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第6章 礼物二:做事绝不推卸责任(1)

责任是一种使命

科尔顿说:"人生中只有一种追求,一种至高无上的追求---那就是对责任的追求。"责任,从本质上说,是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。事实上,只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去的是别人对自己的信任与尊重,甚至也失去了自身的立命之本---信誉和尊严。

清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。人可以不伟大,人也可以清贫,但我们不可以没有责任。任何时候,我们不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着自己生命的信念。

责任让人坚强,责任让人勇敢,责任也让人知道关怀和理解。因为我们对别人负有责任的同时,别人也在为我们承担责任。无论你所做的是什么样的工作,只要你能认真地、勇敢地担负起责任,你所做的就是有价值的,你就会获得尊重。有的责任担当起来很难,有的却很容易,无论难与易,不在于工作的类别,而在于做事的人。只要你想、你愿意,你就会做得很好。

世界上所有的人都是相互依存的,只有所有人共同努力,勇敢地担当起自己的责任,才会有宁静和美好的生活。任何一个人懈怠了自己的责任,都会给别人带来不便和麻烦,甚至是生命的威胁。

我们的家庭需要责任,因为责任让家庭充满爱;我们的社会需要责任,因为责任能够让社会平安、稳健地发展;我们的企业需要责任,因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。

有一个叫责任者的游戏。游戏的规则是两个人一组,两个人相距一米远的距离。整个游戏必须在黑暗中进行,一个人向另一个人的正面平躺倒下去,另一个人站在原地不动,只是用手接着对方的肩膀,并说:"放心吧,我是责任者。"接人者要确保能扶住倒下者。游戏的寓意是让每个人意识到承担责任的重要性,让每个人做一个责任者。那责任到底是什么?我们每一个人都在生活中饰演着不同的角色。无论一个人担任何种职务,做什么样的工作,他都对他人负有责任,这是社会法则,这是道德法则,这还是心灵法则。

在这个世界上,每个人都扮演了不同的角色,每一种角色又都承担了不同的责任,从某种程度上说,对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任,让我们在困难时能够坚持,让我们在成功时保持冷静,让我们在绝望时懂得不放弃,因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己,还为了别人。

社会学家戴维斯说:"放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。"放弃承担责任,或者蔑视自身的责任,就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

责任就是对自己所负使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作的出色完成,责任就是忘我的坚守,责任就是人性的升华。实际上,当一个人怀着宗教一般的虔诚去对待生活和工作时,他是能够感受到责任所带来的力量。

古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像,当菲迪亚斯完成雕像后要求支付薪酬时,雅典市的会计官却以任何人都没看见菲迪亚斯的工作过程为由拒绝支付薪水。菲迪亚斯反驳说:"你错了,上帝看见了!上帝在把这项工作委派给我的时候,他就一直在旁边注视着我的灵魂!他知道我是如何一点一滴地完成这座雕像的。"每个人心中都有一个上帝,菲迪亚斯相信自己的努力上帝看见了,同时他坚信自己的雕像是一件完美的作品。事实证明了菲迪亚斯的伟大,这座雕像在2400年后的今天,仍然伫立在神殿的屋顶上,成为受人敬仰的艺术杰作。

雕刻雕像是神赋予菲迪亚斯的伟大使命,他不仅出色地完成了这个使命,而且还把使命的意义向人们传达出来。使命这个词来自拉丁语,它的意思是呼唤。它触及了工作的实质---向你发出的呼唤,表达了你是谁,你想对世界说什么。

在斯特拉特福子爵为克里米亚战争举办的晚宴上,人们做了一个游戏,军官们被要求在各自的纸片上秘密地写下一个人的名字,这个人要与那场战争有关,并且要他认为此人是这场战争中最有可能流芳百世的人。结果每一张纸上都写着同一个名字:"南丁格尔。"带来光明的天使---南丁格尔,她是那场战争中赢得最高声誉的妇女。下面是一段关于南丁格尔的故事:她带着护士小分队来到了这里,在几个小时内,成百上千的伤员从巴拉克战役中被运了回来,而南丁格尔的任务就是要在这个痛苦嘈杂的环境中把事情弄得井井有条。不一会儿,又有更多的伤员从印克曼战场中被运了回来。什么事情也没有准备好,一切都需要从头安排。而当各种事务都在有序地进行着时,她自己就又会去处理其他更危险、更严重的事情。在她负责的第一个星期,有时她要连续站立20多个小时来分派任务。

