小王说："我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。"这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说"用了一周的时间，客户的销量还是不高"的事实，看看不同的说话方式表达的意思是否相同。
小王说："嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。"这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说："看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。"这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小王心中已经有候选客户了。
小王说："说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。"这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的"信息"是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是"给出建议"。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小王心里会怎么想呢？他可能想："就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我的高呢，凭什么指导我？"但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个"好为人师"的绰号，这样是很不值得的。
当小王在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。
这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
我们强调的将心比心，推己及人，也就是我们要学会用同理心思考，设法了解他人的意见与需求。只有这样，我们才能得到别人的尊重。
尊重来自于爱心
西点认为，官兵间的亲密关系是十分必要的，特别是在战斗中更是如此。战斗中占统治地位的恐惧不是害怕惩罚，而是害怕负伤或是死亡。在大多数令人畏惧的战斗情形中，只有那些尊重和信赖自己领导和同伴的士兵，才能有目的地进行战斗，甚至以死相拼。
《美国陆军军官手册》明示："每个士兵都想确信无疑得到自己指挥官的公平对待。"最能引起士兵响应的是得到指挥官的信任、保护和尊重，并与他们同甘共苦，生死与共。
尊重来自于爱心，施予爱心才能得到别人的真正尊重。
美国一位著名的慈善家、富翁里卡得曾经救了一个流浪汉的命，这件事直到他死后大家才知道。他之所以做这件事，完全是出于他的爱心。在里卡得去世以后的第二天晚上，在盐湖城监狱的卧室的铁栏后面，一个穿着破靴、没有神采的名叫多嘴老墨的犯人，对人说起昨夜在迈阿密去世的那个里卡得先生，曾经救过他的命，要是没有他的救助，恐怕他早就被冻死了。
老墨说："这件事的大致经过是这样的，在１５年以前的一个冬天，我睡在欧非兰铁路公司火车车厢的裸露的铁板上，那时如果不是里卡得把我拖进来，我肯定被冻死了。哎！他是那么的仁慈！上帝保佑，他会进入天堂的！
"冬天的铁板可不是旅馆里的席梦思。睡在上面像躺在冰块上一样。可是我还是睡着了，我困极了。３个钟头之后，忽然觉得有人抓着我的领子，把我提了起来，我还以为是被铁路上的巡查捉住了。那些经常在火车上揩油的老手说，他对我什么也没有说，只叫了一个茶房来，让他给我泡一杯热茶，并把我安放在一张床上。第二天早上我在奥格登下了车，茶房给了我５块钱，说是里卡得先生送给我的。这些钱足可以让我过上几天温饱的日子……"一个有爱心的人即使是死了，人们对于他所做的那些小事，比他曾经做过的那些大事记得更清楚，在人们脑海中留下的印象更深。
不要吝啬你的爱心，或许会有极少数的人不喜欢看你几眼，但是绝大多数人对你而言，永远是最重要的，绝大多数的人是不喜欢那些冰冷、自私的人的。
有一个人在校时很不受人欢迎。在他２４岁的时候，得了绝症，他想起了老师说的话，回到学校找老师。他曾经对老师说，他要找上帝。老师认为他品行不端正，所以找不到。得病后，他更想找到上帝了，想知道死后能否去天堂。
他费尽心思也没有找到上帝，索性不去找了。他想起了老师的一句话---活过而没有爱过将是最大的遗憾。
他觉得自己的日子不多了，一定要爱过，不能留下遗憾。他先从爸爸开始。他回想起自己的２４年，从来没有向爸爸表示过爱。当他认真地向爸爸说"爸爸，我很爱你"的时候，爸爸激动了，正在阅读着的报纸掉落到了地上。他们彻夜长谈。接着，他又向妈妈、弟弟、妹妹表达了自己的爱。他们拥抱在一起，任热泪长流，幸福的感觉浸润全身。
就这样，在他转身的时候，发现了上帝，令他踏破铁鞋无觅处的上帝，在心里滋生了爱以后，不再在乎找不找上帝的时候，上帝却出现了。
