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第7章 心智模式如何影响我们的认知(2)

在企业安全生产管理过程中有一种普遍性的违章行为叫“习惯性违章”,所谓习惯性违章,是指那些固守旧有的不良作业传统和工作习惯,违反安全工作规程的行为。例如:《电业安全工作规程(热力和机械部分)》第137条规定:“禁止在运行中人工清理皮带滚筒上的粘煤或对设备进行其他清理工作。”但是,某发电厂煤控制室的工人从上世纪70年代建厂起,就采用锹刮的做法清理皮带滚筒上的粘煤,这种违章行为屡屡出现,一直未能禁绝,后来终于酿成一起连人带锹卷入下皮带与滚筒之间碾压致死的恶性事故,这时人们才认识到旧的习惯性做法的危害性。在调查分析这起事故时,煤控室的3名新工人都承认自己以前也用锹刮过滚筒上的粘煤,只是没引起事故,侥幸过关。他们还反映:“老工人都是这么干的,我们是从老工人那里学来的。”而老工人却说:“我们的师傅也是这么干的,但他们动作利索未出事。”由此可以看出,习惯性违章是一种长期沿袭下来的违章行为,它实质上是一种违反安全生产工作客观规律的盲目的行为方式,或没有认识,或随心所欲,但都习以为常,习惯成自然。这是一种长期传下来的违章行为,不是在一代人身上偶尔出现,而是几代人身上反复发生,经常出现的违章行为。习惯性违章的三大特征是具有普遍性、反复性、顽固性。

旧技能的干扰是形成习惯性违章的重要原因,从新中国建国之初到现在,我国工业发展很快,新的生产工具和工作方式不断地更新。然而有些工人习惯了以前的做法,总觉得新做法不如以前的做法得心应手。因为这些老做法经过长期的劳作已操作自如,从信息输入、判断到输出的全过程已渗透入脑以达四肢,因而要掌握新的操作方法和工艺流程,就必须排除老做法和老流程的干扰,而在这新旧交替过程中,很容易使人离开新的轨道而步入旧辙,即导致习惯性违章行为。麻痹大意、侥幸心理、自以为是、求快图省事等是支配习惯性违章行为的思想因素。

第三,只是从自我的角度思考。

我们在思考问题时往往局限于自身,仅仅从自我的角度来考量,按照自我的标准来裁定,而不能设身处地的从别人的立场和角度,从整个环境要求来进行全面深入的思考。

某天夜里,一位盲人坚决拒绝了朋友一家人请他留宿的好意,执意要回家。他说:“这条路我不知走过多少回了,熟得很!”

朋友劝道:“可是现在天黑了,不比白天啊!”

“白天、黑夜对我们盲人来说都是一样么。你放心,这条路有多少沟沟坎坎,我熟得很。再说,晚上走路没有来来往往的人和可怕的车,对我们盲人来说更有利,放心吧!”

朋友一家人没办法,只好递给他一个手电筒说:“拿着吧,说不定路上用得着!”

对于朋友一家的好意,盲人实在难以推辞,只好接过手电筒一个人上路。

在一团漆黑的路上,他关掉了手电筒开关,心里还笑话着朋友一家人,怎么这么粗心,要知道,手电筒对一个走夜路的盲人来说,根本一点用都没有!

盲人正在想着,不料迎面走来一位十分莽撞的汉子,一头撞到盲人身上,两人同时掉进臭水沟里。莽汉从沟里爬出来,生气地骂道:“你瞎啦,也不打个光亮!”

“我瞎你也瞎了吗?”盲人冷得直打哆嗦,同时也把手电筒打开了。

莽汉骂骂咧咧:“伸手不见五指,有手电也不打,神经病!”

盲人全身湿透,回到家已冷得说不出话来了。

这位盲人思考问题时局限于自身,认为盲人打手电没有意义,因为就一般情况讲,无论是白天还是黑夜,无论有光亮还是没光亮,对盲人来说都是一样的,都无所谓。可是他忽略了另一个重要的事实,那就是在黑夜中行走的正常人是能够看得见光亮的,盲人打手电,目的不是给自己照亮道路,而是让正常的人能够看到打手电的自己,也就是说盲人打手电筒的意义不是为了照亮,而是为了自保,路人看到有光亮自然就不会与他走顶,撞上他,这对盲人来说不正是自保吗?盲人之所以在黑夜中不打手电,说到底是局限于自我,是局限思考在脑海中作怪的结果。因此,无论我们健康与否,我们都应该吸取盲人的这个教训。

有些企业在营业收入锐减的情况下,为了使当期的财报不至于太难看,企业管理者选择了大批裁撤工人的措施来压缩开支,而不去考虑形势缓和后的生产恢复,因为,那已经是下一个年度,或者很可能是下一个继任者该操心的事了。

正是这种缺乏全局考量和连贯思维的局限思维,企业才会仅仅为了少付给工人几个月的工资而不顾后果地裁员,然后又在形势回暖之后,不计代价地重新招聘和培训工人,同时还要承担因为工人技术不熟练而造成的次品率上升等隐藏成本。

此类情况并非只在经济危机中出现,也不是制造业独有,许多行业同样存在正常的业务低潮期,每到这样的时刻,总会有部分企业出于节约成本的考虑而解聘员工,等业务的高峰期到来时,再重新招聘新人。

这些企业的管理者只看到了危机带给企业的压力,而忽略了危机之后可能的发展机会。又因为管理者往往面临着业绩考核的压力,故而在决策时往往只考虑了当期的业绩指标,而忽略了长远发展的考虑。