"南丁格尔的感觉系统非常敏锐。"一位和她一起工作过的外科医生说,"我曾经和她一起做过很多非常重大的手术,她可以在做事的过程中把事情做到非常准确的程度……特别是救护一个垂死的重伤员,我们常常可以看见她穿着制服出现在那个伤员面前,俯下身子凝视着他,用尽她全部的力量,使用各种方法来减轻他的疼痛。"一个士兵说:"她和一个又一个的伤员说话,向更多的伤员点头微笑,我们每个人都可以看着她落在地面上的那亲切的影子,然后满意地将自己的脑袋放回到枕头上安睡。"另外一个士兵说:"在她到来之前,那里总是乱糟糟的,但在她来过之后,那儿圣洁得如同一座教堂。"南丁格尔被誉为"护理学之母",她创立了真正意义上的现代护理学,使护理工作成为妇女的一种受尊敬的正式社会职业。她的故事告诉我们,一个人来到世上并不是为了享受,而是为了完成自己的使命,正是在对她所热爱的护理工作的强烈使命感的驱使下,在短短3个月的时间内,她使伤员的死亡率从42%迅速下降到2%,创造了当时的奇迹。

1968年墨西哥奥运会比赛中,最后跑完马拉松赛跑的一位选手是来自非洲坦桑尼亚的约翰·亚卡威。他在赛跑中不慎跌倒了,拖着摔伤且流血的腿,一拐一拐地跑着。其他选手都跑完全程后很久了,直到当晚7点半,约翰才最后一个跑到终点。这时看台上只剩下不到1000名观众,当他跑完全程的时候,观众起立为他鼓掌欢呼。之后有人问他:"为何你不放弃比赛呢?"他回答道:"国家派我由非洲绕行了3500公里来此参加比赛,不是仅为起跑而已---乃是要完成整个赛程!"是的,他肩负着国家给予的责任来参加比赛,虽然拿不到冠军,但是强烈的使命感使他不允许自己做逃兵。

责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情。

做事要有责任感

我们首先要明确一点:责任比能力更重要,但责任感本身也是一种能力。

现任北京外交学院副院长的任小萍女士说,在她的职业生涯中,每一步都是组织上安排的,自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上,她都有自己的选择,那就是要比别人做得更好。

大学毕业那年,她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里,接线员是一个很没出息的工作,然而任小萍在这个普通的工作岗位上却作出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时,她就会多问,尽量帮他准确地找到要找的人。慢慢地,使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译,而是给她打电话,告诉她谁会来电话,请转告些什么,等等。不久,使馆人员的很多公事、私事也开始委托她通知,使她成了全面负责的留言点、大秘书。

有一天,大使竟然跑到电话间,笑眯眯地表扬她,这可是一件破天荒的事。结果没多久,她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。

该报的首席记者是位名气很大的老太太,得过战地勋章,授过勋爵,本事大,脾气也大,甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时,她也不接受任小萍,看不上她的资历,后来才勉强同意一试。结果一年后,老太太逢人就说:"我的翻译比你的好上10倍。"不久,工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处,她干得同样出色,不久即获得外交部嘉奖。

当你在为公司工作时,无论老板安排你在哪个位置上,都不要轻视自己的工作,都要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四,老是埋怨环境,寻找各种借口为自己开脱,对这也不满意,那也不满意的人,往往是职场的被动者,他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。因为他们不知道用奋斗来担负起自己的责任,而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力,永远由责任感来承载,而责任感本身就是一种能力。

萨拉想当一名护士,她对在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋---认真完成自己的本职工作,多次获得荣誉称号。萨拉十分渴望能够像她的邻居那样作出成绩。萨拉决定向她理想中的目标迈出第一步,即穿上条纹制服,到医院里去担任服务工作。萨拉坚信自己适合干护士工作,因为在她看来,穿上条纹制服是那么有趣。她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天,在公共食堂里休息,而在履行自己的职责时则显得拖拖沓沓。病人抱怨说,由于她贪看病房里的电视,病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告,随后就退出了服务活动。萨拉在医院的表现状况不佳,这对她日后进入护士学校是个不小的障碍。为了证明她有能力担负起自己的职责,她不得不比同学们付出更大的努力。

护士的工作需要具备极强的责任感和使命感,而这正是萨拉所没有意识到的。她把护士工作作为理想,却没有用行动去实现这个理想。萨拉的故事告诉我们,履行职责是最大的能力,责任感即能力!

