一位大型超市的经理到超市视察工作时，正好碰到一位员工和一个顾客发生了争执。问及原因才知道，这位结账员对前来购物的顾客极为冷淡，还因顾客的询问发了脾气，顾客对她的服务很不满意，因此发生了争吵。
经理对这名员工说："为顾客服务，让顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，这就是你的责任。不管顾客的态度如何，你都应该做到热情服务。你的所作所为会让我们的顾客感到很不舒服。你这样做，不仅没有承担起自己的责任，而且使超市的信誉和利益蒙受了损失。你这种不负责任的工作态度，使我们公司对你失去了信任。你可以离开了。"一个不把自己当成公司的主人的员工，公司也不会把他当成自己的人。如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负的责任多少成正比。决定一个人成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任感---一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。
一位王子半夜起来去看望生病的父亲，在父亲的房间里，他看到一个仆人正紧紧地抱着父亲的拖鞋睡觉。他不明白这个仆人在做些什么。于是，他上去试图把那双拖鞋从仆人手里拽出来，却把仆人给惊醒了。他问仆人为什么要抱着父亲的鞋子睡觉，仆人说："我怕主人有事出去，而我不知道，这样主人会着凉的。"王子被这个仆人的责任心感动了。不久他便把那个仆人任命为自己的贴身侍卫。
王子对于仆人的信任正是源于他的负责精神。任何团体都不需要逃避责任的员工，同样，社会也不能接纳不负责任的人。一个企业的老板在谈及他心目中的优秀员工时说："有责任意识的员工才是优秀的员工，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。"责任比能力更重要一位伟人曾说过："人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。"责任感能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。
一位化妆品公司的老板费拉尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，他虽然非常有能力，但到公司一年多来，几乎没有创造什么价值。
当然，杰西的确是一个人才。从他的档案上显示，他毕业于哈佛大学，到费拉尔公司之前，曾经在３家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作，曾经带领一个５人团队，用３年时间将一个２０人的小企业发展成为员工上千人、年营业额５亿多美元的中型企业，创造了令同行称道的"杰西速度"；在１９９８年至２０００年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵"杰西旋风"。这样出色的人才，怎么会创造不了价值呢？
"在个人能力方面，我是绝对信任他的。"费拉尔先生说。"你了解他具备哪些能力吗？"一位人力资源咨询师问他。
"当然了解，在请他来之前，我是非常慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能力测试，测试结果令我非常满意。"费拉尔说，他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举出了杰西以前工作中的很多成功案例来佐证。
确实，费拉尔先生对杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作为一名高层主管，杰西所需要的，绝不仅仅是薪水，单靠薪水，是难以建立他这种综合能力很高的人才的责任感的。后来经过深入的沟通，那位咨询师发现，杰西是一个勇于接受挑战的人，工作的难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。应该说，这样的人才是企业的宝贵财富。
"在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业。后来，我发现一切都不是我想象的那样，越来越觉得没意思，对公司也渐渐失去了认同，对自己的工作失去了兴趣。"杰西终于说出了心里的想法。他说："我希望有一个能够放开手脚大干一场的工作环境，而不喜欢太多的束缚。"原来，杰西的上司费拉尔先生有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心，害怕能人挖公司的墙脚；二是喜欢亲力亲为，经常越级指挥。在很多事情上；使杰西感觉自己形同虚设。
杰西最需要的，应该是需求层次中的"自我实现的需求"，如果能够以业绩来证明自己，就是他人生最大的快乐。找到问题之后，咨询师把费拉尔和杰西请到一起，共同分析公司授权和指挥系统方面的问题，明确了作为董事长兼总裁的费拉尔的职权范围和作为副总裁的杰西的职权范围，共同制定了公司的授权制度，以及组织指挥原则。通过他们的共同努力，情形发生了很大的变化。杰西几乎是变了一个人，他做出了很多成绩，而且，费拉尔先生和他已经成了不可分离的亲密战友。