他来到学校，向老师说："我的日子不多了，我知道您以前不喜欢我，我还是要来表达我的爱意，我爱您，并感谢您对我的教诲。"老师感动了，不喜欢他的情绪也烟消云散。以后，老师到他家里看望了他一次。他对老师说："我拜托您一件事。我死后，您要告诉所有的人，告诉全世界，上帝不是紧急时刻的救星，上帝是敞开心扉去爱别人。"爱自己，也爱别人，才能体现出生命的最大价值。这是追求成功者需要的心态之一。这些来自于正确思想的巨大力量可以巩固和完善我们的优良品格。懂得这一人生秘密的人往往抓住了通行于世界的根本法则，能够认识到世间事物的美好与真实性，并过上一种真实的生活。
我们很难估量施予的心态对我们生命的价值大小。无论发生什么，我们都应该用健康、快乐、乐观的思想去直面生命，都应该满怀希望，坚信生命中充满了阳光雨露。传播成功思想、快乐思想和鼓舞人心思想的人，无论到哪里都敞开心扉，真诚地爱他人，去宽慰失意的人，安抚受伤的人，激励沮丧泄气的人。他们是世界的救助者，是负担的减轻者。
要学会敞开心扉爱他人，让施予心就像玫瑰花儿一样散发芬芳。当关爱的思想治愈疾病、为创伤止痛的时候，当那些与此相反的心态带来痛苦、郁闷和孤独的时候，我们就真正领悟到了博爱的真谛。
一些人多年以来对其他人怀有仇恨或深深的嫉妒，尽管他们也许没有意识到这一点，但这种心态使他们无法最充分地展现自己的才能，并因而破坏了他们的幸福。不仅如此，他们还营造了一种充满敌意的氛围，容易使对他们有成见的人群起而攻之，容易引发冲突，这样，他们的事业及身心都会因此受到束缚。
当一个人对他人怀有不友善甚或仇恨的思想时，他就无法做好他的工作。我们的各种能力唯有在身心和谐的情况下才能发挥到最佳的水平。仇恨、怨愤和嫉妒可称得上是毒药，而这些毒药对我们身上那些崇高的东西又是致命的，正如化学性的毒药对我们的身体是致命的一样。对他人施予爱心，是一种善意的情感，能使我们有效地摆脱会给自己带来痛苦的仇恨思想或中伤他人的思想，因为仇恨思想或中伤他人的思想是无法穿透我们用友爱所铸就的盾牌的，是无法穿透我们用爱所铸就的城墙的。
有些人一辈子都少有恼怒，有些人一辈子都保持着心境平和的状态，他们的生活轻松、快乐、美好，充满幸福和甜蜜。这是因为他们爱天下的人，所以天下的人也爱他们、发自内心地尊重他们。
故事发生在佛罗伦萨市的一座公共建筑物的台阶上，有一位年老残废的士兵正坐着拉小提琴。在他的身边站着一条忠诚的狗，它的嘴上衔着这个老兵的帽子，不时地经过这里的人向帽子里放上一枚硬币。这时有一个绅士路过，他停了下来，向老兵要来了小提琴。他先调了调音，接着就演奏起来。
于是就出现了这样的景观：在这样一个简陋的场所，一位穿着体面的绅士正在拉小提琴，这真是两个毫不相关的事物！人们纷纷停下了脚步。小提琴拉得太棒了！路人们都情不自禁陶醉于其中。于是，捐给那个老兵的钱的数目也大量增加了。帽子变得非常沉重，以至于那条狗都开始发出呜呜声。帽子里的钱被老兵取空了，但很快地又被装满了，聚集到这里的人越来越多。这位演奏者又演奏了《祖国的天空》系列曲中的一首，然后将小提琴归还给它的主人，飘然而去。
其中一个围观者终于从美妙的琴声中醒来："这个人就是世界闻名的小提琴家阿玛德·布切。他出于善意做了这件好事，让我们向他学习吧！"于是，帽子在一个又一个人的手中被传递着，很快又收集到了一大笔捐款，这笔捐款全部给了这个老兵。
布切先生以一种众生平等的慈爱之心牵动了其他人的爱心，让老兵的一天都在一种充满了幸福的心情中度过，同时也让自己获得了人们的尊重。
有一天，瑞典杰出的歌唱家詹妮·林德正在和一个朋友散步时，她看见了一个老妇人摇摇晃晃地走进了一所救济院的大门。于是，她的同情心突然之间被激发了，然后，她也走进这扇大门，假装是要在那儿休息一会儿，她希望借此机会帮助一下这个穷妇人。
然而，意料之外的事情发生了，这个老妇人随即开始和她谈起了她所仰慕的詹妮·林德。那老妇人说："我已经在世上活了很长很长时间了，在我死之前，我没有别的想法，我特别想听听詹妮·林德的歌声。"詹妮问她："那会让你感到快乐吗？""是啊。但像我这样的穷人是没办法去音乐厅的，也许我永远听不到她的歌声了。""请别那么肯定，"詹妮说，"请坐，我的朋友，听我唱一首吧！"歌声响起来了，詹妮·林德带着一种真诚的喜悦唱了她最拿手的一支歌曲。老妇人非常高兴，但接着又觉得有一点儿困惑，因为那年轻的女子竟然对她说："现在，你已经听过詹妮·林德的歌声了。"诗人阿姆斯贝理说："具有善良、温柔、优雅的个性，在同情他人时表现得慷慨大方，并且时刻关注你身边的人---那么你将受到人们对你的崇敬和赞美。"比玫瑰的花香更为甜美的是名誉，而这种名誉是人类善良、仁慈和无私的爱心所带来的；一种随时准备为他人做好事的施予心态会转化为你自己的力量。赫伯特说："思想上的甜美，会作用于你的身体、服饰和居室。"所以，塞万提斯谈到某个人时，曾经说他的脸就像是对人的一个祝福。贺拉斯·史密斯说："彬彬有礼、温文尔雅看起来非常好。"１９８３年１１月１日，里根总统的办公室里请进了一位小客人。他叫比利，只有７岁。小比利心中有一个美好的梦想---当美国总统。但小比利患了一种绝症，医生说他不会活过１０岁生日。
得知此事后，里根总统决定让小比利临时当一天美国总统，而自己则做这位"小总统"的助手。小比利很高兴，终于"实现"了他的总统梦。
里根向"新总统"详细介绍了日常工作和职责范围，随后就忠实地侍候在小比利的身边。部下呈上的文件，"小总统"都请里根参加讨论，取得一致意见后，请里根代签并盖章。在办公之余，里根与"小总统"进行了友好的交谈。里根告诉比利，自己７岁时，只梦想过成为一名消防队长，还未曾想到过当总统。