一位在某公司担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情:2002年10月,我们公司的营销部经理带领一支队伍去参加某国际产品展示会。在开展之前,有很多事情要做,包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等,需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人,却和平日在公司时一样,不肯多干一分钟,一到下班时间,就溜回宾馆,或者逛大街去了。经理要求他们干活,他们竟然说:"没加班工资,凭什么干啊。"更有甚者还说:"你也是打工仔,不过职位比我们高一点而已,何必那么卖命呢?"在开展的前一天晚上,公司老板亲自来到展场,检查展场的准备情况。

到达展场时已经是凌晨1点,让老板感动的是,营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地板上,细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是,其他人则一个也没看到。见到老板,营销部经理站起来对老总说:"我失职了,我没能够让所有人都来参加工作。"老板拍拍他的肩膀,没有责怪他,而指着那个工人问:"他是在你的要求下才留下来工作的吗?"经理把情况大致说了一遍。这个工人是主动留下来工作的,在他留下来时,其他工人还一个劲儿地嘲笑他是傻瓜:"你卖什么命啊,老板不在这里,你累死老板也不会看到啊!还不如回宾馆美美地睡上一觉!"老板听了叙述,没有做出任何表示,只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。

但参展结束,一回到公司,老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员,同时,将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。

当时我是公司的人力资源总监,那一帮被开除的人很不服气,来找我理论。"我们不就是多睡了几个小时的觉吗,凭什么处罚这么重?而他不过是多干了几个小时的活,凭什么当厂长?"他们说的"他"就是那个被提拔的工人。

我对他们说:"用前途去换取几个小时的懒觉,是你们的主动行为,没有人逼迫你们那么做,怪不得谁。而且,我可以由这件事情推断,你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活,但据我们考察,他一直都是一个积极主动的人,他在平日里默默地奉献了许多,比你们多干了许多活,提拔他,是对他过去默默工作的回报!"这是多么生动的事例啊!在这里,多一分责任感,就多一分回报,对于那个主动留下来的工人来说,虽然他只是一个普通职工,但是他表现出的强烈的责任感,却是他远胜于别人的能力的表现。

很久以前,只有教堂里才有风琴,而且必须派一个人躲在幕后"鼓风",风琴才能发出声音。

有一次,一位音乐家在教堂举行演奏会,一曲终了,观众报以热烈的掌声,音乐家走到后台休息。负责鼓风的人兴高采烈地对音乐家说:"你看,我们的表现蛮不错嘛!"音乐家不屑地说:"你说我们?那是什么意思?"说完他又重回台前,准备演奏下一首曲子。但当他按下琴键,却没有发出任何声音。音乐家焦急地跑回后台,对鼓风的人说:"是的,我们真的表现得不错。"这个故事显示了责任感的重要性,只有团体中的每个人都履行职责,才能使每个人的能力得到发挥。在这里,无论是音乐家还是鼓风师,他们对工作的责任感让能力得到展现,他们的责任感本身就是一种能力。

西点强调:没有做不好的事情,只有不负责任的人。想证明自己的最好方式就是去承担责任。不管做什么事情,都要时刻记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责。

没有责任,就没有压力;没有压力,就没有动力。各行各业都需要全心全意、尽职尽责的人。年轻人应该记住:无论做什么工作,都要沉下心来,脚踏实地地去做。一个不愿承担责任的人是不可能得到领导的赏识的,更不可能创造出卓越的成绩。

一艘返航的空货轮在大海上行驶时突然遭遇巨大风暴。船长下达命令:"打开所有货舱,往里面灌水。"水手们担心地说:"往船里灌水很容易造成倾船,这不是增加危险系数吗?"船长自信地说:"我有经验,这个办法绝对可行,你们就按我说的做!"水手们半信半疑地照着做了。虽然狂风巨浪非常猛烈,但随着货舱里的水越来越多,货轮渐渐地平稳下来。船长告诉水手:"一只空木桶,是很容易被风吹翻的,如果装满水负重了,风是吹不倒的。船在负重的时候,是最安全的;空船才是最危险的。"可见,那些负重的人大多都遇事坚定,是沉重的责任感使他们的人生脚步更加坚稳。而那些不愿意承担责任的人,遇事就很容易失去分寸,乱成一团。拥有强烈的责任感可以使人卓越。一个不负责任、没有责任意识的人,不但不会为自己所在的团体作出贡献,而且会给团体带来很大的损失。

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