这个故事很有启发意义。杰西的转变，使他自身出众的才能得以充分发挥。而促使他转变的关键因素，则是重新唤起了他对公司的责任感。实际上，杰西本人是极富责任感的---他的能力也是一流的，但他在费拉尔先生的公司里起初的无所作为和之后的成功表现证明了责任感胜于能力。然而，让我们感到万分遗憾的是，在现实生活以及工作中，责任感经常被忽视，人们总是片面地强调能力。
的确，战场上直接打击敌人的，是能力；商场上直接为公司创造效益的，也是能力。而责任感，似乎没有起到直接打击敌人和创造效益的作用。可能正是因为这一点，导致人们重能力而轻责任意识。
人力资源考官在招聘新职员时，关注的总是"你有什么能力"、"你能胜任什么工作"、"你有什么特长"之类关于能力方面的问题，而很少关注"你能融入到我们公司的文化中吗"、"你认同我们公司的理念吗"、"你如何理解对公司的热爱"等关于责任感的问题。主管们在分派任务时，也在无意识中犯着类似的错误。他们过分强调员工"能够做什么"，而忽视了员工"愿意做什么"。
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常说的"用Ｂ级人才办Ａ级事情"，"用Ａ级人才却办不成Ｂ级事情"。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人才是不是一个企业真正意义上负责任的员工。
当然，责任感胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人。而责任感则需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。对一个企业来说，员工的能力和责任感都是动态的。
卡尔先生是美国一家航运公司的总裁，他提拔了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。可是半年过后，这个船厂的生产状况依然不能够达到生产指标。
"怎么回事？"卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，"像你这样能干的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，激励他们完成规定的生产指标呢？""我也不知道。"厂长回答说，"我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，无论我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活，实在不行就招聘新人吧，让他们走人！"这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。"给我一支粉笔！"卡尔先生说，然后他转向离自己最近的一个白班工人，"你们今天完成了几个生产单位？""６个。"卡尔先生在地板上写了一个大大的、醒目的"６"字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个"６"字，就问是什么意思。
"卡尔先生今天来这里视察，"白班工人说，"他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他６个，他就在地板上写了这个"６"字。"次日早晨，卡尔先生又走进了这个车间，夜班工人已经将"６"字擦掉，换上了一个大大的"７"字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的"７"字写在地板上。
夜班工人以为他们比白班工人好，是不是？好，他们要给夜班工人点颜色瞧瞧！他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的"１０"字。生产状况就这样逐渐好起来了。不久，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂产出还要多。
卡尔先生就这样巧妙地达到了提升生产效率的效果，是因为他用一个数字激起了员工对企业的责任意识。而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，创造出骄人的业绩。
责任感胜于能力，我们要重视它，还因为另一个原因：能力永远由责任感承载。
如果你的领导让你去执行某一个命令或者指示，而你却发现这样做可能会大大影响公司的利益，那么你一定要理直气壮地提出来，不必去想你的意见可能会让你的上司大为恼火或者就此冲撞了你的上司。大胆地说出你的想法，让你的领导明白，作为员工，你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和领导的利益。同样，如果你有能力为公司创造更多的效益或避免不必要的损失，你也一定要付诸行动。因为，没有哪一个领导会因为员工的责任感而批评或者责难他。相反，你的领导会因为你的这种责任感而对你青睐有加。因为职业的责任感会让你的能力得到充分的发挥，这种人将被委以重任，而且大概也永远不会失业。