如果企业能把人员更替的数量控制在一个合理的范围内实施淘汰机制,那倒是无可厚非的,完全可以当作是正常的新老更替。但如果裁撤的人员数量过多,影响核心员工的稳定性,甚至动摇了企业的根本,那就不是简单的压缩成本的问题,而是变成了影响企业发展的战略性问题。

彼得·圣吉在谈到“局限思考”时说,当组织中的人只专注于自身的职务之上,他们便不会对职务之外的任何结果有责任感。遇到问题时也只看得到与自己有关的部分,只从自己的利益出发采取措施,对此举可能给整个组织造成的影响毫不关心,而且就算他们对结果感到失望,也察觉不出何以如此。

第四,心态摆不正,心绪放不平。

人的心态健康与否,直接影响着看问题的角度和结论。一份调查显示,当前,社会大转型,时代大变革,面对各种各样的挑战与冲突,一些群体中不同程度地存在着一种“怨天尤人”的情绪,其中最为引人注目并值得深思的是干部中也普遍存在着怨气。

在一般人眼里,干部职业稳定,社会评价高,应该是“怨气”较少的群体,可在现实工作生活中,面对困难、问题、矛盾的时候,一些领导干部也摆不正心态、放不平心绪,由此生出“怨上级”、“怨下级”、“怨机制”等种种“怨”来。

干部“怨气”太盛,对个人而言影响工作状态和身心健康;对组织而言,可能造成整个系统的“怨风”,将严重影响干群关系和政府公信力。

除了主观原因之外,干部“怨气”背后到底还存在着怎样的逻辑链条?为了搞清楚干部群体当中“怨气”的轻重程度、影响因素、危害状况和化解措施,有关部门组织了关于干部“怨气”的大型社会调查。

通过对分布在各层次、各领域1.5万余人的调查,发现,干部“怨气”绝不是个别和局部现象,而带有普遍性。

干部“怨气”的存在有其主客观方面的原因。山西省吕梁市副市长成锡锋打了个比喻,发怨犹如打喷嚏,罹患之因不外有二,一是身体虚弱,一是外感风寒,前者系主观因素,个体有点柔弱,后者系客观原因,环境有些问题。

干部“怨气”存在的主观原因是什么?本次问卷调查结果显示,受调查者认为排在第一位的是“心态摆不正”(占总72.5%),排在第二位的是“能力不足”(占总52.5%),排在第三位的是“理想信念不坚定”(占总45%)。

江苏省洪泽县信息化办公室主任倪洋军认为,怨由心生,心受利使。领导干部,之所以会频生“怨气”、屡发“怨言”,归根结底还是其心态不正,而导致心态不正的根本原因又是受利益、私利的驱使。不消除干部心中的那个“利”和“私”,也就难以真正去除一些干部的“怨气”。

总而言之,每个人的心智模式影响着个人如何对待客观世界,如何采取行动,决定自己什么该做,什么不该做。无论个体的心智模式还是组织共同的心智模式,都存在相对稳定性,因而也就存在滞后性的危险。当外界环境和事物发生重大变化时,原来成功的心智模式会也会失效。世界上“人无完人”,不光是一般的人,就是很成功的人、很伟大的人,他们的心智模式也都不同程度的存在缺陷。据说,牛顿一次请泥瓦匠砌围墙,他要求在墙上开一大一小的两个猫洞(即大猫进出大洞,小猫进出小洞)。但泥瓦匠只开了一个大洞,牛顿很不满意。

泥瓦匠说,小猫不是也可以从大洞进出吗?牛顿这才恍然大悟。

幸运的是,心智模式也存在可塑性。心智模式的修炼就是以这种可塑性为前提的,因此也可以说“修炼”即“自塑”,即认识自我、改造自我、战胜自我、完善自我,是一个反思自省的过程。问题的关键就在于必须自觉修炼,不断改善自己的心智模式,要审视自己的内心世界,在审视的过程中修正自己的心智模式。

很显然要改善心智模式,首要的是对自己的心智模式进行反思和评价,就是自己照镜子。这里的“自己”,既包括我们组织中的每一个人,也包括我们组织本身,这是心智模式修炼的起步。

反思的过程就是一个刻记的过程,或者说是一个加深印迹的过程,再进一步说就是形成模式的过程。人的心智模式就是在持续的反思过程中形成的。善于不善于反思决定了心智模式的品性,决定了一个人的成败与否和功业大小。因而组织和个人要保持持续的成功,就应该不断反省、完善和创新自己的心智模式。

修炼心智模式从实质上讲就是心态上的调适和思维模式上的调整这两个最基本的方面。

要维持良好的心态。现代心理学认为,当人们处在一种情绪状态时,倾向于选择和加工与该种情绪相一致的信息,称为心境一致性效应。我国传统文化经典四书之一《大学》在第八章释“正心修身”中说:“所谓修身在正其心者,身有所愤懥,则不得其正;有所恐惧,则不得其正;有所好乐,则不得其正;有所忧患,则不得其正。”在日常生活和工作中我们也经常看到愤怒、恐惧、喜好、忧虑等偏激情绪造成对人和事物的认知偏差。良好的心态可以避免过分偏激的情绪,减少情绪造成的认知偏差。

要修炼完善的思维。首先,要建立整合思维。对同一个客观现象,要学会从不同的视角和层面全方位地看问题,做到“兼听则明”,避免“偏信则暗”;同时可以通过恰当的团队学习方式,集思广益,克服个人认识的不足,发挥集体优势。其次,要学会结构化思维。对于复杂的现象,要学会抓住关键要素,弄清要素之间的相互作用关系,从而把握事物的内在机制和发展趋势。第三,要学会全脑思维。在对事物的认知中,要把逻辑分析和直觉判断结合起来,做出对事物的正确认识。

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