间

10~20分钟

3.参加人数

10人

4.道具

角色扮演材料

5.培训实例

“只要对角色扮演的形式稍做改变,就能够使学员更加集中注意力,营造出团队的气氛。”来自Meredith公司的员工培训及发展顾问ShirleyPoertner说。Poertner使用的是追人游戏这种形式。

她将学员分成了两组,每组5名成员。A组学员读角色扮演材料的前半部分,B组学员则读后半部分。然后,每组派出一位学员坐到桌上,开始相互配合进行表演,其他4位学员则在这个人的身后排成一队。

参加表演的任何一个小组的学员都可以随时转身去够、摸或者触碰站在他们身后的其他学员。这时,被他碰到的队员就要上前一步,接替之前那个学员继续表演。

Poertner说,这个游戏之所以效果不错,是因为所有学员都必须保持注意力高度集中,这样才能作好准备,随时投入表演。

你可以深化这个游戏的主题,从激发学员的主动性开始,让学员用主动触碰的方式来接替表演。

巧拼绳索

1.游戏编排目的

增强团队的逆境沟通,加强团队相互合作的技巧,发挥团队中每个人的潜力,促进团队达到成功。

2.时间

15~30分钟

3.参加人数

9人

4.道具

一根长尼龙绳,9个眼罩

5.培训实例

MarilynRussell是设在达拉斯市的达拉斯医疗储备公司的护士培训师,她在团队建设课程中使用了这个绳索游戏。

这个游戏适合9个人来玩。这个游戏还需要一间空间比较大,且没有任何障碍物的房间。首先,她让参与者戴上眼罩,接着,她将一根长尼龙绳两端接起来,围成一个圈。然后将戴着眼罩的学员领到绳子面前,让他们抓稳。接着,培训师指导团队成员们拉着尼龙绳将绳子拼成三角形,或者其他简单的几何图形。注意,培训师不能提供任何其他暗示,这一点很重要。

准备好后下令,让大家开始移动。在移动中,每个参与者都会尽量与队友交流,这便是团队交流沟通和共同力量的表现,更重要的是,在大家相互交流和主动调整配合的过程中,具有领导天赋的人和习惯跟从的人之间的区别就自然而然地显露出来了。当大家感觉几何形状已经形成的时候,他们就摘掉眼罩,看看结果究竟形成了怎样的形状。

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