一个主管过磅称重的小职员，也许会因为怀疑计量工具的准确性，而使计量工具得到修正，从而为公司挽回巨大的损失，尽管计量工具的准确性属于总机械师的职责范围。正是因为这种责任感，才会让你得到别人的刮目相看，或许这正是你脱颖而出的一个好机会。相反，如果你没有这种责任意识，也就不会有这样的机会了。成功，在某种程度上说，就是来自责任感。
一位人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。题目是这样的：在你面前有两种选择：第一种选择是，担两担水上山给山上的树浇水，你有这个能力完成，但会很费劲；第二种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一种？
很多人选择了第二种。
当人力资源部主管问道："担一担水上山，没有想到这会让你的树苗很缺水吗？"遗憾的是，很多人都没想到这个问题。一个小伙子却选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说："担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。为什么不这么做呢？"最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。
人力资源部主管是这么解释的："一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，而且很轻松。这样的人，我们可以认为他是一个责任感较差的人。"当你能够尽自己的努力承担两份责任时，你所得到的收获可能就是绿树成林；相反，你看起来也在做事，可是由于没有尽心尽力，你所获得的可能就是满眼荒芜。这就是责任感不同的差距。
这个题目很简单，但其中蕴含着丰富的内容，往往越是简单的问题越能看到一个人的本质。如果你有能力承担更多的责任，就别为只承担一份责任而庆幸，因为你只知道这样会很轻松，却没有想到会因此失去更多的东西。
所以，学着认识责任感的价值，认识它对能力的重要意义，有了强烈的责任感，个人能力才能得到最大化体现。从这个角度讲，责任感确实重于能力，而我们也理应给予重视。
责任必须坚守
这是一个有关大象的故事，尽管它们只是动物，但却和人类一样，也懂得责任。
在非洲大草原上，生活着一群大象。这些大象相依为命，别看它们身形巨大，但是它们的生存能力并不像它们的身形一样强大。有一年夏天，雨很少，而大象需要的水却特别多。它们生活的地方已经没有多少水了，它们必须找到新的水源。这一群大象开始了流浪，因为它们也不知道哪个地方水更多。在它们寻找水源的时候，一头母象产下了一只小象。整个大象群都很开心，它们不时地用鼻子发出喜悦的声音。但是，母象却很担心，因为它担心小象支撑不到找到水的那一天。非洲的夏天热得不得了，大象们无精打采地走啊走，它们已经没有多少力气了。
很多大象已经慢慢地倒下了，还有一些大象趁着自己还没倒下，就悄悄地离开了，因为它们不忍心让别的大象看到自己死去的样子，就独自离群了。这些大象找到水，就让小象喝，因为小象比它们更虚弱。但是，每一次的水都太少了，小象没喝几口，水就没了，所以很多大象一直都没有水喝。
大象群里的大象越来越少了，但是剩下的大象并没有放弃，一旦找到充足的水源，它们就得救了，为了小象，为了彼此的伙伴。
坚守责任能够使动物的世界生生不息，对人类来说，承担责任，则是守住生命最高的价值。
将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的人，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是"他们"而不是"我们"，"他们业务部怎么怎么样"，"他们财务部怎么怎么样"，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种"我们就是整个机构"的认同感。
一位著名的企业家说："当我们的公司遭遇到了前所未有的危机时，我突然不知道什么叫害怕了，我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它，因为在我的身后还有那么多人，可能就因为我，他们从此倒下。我不能让他们倒下，这是我的责任，所以我在最艰难的时候，才变得异常的勇敢。当我们走出困境的时候，我对自己的勇敢难以置信，我会这么勇敢吗？是的，那一次遭遇让我真正明白了，唯有责任，才会让你超越自身的懦弱，真正勇敢起来。"这是一个民间登山队，他们要对世界第一峰---珠穆朗玛峰发起进攻。虽然人类攀登珠峰已经不止一次了，但这是他们第一次攀登世界最高峰。队员们既激动又信心十足，他们有决心征服珠穆朗玛峰。
经过考察后，他们选择自己状态很好，天气也很好的一天出发了。攀登一直很顺利，队员们彼此互相照应，没有出现什么问题，高原缺氧的情况也基本能够适应，在预定时间，他们到达了１号营地。大家都很高兴，因为有了一个良好的开始，就等于成功了一半。
