第六章 第六节 别让记忆中的刻板挡住你的人脉——刻板效应
心理学家曾做过这样的实验：将一个人的照片分别给两组被试看，对甲组说“此人是个罪犯”，对乙组说“此人是位著名学者”。然后，请两组被试分别对此人的照片特征进行评价。结果，甲组认为：此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映其顽固不化的性格；乙组被试认为：此人眼睛深凹表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。这是因为，在大多数人眼中，罪犯的眼睛、下巴等特征应归类为凶狠、狡猾和顽固不化，学者的特征应归为思想的深邃性和意志的坚韧性，这就是心理学中的刻板效应。
刻板效应，指人们在长期的认识过程中所形成的关于某类人的概括而笼统的固定印象，是我们在认识他人时经常出现的一种普遍现象。
偏见的认知源于记忆中的刻板
对于各个地方的人，人们往往形成一种固定的认识，并以此推广到全部人群。
有人这样调侃重庆女孩：如果你的前面是一位发怒的重庆女孩，后面是万丈深渊，那么，奉劝你还是往后跳吧！这个笑话不能说没有一点道理，重庆女孩的泼辣，可以说是“盛名远播”，因此，一提到重庆女孩，首先进入人们脑海的就是“泼辣”二字，丝毫不顾其中是否有被“冤枉”的例外。
对于上海人，我们总是想当然地认为他们是精明的、小气的，上海的男人是唯唯诺诺的，上海的女人是崇尚外国潮流的。可实际上呢？上海也有大方的男人，也有做出一番成就的男人，也有在老婆面前理直气壮的男人；而上海的女人中，也有很传统，不为外国新潮事物所动的。
同样，我们总认为北京人只知道侃大山，没有志向，没有吃苦精神，可实际上呢？北京也有聪明的人，也有沉默寡言的人，也有奋斗志向的人，也有吃苦耐劳的人。
在人际交往中，我们没有时间和精力去和某个群体中的每一个成员都进行深入交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们就会由我们所接触到的个体或部分推知群体的全部，由此形成了刻板印象。类似的例子不胜枚举，对于各个地方、各个领域的人，我们总是形成一个固定的认知模式，以共同特点去认识他们，诸如此类的看法都是类化的看法，都是人脑中形成的刻板、固定的印象。
作为一种社会心理效应，刻板印象是普遍存在的。美国的一些心理学家分别于1932年、1951年和1967年对普林斯顿的大学生进行了三次有关民族性的刻板印象调查。他们让学生选择五个他们认为是某个民族最典型的性格特征。三次研究的结果大致相同，如下所示：
美国人：勤奋、聪明、实利主义、有雄心、进取
英国人：爱好运动、聪明、因袭常规、传统、保守
德国人：有科学头脑、勤奋、不易激动、聪明、有条理
犹太人：精明、吝啬、勤奋、贪婪、聪明
意大利人：爱艺术、冲动、感情丰富、急性子、爱好音乐
日本人：聪明、勤奋、进取、精明、狡猾
雷兹兰、西森斯、休德费尔等的研究也充分证实了这种刻板效应对人知觉的严重曲解。
“物以类聚，人以群分”，刻板印象虽然反映了某类成员的共性，有一定的合理性和可信度，可以简化人们的认知过程，帮助人们迅速有效地适应环境，但是，“人心不同，各如其面”，笼统的印象并不能代替活生生的个体。如果不明白这一点，一旦形成不正确的刻板效应，用这种定式去衡量一切，“唯刻板印象是瞻”，像“削足适履”的郑人，宁可相信作为“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身经验，就会出现以偏概全的错误，如同戴上有色眼镜去看人一样，导致人际交往的失败，自然也就无助于我们获得成功。
克服刻板，摘掉有色眼镜
一提起女性、同性恋等名词，你会想到什么呢？对有些人来说，提及这些便能唤起他们丰富的想象、记忆，甚至有可能预测这类人在假定情境中将如何行事。这种联系的存在表明我们可能受到偏见的影响，而那些偏见往往是刻板效应的表现。
刻板效应的产生，一是来自直接交往印象，二是通过别人介绍或传播媒介的宣传。刻板效应的消极作用是非常明显的，如果我们在人际交往中总是以头脑中已形成的印象与人接触，套用旧有的概念去交流，就会弄出许多误会，也可能出现啼笑皆非的尴尬局面。
与人交往，我们要尽量避免刻板效应的消极影响，不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往，不要戴着有色眼镜，穿着“印象外套”交往，要用变化的眼光看待变化的人和事物。评价一个人的时候，首先要有大系统思维观，切忌单线条或者直线思维，要考虑事情原因和结果的多样性、复杂性，而不是“一个事物、一种现象、一个结果”，要建立多原因、多结果论。其次，要用发展的眼光来看问题。世界是时时刻刻在发展变化的，如果用“刻舟求剑”的办法处理问题，是落后的、要闹笑话的，最终会导致严重的错误。再次，要多方位、多角度观察社会，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。只有观察多了，才有可能比较全面地认识一个人。
其实，在不同人的头脑中，刻板效应的作用、特点是不相同的。文化水平高、思维方式良好、有正确世界观的人，其刻板效应是不“刻板”的，是可以改变的。克服刻板效应，必须摘掉有色眼镜，关键在于：
一是要善于用“眼见之实”去核对“耳听之辞”，有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息。
二是深入群体中，与群体中的成员广泛接触，并重点加强与群体中典型化、有代表性的成员的沟通，不断地检索验证原来刻板印象中与现实相悖的信息，最终克服刻板印象的负面影响，从而获得准确的认识。
刻板效应往往是由墨守成规导致的，因此，我们要纠正刻板效应的消极作用，努力学习新知识，不断扩大视野、开拓思路、更新观念，养成良好的思维方式。
当然，在日常生活和工作中，我们也可以将社会中业已形成的刻板印象为我所用。例如，公司在做入户调查的时候，一般都选择女性，而不选择男性去进行，这是因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、攻击性较小、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；男性则更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理，所以身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝。恰当地利用刻板印象，可以与社会普遍心理达成共识，事半功倍地达到我们的目标。
心灵魔法屋：测试你的交际弱点在哪里
想知道自己的交际弱点在哪里吗？下面让这个测试题来帮你分析吧。
你在学校度过的时间里，特别是在心理上极度叛逆的时期，你觉得老师身上最不能让你忍受的是什么？
A.情绪不稳定，容易歇斯底里，对学生实行精神压迫
B.专制，不听取学生的意见
C.不公平，偏袒所谓的好学生
D.对学生使用暴力
测试结果：
选A：这个选择其实就是自我缺陷的自然暴露。为了使人际关系更加融洽，你必须对周围的人多一份爱心，同时要注意克制自己的情绪。
选B：你具有站在阵列前沿将周围人猛推向前的统帅能力，在集体中往往起着决定性作用。但你需要具备多吸取周围人意见的谦虚态度，否则，最终有可能谁也不会再顺从你。
选C：你可能有一些心理恐慌症的表现。你的交际范围容易往纵向深入，但很难横向扩展，所以，你属于不善扩大交际圈的一类人，应该懂得博爱的内涵。
选D：你的处世方式是很危险的。你的缺点是动辄变得粗暴无礼。你要注意控制自己的情绪，否则会很容易和不了解你的人发生激烈的矛盾。
